テスト、開発などクリティカルではない環境を対象とした平日のサポート

  • 重要度 1 の問題は全世界を対象に 1 日 12 時間、週 5 日サポート
  • 重要な問題に迅速に対応
  • サポート リクエストを回数無制限で発行可能
  • リモート サポート
  • ドキュメント、テクニカル リソース、ナレッジベース、ディスカッション フォーラムへオンラインでアクセスが可能
  • オンラインで製品のアップデートとアップグレードが可能

概要

VMware Basic Support(ベーシック サポート)は、クリティカルではないアプリケーションやプラットフォームを対象としており、通常の営業時間内にサポートを提供します。お客様がお近くのサポート センターに迅速かつ効率的にアクセスできるよう、グローバル サポート センターが各地域に配置されています。各センターには、仮想化に関する業界トップ レベルの専門知識を持ち、お客様の実際の環境で長年にわたって仮想インフラストラクチャ製品をサポートしてきた技術者が常駐しています。弊社では、お客様の成功のために、エンタープライズ クラスのワールドワイドなサポートの提供に全力で取り組んでいます。

特長 Basic Support(ベーシック サポート)
対応時間 1 日 12 時間
月曜日 ~ 金曜日
サービス期間 1 年間または 3 年間
オンラインで製品のアップデート
オンラインで製品のアップグレード
サポート対象製品[1] 製品別サポート マトリックス
利用方法 電話または Web
VMware からの応答方法 電話または E メール
リモート サポート
問題の根本原因の分析 ビジネス クリティカルまたはミッション クリティカルなサービスのみで可能
VMware ディスカッション フォーラムおよびナレッジベースへのアクセス
1 契約あたりの技術担当者の最大数 4 人
サポート リクエスト数 無制限
目標応答時間
クリティカル(重要度 1)
メジャー(重要度 2)
マイナー(重要度 3)
コズメティック(重要度 4)
 
4 営業時間
8 営業時間
12 営業時間
12 営業時間
営業時間
北米
アラスカ/ハワイ
南米
ヨーロッパ、中東、アフリカ地域(EMEA)
アジア、環太平洋地域
日本(APJ)
オーストラリア/ニュージーランド
月曜日 ~ 金曜日
午前 6 時 ~ 午後 6 時(現地時間)
午前 6 時 ~ 午後 6 時(PST/PDT)
午前 9 時 ~ 午後 6 時(現地時間)
午前 7 時 ~ 午後 7 時(GMT/GMT+1)
午前 8 時 30 分 ~ 午後 8 時 30 分(シンガポール時間)
午前 8 時 ~ 午後 8 時(JST)
午前 7 時 ~ 午後 7 時(シドニー AET)

 

 

[1] VMware の個人用デスクトップ製品を対象とした Basic Support(ベーシック サポート)をご購入いただくには、サポートされる製品につき 10 ライセンス以上が必要です。

 

その他の情報

VMware 製品の購入については、問い合わせフォームより弊社営業部門にご連絡いただくか、認定リセラーにお問い合わせください。サポート ポリシーおよびサポート サービスの詳細については、テクニカル サポート ガイドをご覧ください。