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VMware のライフサイクル ポリシー

ライフサイクル サポートの概要

機能
ジェネラル サポート フェーズ
テクニカル ガイダンス フェーズ
機能 メンテナンス アップデートおよびアップグレード
ジェネラル サポート フェーズ ✓
テクニカル ガイダンス フェーズ
機能 新規のセキュリティ パッチ
ジェネラル サポート フェーズ ✓
テクニカル ガイダンス フェーズ
機能 新規のバグ修正
ジェネラル サポート フェーズ ✓
テクニカル ガイダンス フェーズ
機能 新しいハードウェアのサポート
ジェネラル サポート フェーズ ✓
テクニカル ガイダンス フェーズ
機能 サーバ/クライアント/ゲスト OS のアップデート
ジェネラル サポート フェーズ ✓
テクニカル ガイダンス フェーズ
機能 サポート リクエストの発行
ジェネラル サポート フェーズ 電話および Web
テクニカル ガイダンス フェーズ Web のみ
機能 既存のセキュリティ パッチ
ジェネラル サポート フェーズ ✓
テクニカル ガイダンス フェーズ ✓
機能 既存のバグ修正
ジェネラル サポート フェーズ ✓
テクニカル ガイダンス フェーズ ✓
機能 重要度 1
ジェネラル サポート フェーズ ✓
テクニカル ガイダンス フェーズ
機能 ビジネスクリティカルでない問題の回避策（重要度 2、3、4）
ジェネラル サポート フェーズ ✓
テクニカル ガイダンス フェーズ ✓
機能 Web ベースのセルフヘルプ サポート
ジェネラル サポート フェーズ ✓
テクニカル ガイダンス フェーズ ✓
機能 VMware Customer Connect へのアクセス
ジェネラル サポート フェーズ ✓
テクニカル ガイダンス フェーズ ✓

ライフサイクル サポート ポリシー一覧

ポリシー
ジェネラル サポート フェーズ
テクニカル ガイダンス フェーズ
ポリシー エンタープライズ インフラストラクチャ ポリシー（EIP）
ジェネラル サポート フェーズ ✓
テクニカル ガイダンス フェーズ ✓
ポリシー エンタープライズ デスクトップ＆モビリティ ポリシー（EDP）
ジェネラル サポート フェーズ ✓
テクニカル ガイダンス フェーズ ✓
ポリシー エンタープライズ ネットワーク ポリシー（ENP）
ジェネラル サポート フェーズ ✓
テクニカル ガイダンス フェーズ ✓
ポリシー アプリケーション プラットフォーム ポリシー（APP）
ジェネラル サポート フェーズ ✓
テクニカル ガイダンス フェーズ ✓
ポリシー エンタープライズ アプリケーション ポリシー（EAP）
ジェネラル サポート フェーズ ✓
テクニカル ガイダンス フェーズ
ポリシー N-2 ポリシー（N-2）
ジェネラル サポート フェーズ ✓
テクニカル ガイダンス フェーズ
ポリシー パーソナル デスクトップ ポリシー（PDP）
ジェネラル サポート フェーズ ✓
テクニカル ガイダンス フェーズ
ポリシー ジェネラル サポート ポリシー（終了）（GSP）
ジェネラル サポート フェーズ ✓
テクニカル ガイダンス フェーズ
ポリシー VMware Infrastructure 3 サポート ポリシー（終了）（VI3P）
ジェネラル サポート フェーズ ✓
テクニカル ガイダンス フェーズ



ここに記載されている情報は正確を期していますが、予告なく更新または改訂される場合があります。VMware は、ここに記載されている情報について一切の保証を行わず、これらの情報に関連して発生した直接的、間接的、結果的、偶発的、特定の損害に対して、制限なく責任を負いません。

FAQ

ライフサイクルに関する FAQ

VMware のサポート ライフサイクルはいつから開始されるのですか？ 

VMware のサポート ライフサイクルはいつから開始されるのですか？

VMware のサポート ライフサイクルは、製品の一般公開日から開始されます。

Production Support（プロダクション サポート）、Basic Support（ベーシック サポート）など、サポートの種別によってサポート ライフサイクルは異なりますか？ 

Production Support（プロダクション サポート）、Basic Support（ベーシック サポート）など、サポートの種別によってサポート ライフサイクルは異なりますか？

いいえ。VMware のサポート ライフサイクルは、サポートの種別ではなく、製品の一般公開日に基づいて設定されます。

VMware のサポート ライフサイクル ポリシーは世界共通ですか？ 

VMware のサポート ライフサイクル ポリシーは世界共通ですか？

はい。VMware のサポート ライフサイクル ポリシーは全世界共通のポリシーです。各国の法律や市場の状況により、標準のポリシーを適用できない場合は、VMware とお客様の間で個別のサポート契約を締結します。

VMware では、サポート ライフサイクル全体を通じて、異なるレベルのサポートを提供していますか？ 

VMware では、サポート ライフサイクル全体を通じて、異なるレベルのサポートを提供していますか？

はい。VMware のサポート ライフサイクルは複数のフェーズに分かれており、それぞれのフェーズで異なるレベルのサポートが提供されます。さまざまな市場のニーズに対応するため、フェーズは製品ごとに異なっています。

VMware のサポート ライフサイクル ポリシーでは、サポート対象の OEM システムが規定されていますか？ 

VMware のサポート ライフサイクル ポリシーでは、サポート対象の OEM システムが規定されていますか？

いいえ。サポート対象の OEM システムは、システム互換性ガイドで規定されています。

不具合を、（サポート ライフサイクル ポリシーの規定による）「クリティカル」または「非クリティカル」と分類する際の基準はなんですか？ 

不具合を、（サポート ライフサイクル ポリシーの規定による）「クリティカル」または「非クリティカル」と分類する際の基準はなんですか？

クリティカルな不具合とは、データの破損や消失、システムのクラッシュ、またはお客様のアプリケーションの重大なダウン タイムの原因となる、特定の製品機能の逸脱のことです。こうした基準に該当し、実行可能な回避策が存在しない不具合は、クリティカルであると見なされます。

サポート ライフサイクルがまもなく次のフェーズに移るときや、サポート終了が近づいたときは、VMware から通知がありますか？ 

サポート ライフサイクルがまもなく次のフェーズに移るときや、サポート終了が近づいたときは、VMware から通知がありますか？

VMware は、各ソフトウェア リリースの一般公開日、サポート終了日、およびテクニカル ガイダンス終了日を、VMware のサポート Web サイトに掲載します。

VMware の「サポート終了」フェーズに達した後、利用できるリソースはありますか？ 

VMware の「サポート終了」フェーズに達した後、利用できるリソースはありますか？

はい。  お客様には、サポート ライフサイクルの 3 つのフェーズ（ジェネラル サポート、テクニカル ガイダンス、サポート終了）すべてにおいて、VMware Customer Connect をご利用いただけます。なお VMware では、サポート終了時のサービスに関連するコンテンツの保持や更新については保証を行っていません。  VMware Customer Connect の詳細については、こちらのナレッジベース記事をご覧ください。