機能	Basic	Production	Premier	U.S. Federal （米国政府機関向け）
対応時間	1 日 9 時間月曜日～金曜日 (祝日、年末・年始を除く)	1 日 24 時間週 7 日年中無休	1 日 24 時間週 7 日年中無休	1 日 24 時間週 7 日年中無休
サービス期間	1 年間または 3 年間	1 年間または 3 年間	1 年間または 3 年間	1 年間または 3 年間
製品のアップデート	はい	はい	はい	はい
製品のアップグレード	はい	はい	はい	はい
サポート対象製品	製品サポートマトリックス	製品サポートマトリックス	製品サポートマトリックス	製品サポートマトリックス
利用方法	電話または Web	電話または Web	電話または Web	電話または Web
VMware からの回答方法	電話または E メール	電話または E メール	電話または E メール	電話または E メール
リモートサポート	はい	はい	はい	はい
オンサイトサポートサービス	いいえ	いいえ	契約年ごとに 5 日間	購入したサポートサービスによる
問題の根本原因の分析	いいえ	いいえ	重要度 1 のインシデント（リクエストに応じて実施）	プレミアサービスのみ
VMware ディスカッションフォーラムおよびナレッジベースへのアクセス	はい	はい	はい	はい
1 契約あたりのサポート管理者の最大数	4	6	20	購入したサポート契約による
サポートリクエスト数	無制限	無制限	無制限	無制限
サポートアカウントマネージャ	いいえ	いいえ	はい	サポート契約による
VMware Skyline のプロアクティブなサポート	いいえ	はい	はい（高度な機能および早期アクセスの機能）	該当なし
四半期ごとのビジネスレビュー	いいえ	いいえ	はい	購入したサポート契約による

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デスクトップサポート

機能	Production	Basic	インシデント単位のサポート
対応時間	1 日 24 時間週 7 日年中無休	1 日 9 時間月曜日～金曜日 (祝日、年末・年始を除く)	1 日 9 時間月曜日～金曜日 (祝日、年末・年始を除く)
サービス期間	1 年間または 3 年間	1 年間または 3 年間	インシデントの購入後、1 年間有効
製品のアップデート	はい	はい	利用できません
製品のアップグレード	はい	はい	利用できません
サポート対象製品	製品サポートマトリックス	製品サポートマトリックス	製品サポートマトリックス
利用方法	電話または Web	電話または Web	電話または Web
VMware からの回答方法	電話または E メール	電話または E メール	電話または E メール
リモートサポート	はい	はい	利用できません
VMware ディスカッションフォーラムおよびナレッジベースへのアクセス	はい	はい	はい
1 契約あたりのサポート管理者の最大数	6	4	該当なし
サポートリクエスト数	無制限	無制限	1、3、または 5 インシデント

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クラウドサービスサポート

機能	Basic	Production	Premier
対応時間	1 日 9 時間月曜日～金曜日 (祝日、年末・年始を除く)	1 日 24 時間週 7 日年中無休	1 日 24 時間週 7 日年中無休
サービス期間	1、2、または 3 年間	1、2、または 3 年間	1 年間または 3 年間
製品のアップデート	あり [1]	あり [1]	あり [1]
サポート対象製品	製品サポートマトリックス	製品サポートマトリックス	製品サポートマトリックス
利用方法	電話または Web [2]	電話または Web [2]	電話または Web [2]
シニアエンジニアによるサポート	いいえ	いいえ	サポートリクエストは、レベル 1 の対応はスキップされ、シニアサポートエンジニアのスペシャリストに優先的に送信されます。
サポートアカウントマネージャ	いいえ	いいえ	はい
ビジネスレビュー	いいえ	いいえ	はい
VMware からの回答方法	電話または E メール	電話または E メール	電話または E メール
リモートサポート	はい	はい	はい
VMware Web サイトへのアクセス	可能。クラウドパフォーマンスダッシュボードへのアクセスも可能 [3]	可能。クラウドパフォーマンスダッシュボードへのアクセスも可能 [3]	可能。クラウドパフォーマンスダッシュボードへのアクセスも可能 [3]
VMware ディスカッションフォーラムおよびナレッジベースへのアクセス	はい	はい	はい
1 契約あたりのサポート管理者の最大数	4 [4]	6 [4]	20 [4]
サポートリクエスト数	無制限	無制限	無制限

[1] 「クラウドのアップデート」とは、クラウド製品の今後のリリースを指します。クラウド製品の有効なライセンスおよびサポート契約をお持ちのクラウドのお客様が対象で、追加の費用は不要です。クラウドのアップデートには、セキュリティの修正、重要度の高いパッチの更新、一般的なメンテナンスリリース、一部の追加機能、ドキュメントのアップデートなどが含まれます。クラウドのアップデートには、製品リリース、オプション、サービス、または VMware が別途ライセンス販売するクラウド製品は含まれません。詳細については、クラウドサービスのサポートポリシーをご覧ください
[2] Web アクセスが利用できない場合は E メール
[3] 利用可能な場合：Socialcast。
[4] 従業員のために、クラウド製品の第一のサポート窓口として、社内にヘルプデスクを設置する必要があります。第 1 のサポート窓口としてのヘルプデスクが対応する内容には、クラウド製品のパフォーマンス、機能、または運用に関するユーザーの質問への回答、（ii）クラウド製品で発生した問題に関するユーザーへの対応、（iii）クラウド製品で発生した問題の診断、（iv）ナレッジベースの技術記事を使用した、クラウド製品の既知の問題の解決などが含まれます。詳細については、クラウドサービスのサポートポリシーをご覧ください

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