VMware テクノロジーに対する投資対効果の最大化
技術的な側面からお客様を包括的に支援するサービスとプログラム
お客様の真のニーズに応える支援
- プロアクティブな支援に向けた VMware の担当窓口
- お客様の担当部署の一員として活動
- ビジネス目標の達成ととそれに紐づく IT 課題の解決に向けた継続的な支援
リスクの低減
- 健全性のチェック
- 人材/プロセスの調整
- プロフェッショナル サービス、製品管理、エンジニアリング間の調整
- 問題発生時の調整、エスカレーション、解決
テクノロジーの迅速な最適化
- 各業界の先進企業によるベスト プラクティスを活用した制移行戦略の策定
- 既存テクノロジーへの投資における ROI の改善
- ビジネス上の期待効果にフォーカスした計画の立案および実行
特別プログラム
- 限定イベントへの参加やコンテンツの利用
- 製品およびソリューションへの早期アクセス プログラムへの参加
成果の実現を支援するサービス
評価と計画
業界で広く使用されているパフォーマンス メトリックを基準にテクノロジー、プロセス、スキルの成熟度を評価し、期待効果にフォーカスしたロードマップと計画を作成します。
ベスト プラクティスのレビュー
実績のあるベスト プラクティスを活用して、システムのパフォーマンスの最適化が必要な領域を特定します。
進捗と結果のレビュー
進めている取り組みが事前に設定したビジネス目標と優先事項に沿っているか確認します。
データに見る Technical Account Management Services による ROI の改善
Forrester Consulting が、独自の Total Economic Impact（総合的経済効果、TEI）の手法を用いて実施した詳細にわたるお客様へのアンケート調査とそのデータの集計結果から、VMware Technical Account Management Services が 3 年間で次のような成果の実現に貢献したことが明らかになっています。
投資回収率（ROI）：301%
正味現在価値（NPV）：280 万ドル
投資回収期間：6 か月未満
調査に回答したお客様が挙げた、Technical Account Management Services のメリット
- VMware の担当者とのより緊密な協業
- より的確な戦略策定
- より適切な VMware ソリューションの活用とパフォーマンスの向上
- VMware 環境における担当部署の作業工数の削減（10%）
詳細については Forrester Study をご覧ください：インフォグラフィック エグゼクティブ サマリ
お客様事例：VMware Technical Account Management Services を活用した投資対効果の最大化
Nebraska Medicine（医療）
Heidelberg Cement（製造業）
テクニカル アカウント マネージャ （TAM）
TAM は、VMware プロフェッショナル サービス（PSO）部門に所属し、高度なスキルを備える専任担当者として、お客様の組織体制やビジネス目標を十分に理解したうえでアドバイスをご提供します。お客様の担当部署の一員として、詳細なインサイトの取得、リスクの低減、技術的な調整や最適化を必要とする領域の特定に向けた、高い実績を誇る手法や専用のツールの導入を支援します。
スペシャリスト テクニカル アカウント マネージャ
一般的な TAM の業務を補完する役割を担っていますが、各担当者が特定のテクノロジー分野において高いスキルを有しています。お客様のビジネスの特性や環境に関する詳細な情報を基に、ニーズに応じたテクノロジーの導入や運用の最適化を支援します。
リード テクニカル アカウント マネージャ
複数のビジネス部門にわたり、組織の枠を超えて変革に向けた取り組みを進める際には、複数名のテクニカル アカウント マネージャまたはスペシャリスト テクニカル アカウント マネージャが各プロジェクトを担当します。このようなケースでは多くの場合、リード テクニカル アカウント マネージャが、VMware のテクノロジーが環境全体で調整、最適化されるよう管理します。
バーチャル テクニカル アカウント マネージャ
中堅/中小規模のお客様に、リモート環境からサービスをご提供します。
The right fit for your organization
Technical Account Management Services は、ビジネスの規模や複雑度に応じてお選びいただけるよう複数のオプションをご用意しています。現在は、週 1 日、週 2 日半、週 5 日対応するサービスをご提供しています。リード テクニカル アカウント マネージャは、週 5 日の対応、バーチャル テクニカル アカウント マネージャは週半日の対応となります。