概要

サポート ポリシー

ウェルカム ガイド

VMware のサポート製品の基礎を解説した、テクニカル サポート ガイドをダウンロードできます。

Customer Support Welcome Center VMware テクニカル サポート ガイド

対応時間および重要度の定義

VMware のグローバル サポートは、世界各地のお客様をサポートできるように運用体制を整えています。

対応時間

Skyline

Skyline は問題の事前検知および対処を支援する、プロアクティブなサポート テクノロジーです。

Skyline の利用を開始する

サポートの利用条件

VMware のすべてのサポート製品の利用条件/契約条件をご覧いただけます。

利用条件 サービス利用条件

各種手続き

VMware の営業部門にご連絡いただき、サポート リクエストのエスカレーションを依頼してください。

VMware 製品に問題が見つかった場合、有効なサポート契約をお持ちであれば、通常のサポート リクエストを発行して、VMware のサポートにお知らせください。

詳細情報

お客様のアカウント情報の変更は特定の場合のみ承っております。詳細については、ライセンス ポリシーをご覧ください。

詳細情報

修正コードは VMware によるサポートの対象外です。VMware はその独自の裁量において、修正コードの削除を依頼する権利を留保するものとします。

詳細情報

通常、サポート リクエストは、問題が解決したことをお客様が確認した場合、または VMware が 10 日間にわたり 3 回お客様に連絡を試み、応答がなかった場合にクローズとなります。また、特定の問題を解決できない、あるいは VMware が解決できないと判断した場合、お客様の確認および承認を得て、サポート リクエストをクローズする場合もあります。

詳細情報

VMware Customer Connect にログインし、[サポート] を選択してください。

詳細情報

ライフサイクル ポリシー

製品のライフサイクルには、製品の初回リリースから提供終了までのすべてのステージが含まれます。VMware のライフサイクル ポリシー マトリックスは、企業や業界の標準に基づき、VMware 製品やサービスのご購入後の各期間においてご利用いただけるサポート レベルの詳細を規定しています。下記のライフサイクル ポリシー マトリックスを随時参照およびダウンロードして、最新の情報をご確認ください。

ジェネラル サポート フェーズ

ジェネラル サポート フェーズは、メジャー リリースの一般公開日（GA）から始まり、一定の期間で終了します。この期間中、VMware サポートを購入されたお客様は、メンテナンス アップデートとアップグレード、不具合とセキュリティの修正、および技術的な支援をご利用になれます。詳細については、VMware のサポートおよびサブスクリプション サービスの利用条件をご確認ください。

テクニカル ガイダンス フェーズ

テクニカル ガイダンス フェーズが適用される製品について、ジェネラル サポート フェーズの終了から一定の期間、テクニカル ガイダンスを提供いたします。テクニカル ガイダンスは、主にセルフヘルプ ポータルを通じてご利用いただけます。電話によるサポートは提供されません。このフェーズは、システムが適度に安定した負荷で稼働している、安定した環境での利用を想定しています。詳細については VMware ライフサイクル ポリシーを参照してください。

クラウドサービス サポートの利用条件

サポート期間の終了（EOSL）

VMware による製品サポートが終了すると、その製品のサポート期間は終了となります。これは、ジェネラル サポートの終了日またはテクニカル ガイダンスの終了日（適用される場合）のいずれかです。

Extended Support（拡張サポート）

VMware Extended Support（拡張サポート）は、VMware ソフトウェア製品のより最新のフルサポート バージョンへの移行期間において、お使いのレガシー環境におけるセキュリティ上の問題および重要度 1 の問題に対する修正を提供するためのサービスです。システムのアップグレード期間中にも不安なくビジネスに集中していただけるよう、全世界を対象とするエンタープライズクラスの VMware のサポートをぜひご利用ください。

詳細情報

提供終了（EOA）/配布終了（EOD）

EOA は、製品の販売終了を意味します。EOD は、vmware.com からのダウンロードや、その他の方法による製品の配布の終了を意味します。EOA と EOD は同じタイミングになることがあります。