従業員体験管理とは

従業員体験マネージャは、前向きで充実した職場の雰囲気作りと維持に力を発揮します。また、報酬パッケージ、手当、福利厚生以外の問題にも対処することで、有能な従業員を呼び寄せて維持できる組織の構築に努めます。 

従業員体験マネージャは、経営陣と一般従業員とを結びつけ、従業員からのフィードバックや組織の最適化に関する提案の重要性について、効果的なアドバイスを行います。

具体的な業務には、新しい従業員のオンボーディング、従業員が達成した業績を認めるためのインセンティブ プランの作成と適用、日常業務の監督などが含まれます。従業員体験マネージャは、ポジティブな従業員体験を促進するあらゆることを常に把握している必要があります。

デジタル トランスフォーメーションを活用することで、従業員のオンボーディングを強化できます。デジタル トランスフォーメーションは当然ながら、会社の製品、サービス、またはプロセス（データ管理、セキュリティ、ビジネス モビリティなど）の質を高めるうえで欠かせませんが、さらに従業員の意欲を引き出し、ロイヤルティを高めるうえでも重要となります。

新しい従業員のモバイル デバイスを会社のリソースに接続することで、その従業員はすぐに組織のチームに合流し、同僚とのネットワークを構築して、経営陣からの挨拶ビデオを視聴することができます。 

2019 年、VMware では 6,400 人の従業員、人事担当者、および IT の意思決定者を対象に調査を実施しました。調査の結果、次のことが明らかになりました。

• 従業員のデジタル体験は、組織の競争力、成長、および従業員の満足度に直結しています。従業員のデジタル体験と組織の年間成長率の間には強い相関関係があります。
• 優れたデジタル体験を得ている従業員は、そのポジティブな従業員体験によって、自分の会社を推奨する可能性が高くなります。そのような体験としては、適切なアプリケーションを見つけられること、適切なアプリケーションを使用できること、場所を問わず働きやすいことなどが挙げられます。
• ほとんどの組織の IT 部門は、従業員に業務遂行のためのツールを提供しているつもりでいますが、人事担当者や従業員の半数以下は適切なデジタル ツールがないと感じています。IT 部門は従業員体験を向上させるためにいっそうの努力が必要だと考えられます。
• 人事チームと IT チームはいずれも、従業員のデジタル体験が組織の最優先事項となりつつあることを理解してはいますが、従業員のニーズを満たすために必要な資金、時間、理解が不足していると感じています。
• 従業員は、自身のデジタル体験に関する意志決定に参加したいと考えています。従業員にとっての最優先事項には、テレワーク、アプリケーションの検索とインストール、オンボーディング効率の向上などがあります。 

従業員はだれでもデジタルワークスペースを活用できます。デジタルワークスペースでは、データやアプリケーションなどのエンド ユーザー サービスを、あらゆるデバイスに効率的かつ費用対効果の高い方法で提供できます。デジタルワークスペースに必要なことは次のとおりです。

• 従業員体験を第一に考える
• 24 時間 365 日、場所を問わずアプリケーションを提供する
• クラウドベースのデバイス管理
• ユーザー体験とデータ セキュリティの管理
• 自動化とスケーラビリティ

デジタルワークスペース ソリューションの活用を成功させるには、さまざまなデバイスや場所で行われる従業員のワークフローを管理することが不可欠です。デジタルワークスペース ソリューションを効果的に実装することで、従業員体験をパーソナライズし、生産性やビジネス成果を向上させることができます。

従業員体験の向上は、オンボーディングから始まり、組織での在職期間全体を通じて続きます。 

• オンボーディング：すべての新規従業員は、契約を交わした瞬間から、歓迎されており組織に参加できていると感じることができなければなりません。オンボーディングは、従業員と組織の間でふさわしい関係性を設定するために重要な段階です。
• Day 1（入社時）：従業員は、リソースにアクセスし、福利厚生の申請や企業アカウントの設定などの重要なタスクを行う必要があります。そうすることで、業務を開始する準備を整え、時間を有効活用できます。
• Day 2（入社後）以降：継続的なエンゲージメントと企業内コミュニケーションにより、従業員体験を育んでいきます。 
• オフボーディング：従業員が役職を離れる際は、安心してシームレスに引き継ぎを行えるようにします。機密資料の引き渡しとアクセス権限の停止により、企業と従業員の両方が保護されます。 

また、従業員は仕事をする方法や場所を選択できるようになることを望んでいます。そのためには、柔軟な在宅勤務ポリシーを導入することや、個人所有デバイスの業務使用を許可することなどが必要になります。したがって、組織は企業リソースへのシームレスで安全なアクセスを実現するかどうか検討する必要があります。

チームの各メンバーは、それぞれが従業員体験に影響を与える存在であり、そうする責任も負っています。従業員体験の調査を頻繁に行うことで、組織が目標を定義、測定、達成するのに役立ちます。従業員の満足度について調査する場合は、従業員からの正直なフィードバックを促すため、匿名による調査が理想的です。 

退職者面接は、組織に勤務していた期間に対する従業員の姿勢や考えをたずねる絶好の機会です。退職する従業員は、余波を受ける可能性が少ないため、より率直になる傾向があります。

従業員のフィードバック結果をすべての従業員および部門が共有することで、オープンな対話を促すことができます。組織のポリシー、ワークフロー、リソースに変更を加える場合は、必ずフィードバック調査を踏まえて検討する必要があります。それにより、チームメンバーは調査に費やした時間が無駄ではなく、自らのポジティブな体験につながったと感じることができます。 

従業員体験管理ソフトウェアのメリットは直感的に理解できます。 

• 従業員エンゲージメントが強化されるため、生産性が向上し、スタッフが組織の目標に沿って連携できるようになります。
• 従業員エンゲージメントを向上させることで組織の離職率が低下し、採用、トレーニング、および研修コストを削減できます。
• エンゲージメントが高い従業員は、外部のお客様の体験を向上させます。
• 「従業員の声」（VOE）分析を、従業員エンゲージメントの監視に役立てることができます。

多くの IT 管理者は、従業員体験管理ソフトウェアとして VMware の Workspace ONE® を選んでいます。このソフトウェアは、エンタープライズレベルの組織が長年にわたって使用してきたコンポーネントを基に統合エンドポイント管理を提供します。

このデジタルワークスペース プラットフォームは、これまでにないセキュリティと管理性を備えており、デバイスを問わずあらゆるアプリケーションを提供および管理することができます。エンドユーザーはプラットフォームにアクセスし、IT 部門の介入なしに、カタログから任意のアプリケーション（モバイル、Windows、クラウド、Web）をセルフサービスで選択できます。

Workspace ONE® では、サービスやアプリケーションをヘルプデスクにリクエストする必要がなく、従業員のオンボーディング プロセスも一変します。ワンタッチ サインオンで証明書を使用することで、エンドユーザーがアプリケーションにアクセスするたびに長々しい認証情報やユニバーサル パスワードを入力する必要がなくなります。またこれは、BYOD と会社所有のデバイスの両方で利用できます。

Workspace ONE® は、堅牢な認証、場所、ネットワーク、デバイス コンプライアンスに基づいてデバイスと ID の管理を組み合わせることで、組織の機密データを保護します。管理者は情報を選択して、さまざまなレベルのエンドユーザー アクセスに組織固有のポリシーを作成できます。

このプラットフォームでは、管理対象外のデバイスを簡単にロックアウトできるだけでなく、エンドユーザーのワークフロー エンドポイントのコンプライアンスも確保できます。また管理者はリアルタイムの可視性によって、デバイス、アプリケーション、コンソールのイベントを監視し、オプションでログ レポートを事前に定義したり、そのレポートをコンソールで表示したりもできます。

その他のセキュリティ上のメリットには、次のようなものが挙げられます。

• ジェイルブレイクまたはルート化されたデバイスからの保護
• ホワイトリストまたはブラックリストへのアプリケーションの登録
• カット、コピー、ペーストの制限
• オープンイン アプリケーションの制限