VMware のサポート ポリシー
オンプレミス サポート ポリシー
すべてのオンプレミス サポート サービスを対象とするポリシーの資格情報をご覧いただけます。
以下のリンクから選択して、個々の製品の特徴や資格をご確認ください。
- プレミア サポート >> VMware が提供する最高クラスのサポート パッケージ
- プロダクション サポート >> 本番環境向けのサポート
- ベーシック サポート >> 非クリティカル用途向けのサポート サービス
- インシデント単位のサポート >> 1、3、5 インシデントの各パックからいずれかを選択して購入
- 無償サポート >> Fusion およびワークステーション製品対象のサポート
クラウド サービス サポート ポリシー
クラウド サービスをご利用のお客様は、標準のクラウド サービスの利用条件における資格情報をご覧ください。
以下のリンクから選択して、個々の製品の特徴や資格をご確認ください。
- プレミア サポート >> VMware が提供する最高クラスのクラウド製品向けサポート パッケージ
- クラウド サービス プロダクション サポート >> 本番環境のクラウド製品向けのサポート
ウェルカム ガイド
サポート リソース
充実した規模のセルフヘルプ方式のライブラリで問題の詳細や解決法を見つけて、サポート リクエストを送信せずに解決できます。
サポートの利用条件
VMware のすべてのサポート製品の利用条件/契約条件をご覧いただけます。
各種手続き
すべて表示ライフサイクル ポリシー
製品のライフサイクルには、製品の初回リリースから提供終了までのすべてのステージが含まれます。VMware のライフサイクル ポリシー マトリックスは、企業や業界の標準に基づき、VMware 製品やサービスのご購入後の各期間においてご利用いただけるサポート レベルの詳細を規定しています。下記のライフサイクル ポリシー マトリックスを頻繁に参照およびダウンロードして、最新の情報をご確認ください。
ジェネラル サポート フェーズ
ジェネラル サポート フェーズは、メジャー リリースの一般発売日（GA）から始まり、一定の期間で終了します。この期間中、VMware サポートを購入されたお客様は、メンテナンス アップデートとアップグレード、不具合とセキュリティの修正、および技術的な支援をご利用になれます。詳細は、VMware のサポートおよびサブスクリプション サービスの利用条件をご確認ください。
サポート期間の終了（EOSL）
VMware による製品サポートが終了すると、その製品のサポート期間は終了となります。これは、ジェネラル サポートの終了日またはテクニカル ガイダンスの終了日（適用される場合）のいずれかです。
Extended Support（拡張サポート）
VMware Extended Support（拡張サポート）は、VMware ソフトウェア製品のより最新のフルサポート バージョンへの移行期間において、お使いのレガシー環境におけるセキュリティ上の問題および重要度 1 の問題に対する修正を提供するためのサービスです。システムのアップグレード期間中にも不安なくビジネスに集中していただけるよう、全世界を対象とするエンタープライズクラスの VMware のサポートをぜひご利用ください。
テクニカル ガイダンス フェーズ
テクニカル ガイダンス フェーズが適用される製品について、ジェネラル サポート フェーズの終了から一定の期間、テクニカル ガイダンスを提供いたします。テクニカル ガイダンスは、主にセルフヘルプ ポータルを通じてご利用いただけます。電話によるサポートは提供されません。このフェーズは、システムが適度に安定した負荷の下で運用されている、安定した環境での用途を想定しています。詳細については、サポートに関する以下の表をご覧ください。
ライフサイクル サポートの概要
ライフサイクル サポート ポリシー一覧
提供終了（EOA）/配布終了（EOD）
VMware による製品サポートが終了すると、その製品のサポート期間は終了となります。これは、ジェネラル サポートの終了日またはテクニカル ガイダンスの終了日（適用される場合）のいずれかです。