プロアクティブ対応を可能にする最新のサポート サービス。Skyline は、想定外の事態を回避し、課題をチャンスに変えます。
Skyline の概要を見る >>
シニア エンジニア、アカウント管理、高度な Skyline 機能への優先的アクセスを提供する最上位階層のサポート。
VMware プレミア サポート >>
VeloCloud が VMware 製品ファミリーに加わりました。利用可能なすべてのサポート オプションを以下に示します。
VMware SD-WAN by VeloCloud サポート サービス >>
シニア エンジニア、アカウント管理、高度な Skyline 機能への優先的アクセスを提供する最上位階層のサポート。
VMware プレミア サポート >>
Premier Support for Financial(金融業界向けプレミア サポート)>>
Premier Support for Telco(通信事業者向けプレミア サポート)>>
すべてのクラウドベース製品に対するプロダクション レベルのサポート。重要度 1 のすべての問題に対して 24 時間 365 日対応
クラウド サービス Production Support(プロダクション サポート)>>
クラウド サービス Basic Support(ベーシック サポート) >>
トラブルを未然に防ぐプロアクティブなサポート。VMware Skyline は、想定外の事態を回避し、課題をチャンスに変えるサポート サービスです。
シニア エンジニア、アカウント管理、高度な Skyline 機能への優先的アクセスを提供する最上位階層のサポート。
VMware プレミア サポート >>
Premier Support for Financial(金融業界向けプレミア サポート)>>
Premier Support for Telco(通信事業者向けプレミア サポート)>>
本番環境を対象とした、重点的な 24 時間のサポート
プロダクション サポート >>
重要度の低い問題に対するサポート。1 日 12 時間、週 5 日対応。
ベーシック サポート >>
サポート アカウント管理をさらに充実させたい場合、サポート アカウント管理アドオンを利用することで、SAM 機能を強化できます。
VMware プレミア サービス サポート常駐エンジニアは、専任のシニアレベル プレミア サポート常駐エンジニアによるオンサイト サポートを必要とするお客様を対象としています。
VMware プレミア サポート常駐エンジニア >>
ユーザー サポート ライセンスの数を増やしたい場合は、このサポート製品アドオンを使用することで、無制限のユーザー数を地域またはグローバル サポート契約に追加できます。
認定リセラーを検索 >>
サポート期間が終了した製品のセキュリティ上の脅威および重要度 1 の問題に対するサポート。
Extended Support(拡張サポート)>>
アプリケーションとスクリプトの開発を効率化、1 日 12 時間、週 5 日対応。
米国内に居住し、米国市民である経験豊富なエンジニアが対応。
1、3、または 5 インシデントのサポート パック。
インシデント単位のサポート >>
Fusion、Workstation Pro、および Workstation Player 向けの Web ベースのサポート
無償サポート >>
Airwatch ファミリー製品に対して利用可能なサポート階層
Airwatch ベーシック サポート >>
以下のサポート パッケージは販売を終了しました。
シルバー サポート >>
オープンソースのサポート >>
Business Critical Support(ビジネスクリティカル サポート)>>
Mission Critical Support(ミッションクリティカル サポート)>>
Mission Critical Support Plus(ミッションクリティカル サポート プラス)>>
Mission Critical Support for Workspace ONE(Workspace ONE のミッションクリティカル サポート)>>
機能 | Basic | Production | Premier | U.S. Federal (米国政府機関向け) |
---|---|---|---|---|
対応時間 | 1 日 9 時間 月曜日 ~ 金曜日 (祝日、年末・年始を除く) |
1 日 24 時間 週 7 日 年中無休 |
1 日 24 時間 週 7 日 年中無休 |
1 日 24 時間 週 7 日 年中無休 |
サービス期間 | 1 年間または 3 年間 | 1 年間または 3 年間 | 1 年間または 3 年間 | 1 年間または 3 年間 |
製品のアップデート | はい | はい | はい | はい |
製品のアップグレード | はい | はい | はい | はい |
サポート対象製品 | 製品サポート マトリックス | 製品サポート マトリックス | 製品サポート マトリックス | 製品サポート マトリックス |
利用方法 | 電話または Web |
電話または Web |
電話または Web |
電話または Web |
VMware からの回答方法 | 電話または E メール |
電話または E メール |
電話または E メール |
電話または E メール |
リモート サポート | はい | はい | はい | はい |
オンサイト サポート サービス | いいえ | いいえ | 契約年ごとに 5 日間 | 購入したサポート サービスによる |
問題の根本原因の分析 | いいえ | いいえ | 重要度 1 のインシデント(リクエストに応じて実施) | プレミア サービスのみ |
VMware ディスカッション フォーラムおよびナレッジベースへのアクセス | はい | はい | はい | はい |
1 契約あたりのサポート管理者の最大数 | 4 | 6 | 20 | 購入したサポート契約による |
サポート リクエスト数 | 無制限 | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
サポート アカウント マネージャ | いいえ | いいえ | はい | サポート契約による |
VMware Skyline のプロアクティブなサポート | いいえ | はい | はい(高度な機能および早期アクセスの機能) | 該当なし |
四半期ごとのビジネス レビュー | いいえ | いいえ | はい | 購入したサポート契約による |
機能 | Production | Basic | インシデント単位のサポート |
---|---|---|---|
対応時間 | 1 日 24 時間 週 7 日 年中無休 |
1 日 9 時間 月曜日 ~ 金曜日 (祝日、年末・年始を除く) |
1 日 9 時間 月曜日 ~ 金曜日 (祝日、年末・年始を除く) |
サービス期間 | 1 年間または 3 年間 | 1 年間または 3 年間 | インシデントの購入後、1 年間有効 |
製品のアップデート | はい | はい | 利用できません |
製品のアップグレード | はい | はい | 利用できません |
サポート対象製品 | 製品サポート マトリックス | 製品サポート マトリックス | 製品サポート マトリックス |
利用方法 | 電話または Web |
電話または Web |
電話または Web |
VMware からの回答方法 | 電話または E メール |
電話または E メール |
電話または E メール |
リモート サポート | はい | はい | 利用できません |
VMware ディスカッション フォーラムおよびナレッジベースへのアクセス | はい | はい | はい |
1 契約あたりのサポート管理者の最大数 | 6 | 4 | 該当なし |
サポート リクエスト数 | 無制限 | 無制限 | 1、3、または 5 インシデント |
機能 | Basic | Production | Premier |
---|---|---|---|
対応時間 | 1 日 9 時間 月曜日 ~ 金曜日 (祝日、年末・年始を除く) |
1 日 24 時間 週 7 日 年中無休 |
1 日 24 時間 週 7 日 年中無休 |
サービス期間 | 1、2、または 3 年間 | 1、2、または 3 年間 | 1 年間または 3 年間 |
製品のアップデート | あり [1] | あり [1] | あり [1] |
サポート対象製品 | 製品サポート マトリックス | 製品サポート マトリックス | 製品サポート マトリックス |
利用方法 | 電話または Web [2] | 電話または Web [2] | 電話または Web [2] |
シニア エンジニアによるサポート | いいえ | いいえ | サポート リクエストは、レベル 1 の対応はスキップされ、シニア サポート エンジニアのスペシャリストに優先的に送信されます。 |
サポート アカウント マネージャ | いいえ | いいえ | はい |
ビジネス レビュー | いいえ | いいえ | はい |
VMware からの回答方法 | 電話または E メール | 電話または E メール | 電話または E メール |
リモート サポート | はい | はい | はい |
VMware Web サイトへのアクセス | 可能。クラウド パフォーマンス ダッシュボードへのアクセスも可能 [3] | 可能。クラウド パフォーマンス ダッシュボードへのアクセスも可能 [3] | 可能。クラウド パフォーマンス ダッシュボードへのアクセスも可能 [3] |
VMware ディスカッション フォーラムおよびナレッジベースへのアクセス | はい | はい | はい |
1 契約あたりのサポート管理者の最大数 | 4 [4] | 6 [4] | 20 [4] |
サポート リクエスト数 | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
[1] 「クラウドのアップデート」とは、クラウド製品の今後のリリースを指します。クラウド製品の有効なライセンスおよびサポート契約をお持ちのクラウドのお客様が対象で、追加の費用は不要です。クラウドのアップデートには、セキュリティの修正、重要度の高いパッチの更新、一般的なメンテナンス リリース、一部の追加機能、ドキュメントのアップデートなどが含まれます。クラウドのアップデートには、製品リリース、オプション、サービス、または VMware が別途ライセンス販売するクラウド製品は含まれません。詳細については、クラウド サービスのサポート ポリシーをご覧ください
[2] Web アクセスが利用できない場合は E メール
[3] 利用可能な場合:Socialcast。
[4] 従業員のために、クラウド製品の第一のサポート窓口として、社内にヘルプ デスクを設置する必要があります。第 1 のサポート窓口としてのヘルプ デスクが対応する内容には、クラウド製品のパフォーマンス、機能、または運用に関するユーザーの質問への回答、(ii)クラウド製品で発生した問題に関するユーザーへの対応、(iii)クラウド製品で発生した問題の診断、(iv)ナレッジベースの技術記事を使用した、クラウド製品の既知の問題の解決などが含まれます。詳細については、クラウド サービスのサポート ポリシーをご覧ください