1. 概要
  2. その他のサポート ポリシー
  3. FAQ
  4. ライフサイクル ポリシー

概要

サポート ポリシー

ウェルカム ガイド

VMware のサポート製品の基礎を解説したテクニカル サポート ガイドをダウンロードできます。

Customer Support Welcome Center VMware テクニカル サポート ガイド

対応時間および重要度の定義

VMware のグローバル サポートは、世界各地のお客様をサポートできるように運用体制を整えています。

対応時間

Skyline

Skyline は、問題の事前検知および対処を支援するプロアクティブなサポート テクノロジーです。

Skyline の利用を開始する

各種の手続き方法

  • ご対応中の既存のテクニカル サポート リクエストがない場合は、新規サポート リクエストの発行方法についてのガイド（こちら）をご覧ください。
  • ご対応中のテクニカル サポート リクエストがあり、エスカレーションを希望される場合は、Customer Connect でのテクニカル サポートのエスカレーション方法についてのガイド（こちら）をご覧ください。
  • Customer Connect から新しいサポート リクエストを発行できない場合、または既存のリクエストのエスカレーションができない場合は、VMware のサポートまでお電話ください。米国内のお客様は +1-877-486-9273（英語）まで、その他の国/地域のお客様はこちらで番号をご確認ください。

VMware 製品に問題が見つかり、有効なサポート契約をお持ちの場合は、通常のサポート リクエストを発行して、VMware のサポートまでお知らせください。

詳細情報

お客様のアカウント情報の変更は特定の場合のみ承っております。詳細については、ライセンス ポリシーをご覧ください。

詳細情報

修正コードは VMware によるサポートの対象外です。VMware はその独自の裁量において、修正コードの削除を依頼する権利を留保するものとします。

詳細情報

通常、サポート リクエストは、問題が解決したことをお客様が確認した場合、または VMware が 10 日間にわたり 3 回お客様に連絡を試み、応答がなかった場合にクローズとなります。また、特定の問題を解決できない、あるいは VMware が解決できないと判断した場合、お客様の確認および承認を得て、サポート リクエストをクローズする場合もあります。

詳細情報

VMware Customer Connect にログインし、[サポート] を選択してください。

詳細情報

ライフサイクル ポリシー

製品のライフサイクルには、製品の初回リリースから提供終了までのすべてのステージが含まれます。VMware のライフサイクル ポリシー マトリックスは、企業や業界の標準に基づき、VMware 製品やサービスのご購入後の各期間においてご利用いただけるサポート レベルの詳細を規定しています。下記のライフサイクル ポリシー マトリックスを適宜参照あるいはダウンロードして、最新の情報をご確認ください。

ジェネラル サポート フェーズ

ジェネラル サポート フェーズは、メジャー リリースの一般公開日（GA）から始まり、一定の期間で終了します。この期間中、VMware のサポートを購入されたお客様は、メンテナンス アップデートとアップグレード、バグとセキュリティ上の問題に対する修正、および技術的な支援をご利用になれます。

テクニカル ガイダンス フェーズ

テクニカル ガイダンス フェーズが適用される製品について、ジェネラル サポート フェーズの終了から一定の期間、テクニカル ガイダンスを提供いたします。テクニカル ガイダンスは、主にセルフヘルプ ポータルを通じてご利用いただけます。電話によるサポートは提供されません。このフェーズは、システムが適度に安定した負荷で稼働している、安定した環境での利用を想定しています。詳細については VMware ライフサイクル ポリシーを参照してください。

クラウドサービス サポートの利用条件

サポート期間の終了（EOSL）

VMware による製品サポートが終了すると、その製品のサポート期間は終了となります。これは、ジェネラル サポートの終了日またはテクニカル ガイダンスの終了日（適用される場合）のいずれかです。

Extended Support（延長サポート）

VMware Extended Support（延長サポート）は、VMware ソフトウェア製品のより新しいフルサポート バージョンへの移行期間において、お使いのレガシー環境におけるセキュリティ上の問題および重要度 1 の問題に対する修正を提供するためのサービスです。システムのアップグレード期間中にも不安なくビジネスに集中していただけるよう、全世界を対象とするエンタープライズクラスの VMware のサポートをぜひご利用ください。

詳細情報

提供終了（EOA）/配布終了（EOD）

EOA は、製品の販売終了を意味します。EOD は、vmware.com からのダウンロードや、その他の方法による製品の配布の終了を意味します。EOA と EOD は同じタイミングになることがあります。