概要

VMware Skyline は、トラブルを未然に防ぎ、サポート リクエストの回答時間を短縮するプロアクティブなサポート製品です。わずか数クリックで、お客様の生産性と VMware 環境の総合的な信頼性の向上を図ることができます。現在、VMware Skyline はプレミア サポートおよびプロダクション サポートをご利用のお客様にご提供しています。VMware が提供する安心のサポートで、お客様の環境を適切に管理いただけます。

サポート対象の製品とソリューション

Skyline で現在サポートされている製品は、vSphere、NSX、vSAN、vRealize Operations、Horizon です。プロアクティブに収集したデータからの調査結果や推奨事項をご提供します。また、VxRailVMware Validated Designs で展開されているソリューションも検知可能です。Skyline と Dell EMC SupportAssist の連携により、Dell のハードウェアと VMware のソフトウェアをご利用のお客様に、業界最高クラスのプロアクティブなサポートをご提供します。

データのプライバシーとセキュリティ

VMware はプライバシーとセキュリティを非常に重視しており、VMware Skyline でも強力なプライバシー プログラムに力を入れているため、安心してご利用いただけます。製品の使用状況データは暗号化されたチャネルで VMware に転送され、VMware が米国内で運用するセキュアな VMware リポジトリで保管されます。VMware のプライバシー ポリシーも併せてご参照ください

主な機能

新しい機能拡張:

  • vSphere、vSAN、NSX-v、vROps、Horizon を対象にソフトウェアの互換性をチェックし、収集したデータを統合
  • Log Assist(7.10 以上)により、Horizon ログ バンドルを自動化
  • Dell EMC SupportAssist と VMware Skyline の連携により、業界最高クラスのプロアクティブなサポートを実現

セルフ サービスの VMware Skyline Advisor ポータルを使用して、VMware 製品のインベントリ、お客様環境の調査結果、推奨事項、および対策を取らない場合のリスクを確認できます。Skyline のデータは、リージョン、ビジネス部門、部署などのセグメントに分割して、VMware Cloud Services コンソール内でアクセス権を管理できます。プレミア サポートのお客様は、エグゼクティブ サマリ レポートへのアクセスとダウンロード、より高度な調査結果や推奨事項などの追加機能をご利用いただけます。Skyline Advisor では、Skyline Log Assist を使用して(お客様の許可のもと)自動的にサポート用のログ バンドルを VMware のテクニカル サポートにアップロードできます。これにより、VMware のテクニカル サポート エンジニア(TSE)がお客様の技術的な問題を解決する際に使用するログ ファイルを、お客様に収集、アップロードしていただく負荷を削減できます。VMware の TSE が問題の解決に必要なログをリクエストし、お客様が Skyline Advisor で承認すると、リクエストされたログが自動的に VMware のサポートにアップロードされる仕組みです。また、Skyline Advisor では、Log Assist を使用して、ログ ファイルを VMware のサポートにプロアクティブにプッシュするように設定することもできます。VMware Skyline Collector は、製品の使用状況データとサポート用のログ バンドルを自動的かつセキュアに収集するオンプレミスにインストールされた仮想アプライアンスです。

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お客様事例 

FAQ

全般的な質問

詳細情報 

VMware Skyline とはどのような製品ですか?

VMware Skyline は、VMware グローバル サービスが開発したプロアクティブなサポート製品です。有効なプロダクション サポート契約またはプレミア サポート契約をお持ちのお客様にご利用いただけます。お客様の環境の製品使用状況データを自動的かつセキュアに収集、集約、分析して潜在的な問題をプロアクティブに特定し、解決までの時間を短縮します。

VMware Skyline Collector はどのように運用管理されていますか?

VMware Skyline Collector のインストールと構成はシンプルで、通常は 30 分以内で完了します。日常的な管理作業は最低限に抑えられています。データは暗号化されたチャネルで VMware に転送され、VMware が運用するセキュアな施設で保管されます。お客様のデータを Collector 内で保管する期間はごくわずかです。収集した情報は、サポート サブスクリプションの一環として分析およびレポートに活用いたします。

VMware Skyline の仕組みについて教えてください。

VMware Skyline Collector は、自動的かつセキュアに製品の使用状況データを収集するスタンドアロンの仮想アプライアンスです。製品の使用状況データには、構成、機能、パフォーマンスに関するデータが含まれます。また、VMware にストリーミング送信される変更やイベントの情報もほぼリアルタイムで収集されます。

データの分析には、強力なルールおよび機械学習エンジンを使用します。ルール エンジンは、サポート用のインテリジェンス、製品情報、ロジックなどが日々蓄積される書庫にあたり、収集された製品情報など分析に必要なデータを保持しています。

VMware は、Skyline によって収集されたデータを使用して、潜在的な問題のプロアクティブな特定とサービス リクエストに基づく調査分析を行い、お客様の VMware 製品環境の全体的な安定性や信頼性の向上を支援します。

VMware Skyline の導入方法を教えてください。

VMworld US 2018 で、プロダクション サポートとプレミア サポートをご利用のお客様への一般提供開始を発表しました(ユーザー インターフェイスのサポート言語は英語のみ)。対象となるお客様は、My VMware で Skyline Collector をダウンロードできます。VMware Skyline の利用開始のお手続きは、次のリンクより行っていただけます。Skyline の利用を開始する

プレミア サポートのお客様は、Skyline Collector をインストール予定またはすでにインストール済みであることを、サポート アカウント マネージャ(SAM)またはサポート アカウント エンジニア(SAE)にご連絡いただけますようお願いいたします。Skyline をインストールいただくことで、プレミア サポートの既存のメリットに加えて、より高度なカスタマー サポートをご利用いただけます。

詳細については、VMware Skyline のホームページを参照してください。

Skyline コミュニティ

Skyline に関する技術的な質問の回答や利用ガイドのダウンロード、コミュニティ メンバーとの情報交換が可能です。このコミュニティは、エキスパートがモデレーターを務めています。

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