小売業のお客様が VMware 製品を選択する理由

カスタマー エンゲージメントの向上

最大限の柔軟性、信頼性、保護、スケーラビリティを提供する安全なデジタル基盤を構築し、パーソナライズされたセキュアな顧客体験を提供できます。

イノベーションの促進

アプリケーションのリファクタリング、リプラットフォーム、リホスト、置き換え、運用終了を適時行うことで、顧客のエンゲージメントとロイヤルティを強化できます。

販売担当者の業務効率の向上

販売担当者やコール センターの従業員が必要とするデータやアプリケーションに、スマートフォン、タブレット、ラップトップから、必要に応じていつでも迅速かつ容易にアクセスできるようにすることで、応答時間を短縮します。

データと計画の秘密性の維持

データをネットワーク経由で送信したり、個々のデバイスに保存したりする必要性を排除するとともに、エッジとしての小売店舗のセキュリティを強化できます。

ユースケース

すべてのチャネルとデバイスにわたる統一感のある顧客体験の提供

店舗、オンライン、モバイルなどの、小売販売のあらゆるタッチポイントで、コネクテッドな顧客体験を実現します。アプリケーションを合理化して更新することで新しいワークフローに対応し、あらゆるチャネルで一貫性のある同一のサービスを顧客に提供することができます。複数のチャネルを横断してデータを統合することで、場所を問わない包括的なショッピング体験をサポートすることができます。

顧客のロイヤルティとエンゲージメントの向上

最新の顧客向けアプリケーションとサービスを構築して、パーソナライズされたショッピング体験を実現し、顧客ロイヤルティとカスタマー エンゲージメントを向上させ、成長を促進します。最新のソフトウェア設計とクラウドネイティブ アプリケーション アーキテクチャを取り入れ、安全性、即応性、信頼性に優れたアプリケーションを構築し、展開できます。DevOps やアジャイル手法を採用することで、アップデートを迅速かつ継続的に提供できます。

常に最新で安全性が確保された分散された環境で働く小売業の従業員の業務効率の向上

小売業のカスタマー サービスと従業員の業務効率が向上します。ナレッジ ワーカー、店舗担当者、およびコール センターの従業員が、場所を問わずあらゆるデバイスから企業リソースにシームレスにアクセスできるようになります。柔軟性、リモート オフィス、BYOD をサポートしながら、データやアプリケーションへのパフォーマンスに優れ、安全でコンプライアンスに準拠したアクセスを提供します。

より付加価値の高いカスタマー サービスを提供するための店舗スタッフの作業効率の向上

店員にクロスチャネルのサービスやデータへのシームレスなアクセスを提供し、利便性と効率性に優れ、かつパーソナライズされた環境を実現することで、店舗での顧客体験と従業員体験を向上させることができます。

市場をリードする組織からの信頼を集める VMware のソリューション

Migros による店舗内外での小売店従業員の業務効率の向上

17 万台を超えるエンドポイント デバイスを抱える Migros は、信頼性、安全性、俊敏性に優れた管理プラットフォームを必要としていました。VMware のソリューションにより、Migros はモバイル デバイスのセキュリティ制御と管理性を向上させることができ、さらにオンラインおよび店舗での注文が可能なアプリケーションを迅速に提供することで、従業員の作業効率を高め、より優れた顧客体験を実現しました。

その他の小売業向けソリューション

小売業のインフラストラクチャとアプリケーションのモダン化

コストを削減し、複雑さを軽減しながら、新しいビジネス モデルとサービスを構築できます。あらゆるアプリケーション、あらゆるクラウド、あらゆるデバイスに対応したアーキテクチャにより、IT 環境に最大限の柔軟性、信頼性、保護、スケーラビリティを提供します。迅速な決済、シンプルな運用に加え、常時稼動するシステムを実現します。

小売業におけるデータ保護と顧客からの信頼の確保

お客様の顧客や従業員の個人情報(PII)を保護し、デジタル化するビジネスにおいて PCI コンプライアンスを維持します。VMware のソリューションは、Intrinsic Security、ゼロトラスト アクセス、およびエンドポイント保護を提供しています。

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