VMware 투자로부터 지속적인 가치 확보
VMware Success 360은 고객 여정의 모든 단계를 성공으로 이끌어주는 포괄적인 서비스입니다.
- 성공 계획을 통해 더 빠르게 성과를 달성하기 위한 맞춤형 가이드 제공
- 도입 가속화 전문가를 통해 VMware 기술의 온보딩, 도입, 사용 및 최적화 지원
- 디지털 학습을 통해 팀이 새로운 기술을 습득하여 기술 가치 실현 가속화
- 우선적인 사전 예방적 지원을 통해 문제를 더 빠르게 해결하고, 다운타임을 최소화하며, 사고 재발생을 방지하도록 지원
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VMware Success 360™ 구성 요소
VMware Success 360™ 구성 요소
성공 계획
맞춤형 성공 계획을 통해 기술 여정을 위한 최적의 경로를 설정하여 VMware 솔루션과 이니셔티브를 적절하게 조합하고 목표를 달성하십시오. 맞춤형 성공 계획의 특징은 다음과 같습니다.
- 합의된 측정지표를 바탕으로 목표 성과를 문서화
- 기술 역량 및 활동 표시
- 주요 지표 설정 및 담당자 명시
- 도입 가속화 전문가, 디지털 학습 또는 선택적 심화 서비스 추천
추가 가이드 보기
VMware 성공 경영진을 위한 추가 기능을 선택하면 VMware Success 360에 대해 이미 받은 지침에서 더 확장할 수 있습니다.
도입 가속화 전문가
온보딩과 도입에서 소비와 최적화에 이르기까지 다양한 당면 과제를 해결할 수 있도록 기술 수명주기 전반에서 필요한 도움을 받으십시오. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 기술 자료 문서, 커뮤니티 포럼, 비디오 및 웹 세미나와 같은 엄선된 컨텐츠 안내 및 제공
- 기술 실무 전문가와 함께 진행하는 워크샵 안내 및 개발
디지털 학습
VMware Success 360 디지털 학습을 통해 팀은 새로운 기술을 습득하여 기술 가치 실현을 가속화할 수 있습니다. 다음과 같은 수백 개의 리소스에 대한 액세스를 24시간 연중무휴로 제공합니다.
- 중급 수준 과정
- 실습 데모
- 방법 설명 컨텐츠
- 시험 준비 비디오
우선적인 사전 예방적 지원
시스템의 원활한 실행을 유지하고 다운타임을 최소화합니다. 우선적인 사전 예방적 지원을 통해 문제를 더 빠르게 해결하고, 근본 원인 분석을 조율하며, 사고 재발생을 방지하도록 지원합니다. 이를 통해 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.
- VMware Skyline Advisor Pro 기반의 우선적인 사전 예방적 문제 파악으로 문제 해결
- 선임급 기술 지원 엔지니어에게 직접 라우팅
- 무제한 요청을 포함하여 제품 전반에 대한 포괄적인 24시간 연중무휴 글로벌 액세스
- 심각도 1 지원 요청의 근본 원인 분석
- VMware 지원 서비스 관리 팀에 액세스하여 중요 상황 관리
더 많은 지원 얻기
VMware Success 360이 이미 제공하고 있는 지원을 강화하고 싶으십니까? 담당 지원 서비스 관리자 또는 전담 기술 지원 엔지니어에 대한 선택적인 추가 기능을 통해 지원 경험을 최적화하십시오.
전문가의 전방위적 지원
VMware Success 360에서 제공하는 포괄적이고 맞춤화된 통합 지원을 활용하여 다음을 실현하십시오.
- 기술 투자로부터 더 빠르게 비즈니스 성과 달성
- 비즈니스 변화에 대응
- 목표 달성에 가장 효과적인 조치 수행
- VMware 투자로부터 지속적인 가치 확보
고객 여정 전반 가이드
VMware Success 360 도입 가속화 전문가
도입 가속화 전문가 를 통해 기술 수명주기 기간 동안 온보딩과 도입에서 사용과 최적화에 이르기까지 어떤 도움을 받을 수 있는지 알아보십시오.
| VMware Success 360 Standard | VMware Success 360 Advanced | VMware Success 360 Enterprise | |
| 성공 경영진 | 팀 기반 성공 데스크 | 주당 최대 1일 | 주당 최대 2.5일 |
| 성공 계획 | 셀프 서비스 | 연간 1회 가이드 제공 | 연간 3회 가이드 제공 |
| 사전 예방적 체크인 | 해당 사항 없음 | 월별 | 주별 |
| 아키텍처 지침 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 연간 세션 5회 |
| 온디맨드 가속화 전문가에 대한 정보 제공 및 지원 | 무제한 | 무제한 | 무제한 |
| 워크샵 가속화 도구 안내 및 개발 | 연간 100시간(온보딩 개발만 해당) | 연간 200시간 | 연간 400시간 |
| 디지털 학습 | 사용자 10명 | 사용자 20명 | 사용자 50명 |
| VMware Success 360 Standard | VMware Success 360 Advanced | VMware Success 360 Enterprise | |
| 우선적인 사전 예방적 지원 | |||
| 지원되는 제품 | 전체* | 전체* | 전체* |
| 지원 요청 무제한 | |||
| 개별 고객 관리자 수 | 사용자 10명 | 사용자 20명 | 무제한 |
| 지역 범위 | 글로벌 | 글로벌 | 글로벌 |
| 업무 시간 | 오전 8:00 ~ 오후 6:00(현지 시간 기준) ** | 오전 8:00 ~ 오후 6:00(현지 시간 기준) ** | 오전 8:00 ~ 오후 6:00(현지 시간 기준) ** |
| 지원 서비스 관리자 | 팀 기반 지원 데스크 | 주당 최대 1일 | 주당 최대 2.5일 |
| 지원 활동 보고 및 검토 | 해당 사항 없음 | ||
| 신속 응답 시간 *** | |||
| 근본 원인 분석(심각도 1, 요청 시) | |||
| VMware Skyline 사전 예방적 통찰력 보고서 | |||
| 프리미엄 SDK 및 API 지원 액세스**** | |||
| 목표 응답 시간: 심각도 1 초기 대응 | 30분 이내 주 7일 하루 24시간 | 30분 이내 주 7일 하루 24시간 | 30분 이내 주 7일 하루 24시간 |
| 목표 응답 시간: 심각도 2 초기 대응 | 2시간 이내 주 7일 하루 10시간 | 2시간 이내 주 7일 하루 10시간 | 2시간 이내 주 7일 하루 10시간 |
| 목표 응답 시간: 심각도 3 초기 대응 | 4시간 이내 주 5일 하루 10시간 | 4시간 이내 주 5일 하루 10시간 | 4시간 이내 주 5일 하루 10시간 |
| 목표 응답 시간: 심각도 4 초기 대응 | 8시간 이내 주 5일 하루 10시간 | 8시간 이내 주 5일 하루 10시간 | 8시간 이내 주 5일 하루 10시간 |
*기본 운영 지원 권한이 있는 모든 제품. 제외되는 제품이 있으므로 자세한 내용을 확인하려면 VMware Success 360 지원 제품 빠른 참조 가이드를 다운로드하십시오.
**일본 업무 시간: 오전 9시~오후 6시(현지 시간 기준)
