1. 概要
  2. FAQ
  3. リソース

VMware Success 360（米国連邦政府機関向け） *日本でのサービス提供はございません

VMware Success 360 for U.S. Federal Agencies は、VMware ソリューションの活用におけるあらゆるステージで、期待効果の実現に向けた包括的なご支援を提供するサービスです。一貫性のあるアプローチに基づく VMware との協業により、テクノロジーへの投資からの継続的な価値の創出と期待効果の早期実現を達成できるよう支援します。コンポーネントには、サクセス プランニング、活用ガイドとワークショップ、デジタル ラーニング、専用のプロアクティブなサポートが含まれます。

米国連邦政府のお客様向け

標準サポートを拡張したこのサービスは、米国連邦政府向け製品の保証の一環として提供されるものであり、VMware が認定した行政機関向け販売店から、米国連邦政府用価格表または GSA スケジュールに基づいてライセンスを購入されたお客様のみにご利用いただけます。追加のサポート契約は必要ありません。

  • VMware が認定した行政機関向け販売店から、米国連邦政府用価格表または GSA スケジュールに基づいて購入された場合、対象製品に付帯するサポートが適用されます。
  • 米国内に居住する米国市民である、経験豊富なテクニカル サポート エンジニアにご相談いただけます。
  • 専用の 1-800 番号を使用して、専任の米国連邦テクニカル サポート チームに直接連絡できます。

米国連邦テクニカル サポートには、特別なサービスレベル アグリーメント（SLA）は含まれません。SLA はすべて、米国連邦政府用価格表または GSA スケジュールに基づいて購入されたサポート サービスによって決まります。VMware の標準的なサポート サービス用に定義された SLA をご参照ください。

機密情報の取扱資格

Secret Clearance（国家機密情報取扱資格）を有する米国連邦テクニカル サポート エンジニア（TSE）も在籍しております。

最近買収された企業の製品

VMware が合併や買収により最近取得したソフトウェア製品は、今後米国連邦テクニカル サポート サービスの対象となる可能性があります。現在どの製品が対象外となっているかについては、VMware の行政機関向け仮想化製品のページをご確認ください。

機密データ

VMware は機密データを保存する権限を有していません。弊社では、お客様がログ ファイルを弊社に送信される前にファイル内のデータをチェックし削除できるツールを提供しています。このツールの最新版については、米国連邦テクニカル サポート チームにお問い合わせください。

FAQ

米国連邦政府のお客様を対象とした米国市民/米国内サポートのご利用について

VMware 米国連邦テクニカル サポートは、米国内のサポート センターに所属する米国市民のテクニカル サポート エンジニアによる対応が必要な米国連邦政府関係者、特に情報機関、航空宇宙、国家安全保障の分野に携わる方々のニーズに応えるために設立されたものです。

米国連邦政府用価格表または GSA スケジュールで販売されている該当製品が対象となります。VMware が最近取得したソフトウェア製品は、今後米国連邦テクニカル サポート サービスの対象となる可能性があります。現在対象外となっている製品については、製品別サポート マトリックスのドキュメントでご確認ください。

VMware は機密データを保存する権限を有していません。弊社では、お客様がログ ファイルを弊社に送信される前にファイル内のデータをチェックし削除できるツールを提供しています。このツールの最新版については、米国連邦テクニカル サポート チームにお問い合わせください。

エスカレーションは、VMware.com で説明されている手順に従って行われます。詳細については、サポートのエスカレーションに関するページをご覧ください。

エスカレーションがグローバル サポート サービス部門の外部で行われた場合は、その問題が米国内で米国市民の担当者により処理されることを保証できません。

米国連邦政府のお客様は、該当するライセンスやサポートおよびサブスクリプション契約を米国連邦政府用価格表または GSA スケジュールからご購入いただいた場合、すべて自動的に追加費用なしで米国連邦テクニカル サポートを受けることができます。

米国連邦テクニカル サポートには、特別なサービスレベル アグリーメント（SLA）は含まれません。SLA はすべて、米国連邦政府用価格表または GSA スケジュールに基づいて購入されたサポート サービスによって決まります。VMware の標準的なサポート サービス用に定義された SLA をご参照ください。

Secret Clearance（国家機密情報取扱資格）よりも高い資格を持つスタッフの確保については保証できません。

詳細については、米国連邦政府担当の営業チームまでお問い合わせください。VMware のフリーダイヤル番号のいずれかに電話をかけ、「Sales」オプションを選択し、次に「U.S. Federal Government customers」をご選択ください。