VMware の仮想マシン内で実行される Microsoft 製品のカスタマー サポート オプション

VMware の仮想インフラストラクチャ ソリューションは、世界中の企業の本番環境に幅広く導入されています。そのため、VMware の仮想マシンで実行される Microsoft のオペレーティング システムやアプリケーションに対するテクニカル サポートについて、お客様からお問い合わせをいただくようになりました。 ここでは、VMware のお客様が、ライセンスの有効な Microsoft 社のオペレーティング システムとアプリケーションを VMware の仮想マシンで実行している場合にご利用いただけるサポート オプションについて説明します。

Microsoft 社では、Server Virtualization Validation Program (SVVP) を通じて、VMware のソリューションで使用される Microsoft 社のサーバ製品をサポートしています。 SVVP は、VMware または Microsoft 社との通常のサポート契約を締結している、すべてのお客様が対象です。 このオプションは、VMware および Microsoft 社のあらゆるレベルのサポート契約 (1 回限りのサポートを含む) を通じて利用できます。

SVVP は、VMware のソリューションの導入を検討する際に、多くのお客様が懸念する問題を排除し、安心して VMware のソリューションを導入できるようにするものです。

Microsoft 社は、 SVVP 認定ハイパーバイザーの最新のリストを公開しています。Microsoft 社は、Windows 2000、Windows Server 2003、および Windows Server 2008 (ファイル サービス、印刷サービス、Active Directory などのすべてのサーバ ロールを含む) を サポートしています。 また、Exchange Server や SQL Server などのエンタープライズ アプリケーションもサポートしています。 Microsoft 社の公式サポート ポリシーにも、VMware 製品のサポートについて記載されています。

VMware の仮想マシンでその他の Microsoft 製品を実行する場合も、いくつかサポート オプションが提供されています。

  1. VMware とサポート契約を結んでいるお客様は、Microsoft 製品の VMware セーフティ ネットの対象になります。 VMware は Microsoft 社とプレミア契約を結んでいます。お客様から寄せられる問題は Microsoft 社のエンジニアリング部門にエスカレーションされ、共同で問題の解決に取り組みます。 Microsoft 社へのエスカレーションをいつ行うかは VMware が判断しますが、特に解決が難しい状況で大きな成果をあげています。
  2. Microsoft 社のプレミア レベルのサポート契約をお持ちのお客様の場合、Microsoft 社は、VMware の仮想マシン内で実行するすべてのソフトウェア製品に対し、「商取引上合理的な対応」 でサポートを行います。 それでも問題を特定できない場合、さらに調査を進めるため、Microsoft 社はお客様に物理マシン上でその問題を再現することを求める場合があります。
  3. サポート対象外の製品を実行していて、プレミア契約をお持ちでないお客様は、Microsoft 社によるサポートのレベルが限定されます。 Microsoft 社のサポート スペシャリストは、お客様に物理マシン上でその問題を再現することを求める場合があります。 このポリシーについては、Microsoft 社のサポート技術情報の 項目 897615 を参照してください。

VMware および Microsoft 社のソフトウェアの購入方法によって異なりますが、使用しているハードウェアのベンダーによるサポートをご希望のお客様は、サポート契約に Microsoft 製品のサポートを含めることができます。

  1. Dell 社のハードウェアに付属する VMware の OEM 製品と、Dell ゴールド エンタープライズ サポートまたは Dell プロサポートを購入したお客様に対し、Dell 社は End-to-End のサポートを提供しています。これは、VMware のソフトウェアと、仮想マシン内で実行するサポート対象の Microsoft オペレーティング システムが対象です。
  2. 富士通社のハードウェアに付属する VMware 製品と、富士通社の SupportDesk 契約を購入したお客様に対し、富士通社は End-to-End のサポートを提供しています。これは、VMware のソフトウェアと、仮想マシン内で実行する、ライセンスが付与された Microsoft ソフトウェアが対象です。
  3. HP 社のハードウェアに付属する VMware 製品、または HP 社のサービス (コンサルティング、統合、HP アウトソーシング)、あるいはその両方を購入し、VMware と Microsoft 社に対する現行の HP サポート / サブスクリプション契約をお持ちのお客様に対し、HP 社は End-to-End のサポートを提供しています。これは、VMware のソフトウェアと、仮想マシン内で実行する、ライセンスが付与された Microsoft ソフトウェアが対象です。
  4. IBM 社のハードウェアに付属する VMware 製品と IGS サポート契約を購入したお客様に対し、IBM 社は End-to-End のサポートを提供しています。これは、VMware のソフトウェアと、仮想マシン内で実行する、ライセンスが付与された Microsoft ソフトウェアが対象です。
  5. Unisys 社のハードウェアに付属する VMware の OEM 製品と、Unisys 社のゴールドまたはプラチナのサポートを購入したお客様に、Unisys 社は End-to-End のサポートを提供しています。これは、VMware のソフトウェアと、仮想マシン内で実行しているサポート対象の Microsoft オペレーティング システムが対象です。