新サービスとおすすめ

 

VMware Skyline

プロアクティブ対応を可能にする最新のサポート サービス。Skyline は、想定外の事態を回避し、課題をチャンスに変えます。
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VMware プレミア サポート

シニア エンジニア、アカウント管理、高度な Skyline 機能への優先的アクセスを提供する最上位階層のサポート。
VMware プレミア サポート >>

 

VeloCloud の登場

VeloCloud が VMware 製品ファミリーに加わりました。利用可能なすべてのサポート オプションを以下に示します。
VMware SD-WAN by VeloCloud サポート サービス >>

トータル/バックライン サポート プログラム >>

 

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クラウド サービス サポート

 

クラウド サービス プレミア サポート

シニア エンジニア、アカウント管理、高度な Skyline 機能への優先的アクセスを提供する最上位階層のサポート。
VMware プレミア サポート >>

Premier Support for Financial(金融業界向けプレミア サポート)>>

Premier Support for Telco(通信事業者向けプレミア サポート)>>

 

クラウド サービス Production Support(プロダクション サポート)

すべてのクラウドベース製品に対するプロダクション レベルのサポート。重要度 1 のすべての問題に対して 24 時間 365 日対応

クラウド サービス Production Support(プロダクション サポート)>>

 

クラウド サービス Basic Support(ベーシック サポート)

クラウド サービス Basic Support(ベーシック サポート) >>

 

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オンプレミス サポート

 

VMware Skyline

トラブルを未然に防ぐプロアクティブなサポート。VMware Skyline は、想定外の事態を回避し、課題をチャンスに変えるサポート サービスです。

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プレミア サポート

シニア エンジニア、アカウント管理、高度な Skyline 機能への優先的アクセスを提供する最上位階層のサポート。
VMware プレミア サポート >>

Premier Support for Financial(金融業界向けプレミア サポート)>>

Premier Support for Telco(通信事業者向けプレミア サポート)>>

 

Production Support(プロダクション サポート)

本番環境を対象とした、重点的な 24 時間のサポート
プロダクション サポート >>

 

Basic Support(ベーシック サポート)

重要度の低い問題に対するサポート。1 日 12 時間、週 5 日対応。
ベーシック サポート >>

 

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その他のサポート

 

VMware プレミア サポート アカウント管理

サポート アカウント管理をさらに充実させたい場合、サポート アカウント管理アドオンを利用することで、SAM 機能を強化できます。

SAM の強化 >>

 

常駐エンジニア

VMware プレミア サービス サポート常駐エンジニアは、専任のシニアレベル プレミア サポート常駐エンジニアによるオンサイト サポートを必要とするお客様を対象としています。
VMware プレミア サポート常駐エンジニア >>

 

無制限のユーザー

ユーザー サポート ライセンスの数を増やしたい場合は、このサポート製品アドオンを使用することで、無制限のユーザー数を地域またはグローバル サポート契約に追加できます。
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Extended Support (拡張サポート)

サポート期間が終了した製品のセキュリティ上の脅威および重要度 1 の問題に対するサポート。
Extended Support(拡張サポート)>>

 

 

Developer Support (デベロッパー サポート)

 

Developer Support (デベロッパー サポート)

アプリケーションとスクリプトの開発を効率化、1 日 12 時間、週 5 日対応。

VMware の SDK および API のサポート >>

 

その他

米国連邦テクニカル サポート

米国内に居住し、米国市民である経験豊富なエンジニアが対応。

米国連邦テクニカル サポート >>

 

インシデント単位のサポート

1、3、または 5 インシデントのサポート パック。
インシデント単位のサポート >>

 

無償サポート

Fusion、Workstation Pro、および Workstation Player 向けの Web ベースのサポート
無償サポート >>

 

Airwatch および Workspace ONE のサポート

Airwatch ファミリー製品に対して利用可能なサポート階層
Airwatch ベーシック サポート >>

AirWatch プロダクション サポート >>

 

廃止されたサポート サービス

以下のサポート パッケージは販売を終了しました。
シルバー サポート >>

サブスクリプション サービス >>

デスクトップ スタンダード サポート >>

vFabric デベロッパー サポート >>

SpringSource デベロッパー サポート >>

オープンソースのサポート >>

Business Critical Support(ビジネスクリティカル サポート)>>

Mission Critical Support(ミッションクリティカル サポート)>>

Mission Critical Support Plus(ミッションクリティカル サポート プラス)>>

Mission Critical Support for Workspace ONE(Workspace ONE のミッションクリティカル サポート)>>

Healthcare Support(医療機関向けサポート)>>

Carrier Grade Support(キャリア グレード サポート)>>

製品サポート マトリックス

VMware の最新の製品別サポート サービスに関するクイック リファレンス ガイドをダウンロードできます。

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サポート パッケージの比較

プライマリ サポート製品のパッケージ階層を比較できます。

オンプレミス サポート
デスクトップ サポート
クラウド サービス サポート

オンプレミス サポート

機能 Basic Production Premier U.S. Federal (米国政府機関向け)
対応時間 1 日 9 時間
月曜日 ~ 金曜日
(祝日、年末・年始を除く)
1 日 24 時間
週 7 日
年中無休
1 日 24 時間
週 7 日
年中無休
1 日 24 時間
週 7 日
年中無休
サービス期間 1 年間または 3 年間 1 年間または 3 年間 1 年間または 3 年間 1 年間または 3 年間
製品のアップデート はい はい はい はい
製品のアップグレード はい はい はい はい
サポート対象製品 製品サポート マトリックス 製品サポート マトリックス 製品サポート マトリックス 製品サポート マトリックス
利用方法 電話または Web
電話または Web
電話または Web
電話または Web
VMware からの回答方法 電話または E メール
電話または E メール
電話または E メール
電話または E メール
リモート サポート はい はい はい はい
オンサイト サポート サービス いいえ いいえ 契約年ごとに 5 日間 購入したサポート サービスによる
問題の根本原因の分析 いいえ いいえ 重要度 1 のインシデント(リクエストに応じて実施) プレミア サービスのみ
VMware ディスカッション フォーラムおよびナレッジベースへのアクセス はい はい はい はい
1 契約あたりのサポート管理者の最大数 4 6 20 購入したサポート契約による
サポート リクエスト数 無制限 無制限 無制限 無制限
サポート アカウント マネージャ いいえ いいえ はい サポート契約による
VMware Skyline のプロアクティブなサポート いいえ はい はい(高度な機能および早期アクセスの機能) 該当なし
四半期ごとのビジネス レビュー いいえ いいえ はい 購入したサポート契約による

デスクトップ サポート

機能 Production Basic インシデント単位のサポート
対応時間 1 日 24 時間
週 7 日
年中無休
1 日 9 時間
月曜日 ~ 金曜日
(祝日、年末・年始を除く)
1 日 9 時間
月曜日 ~ 金曜日
(祝日、年末・年始を除く)
サービス期間 1 年間または 3 年間 1 年間または 3 年間 インシデントの購入後、1 年間有効
製品のアップデート はい はい 利用できません
製品のアップグレード はい はい 利用できません
サポート対象製品 製品サポート マトリックス 製品サポート マトリックス 製品サポート マトリックス
利用方法 電話または Web
電話または Web
電話または Web
VMware からの回答方法 電話または E メール
電話または E メール
電話または E メール
リモート サポート はい はい 利用できません
VMware ディスカッション フォーラムおよびナレッジベースへのアクセス はい はい はい
1 契約あたりのサポート管理者の最大数 6 4 該当なし
サポート リクエスト数 無制限 無制限 1、3、または 5 インシデント

クラウド サービス サポート

機能 Basic Production Premier
対応時間 1 日 9 時間
月曜日 ~ 金曜日
(祝日、年末・年始を除く)
1 日 24 時間
週 7 日
年中無休
1 日 24 時間
週 7 日
年中無休
サービス期間 1、2、または 3 年間 1、2、または 3 年間 1 年間または 3 年間
製品のアップデート あり [1] あり [1] あり [1]
サポート対象製品 製品サポート マトリックス 製品サポート マトリックス 製品サポート マトリックス
利用方法 電話または Web [2] 電話または Web [2] 電話または Web [2]
シニア エンジニアによるサポート いいえ いいえ サポート リクエストは、レベル 1 の対応はスキップされ、シニア サポート エンジニアのスペシャリスト優先的に送信されます。
サポート アカウント マネージャ いいえ いいえ はい
ビジネス レビュー いいえ いいえ はい
VMware からの回答方法 電話または E メール 電話または E メール 電話または E メール
リモート サポート はい はい はい
VMware Web サイトへのアクセス 可能。クラウド パフォーマンス ダッシュボードへのアクセスも可能 [3] 可能。クラウド パフォーマンス ダッシュボードへのアクセスも可能 [3] 可能。クラウド パフォーマンス ダッシュボードへのアクセスも可能 [3]
VMware ディスカッション フォーラムおよびナレッジベースへのアクセス はい はい はい
1 契約あたりのサポート管理者の最大数 4 [4] 6 [4] 20 [4]
サポート リクエスト数 無制限 無制限 無制限

[1] 「クラウドのアップデート」とは、クラウド製品の今後のリリースを指します。クラウド製品の有効なライセンスおよびサポート契約をお持ちのクラウドのお客様が対象で、追加の費用は不要です。クラウドのアップデートには、セキュリティの修正、重要度の高いパッチの更新、一般的なメンテナンス リリース、一部の追加機能、ドキュメントのアップデートなどが含まれます。クラウドのアップデートには、製品リリース、オプション、サービス、または VMware が別途ライセンス販売するクラウド製品は含まれません。詳細については、クラウド サービスのサポート ポリシーをご覧ください
[2] Web アクセスが利用できない場合は E メール
[3] 利用可能な場合:Socialcast
[4] 従業員のために、クラウド製品の第一のサポート窓口として、社内にヘルプ デスクを設置する必要があります。第 1 のサポート窓口としてのヘルプ デスクが対応する内容には、クラウド製品のパフォーマンス、機能、または運用に関するユーザーの質問への回答、(ii)クラウド製品で発生した問題に関するユーザーへの対応、(iii)クラウド製品で発生した問題の診断、(iv)ナレッジベースの技術記事を使用した、クラウド製品の既知の問題の解決などが含まれます。詳細については、クラウド サービスのサポート ポリシーをご覧ください

 

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