お客様各位

 

VMware では新型コロナウイルスの感染状況を積極的に監視し、従業員の安全を守ると同時にお客様やパートナー様のビジネス ニーズを満たせるよう対策を講じています。

 

大切なお客様である皆様に対しては、弊社サポート部門のレジリエンスを保証するとともに、必要なときに必ず必要なサポートをご提供したいと考えています。弊社のグローバル サポート/サービス チームは、新型コロナ ウイルス関連の課題に対処するために十分な体制を整えています。

 

VMware とそのサービス部門には、運用性に優れた検証済みの事業継続計画があります。社内のリーダーたちで構成される危機管理チームが毎日ミーティングを行い、新型コロナウイルス感染症に関連する世界の動向や変化を常に把握しています。

 

グローバル サポート

VMware のグローバル サポート チームは、全世界 6 箇所の主要なサポート センターに配置されているため、お客様に継続的なサービスを提供するという点で、地理的に強い耐障害性を備えています。現時点では多くのオフィスが引き続き営業を行っていますが、VMware は国際的なベスト プラクティスのガイドラインに従って、グローバル サポート チームをシームレスにテレワーク体制へと移行させており、業界をリードする独自のテクノロジーとクラス最高のコラボレーション ツールを活用しています。

 

サポート チームは通常どおりに業務を行っておりますので、最短での対応を可能にするために、サポート関連の問題についてはオンライン チャネルでお問い合わせいただくことをおすすめします。弊社は 24 時間 365 日体制でサポートを行っており、特に現在の状況下においては、円滑な業務を継続するために特別な対策を講じています。VMware のグローバルサポート リーダーシップ チームは常に連絡を取り合い、カスタマー サポート関連のあらゆる問題を細かく追跡して、すべてのお客様を確実にサポートし、必要に応じて重要なニーズに優先的に対応するよう努めています。

 

プロフェッショナル サービス

また、コンサルティング、TAM、教育サービスなどのプロフェッショナル サービス（PSO）も完全に稼動しており、チーム メンバー全員が効率的かつ効果的に在宅勤務を行えるようになっています。VMware では世界各地のコンサルティング センターを拡充し、製品チームとも協力しながら、インフラストラクチャのキャパシティを拡大するとともにお客様の従業員がリモートで安全に生産性を確保できるようにするための、迅速に展開可能なソリューションを提供しています。教育サービスにご興味をお持ちの場合、一般公開コースはすべて Live Online に移行しましたので、従来と同じ高品質なインストラクターによるレッスンを、遠隔でご利用いただけるようになっています。ただし国や医療機関のガイドラインで容認される場合のほか、お客様や弊社のチーム メンバーの判断によっては、引き続きコンサルティングチームや TAM チームによるオンサイト サポートも提供しております。

 

現在の状況下で VMware が提供している追加的な支援の詳細については、こちらをご覧ください。

 

VMware のグローバル サポートおよびプロフェッショナル サービスは、引き続きお客様のニーズにお応えしていきます。

 

VMware の新型コロナウイルス対策の詳細や最新情報については、以下のページでご確認いただけます：https://www.vmware.com/company/news/updates/vmware-response-covid-19.html

 

皆様のご愛顧に深く感謝申し上げます。

スミット・ダーワン（Sumit Dhawan）

チーフ カスタマー エクスペリエンス オフィサー兼上級副社長