カスタマー サポートの抜本的な変革

 

概要

VMware Skyline は、トラブルを未然に防ぎサポート リクエストの回答時間を短縮する、自動化されたプロアクティブなサポート製品です。お客様の生産性と VMware 環境の総合的な信頼性の向上に貢献します。

 

VMware Skyline Collector

VMware Skyline Collector では、製品の使用状況データをセキュアに自動収集し、構成、機能、パフォーマンスに関するデータと照合して環境固有の分析を実行します。分析結果は、お客様環境のさらなる可視化に貢献するとともに、VMware のサポートをご利用いただく際の貴重な情報源となります。

 

VMware Skyline Advisor

Skyline が提供する調査結果や推奨事項を確認できる、ブラウザベースのセルフサービス ポータルです。Skyline のデータ収集対象の製品インベントリから、調査結果、推奨事項、および対策を取らない場合のリスクを確認できます。アップグレード支援機能(近日提供開始予定)では、VMware 互換性ガイドに基づく推奨事項を提供します。Skyline のデータは、リージョン、ビジネス部門、部署などのセグメントに分割して、効率的にアクセス権を管理できます。


プレミア サポートのお客様は、エグゼクティブ サマリ レポートへのアクセスとダウンロード、より高度な調査結果や推奨事項の確認などの追加機能をご利用いただけます。

 

VMware Skyline Log Assist

VMware のテクニカル サポート エンジニア(TSE)がお客様の技術的な問題を解決する際に使用するログ ファイルを、お客様に収集、アップロードしていただく負荷を削減し、完了までに数時間、ときには数日を要するプロセスを自動化します。VMware の TSE が問題の解決に必要なログをリクエストし、お客様が Skyline Advisor で承認すると、リクエストされたログが自動的に VMware のサポートにアップロードされます。また、ログ ファイルを VMware のサポートにプロアクティブにプッシュするように Skyline Advisor で設定することもできます。

主なメリット

  • 潜在的な問題の特定と解決方法のガイダンスによるトラブルの未然防止
  • サポート リクエストの回答時間の短縮
  • ログ ファイルのアップロードの最適化による、迅速な問題解決と対応時間の削減
  • 環境の安定性の全体的な改善
  • セルフサービス ポータルによるプロアクティブな調査結果と推奨事項の提供
  • プレミア サポートのお客様を対象とした修正ガイダンス機能

仕組み

VMware Skyline Collector および Skyline Advisor は、VMware Cloud Services からご利用いただけます。

 

有効なサポート サブスクリプション契約をお持ちのお客様には、構成、機能、パフォーマンスのデータなど、製品の使用状況データを自動的かつセキュアに収集できるスタンドアロンのアプライアンス、VMware Skyline Collector をインストールしていただけます。Collector では変更、イベント、パターンといった情報が収集され、その情報が Skyline の強力なルール エンジンで分析されます。Skyline Advisor 上ではプロアクティブな調査結果や推奨事項の確認、Log Assistではログのアップロードが可能です。プレミア サポートをご利用のお客様にはさらなるガイダンスが提供され、サポート チームの担当者とともにプロアクティブな推奨事項を定期的に確認していただくことで、環境の信頼性と安定性を向上させることができます。

 

VMware はプライバシーとセキュリティを非常に重視しており、VMware Skyline でも強力なプライバシー プログラムに力を入れているため、安心してご利用いただけます。製品の使用状況データは暗号化されたチャネルで VMware に転送され、VMware が米国内で運用するセキュアな VMware リポジトリで保管されます。VMware のプライバシー ポリシーも併せてご参照ください。

その他の情報

有効なプロダクション サポート契約またはプレミア サービス契約をお持ちのお客様は、グローバル サービスの提供内容に沿って VMware Skyline のプロアクティブなサポートを追加料金なしでご利用いただけます。プレミア サポートをご利用のお客様には、シニア レベルのエンジニアや担当サポート チームへの直接の問い合わせなど、現在ご利用いただいているプレミア サポートの機能とメリットに加えて、VMware Skyline のあらゆる機能とメリットをご利用いただけます。プロダクション サポートをご利用のお客様には、VMware Skyline で提供されている機能とメリットの一部をご利用いただけます。

 

  • VMware Skyline は現在、プレミア サポートをご利用のお客様およびプロダクション サポートをご利用のお客様にご提供しています。
  • VMware Skyline で現在サポートされている製品は、VMware vSphere、VMware NSX、VMware vSAN ですが、対象製品は随時追加予定です。
  • VMware Skyline の利用を開始するには、https://skyline.vmware.com/get-started にアクセスして Skyline Collector をダウンロードし、登録してください。
  • VMware Skyline の詳細は、Skyline コミュニティでもご覧いただけます。