VMware サポート サービスへは、VMware の Web サイトまたは電話を利用してご連絡いただけます。 連絡方法は、ライセンス、サポート サービス (契約またはインシデント単位)、および製品の種類によって異なります。※お問い合わせ方法はご購入形態によって異なりますので、あらかじめ販売店にご確認ください。

サポート リクエストをオンラインで発行するには

最も早くサポート リクエスト (SR) を発行するには、オンラインでの発行をお勧めします。

 

1. My VMware にログインし、[ Get Support] を選択してください。

 

2. [Technical Product] の下で、サポートが必要な製品分野の 「問題の種類」 を選択します。

▼myvmware_filea_sr▲

3. サポートが必要な製品の有効なサポート契約がある [ Entitlement Account] を選択し、サポート リクエストに関連付けます。

▼サポートされる製品▲

4. [Continue] をクリックすると、[ Suggested Resources] の下に、該当の製品に関して最も一般的な問題や質問が表示されます。 これらの推奨情報でも解決に至らない場合、[ Problem Description] ウィンドウに問題の概要を入力するか、問題をさらに説明するための 「タグ」 を選択します。

問題の概要

5. 推奨されるリソースを利用しても問題が解決できない場合、[Continue Support Request] をクリックし、サポート リクエストを発行します。

 

6. 必要な項目に入力し、問題についての詳細な説明を記入して、構成、ログ、必要に応じてコア ファイルなどの情報をすべて添付します。 青色のエクスクラメーション マーク (!) にカーソルを合わせると、各項目に関する情報が表示され、入力時のガイドとしてご利用いただけます。

▼サポート リクエストの情報▲

7. サポート リクエストを発行すると、各リクエストに SR ナンバーが割り当てられます。 SR ナンバーは画面上で確認できます。また、確認の E メールが 1 時間以内に送信されます。 該当の問題に関する VMware のサポートとのやり取りでは、この SR ナンバーをご利用ください。 もし、1 時間以内に通知メールを受領しなかった場合、 カスタマー サービスにお問い合わせください。

サポート リクエストを電話で発行するには

サポート リクエストをオンラインで発行する方法が VMware のテクニカル サポートへの最速の連絡方法ですが、電話での連絡をご希望の場合は、次の電話番号をご利用ください。※お問い合わせ方法はご購入形態によって異なりますので、あらかじめ販売店にご確認ください。

  • 日本(英語対応): 0120 771 679 – 内線番号 2または03 5767 4368
  • その他の地域: VMware の 地域サポートのフリーダイヤルをご確認ください。
  • 重要: サポートにお電話をいただく際には、 お客様番号をお手元にご用意ください。 VMware のアカウントをお持ちの場合は、 プロファイル ページでお客様番号をご確認いただけます。

VMware Fusion と Workstation のテクニカル サポートは、月曜日から金曜日、6 AM ~ 6 PM (PST / PDT) に英語にて提供されます。 お客様は、Web で、または電話でメッセージを残すことで、サポート リクエスト を発行できます。これに対して VMware は、24 時間以内に応答します。(英語対応の場合)

 

その他すべての VMware の製品の場合、カスタマー サービス グループが電話でサポート リクエストに英語にて 応答します (24 時間 365 日)。なお、日本語でサポートをご希望される場合は、ご契約を頂いております 内容に従い所定の保守窓口(Basic/Production Support窓口)へお電話願います。

  • お名前
  • 会社名
  • 連絡先 (携帯電話などすぐに連絡の取れる番号)
  • サポート リクエスト番号 (既存のリクエストに関する問い合わせの場合)
  • 問題の概要

30 分以内に担当者よりご連絡差し上げます。

 

カスタマー サービス担当者がサポート リクエストを受領すると、サポート リクエスト番号が割り当てられます。 サポート リクエスト番号は電話にてお伝えし、1 時間以内にコンピュータで生成されたメッセージで、サポート リクエストの受領通知が送信されます。 サポート リクエスト番号は、特定の問題に関して VMware に連絡する際に使用します。

 

テクニカル サポート エンジニアの応答時間は、お客様が利用する サポート サービスによって異なります。 応答は、電話または E メール、あるいはその両方で行います。サポート リクエストの内容により、応答方法は異なります。