Anywhere Operations とは

Anywhere Operations モデルについて説明するにあたって、重要な導入要件は次のとおりです。

1. セキュアなリモート アクセス
   厳密なセキュリティ プロトコルを実装することで、より安全なリモート アクセスが可能になり、サポート チームはどこからどこへでもトラブルシューティングを実行できます。セキュアなリモート アクセスがあれば、技術者はユーザーまたはクライアント デバイスをリモートで制御できるため、解決までの時間を短縮できるだけでなく、サポート組織全体に対する認識を向上させることができます。これは、サポート組織のサービスレベル アグリーメント（SLA）にも良い影響を与えることがあります。
2. シームレスなカスタマー サポート
   また、セキュアなリモート アクセスはより適切かつ迅速なカスタマー サポートの提供にも役立ちます。物理的な場所はもはや重要でなくなるため、サポート組織は世界中の複数のタイムゾーンにスタッフを配置して、サポート技術者による 24 時間対応を実現できます。それにより、広範囲に分散した顧客ベースをより適切にサポートできるようになります。繰り返しになりますが、これによって、ブランド ロイヤルティに大きなプラスの影響を与え、ネット プロモーター評価を向上することができます。
3. コスト効率
   Anywhere Operations では、オンプレミスのインフラストラクチャをメンテナンスおよびアップグレードする必要性が減るだけでなく、サポートのために出張する必要もなくなるなど、さまざまなコスト削減策が提供されます。このように、初期コストと継続的なコストの両方を削減できます。
   
4. 従業員の支援
   新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、自宅や Starbucks などで仕事をする従業員がますます増えています。Anywhere Operations は場所を選ばない働き方を支援します。通勤が不要になることで、従業員は時間を管理しやすくなり、企業の収益に影響を与える問題の解決に注力できるようになります。また、雇用を決定する際に物理的な場所が決定要因とならないため、雇用主はグローバルな労働力を活用することができます。
   
5. 生産性とコラボレーションの向上
   従業員をリモート アクセスの面で支援することには、その他のメリットもあります。ビジネス コンピューティング リソースに時間や場所を問わずアクセスできるようにすることで、コラボレーションが促進され、チームの生産性が向上します。Gallup の作業環境の状況に関する報告によれば、エンゲージメント、コラボレーション、および生産性を向上させるためには、3〜4 日はオフサイトで働くことが理想的です。
   
6. 展開の自動化
   Anywhere Operations では、分散されたインフラストラクチャ全体で製品およびサービスの展開を自動的に管理することができます。自動化の強化を通じてリスクを低減し、新しいバージョンの迅速な反復によって、テスト チームや品質チームが早急にフィードバックを行うことができます。
   

場所を問わないコンピューティングには多くのメリットがありますが、企業が克服しなければならない 2 つの大きなハードルがあります。

第一に、Anywhere Operations を導入することで、混乱を招き、既存環境の複雑さが増して、多額のコストが発生するという懸念があります。ビジネス プロセスや IT 手順の大幅な再構築にはリスクが伴いますが、そのリスクは実現されるメリットで相殺される以上のものです。

第二に、多くの組織は依然として個別の問題を解決するためのレガシー ツールを抱え込んでおり、システム、ネットワーク、クラウドへのアクセスを包括的には把握していません。しかし、多数のレガシー ツールを寄せ集めても、Anywhere Operations が企業全体にわたって提供する統合には遠く及びません。従来の単体製品ツールに固執していると、地理的に拡張したり、パートナー、顧客、ディストリビュータなどの新たな構成ユーザーをサポートしたりする組織の能力が著しく制限されます。従業員のアクセスと業務の遂行の両方を効率的にサポートできるレガシー ツールセットはありません。