ワークスタイルの変革とは
ワークスタイルの変革とは、従業員のスキル、ツール、能力を向上させ、絶え間なく変化する組織のビジネス戦略に対応する方法です。ワークスタイルの変革の必須事項は、イノベーションに対する受容性、競争力の向上、環境への影響、従業員の自己実現の 4 つのカテゴリに大まかに分類されます。
現在のワークスタイルの変革は、新型コロナウイルス感染症のパンデミックに起因する在宅勤務(WFH)環境への急速な移行が大きな要因となっています。VMware/Vanson Bourne の最近の調査によると、2020 年中は 89% の企業が半数以上の従業員をテレワークにしており、2021 年は 57%(2019 年に比べて 23% 増加)の企業が半数以上の従業員をテレワークにすると予測しています。
ワークスタイルの変革は、クラウド、モバイル、また自動化されたデータ主導型インサイトのニーズの高まりにより後押しされた最新の産業革命の副産物であり、新型コロナウイルス感染症によって加速しました。これによって新しいスキルの需要が高まり、ナレッジ ワーカーの失業率もほぼ史上最低レベルまで下がっているため、従業員の負担が増大しています。

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ワークスタイルの変革のメリット
ワークスタイルの変革は、モバイル化および分散化が進む業務環境のイノベーション、俊敏性、柔軟性を実現する原動力であり、仕事をする時間、方法、場所を変革するものです。IT 部門は、スムーズなオンボーディング、シンプルなコラボレーション、充実したコミュニケーションを期待して入社する新しい世代の従業員に備える必要があります。
昨今の最新の業務環境においては、柔軟にテレワークを行うという選択肢が多くの人にとって必須条件と考えられています。また、従業員が在宅勤務したり拠点のオフィス以外の場所で働いたりできるようにすることには、いくつかの明らかなメリットがあります。
従業員に柔軟な働き方を提供するということは、テクノロジーが従業員体験の中心となることを意味します。実際、テクノロジーが組織との唯一の物理的な接触点となる可能性があります。
従業員はそうしたテクノロジーを通じて、企業のことを知り、同僚と知り合うことになります。そのため、テクノロジーを通じた体験によって従業員のエンゲージメントを支え、向上させることは、従業員の生産性と仕事への満足度を確保するためにもっとも重要となります。ポジティブな従業員体験を確実に提供するには、デバイス間で一貫性のある効率的な体験を実現することが不可欠です。
この変革に取り組んでいる組織では、従業員がビジネス アプリケーションやデータにアクセスする環境にコンシューマー製品のような要素を加えることで、より充実したユーザー体験を提供できるため、従業員がいっそう目の前の業務に集中できるようになります。たとえば、従業員が従来の業務用卓上電話を敬遠し、固定電話(さらには IP 固定電話)を必要としないモバイル デバイスと Zoom や WhatsApp などのアプリケーションを好む傾向は続いています。
ワークスタイルの変革は、雇用主に次のようなさまざまなメリットをもたらします。
- 従業員が効率的に働けるようになるため、生産性と士気が向上する。
- コラボレーションとコミュニケーションが向上することで、イノベーションが促進され、人材を適切に活用できる。
- 柔軟な業務環境のおかげで、優秀な候補者を採用できる。
ワークスタイルの変革が重要である理由
ワークスタイルの変革は、企業と公共部門の両方で必要とされている生産性の向上と密接に関連しており、パンデミックによるワークスタイルの変革がもたらす課題は、従業員がどこでどのように働き、またどのようなツールを使用して雇用主とやり取りをするかに影響を与えます。
多くの組織が必要な人材の確保に苦労していることは、HR Digest の最近の記事でも明らかになっています。この記事では 2021 年に需要が高かった上位 10 のスキルが挙げられていますが、その多くがワークスタイルの変革に欠かせないものとなっています。多くの組織は採用活動を行う代わりに、従業員のスキルを向上させることで、変化するビジネス ニーズに対応しようとしています。長期的に見れば、組織は従業員の業務体制を再考し、ワークフローを再設計して、既存の従業員の強みを活かすとともに、入社してくる新規の従業員を惹き付けられるようにする必要があります。
ワークスタイルの変革の課題とは
従業員のテレワークが一時的なものであれ常時であれ、分散した業務環境の最大の課題の 1 つは、いかに従業員のエンゲージメントと生産性を維持するかということです。これは管理戦略にも影響を与える場合があります。管理戦略は、テレワーク従業員のニーズに合わせた調整が必要になることがあります。
新型コロナウイルス感染症のパンデミックに伴い、世界各地で企業活動が停止した結果として、多くの企業がワークスタイルの変革を余儀なくされました。この危機を乗り越える際に組織が直面した課題には、次のようなものがあります。
- 既存のコラボレーションおよび接続ソリューションのプラットフォームの限界
- デジタル トランスフォーメーションまたはクラウド移行プロジェクトの継続
- 経営陣の賛同の欠如
- テクノロジーの進化やセキュリティとプライバシーに関するニーズの急速な変化による知識の不足
- 新規従業員に迅速なオンボーディングを提供する能力の限界
- ビジネスクリティカルなデータや機密データに対する従業員やユーザーのアクセスを監視する能力の不在
- 分散された環境で働く従業員に包括的なリモート サポートを提供するうえでの問題
ワークスタイルの変革の原則とは
ワークスタイルの変革の原則は、大まかに次の 3 つのカテゴリに分類されます。
- 応答する:迅速に行動して状況を評価し、すべてのアプリケーションで一貫したユーザー体験、パフォーマンス、可用性を提供します。
- 順応する:無数の新しいデバイスとデータを管理および保護し、従業員の柔軟性を最大限に高めます。
- 加速させる:エンドポイント環境の情報を収集して可視化し、組織全体でエンゲージメントとイノベーションを推進します。
ワークスタイルの変革を計画する前に、まず重要なビジネスの優先事項について検討し、ワークスタイルの変革プロセスを目標と照らし合わせながら評価できるようにする必要があります。一度に高い目標を数多く設定しすぎると、どれも達成できなくなる可能性があります。主要な目標がイノベーションによるインテリジェンス主導の成長なのか、コストの削減なのか、生産性の向上なのかを定め、その主要な目標に焦点を当て続ける必要があります。それにより、全体的な変革の一環として統合や再編成が必要な、主な役割を明らかにすることができます。
その後、もっとも影響力のある役割を念頭に置いて、ワークスタイルの変革に取り掛かります。その際は、優先順位の高いビジネス成果をできるだけ早急に達成するうえで不可欠なスキル セットに焦点を当てるようにします。その目標に向けて取り組む際には、必ず従業員も変革とのつながりを感じられるようにしなければなりません。それぞれの役割と組織全体の目標とを結び付けることに焦点を当て、従業員には変革への取り組みに「オプトイン」してもらいます。
従業員のユーザー環境は非常に重要です。遅延や劣悪なテレワーク環境のための遅れに悩まされている従業員は、職場と同じ環境やサポートが得られていると感じているユーザーよりも、パフォーマンスや満足度が低下するのは間違いありません。
変革を推進する行動にインセンティブを与えることでワークスタイルの変革を支えるとともに、組織内でもっとも発信力および影響力のあるユーザーに働きかけるようにします。そうしたユーザーは強力な味方となり、従業員向けの新しい手順やテクノロジーの採用を後押ししてくれます。そして最後に、変革プロジェクトを追跡し、必要に応じて変更を加えながら、変革のさなかで生じる問題を修正していきます。
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