당사가 사용 데이터를 사용하는 방식

VMware는 다음과 같은 용도로 사용 데이터(때로는 고객 계정 정보와 같은 다른 데이터와 함께 사용)를 사용합니다.

• 고객을 위한 권장 사항 제공: VMware는 사용 데이터를 사용하여 당사의 고객 및 귀하와 같은 사용자에게 서비스 사용에 관한 권장 사항을 제공할 수 있습니다.
• VMware 서비스 개선: VMware는 고객에게 제공하는 서비스를 개선하기 위해 사용 데이터를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 사용 데이터를 사용하여 (i) 고객을 위해 향후의 제품 및 서비스 기능에 우선 순위를 부여하고 (ii) 고객 기반을 대상으로 고객의 서비스 및 기능 사용을 분석하며, (iii) 지원 요청의 해결을 개선하고 (iv) 제품 또는 서비스의 특정 구성이나 기능의 테스트 순서를 결정하며, (v) 서로 다른 제공 모델의 사용 패턴에 따라 제품 또는 서비스를 개선하고 (vi) 관련 서비스에 대한 용량 예측을 개선하며, (vii) 제품 또는 서비스 기능의 테스트를 수행하고 (viii) 가격 및 패키징에 대한 의사결정을 수행합니다.
• 고객 통찰력 제공: VMware는 사용 데이터를 사용하여 (i) 순 공급자 점수 및 사용 행동의 영향을 이해하고 (ii) 향상된 고객 참여를 제공하기 위해 강화된 고객 프로필을 작성하며 VMware와의 고객 상호 작용을 분석하고, (iii) 고급 분석 모델을 만들며 통합 비즈니스 인텔리전스 보고서 및 대시보드를 생성하고 (iv) 고객 및 특정 산업 전반에 걸쳐 당사의 서비스를 벤치마킹 또는 평가하는 등 당사의 고객 및 고객의 VMWare 서비스 사용에 대한 통찰력을 확보합니다.
• 고객 지원 제공: VMware는 (i) 고객의 서비스 이용의 전반적인 상태를 개선하기 위해 고객에게 지원 권장 사항을 제공하고 (ii) 고객의 서비스 구성, 이벤트 및 문제를 이해하여 특정 지원 요청을 해결하며 (iii) VMware 지원이 문제를 해결하는 방법을 개선하기 위해 고객의 서비스, 이벤트 및 문제점 구성을 파악하고 (iv) 고객이 보다 효과적인 방법으로 서비스 및 제품을 사용하도록 돕는 등 사전 예방 또는 사후 대응 여부에 관계없이 고객에게 VMware 서비스 사용과 관련하여 지원을 제공하기 위해 사용 데이터를 사용합니다.
• B2B 마케팅 및 판매 지원: VMware는 법에 의해 허용되는 경우 당사의 고객에게 추가 서비스를 마케팅하고 영업 대화를 알리기 위해 사용 데이터를 사용할 수 있습니다.
• 기타 합법적인 비즈니스 목적: VMware는 VMware의 기밀 및 독점 정보 보호 등 기타 합법적인 목적을 위해 필요한 경우 사용 데이터를 사용할 수 있습니다.

사용 데이터는 서비스에 따라 VMware의 기존 고객 환경 개선 프로그램 중 하나에 따라 수집되고 사용될 수 있습니다.  이러한 고객 환경 개선 프로그램에 대한 자세한 내용은 VMware Trust and Assurance Center에서 확인할 수 있습니다.

당사가 서비스 운영 데이터를 사용하는 방식

VMware는 다음과 같은 목적으로 서비스 운영 데이터를 사용합니다.

• 서비스 제공 촉진. VMware는 또한 서비스 제공을 용이하게 하기 위해 시스템 운영을 사용하며, 여기에는 서비스 프로비저닝 및 액세스 제어, 권한 추적 및 규정 준수 확인이 포함될 수 있습니다.
• 계정 관리 및 유사한 서비스 관련 활동 수행: VMware는 사용자에게 서비스를 제공하고 계정을 관리하기 위해 서비스 운영 데이터를 사용할 수 있습니다. 여기에는 제품 다운로드 관리, 업데이트 및 수정, 릴리스 노트를 비롯한 기타 관리 또는 계정 관련 통신이 포함될 수 있습니다.
• 지원 제공: VMware는 사용자 또는 다른 개인이 지원 채널 중 하나를 통해 VMware에 문의할 때 관련 지원 요청과 관련하여 연락할 수 있도록 서비스 운영 데이터를 처리합니다. 경우에 따라 사용자는 당사가 지원 요청을 해결할 수 있도록 해당 파일, 로그 또는 기타 정보의 사본을 당사에 보내야 할 수도 있습니다. 그러한 경우 당사는 지원 요청에 응답하고 문제를 해결할 목적으로 그러한 정보를 사용합니다.
• 인프라 및 서비스의 보안 유지: VMware는 보안 모니터링 및 인시던트 관리, 서비스의 성능 및 안정성 관리, 기술적 문제 해결 등 VMware IT 인프라 및 서비스의 보안 및 운영 무결성을 유지하기 위해 서비스 운영 데이터를 사용할 수 있습니다.
• 재해 복구 계획 및 정책 관리: VMware는 서비스 운영 데이터를 사용하여 백업 재해 복구 계획 및 정책을 운영할 수 있습니다.
• 사기 감지: VMware는 사기를 모니터링, 방지 및 감지하는 것을 지원하고, 보안을 강화하고, 신원이나 액세스를 모니터링 및 확인하고, 스팸이나 기타 맬웨어 또는 보안 리스크를 방지하기 위해 서비스 운영 데이터를 사용할 수 있습니다.
• 품질 관리 및 교육: VMware는 품질 관리 및 직원 교육의 목적으로 서비스 운영 데이터를 사용할 수 있습니다.
• 고객의 라이센스 및 계약상의 의무 준수 확인: VMware는 서비스 운영 데이터를 사용하여 관련 VMware 서비스와 관련된 라이센스, 계약상 의무 및 기타 이용 약관 준수 여부를 확인할 수 있습니다.
• 법적 의무 준수: VMware는 인수 합병, 재무 및 회계, 보관 및 보험 용도, 법률 및 비즈니스 컨설팅, 분쟁 해결을 위해 법적으로 필요한 보고, 공개 또는 기타 법적 절차 요청의 준수를 포함하여 관련 법률 및 규정을 준수하고 비즈니스를 운영하기 위해 서비스 운영 데이터를 사용할 수 있습니다.
• 기타 합법적인 비즈니스 목적: VMware는 VMware의 기밀 및 독점 정보 보호 등 기타 합법적인 목적을 위해 필요한 경우 서비스 운영 데이터를 사용할 수 있습니다.

당사는 자신의 업무를 수행하기 위해 실제로 액세스해야 하는 사람들만 사용자의 개인 정보에 액세스하고, 사용자의 정보에 액세스하기 위한 합법적인 목적을 가진 제3자와만 사용자의 정보를 공유하도록 보장하기 위해 노력합니다. 당사 기본 개인정보 취급방침의 3부 "당사가 사용자의 정보를 공유하는 방식"에 당사가 제3자와 정보를 공유하는 방식에 대한 정보가 나와 있습니다.

VMware는 본 고지에 설명된 목적을 달성하기 위해 쿠키 및 기타 추적 기술(픽셀 태그, 위젯, 내장 URL, 전자 통신 프로토콜, 버튼, 툴 등)을 사용합니다. VMware가 사용하는 기술의 유형은 점점 기술이 발전하면서 변화할 수 있습니다. 이러한 기술 중 일부는 계정 액세스/인증 등 서비스 프로비저닝에 필요하며, 재방문 사용자 인식, 선호도 기억과 같은 서비스의 성능 및 기능을 지원하거나 아래에 언급된 Fullstory 및 Google과 같이 당사가 서비스를 분석하고 사용자가 지정할 수 있도록 하는 기술도 있습니다.

쿠키 거부 방법

당사가 쿠키를 수집하는 데 사용하는 몇 가지 제3자 툴 및 VMware 서비스를 지원하기 위해 당사가 이러한 툴을 사용하는 방법과 이유에 대한 정보가 아래에 나와 있습니다. 아래의 링크를 사용하여 제3자 웹 사이트로 바로 이동하여 이러한 제3자 쿠키(및 VMware에 제공하는 분석)를 거부할 수 있습니다. 브라우저 설정을 조정하여 서비스에서 사용하는 다른 쿠키를 거부할 수도 있지만 관련 VMware 서비스의 기능이 약화될 수 있습니다.

Fullstory

VMware는 사용자를 위해 더 나은 사용자 환경을 제공하고 사용자 문제를 진단하는 데 사용되는 데이터를 수집하는 툴로 Fullstory를 사용합니다. 사용자 세션을 기록하고 캡처하여 마우스 클릭, 이동 등과 같은 사용자 동작을 모니터링할 수 있습니다. Fullstory가 제공하는 링크(https://www.fullstory.com/optout/)에서 이 툴의 사용을 거부할 수 있습니다.

Google Analytics

VMware는 Google Analytics를 사용하여 사용자의 브라우저에서 바로 제한된 데이터를 수집함으로써 사용자의 서비스 이용을 더 잘 파악하여 당사의 서비스를 진단 및 개선하고 문제를 해결할 수 있습니다. Google의 데이터 수집 및 사용 방법에 대한 자세한 내용은 https://developers.google.com/analytics/resources/concepts/gaConceptsTrackingOverview에서 확인할 수 있습니다.

기타 툴

VMware는 당사의 서비스와 관련하여 다른 제3자 추적 툴도 사용합니다.

당사 기본 개인정보 취급방침의 4부 "정보의 해외 전송"에 정보의 해외 전송에 대한 자세한 내용이 나와 있습니다.

당사 기본 개인정보 취급방침의 5부 "보안 및 기밀 유지"에 정보의 해외 전송에 대한 자세한 내용이 나와 있습니다.

당사의 서비스를 사용하는 동안 VMware 고객 및 해당 고객의 사용자는 호스팅 또는 저장을 위해 VMware의 서비스에 정보를 제출하거나 업로드할 수 있습니다. 이 고객 컨텐츠는 고객을 대신하여 VMware에서 처리하며 당사의 개인정보 보호 관행은 고객과 체결한 계약에 따라 수행됩니다. 본 고지는 그러한 고객 컨텐츠에 포함된 개인 정보에는 적용되지 않습니다. 이러한 계약의 조항에 따라 VMware는 관련 VMware 서비스를 제공하기 위해 당사 고객의 지시에 따라 고객 컨텐츠를 처리합니다. 이러한 정보가 처리되는 방식에 대해 문의 사항이 있으면 이 정보를 호스팅하거나 처리하기 위해 VMware와 VMware 서비스 사용 계약을 맺은 개인 또는 법인(예: 사용자의 고용주 또는 조직)에 문의해야 합니다. 당사는 당사의 고객이 당사와 당사 고객 간의 계약 조항에 따라 사용자의 문의 사항에 응답할 수 있도록 지원합니다. VMware의 고객 컨텐츠 프로세서 역할과 관련하여 구속력 있는 기업 규칙이 개인 데이터 전송에 적용됩니다.

위에 명시된 바와 같이 당사는 본 고지에 설명된 목적을 달성하기 위해 제한된 개인 정보만 수집하지만 당사가 개인 정보를 수집하는 경우 사용자는 관련 정보에 대한 특정 권리와 선택권을 가지고 있습니다. 이러한 권리와 선택 사항 및 사용자의 권리 행사 방법에 대한 자세한 내용은 당사 기본 개인정보 취급방침의 7부 "사용자의 프라이버시 권리 및 선택"을 참조하세요.

프로세서 역할을 수행할 VMware의 권리와 선택: 특정 VMware 서비스는 당사의 고객이 사용자에 대한 개인 정보를 수집하는 데 사용될 수 있습니다. 이러한 경우 당사는 당사의 고객을 대신하는 경우에만 이러한 개인 정보를 처리하며, 자신의 권리를 행사하고자 하는 개인은 먼저 당사의 고객(컨트롤러)에게 문의해야 합니다. 위 6부 "당사가 당사의 고객을 대신하여 처리하는 정보"를 참조하세요.

위에 명시된 개인 정보 수집과 사용을 위한 당사의 법적 근거는 관련 개인 정보, 당사가 개인 정보를 수집하는 특정 상황 및 개인 정보가 사용되는 목적에 따라 달라집니다.

당사는 서비스 및 고객 경험의 개선 및/또는 본 고지의 2부 "당사가 사용 데이터를 사용하는 방식"에 명시된 목적의 달성을 위한 VMware의 합법적인 이해 관계에 근거하여 사용 데이터를 처리합니다. 당사는 이러한 합법적인 이해 관계로 인해 개인의 데이터 보호 이해 관계 또는 기본적 권리가 손상되지 않는 것으로 평가했습니다.

서비스 운영 데이터의 경우 효율적이고 적절한 방식으로 서비스를 수행, 유지 및 보호하고 사업을 운영하며 본 고지의 2부 "당사가 사용 데이터를 사용하는 방식"에 명시된 목적 및/또는 당사 고객의 합법적인 비즈니스 목적을 달성하는 데 있어 VMware의 합법적인 이해 관계에 근거하여 서비스 운영 데이터에 포함된 개인 정보를 처리합니다. 당사는 이러한 합법적인 이해 관계로 인해 개인의 데이터 보호 이해 관계 또는 기본적 권리가 손상되지 않는 것으로 평가했습니다.

당사가 사용자의 개인 정보를 수집 및 사용하는 것에 대한 법적 근거에 대해 질문이 있거나 관련된 추가 정보가 필요한 경우 아래 12부 "당사에 연락하는 방법"에 있는 연락처 정보로 당사에 문의해 주시기 바랍니다.

당사 기본 개인정보 취급방침의 8부 "추가 캘리포니아 정보"에서 캘리포니아주 프라이버시 권리, Do Not Track 및 기타 필수 공개(있을 경우)에 관한 정보를 참조하세요.

당사가 정보를 유지하는 기간: 당사는 본 고지에 명시된 목적을 달성하는 데 필요한 기간 동안 또는 기타 비즈니스 또는 법적 이유로 정보를 유지해야 할 경우(당사 고객과 체결한 계약에 약정된 기간에 따름) 서비스와 관련하여 수집한 정보를 유지합니다.

당사는 비즈니스상 사용자의 개인 정보를 처리해야 할 정당한 요구가 없는 경우 사용자의 개인 정보를 삭제하거나 익명으로 처리하며, 그렇게 하는 것이 불가능한 경우(예를 들어, 사용자의 개인 정보가 백업 아카이브에 저장되었기 때문에) 사용자의 개인 정보를 안전하게 저장하고 삭제가 가능할 때까지 추가 처리에서 제외합니다. 사용자는 언제든지 자신의 개인 정보 삭제를 요청할 수 있으며(자세한 내용은 위 13부 "사용자의 프라이버시 권리 및 선택" 절 참조), 당사는 관련 법률에 따라 사용자의 요청을 고려합니다.

본 고지의 변경: VMware는 법적, 기술적 및 비즈니스 개발의 변화에 대응하여 본 방침을 주기적으로 검토하고 업데이트합니다. 당사는 본 고지를 업데이트할 때 가장 최근 수정일을 위에 기록합니다. 본 고지의 내용이 크게 변경되면 당사는 변경 내용의 중요성과 일치하는 방식으로 관련 법률에 따라 사용자에게 알리기 위한 적절한 조치를 취합니다. 본 고지를 자주 검토하여 VMware가 지원자의 정보를 어떻게 보호하고 있는지 확인하시기 바랍니다.

본 고지와 관련하여 문의 사항이 있으면 privacy@vmware.com이나 다음 주소로 문의해 주세요. Office of the General Counsel of VMware, Inc., 3401 Hillview Ave, Palo Alto, California, 94304, USA.