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デバイスのダウンタイムを削減し、従業員体験（EX）を向上

技術的な問題の発生は避けられません。ある日には従業員の役に立ったデジタル ツールが、次の日には障害となる可能性があり、多くの組織において、生産性の損失、従業員の離職、サポートのためにかかるコストは年間数百万米ドルに上ります。
Workspace ONE Assist は、EX の最大化と TCO の削減につながるリアルタイムのリモート サポート ソリューションです。Workspace ONE Assist を使用すると、IT 部門とヘルプデスクは、リモート View および制御機能を使用して、あらゆるユースケースにおいて従業員のデバイスの問題を迅速に解決できます。

デバイス ダウンタイムの最小化

デバイスや従業員の種類を問わず、リアルタイムのリモート View および制御機能を使用して、従業員が直面する問題を迅速に解決できます。

従業員のプライバシー保護と信頼の確立

画面が表示されると従業員に通知され、その後は従業員がいつでも特定のアクセス要求を拒否したり、リモート セッションを一時停止または終了したりできるようになるため、プライバシーが強化されます。

従業員体験（EX）の向上

あらゆるデバイスに対して、合理化されたコンシューマー製品のようなリモート サポートを提供することにより、従業員エンゲージメントと生産性を維持できます。

サポート コストの削減

対面サポートの必要性を排除し、リモート IT ヘルプデスクに信頼性の高いリモートアクセスを提供することで、デバイスの問題のトラブルシューティングと修正が容易になります。

Workspace ONE Assist の機能

クロスプラットフォームのサポート

Android、Windows Embedded、Windows 10、macOS、iOS、Linux などあらゆるプラットフォームにおいて、ラップトップや高耐久性ハンドヘルド コンピューターからウェアラブルまであらゆる種類のデバイスをサポートします。

セッションの記録と画面の描画

トレーニングまたはエスカレーション目的でのセッションの記録を簡素化します。トレーニング ビデオ用または画面描画機能を使用して、タスクを従業員に説明するために、画面上のアイテムが強調表示されます。

リモート View と制御

登録済のデバイスに数秒でリモート接続して、Workspace ONE コンソールから直接その画面をリアルタイムで表示および制御できます。

セッション コラボレーションとチャット

複雑な問題に関しては、追加のサポート担当者または製品の専門家をリモートセッションに招待してサポートを提供できます。セッション参加者とはインスタントチャットが可能です。

ファイル管理とコマンドライン アクセス

デバイスのファイルとフォルダを容易に管理し、コマンドラインにアクセスして問題の診断とトラブルシューティングを行います。

自動アクセス

ユーザーが使用していないときに、会社所有のデバイスに安全にアクセスして保守点検サービスを実行できます。デバイスを再起動する必要がある場合でも、同じリモート セッションに自動的に再接続されます。

ユースケース

サポート スタッフ

現場スタッフ

ナレッジ ワーカー

無人状態のデバイス

導入に向けて

Workspace ONE は、IT の変革、コストの削減、包括的な従業員のモバイル活用の支援などに向けた統合プラットフォームを提供する、業界屈指のソリューションです。