VMware のサポート ポリシー
オンプレミス サポート ポリシー
すべてのオンプレミス サポート サービスを対象とするポリシーの資格情報をご覧いただけます。
以下のリンクから選択して、個々の製品の特徴や資格をご確認ください。
- VMware Success 360 >> VMware のカスタマー サクセス サービス
- プレミア サポート >> VMware が提供する最上位のサポート パッケージ
- プロダクション サポート >> 本番環境向けのサポート
- ベーシック サポート >> 非クリティカル環境向けのサポート サービス
クラウド サービス サポート ポリシー
クラウド サービスをご利用のお客様は、標準のクラウド サービスの利用条件における資格情報をご覧ください。
以下のリンクから選択して、個々の製品の特徴や資格をご確認ください。
- VMware Success 360 >> VMware のカスタマー サクセス サービス
- プレミア サポート >> VMware が提供する最上位のクラウド製品向けサポート パッケージ
- クラウド サービス プロダクション サポート >> 本番環境のクラウド製品向けのサポート
ウェルカム ガイド
サポートの利用条件
VMware のすべてのサポート製品の利用条件/契約条件をご覧いただけます。
各種手続き
すべて表示ライフサイクル ポリシー
製品のライフサイクルには、製品の初回リリースから提供終了までのすべてのステージが含まれます。VMware のライフサイクル ポリシー マトリックスは、企業や業界の標準に基づき、VMware 製品やサービスのご購入後の各期間においてご利用いただけるサポート レベルの詳細を規定しています。下記のライフサイクル ポリシー マトリックスを頻繁に参照およびダウンロードして、最新の情報をご確認ください。
ジェネラル サポート フェーズ
ジェネラル サポート フェーズは、メジャー リリースの一般発売日（GA）から始まり、一定の期間で終了します。この期間中、VMware サポートを購入されたお客様は、メンテナンス アップデートとアップグレード、不具合とセキュリティの修正、および技術的な支援をご利用になれます。詳細は、VMware のサポートおよびサブスクリプション サービスの利用条件をご確認ください。
サポート期間の終了（EOSL）
VMware による製品サポートが終了すると、その製品のサポート期間は終了となります。これは、ジェネラル サポートの終了日またはテクニカル ガイダンスの終了日（適用される場合）のいずれかです。
Extended Support（拡張サポート）
VMware Extended Support（拡張サポート）は、VMware ソフトウェア製品のより最新のフルサポート バージョンへの移行期間において、お使いのレガシー環境におけるセキュリティ上の問題および重要度 1 の問題に対する修正を提供するためのサービスです。システムのアップグレード期間中にも不安なくビジネスに集中していただけるよう、全世界を対象とするエンタープライズクラスの VMware のサポートをぜひご利用ください。
テクニカル ガイダンス フェーズ
テクニカル ガイダンス フェーズが適用される製品について、ジェネラル サポート フェーズの終了から一定の期間、テクニカル ガイダンスを提供いたします。テクニカル ガイダンスは、主にセルフヘルプ ポータルを通じてご利用いただけます。電話によるサポートは提供されません。このフェーズは、システムが適度に安定した負荷の下で運用されている、安定した環境での用途を想定しています。詳細については、サポートに関する以下の表をご覧ください。
ライフサイクル サポートの概要
ライフサイクル サポート ポリシー一覧
提供終了（EOA）/配布終了（EOD）
VMware による製品サポートが終了すると、その製品のサポート期間は終了となります。これは、ジェネラル サポートの終了日またはテクニカル ガイダンスの終了日（適用される場合）のいずれかです。