ジェネラル サポート フェーズは、メジャー リリースの一般発売日 （GA） から始まり、指定された期日で終了します。 ジェネラル サポート フェーズの期間中、VMware サポートを購入されたお客様には、メンテナンス アップデートとアップグレード、不具合とセキュリティの修正、および技術的な支援が提供されます。詳細は、 VMware のサポートおよびサブスクリプション サービスの利用条件に定義されています。
テクニカル ガイダンス フェーズを適用される製品では、ジェネラル サポート フェーズの終了時から指定された期間、テクニカル ガイダンス フェーズが提供されます。 テクニカル ガイダンスは、主にセルフ ヘルプ ポータルを通じてご利用いただけます。電話によるサポートは提供されません。 サポート対象の構成上のビジネス クリティカルではない問題については、オンラインでサポート リクエストを発行し、サポートを受けることができます。 テクニカル ガイダンス フェーズの期間中は、特に指定されているものを除き、新規ハードウェアのサポート、サーバ / クライアント / ゲスト OS のアップデート、新規のセキュリティ パッチやバグ修正は提供されません。 このフェーズは、システムが適度に安定した負荷の下で運用されている、安定した環境での用途を想定しています。
ある製品が販売を終了するか、vmware.com からのダウンロード提供を終了した場合、その製品は提供を終了したこととなります。
ある製品のサポート期間が終了した場合、その製品のサポート ライフサイクルは終了したこととなります。 ジェネラル サポートまたはテクニカル ガイダンス （適用される場合） のいずれかが終了すると、製品のサポート期間が終了します。
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