テレワーク環境とは、主に従来のオフィス以外の場所からオフサイトで働く組織内の従業員グループ（テレワーク従業員）を意味します。最少人数について統一した見解はありませんが、「テレワーク環境」という用語は、通常、リモートで働く従業員が複数人いることを示しています。一部の企業では、すべての従業員がリモートで働く、「リモートのみ」と呼ばれるアプローチが採用されています。他方、ほとんどの従業員は主に別の場所で働いているが、数人の従業員は常に中央のオフィスで仕事しなければならないという企業もあります。このアプローチは「リモートファースト」と呼ばれます。

テレワーク環境の管理とは、リモートの従業員を効果的に主導し、管理することです。通常は、生産性の高いテレワーク環境を主導する目的で設計されたコミュニケーション、プロセス、テクノロジーが組み合わされています。また、テレワーク環境の管理に十分な投資を行っている企業は、マネージャと従業員の両方に対し、関連するテレワーク トピックに関してかなりのトレーニングを実施しています。

テレワークは適切に行えば、高い生産性を確保することができます。テレワーク環境を効果的に管理するためのヒントとベスト プラクティスは次のとおりです。

• 明確なガイドラインと期待事項を確立する：従業員をあまり細かく管理することは避けるべきですが、勤務スケジュール、目標、パフォーマンスの追跡、その他の職務に関する重要な側面についての期待事項を、従業員の推測に任せておくことも好ましくありません。
• 定期的な状況報告の機会を設ける：1 対 1 形式およびチーム全体の両方で定期的に状況報告の機会を設け、最新情報、質問、懸念事項を共有するようにします。チームの文化やニーズに応じて、実施する頻度は毎日またはそれよりも少なくできます。
• ただ話すのではなく、話を聞く：コミュニケーションは多方向で行われるようにします。つまり、最新情報や指示を伝えるだけでなく、チーム メンバーの話に誠実に耳を傾ける必要があります。テレワーク体験のあらゆる側面についてフィードバックを求めます。プロジェクトの進捗だけでなく、従業員の全体的な様子についても定期的に確認するようにします。
• テクノロジーに投資する：リモート チームが業務を行うために必要なデジタル ツールやインフラストラクチャに関する手間を省くと、必ず問題が生じます。ミーティングや、情報共有、また日常業務のあらゆる側面において、動的で使いやすいツールをリモート ワーカーに提供します。また、これらのテクノロジーは、Web だけでなくモバイル環境にも対応できるように設計されていなければなりません。
• 業績を評価する：優れた成果は必ず認めるようにします。従業員が同じ場所で肩を並べて仕事をしていない状況では、個人やチームの業績を評価することの重要性を忘れるという過ちが起こりがちです。
• 社会的な交流のための時間を作る：テレワーク従業員も、仕事以外で一緒に過ごすことができます。たとえば、オンライン ゲーム大会やハッピー アワーなどは、ビジネスで使用するのと同じプラットフォームで比較的簡単に実現できます。
• 従業員を信頼する：テレワーク環境の管理は信頼に基づいています。マネージャからリモートでの業務態度を疑われていないか、オンラインで監視されていないかという懸念を従業員が抱えていると、パフォーマンスが低下します。「デスクの前にいる時間」よりも、成果に重点を置く必要があります。