概要

COVID-19 の感染拡大に伴う VMware サポート/プロフェッショナル サービス部門の対応について

グローバル サポートおよびプロフェッショナル サービス チームでは、事業継続のためのさまざまな課題に対処すべく、対応を行っています。

VMware 製品を最大限に活用

お客様に適したレベルのサポートをご確認ください。

 

 

重要なタスク

新サービスとおすすめ

VMware Skyline

プロアクティブに問題を回避することで、戦略的優先事項とイノベーションにより多くの時間をかけることができます。

VMware Success 360

VMware のテクノロジーによる変革のあらゆる段階において、お客様を成功に導く包括的なサービスです。

VMware Customer Connect™

VMware Customer Connect は、お客様と VMware をつなぐ新しい革新的なデジタル エクスペリエンスです。

サービス

クラウドサービス Production Support(プロダクション サポート)

すべてのクラウドベース製品に対するプロダクション レベルのサポート。重要度 1 のすべての問題に対して 24 時間 365 日対応

 

クラウドサービス Basic Support(ベーシック サポート)

SaaS の導入を支援するグローバル サポート(月曜日~金曜日)。重要度 1 の問題については 24 時間 365 日対応

VMware Skyline

プロアクティブに問題を回避することで、戦略的優先事項とイノベーションにより多くの時間をかけることができます。

Production Support(プロダクション サポート)

本番環境を対象とした、重点的な 24 時間のサポート

Basic Support(ベーシック サポート)

テスト、開発などの非クリティカル環境を対象とした平日対応のサポート

Extended Support(拡張サポート)

サポート期間が終了した製品のセキュリティ上の脅威および重要度 1 の問題に対するサポート。

無制限のユーザー

ユーザー サポート ライセンスの数を増やしたい場合は、このサポート製品アドオンを使用することで、無制限のユーザー数を地域またはグローバル サポート契約に追加できます。

デベロッパー サポート

アプリケーションとスクリプトの開発を効率化、1 日 12 時間、週 5 日対応。

 

 

米国連邦テクニカル サポート

米国内に居住し、米国市民である経験豊富なエンジニアが対応。

インシデント単位のサポート

1、3、または 5 インシデントのサポート パック。

無償サポート

Fusion、Workstation Pro、および Workstation Player 向けの Web ベースのサポート

製品サポート マトリックス

VMware の最新の製品別サポート サービスに関するクイック リファレンス ガイドをダウンロードできます。

サポート パッケージの比較

オンプレミス、デスクトップ、クラウドを対象とするプライマリ サポート製品のパッケージ階層を比較できます。

詳細をお問い合わせください