機能
メンテナンス アップデートおよびアップグレード
ジェネラル サポート フェーズ
✓
テクニカル ガイダンス フェーズ
機能
新規のセキュリティ パッチ
ジェネラル サポート フェーズ
✓
テクニカル ガイダンス フェーズ
機能
新規のバグ修正
ジェネラル サポート フェーズ
✓
テクニカル ガイダンス フェーズ
機能
新しいハードウェアのサポート
ジェネラル サポート フェーズ
✓
テクニカル ガイダンス フェーズ
機能
サーバ/クライアント/ゲスト OS のアップデート
ジェネラル サポート フェーズ
✓
テクニカル ガイダンス フェーズ
機能
サポート リクエストの発行
ジェネラル サポート フェーズ
電話および Web
テクニカル ガイダンス フェーズ
Web のみ
機能
既存のセキュリティ パッチ
ジェネラル サポート フェーズ
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テクニカル ガイダンス フェーズ
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機能
既存のバグ修正
ジェネラル サポート フェーズ
✓
テクニカル ガイダンス フェーズ
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機能
重要度 1
ジェネラル サポート フェーズ
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テクニカル ガイダンス フェーズ
機能
ビジネスクリティカルでない問題の回避策(重要度 2、3、4)
ジェネラル サポート フェーズ
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テクニカル ガイダンス フェーズ
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機能
Web ベースのセルフヘルプ サポート
ジェネラル サポート フェーズ
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テクニカル ガイダンス フェーズ
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ジェネラル サポート フェーズ
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テクニカル ガイダンス フェーズ
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