カスタマー アドボカシー
VMware では全社員がお客様をご支援します
VMware のカスタマー アドボカシー チームは、皆さまから頂戴したご意見を基にあらゆる取り組みをリードする専任の部門です。 VMware では皆さまから頂戴したご意見、ご要望を真摯に受け止め、製品やサービスのさらなる向上に取り組んでいます。カスタマー アドボカシー チームはあらゆる組織における業務改善の火付け役として、お客様およびパートナー様の満足度向上や、その土台となる業務環境の強化を推進しています。
皆さまのご意見をぜひお聞かせください
VMware におけるカスタマー アドボカシー
VMware のカスタマー アドボカシーの概要と、お客様およびパートナー様からのご意見や従業員からのフィードバックを基に、弊社がどのように変革を進めているかをご紹介します。
お客様からのご意見の窓口
カスタマー アドボカシー チームは、皆さまからご意見をお寄せいただく際の窓口です。VMware のブランド、サービス、ソリューションに対する皆さまのご意見を公式、非公式を問わずあらゆる方法でお伺いし、正しく理解するよう努めています。
カスタマー アドボカシー チームのメンバーとのディスカッションの場をご用意しています（英語）。
Inner Circle は、お客様とパートナー様にご意見をお寄せいただくためのオンライン コミュニティです。メンバー様限定の特典もご用意しています。
VMware は、アンケート調査を定期的に実施しています。ぜひ次回のアンケートにご協力ください。
事業戦略への反映
私たちは、皆さまから頂戴したご意見を実際に施策に反映していくことこそが重要であると考えています。カスタマー アドボカシー チームでは、お客様とパートナー様に特に重要な分野の改善に取り組むプログラムを VMware の経営陣と共に策定します。ここでは、皆さまからのご意見、ご要望を基に進めてきた取り組みの一部をご紹介いたします。
お客様のご意見に基づく VMware の取り組みの詳細をご覧ください。
製品の満足度
皆さまのご要望にお応えする上で重要な製品の一貫性と機能の強化にフォーカスしています。
- vSphere 6.7 Update 1 では、従来の vSphere Web Client の機能をフルサポートする vSphere Client（HTML5）をリリースしました。詳細については、こちらのブログをご覧ください。
- 弊社のポートフォリオ全体に渡って、特にライフサイクル管理と証明書管理の分野でお客様に一貫してご満足いただける製品を提供できるよう取り組みを続けています。
- 品質、相互運用性、製品の使いやすさに特に注力しています。
戦略プランと製品プラン
VMware の企業戦略と製品プランに関し、明確かつ透明性の高い情報提供に努めています。
お客様のご支援
VMware との協業から最大限の価値を引き出していただけるよう、営業活動およびサービスの充実を図っています。
- 営業部門は、VMware のソリューションが提供する価値をより深くご理解いただけるよう、お客様と長期的により良好な関係の構築に向けた組織づくりを進めています。また、各業界特有の深い知識を持つ担当者を適時アサインし、お客様に一貫してご満足いただけるよう努めています。
- ログの収集や分析にかかる工数の削減を目的として新しいテクノロジーを導入しています。その一環としてVMware Skyline への投資を拡大し、お客様のニーズに応える機能の強化を進めています。
- より多くのお客様に認定資格を取得、維持いただけるよう、VMware Certification ポリシーを変更しました。新しいポリシーのポイントを詳しくご紹介していますのでぜひご覧ください。
パートナー企業との関係強化
VMware の認定パートナー様からお客様に最適なソリューションをご提案いただけるよう取り組んでいます。
- お客様に VMware への既存投資を最大限ご活用いただくため、パートナー企業への支援を行っています。どの分野に重点を置いていくかはパートナー様からいただいたフィードバックに基づき決定しています。詳細をぜひご参照ください。
主なアンケート調査プログラム
お客様およびパートナー企業の満足度
VMware の担当者の対応や製品に関する総合的な満足度をお伺いする、全世界で行っているアンケート調査です。
製品の満足度
特定の製品の最新バージョンに対する使用感や満足度に特化してお伺いするアンケート調査です。
プロフェッショナル サービスおよびサポート
VMware のコンサルティング契約およびサポート リクエストへの対応において、ご提供するサービス品質を評価いただくアンケート調査です。
VMware は情報の機密性を確保するため、専門の調査会社と協力してアンケート調査を実施しています。プライバシー ポリシーと現在提携中の調査会社については、VMware プライバシー ポリシー、Maritz Inc.、Topline Strategies、TNS を参照してください。
市場での評価
VMware は、Loyalty360 Best in Class Awards をカスタマー エクスペリエンス戦略とカスタマー エクスペリエンス チームの 2 部門で受賞しました。このアワード受賞の詳細と業界でのその他の評価についてもぜひご覧ください。
詳細情報