デバイスのダウンタイムを削減し、従業員体験（EX）を向上

技術的な問題の発生は避けられません。ある日には従業員の役に立ったデジタル ツールが、次の日には障害となる可能性があり、多くの組織において、生産性の損失、従業員の離職、サポートのためにかかるコストは年間数百万米ドルに上ります。
Workspace ONE Assist は、EX の最大化と TCO の削減につながるリアルタイムのリモート サポート ソリューションです。Workspace ONE Assist を使用すると、IT 部門とヘルプデスクは、リモート View および制御機能を使用して、あらゆるユースケースにおいて従業員のデバイスの問題を迅速に解決できます。

デバイス ダウンタイムの最小化

デバイスや従業員の種類を問わず、リアルタイムのリモート View および制御機能を使用して、従業員が直面する問題を迅速に解決できます。

従業員のプライバシー保護と信頼の確立

画面が表示されると従業員に通知され、その後は従業員がいつでも特定のアクセス要求を拒否したり、リモート セッションを一時停止または終了したりできるようになるため、プライバシーが強化されます。

従業員体験（EX）の向上

あらゆるデバイスに対して、合理化されたコンシューマー製品のようなリモート サポートを提供することにより、従業員エンゲージメントと生産性を維持できます。

サポート コストの削減

対面サポートの必要性を排除し、リモート IT ヘルプデスクに信頼性の高いリモートアクセスを提供することで、デバイスの問題のトラブルシューティングと修正が容易になります。

Workspace ONE Assist の機能

クロスプラットフォームのサポート

Android、Windows Embedded、Windows 10、macOS、iOS、Linux などあらゆるプラットフォームにおいて、ラップトップや高耐久性ハンドヘルド コンピューターからウェアラブルまであらゆる種類のデバイスをサポートします。

セッションの記録と画面の描画

トレーニングまたはエスカレーション目的でのセッションの記録を簡素化します。トレーニング ビデオ用または画面描画機能を使用して、タスクを従業員に説明するために、画面上のアイテムが強調表示されます。

リモート View と制御

登録済のデバイスに数秒でリモート接続して、Workspace ONE コンソールから直接その画面をリアルタイムで表示および制御できます。

セッション コラボレーションとチャット

複雑な問題に関しては、追加のサポート担当者または製品の専門家をリモートセッションに招待してサポートを提供できます。セッション参加者とはインスタントチャットが可能です。

ファイル管理とコマンドライン アクセス

デバイスのファイルとフォルダを容易に管理し、コマンドラインにアクセスして問題の診断とトラブルシューティングを行います。

自動アクセス

ユーザーが使用していないときに、会社所有のデバイスに安全にアクセスして保守点検サービスを実行できます。デバイスを再起動する必要がある場合でも、同じリモート セッションに自動的に再接続されます。

ユースケース

セルフサービス クラウド

合理化されたリモート サポートで IT を強化

今日のサポート組織は、旧式または個別のツールやプロセス、増え続けるチケット、長引く解決時間などにより、EX の向上にまで手が回らないのが現状です。Workspace ONE Assist を使用すると、ヘルプ デスク スタッフは Workspace ONE コンソールから直接、Web ベースのリモート セッションを開始できます。このシームレスな連携によって平均処理時間が大幅に短縮され、一次解決率が向上し、最終的には EX の大幅な向上を実現できます。

セキュリティの運用

現場スタッフの効率を最大化する

現場スタッフは業務上ミッションクリティカルなデバイスの使用が不可欠であり、デバイスに障害が発生すると、すぐに企業の収益に影響が及ぶことになります。Workspace ONE Assist を使用すると、ミッションクリティカルなデバイスのリモート セッションをユーザー主導でまたは自動的に開始し、問題を迅速に修正することができるため、現場スタッフは抱えているタスクまたは操作を完了できます。

インフラストラクチャのための DevOps

ナレッジ ワーカーの体験向上と生産性の維持

テレワークで業務を行う従業員の数が増加するなか、企業はナレッジ ワーカーが生産性を保つために必要とする企業所有デバイスや BYO デバイスを、リモートでサポートできなければなりません。Workspace ONE Assist を使用すると、所有者を問わずあらゆる場所とあらゆるデバイスでコンシューマー製品のようなプライバシー重視のリモート サポートを提供することで、ナレッジワーカーのエンゲージメントと生産性を維持できます。

Kubernetes の自動化

ミッションクリティカルなデバイスのダウンタイムを最小限に抑える

現場スタッフの生産性を維持し、卓越した顧客体験を提供するうえで、ミッションクリティカルなテクノロジーは不可欠です。Workspace ONE Assist を使用すると、デスクトップ ワークステーションから、高耐久性ハンドヘルド コンピューター、ウェアラブル、セルフサービス キオスクまで、ミッションクリティカルなデバイスをリモートでサポートできます。デバイスにはシフト間または夜間に安全にアクセスして、保守点検を行うことができます。再起動すると、同じリモート セッションに自動的に再接続されます。

サポート スタッフ
現場スタッフ
ナレッジ ワーカー
無人状態のデバイス

導入に向けて

Workspace ONE は、IT の変革、コストの削減、包括的な従業員のモバイル活用の支援などに向けた統合プラットフォームを提供する、業界屈指のソリューションです。