弊社があなたから収集する情報:弊社は、VMware サービスの提供に関連して弊社のお客様およびそのユーザーから直接、個人情報を収集します。状況に応じて、かかる情報には以下が含まれる場合があります:
- ユーザー名、および E メール アドレス、役職、企業名、電話番号など連絡先の詳細
- ユーザー ID とパスワード
- 弊社サービスの提供に関連して、お客様またはユーザーが VMware に提供するその他の情報
弊社があなたとお客様から直接収集する個人情報とその処理方法の詳細については、弊社のグローバル プライバシー通知をご覧ください。こうした情報は、弊社サービスの提供に関連して弊社が自動的に収集した情報と組み合わせられ、本通知に規定された目的のために使用されることがあります。
弊社が弊社サービスを通じて収集する情報:弊社サービスの提供に関連して、VMware は、弊社サービスをホストする VMware のソフトウェアまたはシステムから、ならびに弊社サービスへのアクセスに使用されるお客様のシステム、アプリケーション、およびデバイスから情報を収集します。こうした情報は、インフラストラクチャの管理と監視、サポートの提供など弊社サービスのお客様への提供を促進するために使用される場合(以下「サービス運用データ」)、および VMware 独自の分析と製品改善を目的として使用される場合(以下「利用データ」)があり、詳細については本通知のパート II「弊社が情報を使用する方法」に記載されています。収集されるデータは通常、E メール アドレス、ユーザーのデバイスの IP/MAC アドレス、識別子(Cookie を含む)などの限られた個人特定情報を伴う技術的な情報です。 弊社サービスに応じて、情報には以下の種類のデータが含まれる場合があります:
- 構成データ:お客様の組織における VMware サービスの構成方法に関する技術的なデータ、および関連する環境情報です。たとえば、弊社サービスの環境情報、弊社サービスの設定、弊社サービスに関連して使用されるサード パーティ製アプリケーションとサード パーティ製システムなどが含まれます。
- 機能利用データ:機能利用データとは、お客様の組織が VMware サービスを利用している方法に関するデータです。たとえば、お客様が弊社サービスのどの機能を利用しているかに関する詳細や、ユーザー インターフェイスでのアクティビティのメトリックなどが含まれます。
- パフォーマンス データ:パフォーマンス データとは、弊社サービスのパフォーマンスに関するデータです。たとえば、弊社サービスのパフォーマンスと規模のメトリック、ユーザー インターフェイスの応答時間、お客様の API 呼び出しについての詳細情報などが含まれます。
- サービス ログ:サービス ログは、弊社サービスによって自動生成されます。通常、これらのログには弊社サービスの運用時のシステム イベントと状態が準構造化形式または非構造化形式で記録されます。
- サポート データ:サポート データとは、お客様から VMware に提供された情報に関するデータや、チャット、サポートへの通話による問い合わせ(かかる通話の録音を含む)、弊社サービスのサポート チケットなどのサポート体制に関連して別途処理されるデータです。
- 調査データ:調査データとは、お客様のネット プロバイダー スコア(以下「NPS」)と、お客様による関連弊社サービスの利用に関する同様の弊社サービス内調査またはフィードバックに関するデータです。
サービス運用データには、以下のような情報も含まれる場合があります:
- 認証およびアクセス情報:ユーザー名やパスワードなど、弊社サービスへのアクセスを提供する情報です。
- 診断情報:診断情報は、ログ ファイル、イベント ファイル、およびその他のトレース ファイルや診断ファイルに含まれる場合があります。
利用データとサービス運用データの主な違いは、弊社がデータを使用する目的です。弊社は、利用データとサービス運用データのどちらを収集する際も、それぞれの目的を達成するために必要な最小限の個人情報を収集することを常に目指しています。特定の弊社サービスに関する既存のカスタマー エクスペリエンス向上プログラムに関連して弊社が自動的に収集する利用データに関する詳細は、「VMware が誇る信頼と確実性」に記載されています。
利用データとサービス運用データはどちらも、弊社サービス内に組み込まれたトラッキング技術を通じて収集されることがあります。VMware による Cookie およびこれに類似するトラッキング技術の使用に関する詳しい情報は、以下のパート IV「Cookie とトラッキング技術」をご覧ください。