VMware 투자로부터 지속적인 가치 확보

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VMware Success 360은 고객 여정의 모든 단계를 성공으로 이끌어주는 포괄적인 서비스입니다.

  • 기술 도입 관리를 통해 가치 실현 시간을 단축하고 운영을 최적화하며 빠른 기술 변화에 보조를 맞추도록 지원
  • 가속기를 통해 VMware 기술의 온보딩, 도입, 사용 및 최적화 지원
  • 디지털 학습을 통해 팀이 새로운 기술을 습득하여 기술 가치 실현 가속화
  • 우선적인 사전 예방적 지원을 통해 문제를 더 빠르게 해결하고, 다운타임을 최소화하며, 사고 재발생을 방지하도록 지원

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VMware Success 360™ 구성 요소

VMware Success 360™ 구성 요소

기술 도입 관리

기술 도입 관리

VMware 투자를 최대한 활용하여 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다. 여기에는 다음과 같은 활동이 포함됩니다.

  • 성공을 위해 필요한 권장 사항과 함께 비즈니스 및 IT 성과를 파악하기 위한 성공 계획
  • 진행을 저해하는 격차를 파악하기 위한 기술 평가
  • 기술 목표를 진전시키는 미래 상태 로드맵을 개발하기 위한 솔루션 지침
  • 효율성, 복원력, 보안 및 지속 가능성을 개선하기 위한 운영 최적화
  • 운영 및 프로세스를 유사한 조직의 알려진 모범 사례와 주기적으로 비교하는 피어 인사이트

가속기

온보딩과 도입에서 소비와 최적화에 이르기까지 다양한 당면 과제를 해결할 수 있도록 기술 수명주기 전반에서 필요한 지원을 제공합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

  • 기술 자료 문서, 커뮤니티 포럼, 비디오 및 웹 세미나와 같은 엄선된 컨텐츠 안내 및 제공
  • 기술 실무 전문가와 함께 진행하는 워크샵 안내 및 개발

디지털 학습

VMware Success 360 디지털 학습을 통해 팀은 새로운 기술을 습득하여 기술 가치 실현을 가속화할 수 있습니다. 다음과 같은 수백 개의 리소스에 대한 액세스를 24시간 연중무휴로 제공합니다.

  • 중급 수준 과정
  • 실습 데모
  • 방법 설명 컨텐츠
  • 시험 준비 비디오

우선적인 사전 예방적 지원

시스템의 원활한 실행을 유지하고 다운타임을 최소화합니다. 우선적인 사전 예방적 지원을 통해 문제를 더 빠르게 해결하고, 근본 원인 분석을 조율하며, 사고 재발생을 방지하도록 지원합니다. 이를 통해 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.

  • VMware Skyline Advisor Pro 기반의 우선적인 사전 예방적 문제 파악으로 문제 해결
  • 선임급 기술 지원 엔지니어에게 직접 라우팅
  • 무제한 요청을 포함하여 제품 전반에 대한 포괄적인 24시간 연중무휴 글로벌 액세스
  • 심각도 1 지원 요청의 근본 원인 분석
  • VMware 지원 서비스 관리 팀에 액세스하여 중요 상황 관리

더 많은 지원 얻기

VMware Success 360이 이미 제공하고 있는 지원을 강화하고 싶으십니까? 담당 지원 서비스 관리자 또는 전담 기술 지원 엔지니어에 대한 선택적인 추가 기능을 통해 지원 경험을 최적화하십시오.

전문가의 전방위적 지원

VMware Success 360에서 제공하는 포괄적이고 맞춤화된 통합 지원을 활용하여 다음을 실현하십시오.

  • 기술 투자로부터 더 빠르게 비즈니스 성과 달성
  • 비즈니스 변화에 대응
  • 목표 달성을 위해 가장 적합한 다음 단계 수행
  • VMware 투자로부터 지속적인 가치 확보

고객 여정 전반 가이드

VMware Success 360 가속기

Accelerator 를 통해 기술 수명주기 기간 동안 온보딩과 도입에서 사용과 최적화에 이르기까지 어떤 도움을 받을 수 있는지 알아보십시오.

STANDARD ADVANCED ENTERPRISE
기술 도입 관리자 팀 기반 성공 데스크 주당 최대 1일 주당 최대 2.5일
성공 계획 셀프 서비스 안내식 안내식
기술 평가 해당 사항 없음
솔루션 지침 해당 사항 없음
운영 최적화 해당 사항 없음
피어 인사이트 해당 사항 없음
아키텍처 지침 해당 사항 없음 해당 사항 없음 연간 세션 5회
온디맨드 가속기에 대한 정보 제공 및 지원 무제한 무제한 무제한
가속기 안내 및 개발 연간 100시간 연간 200시간 연간 400시간
디지털 학습 사용자 10명 사용자 20명 사용자 50명
VMware Success 360 Standard VMware Success 360 Advanced VMware Success 360 Enterprise
우선적인 사전 예방적 지원
지원되는 제품 전체* 전체* 전체*
지원 요청 무제한
개별 고객 관리자 수 사용자 10명 사용자 20명 무제한
지역 범위 글로벌 글로벌 글로벌
업무 시간 오전 8:00 ~ 오후 6:00(현지 시간 기준) ** 오전 8:00 ~ 오후 6:00(현지 시간 기준) ** 오전 8:00 ~ 오후 6:00(현지 시간 기준) **
지원 서비스 관리자 팀 기반 지원 데스크 주당 최대 1일
주당 최대 2.5일
지원 활동 보고 및 검토 해당 사항 없음
원격 전담 지원 해당 사항 없음 연간 3일 연간 5일
신속 응답 시간 ***
근본 원인 분석(심각도 1, 요청 시)
VMware Skyline 사전 예방적 통찰력 보고서
프리미엄 SDK 및 API 지원 액세스****
목표 응답 시간: 심각도 1 초기 대응 30분 이내
주 7일 하루 24시간
30분 이내
주 7일 하루 24시간
30분 이내
주 7일 하루 24시간
목표 응답 시간: 심각도 2 초기 대응 2시간 이내
주 7일 하루 10시간
2시간 이내
주 7일 하루 10시간
2시간 이내
주 7일 하루 10시간
목표 응답 시간: 심각도 3 초기 대응 4시간 이내
주 5일 하루 10시간
4시간 이내
주 5일 하루 10시간
4시간 이내
주 5일 하루 10시간
목표 응답 시간: 심각도 4 초기 대응 8시간 이내
주 5일 하루 10시간
8시간 이내
주 5일 하루 10시간
8시간 이내
주 5일 하루 10시간

* 기본 운영 지원 권한이 있는 모든 제품. 제외되는 제품이 있습니다. 자세한 내용은 VMware Success 360 지원 제품 빠른 참조 가이드를 다운로드하십시오.

** 일본 업무 시간은 현지 시간으로 오전 9시부터 오후 6시입니다.

*** 신속 초기 목표 응답 시간은 여기에 게시된 사용자 프로필을 기반으로 합니다.

**** SDK 및 API 지침을 여기에 게시했습니다.

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