VMware のサポート ポリシー
サポート ポリシー
詳細については、各サポート ポリシーをご確認ください。
オンプレミス製品
- サポートの利用条件
- Basic Support （ベーシック サポート）
- Production Support （プロダクション サポート）
- Business Critical Support （ビジネス クリティカル サポート）
- Mission Critical Support （ミッション クリティカル サポート）
- Mission Critical Support for Workspace ONE（Workspace ONE のミッション クリティカル サポート）
- Federal Support （米国連邦政府向けサポート）
- Extended Support （拡張サポート）
- Healthcare Critical Support （医療機関向けクリティカル サポート）
- Carrier Grade Support （キャリア グレード サポート）
- インシデント単位のサポート
その他のポリシー
- Acceleration Kit
- アカウント変更フォーム
- 時間外サポート
- 買収した企業の製品のサポート
- 対応時間
- サポート リクエストの終了
- 問題の報告
- エスカレーション
- 試験的機能のサポート
- ライセンスの移動
- 英語以外の言語のサポート
- 変更されたコード
- My VMware： エンタイトルメント アカウントの指定
- Oracle サポート ポリシー
- Palo Alto Network サポート ポリシー
- Pivotal サポート ポリシー
- リモート サポートのセキュリティ
- 保守更新に関するポリシー
- SDK のサポート ポリシー
- セキュリティに関する対応
- 重要度の定義と応答時間
- サポート リクエストの発行
- VMware 仮想マシン内の Microsoft ソフトウェアのサポート
- サポート サービスの復処理者リスト
- サードパーティ製ハードウェアおよびソフトウェアのサポート
- アップグレードおよびアップデートのポリシー
- テクニカルサポートへのお問い合わせの対象範囲
ヘルプ ガイド
VMware は、サポート ポリシーと利用ガイドを通じて、迅速な問題解決と使用環境の向上に役立つベスト プラクティスを提供しています。サポートのベスト プラクティス、サービスの種類、ライフサイクル プロセス、サポート ポリシーについては、『VMware テクニカル サポート ガイド』 で詳しく説明しています。ダウンロードのうえご確認ください。
ライフサイクル ポリシー
製品のライフサイクル マトリックス （VMware 製品のサポート期間の情報）
ジェネラル サポート フェーズ
ジェネラル サポート フェーズは、メジャー リリースの一般発売日 （GA） から始まり、一定の期間で終了します。ジェネラル サポート フェーズの期間中に VMware のサポートを購入されたお客様には、メンテナンス アップデートとアップグレード、不具合とセキュリティの修正、テクニカル ガイダンスを提供いたします。詳細は、VMware のサポートおよびサブスクリプション サービスの利用条件をご確認ください。
テクニカル ガイダンス フェーズ
テクニカル ガイダンス フェーズが適用される製品には、ジェネラル サポート フェーズの終了から一定の期間、テクニカル ガイダンスを提供いたします。 テクニカル ガイダンスは、主にセルフ ヘルプ ポータルを通じてご利用いただけます。電話によるサポートは提供されません。サポート対象の構成で重要度が低い問題については、オンラインでサポート リクエストを発行し、サポートを受けることができます。 テクニカル ガイダンス フェーズの期間中は、特に記載のないかぎり、新しいハードウェアのサポート、サーバー/クライアント/ゲスト OS のアップデート、新規のセキュリティ パッチと不具合修正は提供されません。 このフェーズは、システムが適度に安定した負荷で稼動している、安定した環境での利用を想定しています。ライフサイクル サポートの表を参照してください。
サポート期間の終了 （EOSL）
VMware による製品サポートが終了すると、その製品のサポート期間は終了となります。これは、ジェネラル サポートの終了日またはテクニカル ガイダンスの終了日 （適用される場合） のいずれかです。
提供終了 （EOA）/配布終了 （EOD）
EOA は、製品の販売終了を意味します。EOD は、vmware.com からのダウンロードや、その他の方法による製品の配布の終了を意味します。EOA と EOD は同じタイミングになることがあります。
ライフサイクル サポートの概要
| 機能 | ジェネラル サポート フェーズ | テクニカル ガイダンス フェーズ | サポート期間の終了（EOSL）/ 提供終了（EOA）フェーズ |
|---|---|---|---|
| メンテナンス アップデートおよびアップグレード | ✔ | ||
| 新規のセキュリティ パッチ | ✔ | ||
| 新規の不具合修正 | ✔ | ||
| 新しいハードウェアのサポート | ✔ | ||
| サーバー/クライアント/ゲスト OS のアップデート | ✔ | ||
| サポート リクエストの発行 | 電話および Web | Web のみ | |
| 既存のセキュリティ パッチ | ✔ | ✔ | |
| 既存の不具合修正 | ✔ | ✔ | |
| ビジネス クリティカルでない問題の回避策 （重要度 2、3、4） | ✔ | ✔ | |
| Web ベースのセルフ ヘルプ サポート | ✔ | ✔ | |
| ナレッジベースへのアクセス | ✔ | ✔ | ✔ |
ライフサイクル ポリシー一覧
| ポリシー | ジェネラル サポート フェーズ | テクニカル ガイダンス フェーズ |
|---|---|---|
| エンタープライズ インフラストラクチャ ポリシー （EIP） | ✔ | ✔ |
| エンタープライズ デスクトップ＆モビリティ ポリシー（EDP） | ✔ | ✔ |
| アプリケーション プラットフォーム ポリシー （APP） | ✔ | ✔ |
| エンタープライズ アプリケーション ポリシー （EAP） | ✔ | |
| N-2 ポリシー（N-2） | ✔ | |
| パーソナル デスクトップ ポリシー （PDP） | ✔ | |
| ジェネラル サポート ポリシー （終了）（GSP） | ✔ | |
| VMware Infrastructure 3 サポート ポリシー （終了）（VI3P） | ✔ |
ここに記載されている情報は正確を期していますが、予告なく更新または改訂される場合があります。VMware は、ここに記載されている情報について一切の保証を行わず、これらの情報に関連して発生した直接的、間接的、結果的、偶発的、特定の損害に対して、制限なく責任を負いません。
提供終了 （EOA）
VMware の製品の中には、すでに提供を終了 （EOA） しているものがあります。これらの製品は販売しておらず、VMware の Web サイトからのダウンロードも提供していません。ただし、一部のバージョンについては、サポートの提供を継続している場合があります。 提供を終了した製品の一覧は、製品のライフサイクル マトリックスでご確認いただけます。