Production Support & Subscription（プロダクション サポートおよびサブスクリプション）
本番環境を対象とした、重点的な 24 時間のサポート
- 重要度 1 の問題は世界中で 24 時間 365 日サポート
- 重要な問題に迅速に対応
- サポート リクエストを回数無制限で発行可能
- リモート サポート
- ドキュメント、テクニカル リソース、ナレッジベース、ディスカッション フォーラムへオンラインでアクセスが可能
- オンラインで製品のアップデートとアップグレードが可能
概要
VMware Production Support（プロダクション サポート）は、本番環境を対象としています。グローバル サポート センターには、仮想化に関する業界屈指の専門技術と、長年にわたり実際のお客様環境で仮想インフラストラクチャ製品をサポートしてきた経験を誇るエンジニアが、24 時間体制で常駐しています。弊社では、お客様の成功のために、エンタープライズ クラスのワールドワイドなサポートの提供に全力で取り組んでいます。
| 機能 | Production Support（プロダクション サポート） |
|---|---|
| 対応時間 | 24 時間 365 日 |
| サービス期間 | 1 年間または 3 年間 |
| オンラインで製品のアップデート | 可 |
| オンラインで製品のアップグレード | 可 |
| サポート対象製品[1] | 製品マトリックス別サポート |
| 利用方法 | 電話または Web |
| VMware からの回答方法 | 電話または E メール |
| リモート サポート | 可 |
| 問題の根本原因の分析 | VMware プレミア サポートでのみ利用可能 |
| VMware ディスカッション フォーラムおよびナレッジベースへのアクセス | 可 |
| 1 契約あたりの技術担当者の最大数 | 6 名 |
| サポート リクエスト数 | 無制限 |
| 目標応答時間 クリティカル（重要度 1） メジャー（重要度 2） マイナー（重要度 3） コスメティック（重要度 4） |
30 分以内：24 時間 365 日 4 営業時間 8 営業時間 12 営業時間 |
| 営業時間 北米、中南米 ヨーロッパ、中東、アフリカ地域（EMEA） アジア パシフィック 日本地域（APJ） オーストラリア/ニュージーランド |
月曜日 ～ 金曜日 午前 8 時 ～ 午後 6 時（現地時間） 午前 8 時 ～ 午後 6 時（GMT/GMT+1） 午前 8 時 ～ 午後 6 時（SGT） 午前 9 時 ～ 午後 6 時（JST） 午前 8 時 ～ 午後 6 時（シドニー AET） |
[1] VMware のパーソナル デスクトップ製品を対象としたプロダクション サポートをご購入いただくには、サポート対象製品につき 10 ライセンス以上が必要です。
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サポート契約の購入については、問い合わせフォームより弊社営業部門にご連絡いただくか、認定リセラーにお問い合わせください。サポート ポリシーおよびサポート サービスの詳細については、テクニカル サポート ガイドをご覧ください。