Akamai Download Manager （DLM） について

Akamai Download Manager （DLM） を使用すると、通常のブラウザよりも効果的かつ効率的にファイルをダウンロードできます。特に、サイズの大きいファイルをダウンロードする場合に有効です。 ダウンロードは、一時停止してから再開することができます。コンピュータを再起動した場合でも再開可能です。

VMware で Akamai Download Manager （DLM） を使用する理由について教えてください

Download Manager を使用すると、エンド ユーザーはダウンロードを快適に実行できます。特に、インターネット接続が低速で、サイズの大きいファイルのダウンロードで問題が発生するユーザーに有効です。

Download Manager は特に次の場合に役立ちます。

• サイズの大きいファイルのダウンロードを一時停止する場合
• 中断または一時停止されたダウンロードを再開する場合 （特にサイズが非常に大きいファイルの場合）
• 接続が不安定な環境でファイルをダウンロードする場合

仕組みについて教えてください

Download Manager は 2 つの並列アプリケーションです。

• Windows Internet Explorer の場合は、ActiveX コントロールを使用します。
• それ以外のプラットフォームの場合は、Java アプレットを使用します。

Download Manager を使用するように設定されたリンクをエンド ユーザーがクリックすると、次のイベントが発生します。

1. DLM はユーザーのリクエスト内の User-Agent HTTP ヘッダーを調べて、ブラウザで Download Manager がサポートされているかどうかを判別します。 Download Manage がサポートされていない場合、ブラウザは直接ダウンロードできる URL にリダイレクトされます。この処理は自動的に行われます。 ブラウザは通常の HTTP ダウンロードの場合と同様に、ダウンロードを開始します。
2. Download Manager がサポートされている場合は、JavaScript が戻され、Download Manager の ActiveX コントロールまたは Java アプレットが起動します。
3. ほとんどのブラウザでは、セキュリティ設定に基づいて、証明書または署名付きアプレットの承諾をユーザーに求めるウィンドウが表示されます。
4. ユーザーが証明書を拒否した場合、ActiveX はブラウザのダウンロード機能に自動的にリダイレクトします。 Java の場合は、Download Manager を起動できないときに使用するリンクが表示されます。
5. Download Manager が起動し、[名前を付けて保存] ダイアログが表示されます。
6. Download Manager によって、ユーザーが選択したディレクトリ内に、一時的なダウンロード ファイルが事前に割り当てられます。 一時ファイルの名前は、ターゲット ファイル名に .dlm が付加されたものです。 ユーザーが Download Manager を終了した場合、つまり進行中のダウンロードが中止された場合は、あとで再開するためのアイコンがユーザーのデスクトップに作成されます。
7. ファイルが完全にダウンロードされると一時ファイルの名前が変更され、MD5 チェックサムが検証されます。 ダウンロード ページで SHA1 チェックサムが提供される場合もありますが、Download Manager で実行されるのは MD5 チェックのみです。
8. ダウンロードが完了すると、Download Manager は自動的にファイルを起動することがあります （ユーザーがこのオプションを選択した場合）。

システム要件

Download Manager はさまざまなプラットフォームに対応しています。

• Windows 2000、2003、XP、および Vista の Internet Explorer 5.01、5.5、6.0、および 7.0。 これらのプラットフォームでは、ActiveX コントロールとして実装されます。 Mac では Internet Explorer はサポートされていません。
• Netscape 6、7、および 8、Mozilla 1.4 ～ 1.8、Mozilla Firefox 1.4 以上、または Safari （Mac OS X） の場合、Download Manager は Java Applet として動作します。ただし、Sun Java Runtime Environment （JRE） 1.4.x 以上が必要です。 Mac で 1.5 より前のバージョンの Firefox を使用する場合は、サードパーティ製プラグインで JRE 1.4.x 以上を実行する必要があります。Firefox 1.5 の場合は、追加設定なしで JRE をサポートしているため、JRE プラグインをインストールする必要はありません。

Download Manager をサポートしていないプラットフォームでもファイルをダウンロードできます。この場合、Download Manager の機能は使用せず、ブラウザのダウンロード機能を使用します。

セキュリティ証明書の承諾

使用しているブラウザおよびプラットフォームによっては、Download Manager をはじめて使用するときにセキュリティ証明書を承諾するように要求されることがあります。 証明書を承諾しない場合、Web サイトにファイルをダウンロードするための代替リンクが用意されていれば、Download Manager を使用しなくてもファイルをダウンロードできます。

Download Manager のウィンドウ

リスト ウィンドウ： Download Manager を使用すると、ダウンロードが開始するときに 2 つのウィンドウのうちのいずれかが表示されます。 次のようなリスト ウィンドウが表示されます。

複数のファイルのダウンロード： このウィンドウには現在実行されているダウンロードがすべて表示されます。 複数のファイルを同時にダウンロードできます。また、リスト内のファイルを選択して、さらにアクションを実行することもできます。

一時停止、再開： ダウンロードのリストから、ダウンロードの一時停止、再開、またはキャンセルを選択できます。 [一時停止] ボタンをクリックすると、表示が [再開] ボタンに変わります。

一時停止、終了、再開： ダウンロードを停止した場合は、あとでダウンロードを再開するためのアイコンがデスクトップに配置されます。 コンピュータを再起動した場合も、その後いつでもダウンロードを再開できます。 ダウンロード サイトのファイルが変更された場合は、ダウンロードの再開時にメッセージが表示されます。 ダウンロードを再開する場合は、HTML ファイルに関連付けられたデフォルト ブラウザが使用されます。 必要に応じて、使用するブラウザをデフォルト ブラウザから変更することができます。その場合、オペレーティング システムの [プログラムから開く] 機能を使用します （Windows の場合は、ファイルを右クリックして [プログラムから開く] を選択します）。 別のブラウザでダウンロードを開始した場合は、そのブラウザでダウンロードを選択して完了することができます。

削除 ： リスト内で完了済みのダウンロードを選択すると、[削除] ボタンが表示されます。 このボタンをクリックすると、リストからファイルが削除されます。 また、保存先のディスクからファイルを削除するかどうかも確認されます。

進行状況ウィンドウ ： [詳細] ボタンをクリックすると、進行状況ウィンドウが表示されます。

完了時に起動、またはウィンドウを閉じる ： 概要ウィンドウで、ダウンロードの一時停止と再開ができます。 [完了したら開始する] ボックスをオンにすると、Download Manager はダウンロード完了後にファイルを実行するか、関連付けられたアプリケーションで開こうとします。 [完了したらウィンドウを閉じる] ボックスをオンにすると、ダウンロード完了後にウィンドウを閉じます。

ダウンロードが完了するまでどれくらいの時間がかかりますか

ダウンロードにかかる時間は、ダウンロードするファイルのサイズ、インターネットの接続速度、およびネットワーク状況によって異なります。

指定した HTTP ヘッダーが無効であることを示す応答コードが表示される

問題：

Internet Explorer で任意のバージョンの Akamai Download Manager を使用する場合、現時点で次の条件に当てはまる場合、ファイル サイズが 4 GB に制限されます。

• Internet Explorer のすべてのバージョン
• 4 GB を超えるファイル サイズ
• セキュア ソケット レイヤー接続 （HTTPS など） を介したファイル ダウンロード

原因：

現在 Akamai Download Manager の ActiveX バージョンで使用されている Microsoft WinINet API で SSL を使用する場合は、ファイル サイズが 4 GB に制限されます （http://support.microsoft.com/kb/298618）。 この制限が影響するのは、Internet Explorer ブラウザで SSL を使用している場合のみです。 その他のすべてのブラウザおよびプラットフォームでは、現在のファイル サイズの制限は 10 GB です。

回避策：

• 影響があるのは Internet Explorer のみです。 「概要」 タブのシステム要件に記載されているサポート対象ブラウザを使用してダウンロードしてください。 対象ブラウザには、Firefox、Netscape、Safari などがあります。
• SSL を使用しないでファイルをダウンロードすることもできます。 ただし、機密性が高いファイルをダウンロードする場合、この方法は推奨されません。

ダウンロード リンクをクリックしても何も起こらない

原因：

Web ブラウザでポップアップ ブロックが設定されていたり、高いセキュリティ レベルが設定されている場合、Akamai DLM ウィンドウを開けない場合があります。

回避策：

Web ブラウザやインターネット ツールバー （Yahoo! ツールバーや Google ツールバーなど） でポップアップ ブロックが有効になっている場合、ダウンロードを開始するにはポップアップ ブロックを無効にする必要があります。

注： Download Manager をロードするのに 1 分前後かかることがあります。 最初にロードするときは、正常な場合でも少し時間がかかることがあります。

ダウンロードを開始すると、空白のウィンドウまたは [ファイルが見つかりません] というエラーが表示される

原因：

コンピュータが Akamai DLM を実行するための最小システム要件を満たしていないことが検出されると、空白のウィンドウまたは [ファイルが見つかりません] というメッセージが表示されます。 ほとんどの場合、JRE または ActiveX コントロールが無効になっています。

回避策：

Web ブラウザで Akamai DLM を実行できるようにするには、 「概要」 タブに記載されているシステム要件を参照してください。 システム要件を満たす別のブラウザに切り替えて、ダウンロードすることもできます。

ダウンロードを開始すると、コーヒー カップのアイコンが表示される

原因：

Akamai DLM は、Mozilla Firefox、Apple Safari、Netscape Navigator、および Mozilla では Java アプレットとして実装されます。 Web ブラウザ セッションで Java アプレットをはじめて実行すると、Java Run Time Environment （JRE） が起動します。 ほとんどのコンピュータでは、JRE は 10 秒以内に起動します。 低速なコンピュータでは、JRE を起動するのに数分かかる場合もあります。 Akamai DLM をはじめてインストールする場合は、Java アプレットから、Akamai Technologies のセキュリティ証明書を承諾するように要求されます。 このダイアログを別のウィンドウの背後に隠すことは可能です。

回避策：

数分経過してもコーヒー カップのアイコンが消えない場合は、開いているウィンドウを最小化して、セキュリティ証明書を承諾します。

ダウンロードを開始すると、[サーバが見つかりません] などのサーバ エラーが表示される

原因：

[サーバに接続できません]、 [ネットワークエラー。ダウンロードできません]、[サーバが見つかりません]、または [DNS エラー] などのサーバ エラーが表示される場合、ネットワーク障害が発生しているか、URL 要求内の必要な情報がプロキシ サーバによって削除されていることが原因です。 ファイルをダウンロードできない場合のほとんどが、ネットワークの問題が原因です。

回避策：

このエラーが発生した場合は、時間をおいてダウンロードを再試行するか、別のインターネット サービス プロバイダ経由でインターネットに接続しているときにダウンロードしてください。

ダウンロード開始時に [アドオンが無効です] というエラーが表示される

原因：

このエラーは、Internet Explorer （IE） を使用しているときに、Akamai DLM を無効にしてからダウンロードを開始しようとした場合、または ActiveX コントロールが無効な場合に表示されます。

回避策：

IE 6 または IE 7 で Akamai DLM を有効にするには、次の手順に従います。

• [ツール] - [アドオンの管理] を選択します。
• [Internet Explorer で使用されたアドオン] を表示します。
• [Download Manager (DLM) Control] を強調表示します。
• [有効] を選択します。
• [OK] をクリックします。
• VMware のダウンロード ページに戻り、ダウンロードを再開します。

Windows 版の Firefox 3.0 で Akamai DLM を有効にするには、次の手順に従います。

• [ツール] - [オプション] を選択します。
• [コンテンツ] をクリックします。
• [JavaScript を有効にする] および [Java を有効にする] を選択します。
• [詳細設定] をクリックします。
• [ウィンドウの移動または大きさの変更] を選択します。
• [OK] をクリックします。

[ツール] - [オプション] - [コンテンツ] で、[ポップアップウィンドウをブロックする] が選択されている場合は、次の手順を実行します。

• （Windows の場合） [許可サイト] をクリックします。
• [サイトのアドレス] ボックスに vmware.com と入力します。
• [許可] をクリックします。
• [許可サイト] ポップアップ ウィンドウを閉じます。
• [OK] をクリックします。

「悪意のあるソフトウェア」 の警告が表示される

原因：

[悪意のあるソフトウェアが報告されました。サイトを信頼する場合は、ダウンロードを続行してください。]、 [インターネットのファイルはコンピュータに害を及ぼす可能性があります。]、または [ダウンロードできません] などの警告は、アンチウイルス ソフトウェアが原因である可能性があります。 これは Norton 360、Online Security 2006、および Windows Live OneCare での既知の問題です。

回避策：

ほとんどの場合、警告ウィンドウ内をクリックするとダウンロードを許可できますが、ダウンロードするためにセキュリティを無効にしなければならない場合もあります。

クライアント ブラウザの問題

一般的な問題：

• ポップアップ ブロックや厳しいセキュリティ設定によって、Download Manager が使用できないことがある
• JavaScript を実行できないことがある
• Internet Explorer の場合、ActiveX コントロールを実行できないことがある

トラブルシューティング：

ポップアップ ブロックを実行していますか。

ポップアップ ブロック ソフトウェアの中には、Download Manager のウィンドウを開かないようにするものがあります。

Internet Explorer の場合：

セキュリティ設定を確認してください。

ブラウザで Download Manager を動作させるには、署名付き ActiveX コントロールのダウンロードおよび実行、ファイルのダウンロード、および JavaScript の実行が有効になっている必要があります。 これらの設定は、[ツール] - [インターネット オプション] - [セキュリティ] の [レベルのカスタマイズ] で確認できます。 セキュリティ レベルが [中] の場合、必要なすべての機能が有効になります。 [高] の場合、これらの設定のほとんどが無効になります。

Internet Explorer 以外のブラウザの場合：

コンピュータに JRE がインストールされていますか。 インストールされている場合、バージョンはいくつですか。

Internet Explorer 以外のブラウザの場合は、最新の Java RunTime プラグインがインストールされていない可能性があります。 「概要」 タブに記載されている要件を参照してください。

• Download Manager 証明書を承諾するように求めるダイアログが表示されましたか。 証明書を承諾しましたか。
• 必要な権限がないために Download Manager を実行できないことを示すエラーが表示されましたか。 このエラーが発生する一般的な理由は、アプレットの証明書が承諾されていないことです。

このポップアップの証明書の問題を修正するには、JVM で次の 2 つの変更を行ってください。

2 つの変更を行ったら、ブラウザを再起動します。次の 3 つのポップアップ ウィンドウが表示されます。

[実行] ボタンをクリックしてデジタル署名を承諾すると、Download Manager が表示され、使用できるようになります。

Download Manager で生成されるメッセージ

メッセージ： サーバに接続できません。接続を確認して、やり直してください。 今すぐ再試行しますか?

状況： インターネットへの接続は確立されていますが、ファイル サーバが応答しません。

推奨される対策： インターネットへの接続がアクティブであることを確認してください。 インターネット接続がアクティブである場合に問題を特定できないときは、通常の HTTP を介してファイルをダウンロードしてください。 ダイアログ ボックスで [はい] を選択すると、ダウンロードは再試行されます。

メッセージ： ネットワーク エラー。ダウンロードできません。 接続を確認して、やり直してください。 今すぐ再試行しますか?

意味： Download Manager でネットワーク接続を確立できません。

推奨される対策： インターネットへの接続がアクティブであることを確認してください。 インターネット接続がアクティブである場合に問題を特定できないときは、通常の HTTP を介してファイルをダウンロードしてください。 ダイアログ ボックスで [はい] を選択すると、ダウンロードは再試行されます。

Internet Explorer からの Download Manager の削除

ここでの記述は、Internet Explorer で Download Manager を実行している場合に該当します。 その他のブラウザでは、Java を使用して Download Manager を表示します。 コンピュータには何もインストールされていませんが、パフォーマンス上の理由からファイル自体がキャッシュされていることがあります。 ほとんどの場合、ブラウザを閉じて開きなおすと、新しいバージョンが使用できるようになります。

Internet Explorer 7 の場合：

Internet Explorer から Download Manager を削除するには、次の手順で ActiveX コントロールを削除します。

1. 開いているすべての Download Manager ウィンドウおよびすべての Internet Explorer ウィンドウを閉じます。
2. Internet Explorer を再び開きます。
3. [ツール] メニューで [アドオンの管理] - [アドオンを有効または無効にする] を選択します。
4. [ダウンロードされた ActiveX コントロール （32-ビット）] を選択して表示します。
5. [DLM Control] を選択して、[削除] をクリックします。

オブジェクトを削除すると、次に Download Manager によるダウンロードを有効化するまで、このダウンロードは再実行されなくなります。

Internet Explorer 5 および 6 の場合：

Internet Explorer から Download Manager を削除するには、次の手順で ActiveX コントロールを削除します。

1. 開いているすべての Download Manager ウィンドウおよびすべての Internet Explorer ウィンドウを閉じます。
2. Internet Explorer を再び開きます。
3. [ツール] メニューで [インターネット オプション] を選択します。
4. [全般] タブを選択します。
5. [全般] タブの [インターネット一時ファイル] グループで、[設定] をクリックします。
6. [インターネット一時ファイル] セクションで、[オブジェクトの表示] をクリックします。
7. DownloadManager Control という名前のプログラム ファイルを削除します。
8. [Downloaded Program Files] ウィンドウおよび [インターネット オプション] ウィンドウを閉じます。

オブジェクトを削除すると、次に Download Manager によるダウンロードを有効化するまで、このダウンロードは再実行されなくなります。

プロンプトおよびエラー メッセージ

Download Manager で生成される可能性のあるプロンプトおよびエラーは、次のとおりです。 エラーが解消されない場合は、通常の HTTP を使用してダウンロードしてください。 それでもエラーが表示される場合は、カスタマー サポートにお問い合わせください。