VMware プレミア サポートは、VMware プロダクション サポートおよびサブスクリプション サービスを補完するものです。仮想インフラストラクチャを 24 時間 365 日連続稼動させるうえで、シニア レベルのプロアクティブ サポート スタッフの支援を必要とされるお客様を対象としています。専任のアカウント マネージャがお客様のチームや環境について理解し、最大 1 週間あたり 1 営業日相当のサポートをご提供いたします。アカウント マネージャの対応内容は次のとおりです。
機能 | プレミア サポート |
---|---|
対応時間 | 24 時間 365 日 |
サービス期間 | 1 年契約および複数年契約 |
製品のアップデート/アップグレード | 前提条件であるプロダクション サポートおよびサブスクリプション サービスに含まれる |
サポート対象製品 | プロダクション サポートの対象となるすべての製品 |
利用方法 | 電話、Web |
VMware からの回答方法 | 電話、Web、E メール |
専任のサポート アカウント マネージャ | はい |
リモート サポート | はい |
オンサイト サポート サービス | 契約年ごとに 5 日間 |
VMware ディスカッション フォーラムおよびナレッジベースへのアクセス | はい |
1 契約あたりの技術担当者の最大数 | サポート対象地域ごとに 20 名の技術担当者 |
サポート リクエスト数 | 無制限 |
問題の根本原因の分析 | 重要度 1 のインシデント(リクエストに応じて実施) |
サポート内容のレビュー | リクエストに応じて実施 |
プロアクティブ サポート サービス | はい |
目標応答時間 クリティカル(重要度 1) メジャー(重要度 2) マイナー(重要度 3) コズメティック(重要度 4) |
30 分以内:24 時間 365 日 2 営業時間:週末含む毎日 9 時間(日本語サポート) 4 営業時間:平日(月 ~ 金)9 時間(日本語サポート) 8 営業時間:平日(月 ~ 金)9 時間(日本語サポート) |
プレミア サポート契約は、お客様ごと、地域ごとに、1 つのビジネス部門およびエンタイトルメント アカウントに限定されます。別途ご購入いただくことにより、SAM および対象地域を追加できます。
サポート契約の購入については、問い合わせフォームより弊社営業部門にお問い合わせください。VMware のサポート ポリシーおよびサポート サービスの詳細については、テクニカル サポート ガイドをご覧ください。
利用条件:このデータシートは参照用にのみ提供されています。VMware は、このデータシートの内容を、明示的または暗黙的に保証するものではありません。MCS サービス契約には、VMware SnS の利用条件が適用されます。