サポート サービス

仮想化およびクラウド インフラストラクチャのエキスパートによるサポート

 

グローバル サポート サービスは VMware サービス ファミリの 1 つとして、VMware コンサルティング サービス、VMware 教育サービス、VMware 認定サービスと連動しており、リスクを低減しながら、投資回収の早期実現を支援します。VMware は仮想化のエキスパートを多数擁しており、非常に複雑で多岐にわたる、異機種混在のミッション クリティカルな仮想環境やクラウド コンピューティング環境のサポートを提供しています。

 

VMware の実績ある仮想化ソリューションおよびクラウド インフラストラクチャ ソリューション、ワールド クラスのグローバル サポート サービスを組み合わせることによって、お客様やパートナーは革新的なクラウド コンピューティングへの移行を推進することができます。既存のアプリケーションやインフラストラクチャへの投資を無駄にすることなく、クラウド コンピューティングのメリットを迅速に利用できるため、お客様は、使用率の向上と自動化、コントロールされた俊敏性、柔軟な選択肢を通じて効率化を実現することが可能です。VMware は、地域や規模を問わず、さまざまな組織のニーズに応えるために次のサポート オプションを提供しています。

オンプレミス

クラウド ホスト型

開発者

その他

製品サポート マトリックス

VMware の最新の製品別サポート サービスに関するクイック リファレンス ガイドをダウンロードできます。

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サポートの比較

 

オンプレミス サポート
デスクトップ サポート
SaaS サポート

オンプレミス サポート

機能 Basic Production Premier U.S. Federal （米国政府機関向け）
対応時間 1 日 10 時間
月曜日 ～ 金曜日 [2]		 1 日 24 時間
週 7 日
年中無休		 1 日 24 時間
週 7 日
年中無休		 1 日 24 時間
週 7 日
年中無休
サービス期間 1 年間または 3 年間 1 年間または 3 年間 1 年間または 3 年間 1 年間または 3 年間
製品のアップデート はい はい はい はい
製品のアップグレード はい はい はい はい
サポート対象製品 製品マトリックス別サポート 製品マトリックス別サポート 製品マトリックス別サポート 製品マトリックス別サポート
利用方法 電話または Web
 電話または Web
 電話または Web
 電話または Web
VMware からの回答方法 電話または E メール
 電話または E メール
 電話または E メール
 電話または E メール
リモート サポート はい はい はい はい
オンサイト サポート サービス いいえ いいえ 契約年ごとに 5 日間 購入したサポート サービスによる
問題の根本原因の分析 いいえ いいえ 重要度 1 のインシデント（リクエストに応じて実施） プレミア サービスのみ
VMware ディスカッション フォーラムおよびナレッジベースへのアクセス はい はい はい はい
1 契約あたりのサポート管理者の最大数 4 6 20 購入したサポート契約による
サポート リクエスト数 無制限 無制限 無制限 無制限
サポート アカウント マネージャ いいえ いいえ はい サポート契約による
VMware Skyline のプロアクティブなサポート いいえ はい ○（高度な機能および早期アクセスの機能） 該当なし
四半期ごとのビジネス レビュー いいえ いいえ はい 購入したサポート契約による

[1] 中南米のサポート営業時間：ポルトガル語は午前 8 時 ～ 午後 6 時（BRST）、スペイン語は午前 8 時（ARST） ～ 午後 6 時（CDT）
[2] Fusion のサポート対応時間：午前 8 時 ～ 午後 6 時（PST/PDT）

 

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デスクトップ サポート

機能 Production Basic インシデント単位のサポート
対応時間 1 日 24 時間
週 7 日
年中無休		 1 日 10 時間
月曜日 ～ 金曜日		 1 日 10 時間
月曜日 ～ 金曜日
サービス期間 1 年間または 3 年間 1 年間または 3 年間 Valid for one year after purchase of the incidents
製品のアップデート はい はい 利用できません
製品のアップグレード はい はい 利用できません
サポート対象製品 製品マトリックス別サポート 製品マトリックス別サポート 製品マトリックス別サポート
利用方法 電話または Web
 電話または Web
 電話または Web
VMware からの回答方法 電話または E メール
 電話または E メール
 電話または E メール
リモート サポート はい はい 利用できません
VMware ディスカッション フォーラムおよびナレッジベースへのアクセス はい はい はい
1 契約あたりのサポート管理者の最大数 6 4 該当なし
サポート リクエスト数 無制限 無制限 1、3、または 5 インシデント

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SaaS サポート

機能 SaaS ベーシック サポート SaaS プロダクション サポート SaaS プレミア サポート
対応時間 1 日 12 時間
月曜日 ～ 金曜日		 1 日 24 時間
週 7 日
年中無休		 1 日 24 時間
週 7 日
年中無休
サービス期間 1、2、または 3 年間 1、2、または 3 年間 1 年間または 3 年間
製品のアップデート 可能： SaaS のアップデート [1] 可能： SaaS のアップデート [1] 可能： SaaS のアップデート [1]
サポート対象製品 製品マトリックス別サポート 製品マトリックス別サポート 製品マトリックス別サポート
利用方法 電話または Web [2] 電話または Web [2] 電話または Web [2]
シニア エンジニアによるサポート いいえ いいえ サポート リクエストは、レベル 1 の対応はスキップされ、シニア サポート エンジニアのスペシャリストに優先的に送信されます。
サポート アカウント マネージャ いいえ いいえ はい
ビジネス レビュー いいえ いいえ はい
VMware からの回答方法 電話または E メール 電話または E メール 電話または E メール
リモート サポート はい はい はい
VMware Web サイトへのアクセス 可能。本番環境の SaaS のパフォーマンス ダッシュボードへのアクセスも可能 [3] 可能。本番環境の SaaS のパフォーマンス ダッシュボードへのアクセスも可能 [3] 可能。本番環境の SaaS のパフォーマンス ダッシュボードへのアクセスも可能 [3]
VMware ディスカッション フォーラムおよびナレッジベースへのアクセス はい はい はい
1 契約あたりのサポート管理者の最大数 4 [4] 6 [4] 20 [4]
サポート リクエスト数 無制限 無制限 無制限

[1] 「SaaS のアップデート」とは、SaaS 製品の今後のリリースを指します。SaaS 製品の有効なライセンスおよびサポート契約をお持ちの SaaS のお客様が対象で、追加の費用は不要です。SaaS のアップデートには、セキュリティの修正、重要度の高いパッチの更新、一般的なメンテナンス リリース、一部の追加機能、ドキュメントのアップデートなどが含まれます。SaaS のアップデートには、製品リリース、オプション、サービス、または VMware が別途ライセンス販売する SaaS 製品は含まれません。詳細については、SaaS のサポート ポリシーをご覧ください
[2] Web アクセスが利用できない場合は E メール
[3] Horizon Application Manager、Socialcast で利用可能
[4] SaaS 製品の第 1 のサポート窓口として、御社内に社員向けヘルプ デスクを設置する必要があります。第 1 のサポート窓口としてのヘルプ デスクが対応する内容には、（i）SaaS 製品のパフォーマンス、機能、または運用に関するユーザーの質問への回答、（ii）SaaS 製品で問題が発生したユーザーへの対応、（iii）SaaS 製品で発生した問題の診断、（iv）ナレッジベースの技術記事を使用した、SaaS 製品の既知の問題の解決などが含まれます。詳細については、SaaS のサポート ポリシーをご覧ください

 

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