サポート ポリシー

詳細については、各サポート ポリシーをご確認ください。

ヘルプ ガイド

VMware は、サポート ポリシーと利用ガイドを通じて、迅速な問題解決と使用環境の向上に役立つベスト プラクティスを提供しています。サポートのベスト プラクティス、サービスの種類、ライフサイクル プロセス、サポート ポリシーについては、『VMware テクニカル サポート ガイド』 で詳しく説明しています。ダウンロードのうえご確認ください。

ライフサイクル ポリシー

製品のライフサイクル マトリックス (VMware 製品のサポート期間の情報)

 

ジェネラル サポート フェーズ

ジェネラル サポート フェーズは、メジャー リリースの一般発売日 (GA) から始まり、一定の期間で終了します。ジェネラル サポート フェーズの期間中に VMware のサポートを購入されたお客様には、メンテナンス アップデートとアップグレード、不具合とセキュリティの修正、テクニカル ガイダンスを提供いたします。詳細は、VMware のサポートおよびサブスクリプション サービスの利用条件をご確認ください。

 

テクニカル ガイダンス フェーズ

テクニカル ガイダンス フェーズが適用される製品には、ジェネラル サポート フェーズの終了から一定の期間、テクニカル ガイダンスを提供いたします。  テクニカル ガイダンスは、主にセルフ ヘルプ ポータルを通じてご利用いただけます。電話によるサポートは提供されません。サポート対象の構成で重要度が低い問題については、オンラインでサポート リクエストを発行し、サポートを受けることができます。 テクニカル ガイダンス フェーズの期間中は、特に記載のないかぎり、新しいハードウェアのサポート、サーバー/クライアント/ゲスト OS のアップデート、新規のセキュリティ パッチと不具合修正は提供されません。  このフェーズは、システムが適度に安定した負荷で稼動している、安定した環境での利用を想定しています。ライフサイクル サポートの表を参照してください。

 

サポート期間の終了 (EOSL)

VMware による製品サポートが終了すると、その製品のサポート期間は終了となります。これは、ジェネラル サポートの終了日またはテクニカル ガイダンスの終了日 (適用される場合) のいずれかです。

 

提供終了 (EOA)/配布終了 (EOD)

EOA は、製品の販売終了を意味します。EOD は、vmware.com からのダウンロードや、その他の方法による製品の配布の終了を意味します。EOA と EOD は同じタイミングになることがあります。

ライフサイクル サポートの概要

機能 ジェネラル サポート フェーズ テクニカル ガイダンス フェーズ サポート期間の終了 (EOSL)/提供終了 (EOA) フェーズ
メンテナンス アップデートおよびアップグレード X
新規のセキュリティ パッチ X
新規の不具合修正 X
新しいハードウェアのサポート X
サーバー/クライアント/ゲスト OS のアップデート X
サポート リクエストの発行 電話および Web Web のみ
既存のセキュリティ パッチ X X
既存の不具合修正 X X
ビジネス クリティカルでない問題の回避策 (重要度 2、3、4) X X
Web ベースのセルフ ヘルプ サポート X X
ナレッジベースへのアクセス X X X

 

ライフサイクル ポリシー一覧

ここに記載されている情報は正確を期していますが、予告なく更新または改訂される場合があります。VMware は、ここに記載されている情報について一切の保証を行わず、これらの情報に関連して発生した直接的、間接的、結果的、偶発的、特定の損害に対して、制限なく責任を負いません。

提供終了 (EOA)

 

VMware の製品の中には、すでに提供を終了 (EOA) しているものがあります。これらの製品は販売しておらず、VMware の Web サイトからのダウンロードも提供していません。ただし、一部のバージョンについては、サポートの提供を継続している場合があります。  提供を終了した製品の一覧は、製品のライフサイクル マトリックスでご確認いただけます。

FAQ

ライフサイクルに関する FAQ

VMware のサポート ライフサイクルが開始されるのはいつですか

VMware のサポート ライフサイクルは、製品の一般提供日から開始されます。

Production Support (プロダクション サポート)、Basic Support (ベーシック サポート) など、サポートの種別によってサポート ライフサイクルは異なりますか

いいえ。VMware のサポート ライフサイクルは、サポートの種別ではなく、製品の一般提供日に基づいて設定されます。

VMware のサポート ライフサイクル ポリシーは世界共通ですか

はい。VMware のサポート ライフサイクル ポリシーは全世界共通のポリシーです。各国の法律や市場の状況により、標準のポリシーを適用できない場合は、VMware とお客様の間で個別のサポート契約を締結します。

VMware のサポート ライフサイクルは、複数のサポート レベルに分かれていますか

はい。VMware のサポート ライフサイクルは複数のフェーズに分かれており、それぞれ異なるサポート レベルがあります。さまざまな市場のニーズに対応するため、製品ごとにフェーズが異なります。

VMware のサポート ライフサイクル ポリシーは、サポート対象の OEM システム構成を指定するものですか

いいえ。サポート対象の OEM システムは、システム互換性ガイドで規定されています。

不具合を、サポート ライフサイクル ポリシーで指定されている、「クリティカル」 または 「クリティカルでない」 と決定する際の基準は何ですか

クリティカルな不具合とは、データの破損や消失、システム クラッシュ、お客様のアプリケーションの重大なダウン タイムの原因となりうる、特定の製品機能からの逸脱のことです。これらの基準に該当し、実行可能な回避策がない不具合は、クリティカルであると見なされます。

サポート ライフサイクルが次のフェーズに移る前、またはサポート終了の前に、VMware からどのように通知されますか

VMware は、各ソフトウェア リリースの一般提供日、サポート終了日、テクニカル ガイダンス終了日を VMware のサポート Web サイトに提示します。