アプリケーションとクラウド
あらゆるクラウドの価値を最大限に引き出し、モダン アプリケーションの迅速な提供を実現
あらゆるクラウドの価値を最大限に引き出し、モダン アプリケーションの迅速な提供を実現
| WAN、データセンター、クラウドのためのネットワークとセキュリティの仮想化でモダン アプリの運用を推進 |
シームレスな従業員体験を実現し、すべての従業員に場所と時間を問わず作業できる環境を提供
インフラを活用して、あらゆるアプリ、クラウド、デバイスを保護する本質的なセキュリティをすべてのレイヤーで実現
アプリケーション フレームワーク/クラウド インフラ/セキュリティ アーキテクチャに応じたソリューションを提案
VMware が提供するデジタル基盤なら、アプリケーションをあらゆる環境でビルド、実行、管理、接続、保護できます
グローバル サポートおよびプロフェッショナル サービス チームでは、事業継続のためのさまざまな課題に包括的に対処するサポート サービスを提供しています。
適切なレベルのサポートが見つかります。
Skyline のアクティベーション
サポート ポリシー
重要度の定義
対応時間
VMware Customer Connect
プロアクティブに問題を回避することで、戦略的優先事項とイノベーションにより多くの時間をかけることができます。
VMware テクノロジーによる変革のあらゆる段階においてお客様を成功に導く、包括的なサービスです。
VMware Customer Connect では、新しい革新的なデジタル エクスペリエンスを通じて、VMware との連携を強化できます。
VMware プレミア サポートは、シニア エンジニア、アカウント管理、高度な Skyline 機能への優先的アクセスを提供します。
すべてのクラウドベースの製品に対するプロダクション レベルのサポート。重要度 1 のすべての問題に対して 24 時間 365 日対応
VMware プレミア サポートは、シニア エンジニア、アカウント サービス、高度な Skyline 機能への優先的アクセスを提供します。
テスト、開発などの非クリティカル環境を対象とした平日のサポート
ベーシック サポート
VMware プレミア サービス サポート常駐エンジニアは、専任のシニアレベル プレミア サポート常駐エンジニアによるオンサイト サポートを必要とするお客様を対象としています。
VMware プレミア サポート常駐エンジニア
サポート期間が終了した製品のセキュリティ上の脅威および重要度 1 の問題に対するサポート。
Extended Support（拡張サポート）
ユーザー サポート ライセンスの数を増やしたい場合は、このサポート製品アドオンを追加すると、地域またはグローバル サポート契約の対象ユーザー数が無制限となります。
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米国内に居住し、米国市民である経験豊富なエンジニアが対応。
米国連邦政府向けテクニカル サポート
1、3、または 5 インシデントのサポート パック。
インシデント単位のサポート
Fusion、Workstation Pro、および Workstation Player を対象とする Web ベースのサポート。
無償サポート
クリティカルな SD-WAN 環境向けのサポート。
VMware SD-WAN by VeloCloud のサポート サービス
トータル/バックライン サポート プログラム
以下のサポート パッケージは販売を終了しました。
vFabric デベロッパー サポート
SpringSource デベロッパー サポート
Business Critical Support（ビジネスクリティカル サポート）
Mission Critical Support（ミッションクリティカル サポート）
Mission Critical Support Plus（ミッションクリティカル サポート プラス）
Mission Critical Support for Workspace ONE（Workspace ONE のミッションクリティカル サポート）
Healthcare Support（医療機関向けサポート）
Carrier Grade Support（キャリア グレード サポート）
VMware の最新の製品別サポート サービスに関するクイック リファレンス ガイドをダウンロードできます。
オンプレミス、デスクトップ、クラウドを対象とする主要サポート サービスの各パッケージを比較できます。