シニア エンジニアによる優先的な対応、アカウント管理、Skyline の高度な機能

概要

VMware プレミア サポートは、VMware プロダクション サポートおよびサブスクリプション サービスを補完するものです。仮想インフラストラクチャを 24 時間 365 日連続稼動させるうえで、シニア レベルのプロアクティブ サポート スタッフの支援を必要とされるお客様を対象としています。専任のアカウント マネージャがお客様のチームや環境について理解し、最大 1 週間あたり 1 営業日相当のサポートをご提供いたします。アカウント マネージャの対応内容は次のとおりです。

• サポート リクエストおよび重要な状況管理への対応
• サポート リクエスト、最新の状況、今後予定されているプロジェクトの確認を目的とした定期的なチーム ミーティングの実施
  
• 重大なサポート リクエストに関する根本原因分析の実施の調整
  
• 複数のベンダーによるトラブルシューティングのための VMware リソースの調整支援
• サポート内容に基づくトレンド分析およびフィードバックを含む、サポート ビジネス レビューの実施
• Skyline の推奨に基づく、オンサイトのプロアクティブなサポート サービスの調整

主なメリット

• シニア レベルの テクニカル サポート エンジニアが優先的に対応するため、エキスパートによるサポートを受けることができ、迅速な問題解決に貢献します
  
• 目標応答時間が短く設定されているため、ダウンタイムを短縮できます
  
• 重要度 2 の問題についても、週末対応時間が設定されています
  
• 事前対応および事後対応のリモート/オンサイトのサポート サービスのオプションが含まれています
  

その他の情報

プレミア サポート契約は、お客様ごと、地域ごとに、1 つのビジネス部門およびエンタイトルメント アカウントに限定されます。別途ご購入いただくことにより、SAM および対象地域を追加できます。

サポート契約の購入については、問い合わせフォームより弊社営業部門にお問い合わせください。VMware のサポート ポリシーおよびサポート サービスの詳細については、テクニカル サポート ガイドをご覧ください。

利用条件：このデータシートは参照用にのみ提供されています。VMware は、このデータシートの内容を、明示的または暗黙的に保証するものではありません。MCS サービス契約には、VMware SnS の利用条件が適用されます。