IT の変革による顧客満足度とブランド ロイヤルティの向上
小売業界は変革のときを迎えており、企業はますます熾烈になる市場を生き抜くために、新しい枠組みを採用する必要に迫られています。20 社の世界的トップ ブランドのうちの 19 社を含む、成功を収めている小売企業は、VMware のソリューションによりカスタマーエクスペリエンスの差別化を図り、売上を伸ばしています。
個々の状況に応じた対応による顧客満足度の向上、一貫性のあるパーソナライズされた購入環境の構築、在庫と流通センターのプロセスの合理化などを推進できるため、マーチャンダイジングの効率向上、在庫管理の改善、市場への投入までの時間の短縮が可能です。従業員の生産性向上、あらゆるデバイスでの製品プロモーションやトレーニングの最新情報のリアルタイムでの提供など、ブランドと顧客からの信頼を守るセキュアなプラットフォームで実現します。
店舗運営の強化とデジタル化の推進
VMware のソリューションは、データセンターから店舗の通路にいたるまで、リテール エクスペリエンス、デジタル ワークフロー、オペレーションの向上に貢献しています。
小売業におけるデジタル トランスフォーメーション
VMware のソリューションを導入した小売企業が、IT 運用の刷新とモバイル化を行うことで、カスタマー エクスペリエンスや店員のエクスペリエンスの質を高めている事例をご紹介します。
2017 年の小売業界のテクノロジー トレンド
IoT、AR/VR、クラウドのイノベーションが単なるバズワードではなくなった今、テクノロジーに精通した小売業者の取り組みが実を結ぶと予測されています。
Radius の記事 （英語） を読むソリューション
リテール向けプラットフォームのサポートに向けたデータセンターの刷新
競争の激しい小売業界では、IT が主な差別化要因になりつつあります。VMware のソリューションは、最新のデータセンターの構築を通して小売企業のイノベーションへの取り組みと俊敏性の強化を支援しており、柔軟かつセキュアで拡張性の高いインフラストラクチャを構築することで、レジからサプライ チェーン管理まで、あらゆる要素のスピードアップを図ることができます。最新の IT アーキテクチャを導入することで、どのように売上を伸ばし、運用効率を高めることができるかご確認ください。
小売業向けデジタル ワークスペースの実現
モバイル化のメリットを活用することで、より即応性に優れた迅速なサービスを店舗で提供できるようになります。小売業向けのセキュアなデジタル ワークスペースの構築は、顧客の要望に応じていつでもどこでも、任意のデバイスを使って期待に応えるソリューションの基盤とです。場所を問わず、迅速なマーチャンダイジング、アプリケーションの拡張と、モバイル デバイスの展開を行うことで、一貫したショッピング環境を作り出すことが可能です。
VMware の IoT ソリューションが実現するスマート リテール
未来の店舗のあるべき姿はいまや必須要件となっています。世界中の小売企業が、店舗でのショッピング エクスペリエンスを充実させ、重要な情報を収集してデータを売上に変えるために、VMware の革新的なテクノロジーに注目しています。VMware のテクノロジーによる IoT の制御が、カスタマー エクスペリエンス、サプライ チェーンの自動化、予知保全の向上にどのように貢献するかご確認ください。
パブリック クラウドとの連携
小売業の IT は変化が速く、大手企業では IT 戦略を見直し、小売プロセスを変革するための方法としてクラウドを検討しています。ショッピング エクスペリエンスを変革、店舗内の拡張、営業時間の延長による販売活動時間の増加など、デジタル面と実店舗両方のニーズに対応できる共有テクノロジーの基盤を構築に向けた VMware のソリューションをご覧ください。
セキュリティの変革とコンプライアンスの効率化
取引内容にとどまらず、顧客、従業員、企業データも保護し、ブランドと顧客からの信頼を守ります。また、リテール向けプラットフォーム全体のサイバーセキュリティを強化しながら、PCI コンプライアンスも確保できます。データ損失防止への取り組みを強化し、POS 端末からデータセンターにいたるまで顧客情報を保護する方法についての詳細をご確認ください。
お客様事例
デジタル トランスフォーメーションは、小売業者に新たな可能性をもたらすものです。ここでは、お客様の可能性を実現するために VMware が行っている支援をご紹介します。
Columbia Sportswear： VMware のソリューションを活用した顧客との取引内容の保護とブランドへの信頼維持
Home Depot： VMware のソリューションを活用したカスタマーエクスペリエンスの向上
HUT Group： 拡張性と柔軟性に優れたセキュアな環境の確保に向けた VMware ソリューションの活用
Sally Beauty Company： VMware との協業による従業員の生産性向上と、店員の強化
関連資料
あらゆる接点でお客様とつながるオムニチャネルは、お客様にメリットを提供できるほか、従業員の生産性を向上させることができます