개요
원격 고객 지원으로 탁월한 고객 경험 제공 및 비용 절감
VMware RemoteHelp는 소비자 고객과 해당 기기를 지원하는 고객 서비스 조직이 안드로이드 및 iOS 기기 작업이나 문제를 실시간으로 신속하게 해결할 수 있도록 하는 원격 고객 지원 솔루션입니다. VMware RemoteHelp는 고객 지원 담당자가 무선 가입자를 대규모로 지원할 수 있도록 하는 기능을 갖추었으며, 무선 서비스 공급업체를 염두에 두고 특별히 설계되었습니다.
VMware RemoteHelp 사용 사례 보기
VMware RemoteHelp에 대한 자세한 정보
RemoteHelp의 기능
고객 지원 간소화
VMware RemoteHelp는 기존 CRM, ID 공급업체 및 SMS 게이트웨이와 통합되어 완벽하게 사용자에 맞게 수정 가능한 웹 기반 솔루션으로서, 고객 지원 담당자가 간편한 싱글 사인온(SSO)을 통해 원격 고객 지원 세션에 액세스할 수 있게 해 줍니다. SMS 게이트웨이 통합을 통해 지원 담당자는 VMware RemoteHelp 애플리케이션에 대한 링크가 포함된 자동화된 텍스트 메시지를 고객의 기기로 직접 보낼 수 있습니다.
고객의 기기 작업 또는 문제 해결 지원
VMware RemoteHelp를 통해 고객 지원 담당자는 고객의 기기를 실시간으로 확인하거나 제어하여 고객의 기기 작업 또는 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다. VMware RemoteHelp는 대역폭이 낮은 고객도 손쉽게 지원하며 재부팅이 필요한 경우 자동으로 기기에 다시 연결됩니다.
고객 개인정보 보호 및 신뢰 보장
VMware RemoteHelp는 고객의 개인정보를 보호하면서 고객에게 권한을 부여합니다. VMware RemoteHelp 애플리케이션을 다운로드하면 고객은 일회성 암호를 입력하여 원격 세션을 시작하고 화면이 표시되면 알림을 받고 언제든지 세션을 일시 중지하거나 종료할 수 있습니다.
이점
탁월한 CX 및 고객 서비스 제공
고객 이탈 감소, NPS(Net Promoter Score) 개선, 고객 유지율, 브랜드 충성도 및 추천 증가
지원 비용 절감
오래된 툴 및 프로세스를 교체하고 기업에 연간 수백만 달러의 비용이 소요될 수 있는 NFF(No Fault Found, 재현 불가 결함) 기기 반환 횟수를 최소화
지원 담당자 생산성 향상
지원 담당자의 불만과 이직률 감소 및 평균 처리 시간(AHT) 및 최초 통화 해결률(FCR)과 같은 헬프 데스크 KPI 개선