シニア エンジニアによる優先的な対応、アカウント サービス、Skyline の高度な機能

概要

VMware プレミア サポートは、VMware プロダクション サポートおよびサブスクリプション サービスを補完するものです。仮想インフラストラクチャを 24 時間 365 日連続稼動させるうえで、シニア レベルのプロアクティブ サポート スタッフの支援を必要とされるお客様を対象としています。お客様のチームと環境に精通した専任のアカウント サービス チームが、お客様と密接に連携しつつサポートします。アカウント サービス チームの対応内容は次のとおりです。

• サポート リクエストおよび重要な状況管理への対応
• サポート リクエスト、最新の状況、今後予定されているプロジェクトの確認を目的とした定期的なチーム ミーティングの実施
  
• 重大なサポート リクエストに関する根本原因分析の実施の調整
  
• 複数のベンダーによるトラブルシューティングのための VMware リソースの調整支援
• サポート内容に基づくトレンド分析およびフィードバックを含む、サポート ビジネス レビューの実施
• Skyline の推奨に基づく、オンサイトのプロアクティブなサポート サービスの調整

データシート Skyline プロアクティブ インテリジェンス

主なメリット

• シニア レベルの テクニカル サポート エンジニアが優先的に対応するため、エキスパートによるサポートを受けることができ、迅速な問題解決に貢献します
  
• 目標応答時間が短く設定されているため、ダウンタイムを短縮できます
  
• 重要度 2 の問題についても、週末対応時間が設定されています
  
• 事前対応および事後対応のリモート/オンサイトのサポート サービスのオプションが含まれています
• 20 名のサポート管理者
  

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その他の情報

プレミア サポート契約は、お客様ごと、地域ごとに、1 つのビジネス部門およびエンタイトルメント アカウントに限定されます。医療機関向けプレミア サポートは、現在、南北アメリカ地域でのみご利用いただけます。

サポート契約の購入については、問い合わせフォームより弊社営業部門にお問い合わせください。VMware のサポート ポリシーおよびサポート サービスの詳細については、テクニカル サポート ガイドをご覧ください。

利用条件：VMware プレミア サポート契約には、VMware テクニカル サポートおよびサブスクリプション サービスの利用条件、VMware Cloud Services サポートの利用条件、ならびに VMware 通信事業者向けプレミア サポートの修正条項（通信事業者向けプレミア サポートの場合）が適用されます。