ジェネラル サポート フェーズは、メジャー リリースの一般発売日 (GA) から始まり、指定された期日で終了します。ジェネラル サポート フェーズの期間中に VMware のサポートを購入されたお客様には、メンテナンス アップデートとアップグレード、不具合とセキュリティの修正、テクニカル ガイダンスを提供いたします。詳細は、VMware のサポートおよびサブスクリプション サービスの利用条件をご確認ください。
テクニカル ガイダンス フェーズが適用される製品には、ジェネラル サポート フェーズの終了から一定の期間、テクニカル ガイダンスを提供いたします。 テクニカル ガイダンスは、主にセルフ ヘルプ ポータルを通じてご利用いただけます。電話によるサポートは提供されません。サポート対象の構成で重要度が低い問題については、オンラインでサポート リクエストを発行し、サポートを受けることができます。 テクニカル ガイダンス フェーズの期間中は、特に記載のないかぎり、新しいハードウェアのサポート、サーバー/クライアント/ゲスト OS のアップデート、新規のセキュリティ パッチと不具合修正は提供されません。 このフェーズは、システムが適度に安定した負荷で稼動している、安定した環境での利用を想定しています。ライフサイクル サポートの表を参照してください。
VMware による製品サポートが終了すると、その製品のサポート期間は終了となります。これは、ジェネラル サポートの終了日またはテクニカル ガイダンスの終了日(適用される場合)のいずれかです。
機能 | ジェネラル サポート フェーズ | テクニカル ガイダンス フェーズ | サポート期間の終了(EOSL)/ 提供終了(EOA)フェーズ |
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メンテナンス アップデートおよびアップグレード | ![]() |
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新規のセキュリティ パッチ | ![]() |
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新規の不具合修正 | ![]() |
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新しいハードウェアのサポート | ![]() |
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サーバー/クライアント/ゲスト OS のアップデート | ![]() |
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サポート リクエストの発行 | 電話および Web | Web のみ | |
既存のセキュリティ パッチ | ![]() |
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既存の不具合修正 | ![]() |
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ビジネス クリティカルでない問題の回避策(重要度 2、3、4) | ![]() |
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Web ベースのセルフ ヘルプ サポート | ![]() |
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ナレッジベースへのアクセス | ![]() |
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