NTT의 고객 중심 접근 방식을 통해 신속하고 확장 가능한 성과 기반 솔루션 제공

코로나19 팬데믹으로 인한 대규모 중단에 완벽하게 준비된 조직은 없었지만, 일부 조직은 다른 조직보다 더 잘 준비되어 있었습니다. 세계 최고의 IT 공급업체는 신뢰할 수 있는 자문가가 되어 고객을 재난으로부터 구할 수 있었을 뿐만 아니라 기록상 가장 어려운 기간 동안 고객이 성장할 수 있도록 도왔습니다.

2019년, 70개 국가 이상에서 31개의 IT 회사 및 브랜드에 속해 있던 Dimension Data, NTT Communications 및 NTT Security는 간단히 NTT Ltd로 알려진 하나의 110억 달러 기술 서비스 회사로 합병되었습니다. 영국 런던에 본사를 둔 NTT는 전세계 10,000명 이상의 고객을 응대하면서, 전체 스택 기술과 통합 서비스 플랫폼을 사용하여 디지털 트랜스포메이션 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다. 고객 혜택으로는 향상된 고객 및 직원 경험, 클라우드 전략을 사용한 현대화된 인프라, 더 강력한 사이버 보안, 전 세계적으로 상호 연결된 데이터 센터 등이 포함됩니다.

NTT Ltd.는 코로나19 팬데믹으로 인해 도처에서 회사 직원들이 집으로 돌아가기 불과 몇 달 전인 2019년에 설립되었습니다. 하지만 NTT는 고객과 협력하여 전례 없는 여러 어려운 과제를 극복했습니다. 그러한 또 하나의 사례는 동남아시아의 선도적인 고평가 은행으로, 평균 3개월 이상의 조달 소요 시간으로 인해 새로운 서비스의 출시 시간이 지연되는 등 여러 당면 과제에 직면했습니다. 이 은행은 협업을 지원하는 민첩하고 확장 가능한 클라우드 기술에 대한 LOB(Line of Business) 요구 사항을 충족할 수 없었으며, 혁신에 대한 압박이 점점 증가하고 있음을 느꼈습니다. 설상가상으로 리스크 관리 규정을 충족해야 하는 과제로 어려움을 겪었습니다. 마침내 은행이 도움을 구하게 되었던 것은 봉쇄령이 내려졌을 때 직원들에게 안전한 원격 근무를 제공할 수 없었기 때문입니다.

고객의 평생 가치 창출을 위한 파트너 수명주기 서비스

NTT는 18개월 동안 싱가포르, 말레이시아, 인도네시아에 디지털 트랜스포메이션 컨설팅 서비스를 제공하기 시작했습니다. 일련의 자문 워크샵으로 시작하여 수량화할 수 있는 성공 측정지표를 결정한 다음 숙련된 컨설턴트를 배치하여 특정 사용 사례에 대한 기술 평가 및 개념 검증을 수행했습니다. 일상적인 운영을 위해 이 은행은 VMware Cloud Foundation에 의해 구동되고 자동화된 Infrastructure as a Service(IaaS) 플랫폼을 사용하기로 선택했습니다. 이 회사는 VMware Horizon을 통해 규정 준수를 유지하면서 중요 애플리케이션 및 데이터에 대한 보안 원격 액세스를 통해 직원 생산성을 극대화하기로 선택했습니다. 프로젝트 관리자는 목표를 달성하기 위해 롤아웃이 올바르게 실행되고 순조롭게 진행되었는지 확인했습니다.

그 결과는 어떨까요? 새로운 고객 경험을 지원하는 30개의 혁신적인 애플리케이션 온보딩을 포함하여 새로운 서비스의 출시 기간이 최대 60%까지 단축되었습니다. 또한 이러한 변화를 통해 팀은 새로운 LOB(Line of Business) 및 서비스를 위해 우선 순위가 높은 활동에 더 많은 시간을 할애할 수 있었습니다. 또한 은행 직원의 70%가 3주만에 원격 액세스를 사용할 수 있게 되었습니다. 팬데믹에도 불구하고 이 은행의 2020년 회계연도 매출은 약 3분의 1 증가했으며, 이는 대응력과 복원력이 뛰어난 IT 전략이 가장 어려운 시기에도 성장을 가속화할 수 있음을 입증합니다.

NTT는 이 프로젝트 및 유사한 프로젝트에 대한 공로를 인정받아 2021년 아시아 태평양 일본 지역의 VMware Partner Lifecycle Services Award를 수상했습니다. VMware는 매년 VMware 제품 및 솔루션을 사용하여 탁월한 성과와 혁신을 입증한 파트너를 시상하는 VMware Partner Achievement Awards를 수여합니다. VMware Partner Lifecycle Services Award는 고객을 프로젝트 기반의 간헐적인 관계에서 지속적인 파트너-고객 관계로 전환한 파트너에게 수여됩니다.

고객 수명주기 기능 강화

비즈니스 시장이 서서히 다시 정상화됨에 따라 조직은 이제 진정한 디지털 인력으로 전환하고자 하는 근본적인 열망으로, 속도와 규모를 위해 디지털화를 도입하는 속도가 빨라지고 있습니다. 이는 또한 현재 소프트웨어 정의 환경에서 솔루션과 방법론의 복잡성으로 인해 어려움을 겪고 있는 고객의 수가 증가한다는 것을 의미합니다.

고객 중심의 접근방식을 통해 글로벌 System Integrator는 고객의 비즈니스 요구 사항을 이해하기 위한 컨설팅 프로세스로 시작하여 민첩하고 확장 가능한 성과 기반의 솔루션을 제공합니다. 평가를 통해 고객이 멀티 벤더 하이브리드 IT, 보안 및 엔드유저컴퓨팅 환경 전반에서 일상적인 IT 운영 및 프로젝트를 관리하는 데 필요한 작업 또는 지원에 대한 올바른 기술 또는 전문 지식을 보유하고 있는지 판단합니다. 기술 격차가 있는 경우 NTT의 관리형 서비스 부서가 도움을 줄 수 있습니다. 그 결과, 구축 시간과 복잡성이 감소하여 고객의 비용을 절감할 수 있습니다.

클라우드 마이그레이션이든 또는 서비스, 클라우드 및 서비스형 소프트웨어(SaaS)의 보다 빠른 소비를 위한 현대화된 플랫폼이든, 올해와 그 이후의 성장을 촉진하기 위해 디지털 기능을 혁신하고자 하는 기업의 중심에는 파트너 환경이 있습니다. NTT는 이러한 요구와 그에 따른 엄청난 기회를 이해하고 있으며, 고객에게 신뢰할 수 있는 자문가로서의 입지를 강화하기 위해 심층적인 기술 및 서비스 역량을 구축하며 기능 향상에 주력해 왔습니다.

또한 고객 수명주기로의 전환으로 인해 NTT는 고객 성공 관리 팀을 통해 거래 판매를 넘어 도입에서 확장, 갱신으로 나아가며 고객 기반에 가치를 더할 수 있게 되었습니다.

이러한 뉴 노멀 시대의 SaaS 맥락에서 새로운 솔루션 제공에서부터 차별화된 시장 출시 전략 도입에 이르기까지, 포괄적인 솔루션을 제공할 수 있는 능력은 고객의 구매 패턴에 맞추기 위해서 매우 중요합니다. VMware 파트너사로서 에코시스템의 중요성을 믿는 NTT는 내부 기술을 보완하는 파트너사와 협력하여 광범위한 서비스 제품을 시장에 출시할 때 복잡성을 제거합니다.