概要

VMware Skyline は、トラブルを未然に防ぎ、サポート リクエストの回答時間を短縮するプロアクティブなサポート製品です。わずか数クリックで、お客様の生産性と VMware 環境の総合的な信頼性の向上を図ることができます。現在、VMware Skyline はプレミア サポートおよびプロダクション サポートをご利用のお客様にご提供しています。VMware が提供する安心のサポートで、お客様の環境を適切に管理いただけます。

サポート対象の製品とソリューション

Skyline で現在サポートされている製品は、vSphere、NSX、vSAN、vRealize Operations、Horizon です。プロアクティブに収集したデータからの調査結果や推奨事項をご提供します。また、VxRail と VMware Validated Designs で展開されているソリューションも検知可能です。Skyline と Dell EMC SupportAssist の連携により、Dell のハードウェアと VMware のソフトウェアをご利用のお客様に、業界最高クラスのプロアクティブなサポートをご提供します。

データのプライバシーとセキュリティ

VMware はプライバシーとセキュリティを非常に重視しており、VMware Skyline でも強力なプライバシー プログラムに力を入れているため、安心してご利用いただけます。製品の使用状況データは暗号化されたチャネルで VMware に転送され、VMware が米国内で運用するセキュアな VMware リポジトリで保管されます。VMware のプライバシー ポリシーも併せてご参照ください。

主な機能

新しい機能拡張：

• vSphere、vSAN、NSX-v、vROps、Horizon を対象にソフトウェアの互換性をチェックし、収集したデータを統合
• Log Assist（7.10 以上）により、Horizon ログ バンドルを自動化
• Dell EMC SupportAssist と VMware Skyline の連携により、業界最高クラスのプロアクティブなサポートを実現

セルフ サービスの VMware Skyline Advisor ポータルを使用して、VMware 製品のインベントリ、お客様環境の調査結果、推奨事項、および対策を取らない場合のリスクを確認できます。Skyline のデータは、リージョン、ビジネス部門、部署などのセグメントに分割して、VMware Cloud Services コンソール内でアクセス権を管理できます。プレミア サポートのお客様は、エグゼクティブ サマリ レポートへのアクセスとダウンロード、より高度な調査結果や推奨事項などの追加機能をご利用いただけます。Skyline Advisor では、Skyline Log Assist を使用して（お客様の許可のもと）自動的にサポート用のログ バンドルを VMware のテクニカル サポートにアップロードできます。これにより、VMware のテクニカル サポート エンジニア（TSE）がお客様の技術的な問題を解決する際に使用するログ ファイルを、お客様に収集、アップロードしていただく負荷を削減できます。VMware の TSE が問題の解決に必要なログをリクエストし、お客様が Skyline Advisor で承認すると、リクエストされたログが自動的に VMware のサポートにアップロードされる仕組みです。また、Skyline Advisor では、Log Assist を使用して、ログ ファイルを VMware のサポートにプロアクティブにプッシュするように設定することもできます。VMware Skyline Collector は、製品の使用状況データとサポート用のログ バンドルを自動的かつセキュアに収集するオンプレミスにインストールされた仮想アプライアンスです。