VMware Skyline は、VMware グローバル サービスが開発したプロアクティブなサポート製品です。有効なプロダクション サポート契約またはプレミア サポート契約をお持ちのお客様にご利用いただけます。お客様の環境の製品使用状況データを自動的かつセキュアに収集、集約、分析して潜在的な問題をプロアクティブに特定し、解決までの時間を短縮します。

VMware Skyline Collector のインストールと構成はシンプルで、通常は 30 分以内で完了します。日常的な管理作業は最低限に抑えられています。データは暗号化されたチャネルで VMware に転送され、VMware が運用するセキュアな施設で保管されます。お客様のデータを Collector 内で保管する期間はごくわずかです。収集した情報は、サポート サブスクリプションの一環として分析およびレポートに活用いたします。

VMware Skyline Collector は、自動的かつセキュアに製品の使用状況データを収集するスタンドアロンの仮想アプライアンスです。製品の使用状況データには、構成、機能、パフォーマンスに関するデータが含まれます。また、VMware にストリーミング送信される変更やイベントの情報もほぼリアルタイムで収集されます。

データの分析には、強力なルールおよび機械学習エンジンを使用します。ルール エンジンは、サポート用のインテリジェンス、製品情報、ロジックなどが日々蓄積される書庫にあたり、収集された製品情報など分析に必要なデータを保持しています。

VMware は、Skyline によって収集されたデータを使用して、潜在的な問題のプロアクティブな特定とサービス リクエストに基づく調査分析を行い、お客様の VMware 製品環境の全体的な安定性や信頼性の向上を支援します。

VMworld US 2018 で、プロダクション サポートとプレミア サポートをご利用のお客様への一般提供開始を発表しました。（ユーザー インターフェイスのサポート言語は英語のみ）対象となるお客様は、My VMware で Skyline Collector をダウンロードできます。VMware Skyline の利用開始のお手続きは、次のリンクより行っていただけます。Skyline の利用を開始する

プレミア サポートのお客様は、Skyline Collector をインストール予定またはすでにインストール済みであることを、サポート アカウント マネージャ（SAM）またはサポート アカウント エンジニア（SAE）にご連絡いただけますようお願いいたします。Skyline をインストールいただくことで、プレミア サポートの既存のメリットに加えて、より高度なカスタマー サポートをご利用いただけます。

詳細については、VMware Skyline のホームページを参照してください。