エンタープライズクラスのワールドワイド サポート
エンタープライズクラスのワールドワイド サポート
クラウドサービス Basic Support（ベーシック サポート）
VMware® の SaaS ベーシック サポートは、お客様の SaaS 製品へのアクセスを対象としています。弊社では、お客様の成功のために、エンタープライズクラスのワールドワイドなサポートの提供に全力で取り組んでいます。グローバル サポート センターにはスタッフが 24 時間体制で常駐しており、お客様はインターネットを利用できる環境であれば場所を問わず Web ブラウザーから製品にアクセスできます。ソフトウェアの展開とメンテナンスを VMware が実施するため、お客様はビジネスに専念できます。
主なメリット
- 全世界にサポートを提供（1 日 10 時間、平日のみ）
- SaaS 製品の重要度 1 の問題には 24 時間 365 日対応
- サポート リクエスト回数は無制限
- ドキュメント、ナレッジベースの記事、SaaS のアップデート、その他のテクニカル リソースにオンラインでアクセス可能
オンプレミス Basic Support（ベーシック サポート）
VMware® Basic Support（ベーシック サポート）は、非クリティカルのアプリケーションやプラットフォームを対象としており、通常の営業時間内にサポートを提供します。VMware のグローバル サポート センターは各地域に配置されており、必要に応じてすぐにお近くのサポート センターにお問い合わせいただけます。各センターには、仮想化に関する業界トップ レベルの専門知識を持ち、長年にわたり実際のお客様環境で仮想インフラストラクチャ製品に関するサポートを提供してきた技術者が常駐しています。VMware では、お客様の成功のために、エンタープライズクラスのワールドワイドなサポートの提供に全力で取り組んでいます。
主なメリット
- 地域ごとのサポート体制
- サポート リクエスト回数は無制限
- 最大 4 人の担当管理者
- リモート サポート
- ドキュメント、テクニカル リソース、ナレッジベースの記事、ディスカッション フォーラムにオンラインでアクセス可能
- オンラインで製品のアップデートとアップグレードが可能
