ジェネラル サポート フェーズ


ジェネラル サポート フェーズは、メジャー リリースの一般発売日 (GA) から始まり、指定された期日で終了します。ジェネラル サポート フェーズの期間中に VMware のサポートを購入されたお客様には、メンテナンス アップデートとアップグレード、不具合とセキュリティの修正、テクニカル ガイダンスを提供いたします。詳細は、VMware のサポートおよびサブスクリプション サービスの利用条件をご確認ください。

テクニカル ガイダンス フェーズ

テクニカル ガイダンス フェーズが適用される製品には、ジェネラル サポート フェーズの終了から一定の期間、テクニカル ガイダンスを提供いたします。  テクニカル ガイダンスは、主にセルフ ヘルプ ポータルを通じてご利用いただけます。電話によるサポートは提供されません。サポート対象の構成で重要度が低い問題については、オンラインでサポート リクエストを発行し、サポートを受けることができます。 テクニカル ガイダンス フェーズの期間中は、特に記載のないかぎり、新しいハードウェアのサポート、サーバー/クライアント/ゲスト OS のアップデート、新規のセキュリティ パッチと不具合修正は提供されません。  このフェーズは、システムが適度に安定した負荷で稼動している、安定した環境での利用を想定しています。ライフサイクル サポートの表を参照してください。

サポート期間の終了(EOSL)

VMware による製品サポートが終了すると、その製品のサポート期間は終了となります。これは、ジェネラル サポートの終了日またはテクニカル ガイダンスの終了日(適用される場合)のいずれかです。

提供終了(EOA)/ 配布終了(EOD)

EOA は、製品の販売終了を意味します。EOD は、vmware.com からのダウンロードや、その他の方法による製品の配布の終了を意味します。EOA と EOD は同じタイミングになることがあります。

ライフサイクル サポートの概要

機能 ジェネラル サポート フェーズ テクニカル ガイダンス フェーズ サポート期間の終了(EOSL)/ 提供終了(EOA)フェーズ
メンテナンス アップデートおよびアップグレード
新規のセキュリティ パッチ
新規の不具合修正
新しいハードウェアのサポート
サーバー/クライアント/ゲスト OS のアップデート
サポート リクエストの発行 電話および Web Web のみ
既存のセキュリティ パッチ
既存の不具合修正
ビジネス クリティカルでない問題の回避策(重要度 2、3、4)
Web ベースのセルフ ヘルプ サポート
ナレッジベースへのアクセス

 

ライフサイクル ポリシー一覧

 

 

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