業界で広く使用されているパフォーマンス メトリックを基準にテクノロジー、プロセス、スキルの成熟度を評価し、期待効果にフォーカスしたロードマップと計画を作成します。
実績のあるベスト プラクティスを活用して、システムのパフォーマンスの最適化が必要な領域を特定します。
進めている取り組みが事前に設定したビジネス目標と優先事項に沿っているか確認します。
Forrester Consulting が、独自の Total Economic Impact(総合的経済効果、TEI)の手法を用いて実施した詳細にわたるお客様へのアンケート調査とそのデータの集計結果から、VMware Technical Account Management Services が 3 年間で次のような成果の実現に貢献したことが明らかになっています。
調査に回答したお客様が挙げた、Technical Account Management Services のメリット
詳細については Forrester Study をご覧ください:インフォグラフィック エグゼクティブ サマリ
TAM は、VMware プロフェッショナル サービス(PSO)部門に所属し、高度なスキルを備える専任担当者として、お客様の組織体制やビジネス目標を十分に理解したうえでアドバイスをご提供します。お客様の担当部署の一員として、詳細なインサイトの取得、リスクの低減、技術的な調整や最適化を必要とする領域の特定に向けた、高い実績を誇る手法や専用のツールの導入を支援します。
一般的な TAM の業務を補完する役割を担っていますが、各担当者が特定のテクノロジー分野において高いスキルを有しています。お客様のビジネスの特性や環境に関する詳細な情報を基に、ニーズに応じたテクノロジーの導入や運用の最適化を支援します。
複数のビジネス部門にわたり、組織の枠を超えて変革に向けた取り組みを進める際には、複数名のテクニカル アカウント マネージャまたはスペシャリスト テクニカル アカウント マネージャが各プロジェクトを担当します。このようなケースでは多くの場合、リード テクニカル アカウント マネージャが、VMware のテクノロジーが環境全体で調整、最適化されるよう管理します。
中堅/中小規模のお客様に、リモート環境からサービスをご提供します。
Technical Account Management Services は、ビジネスの規模や複雑度に応じてお選びいただけるよう複数のオプションをご用意しています。現在は、週 1 日、週 2 日半、週 5 日対応するサービスをご提供しています。リード テクニカル アカウント マネージャは、週 5 日の対応、バーチャル テクニカル アカウント マネージャは週半日の対応となります。