개요

원격 고객 지원으로 탁월한 고객 경험 제공 및 비용 절감

VMware RemoteHelp는 소비자 고객과 해당 기기를 지원하는 고객 서비스 조직이 안드로이드 및 iOS 기기 작업이나 문제를 실시간으로 신속하게 해결할 수 있도록 하는 원격 고객 지원 솔루션입니다. VMware RemoteHelp는 고객 지원 담당자가 무선 가입자를 대규모로 지원할 수 있도록 하는 기능을 갖추었으며, 무선 서비스 공급업체를 염두에 두고 특별히 설계되었습니다.

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RemoteHelp의 기능

고객 지원 간소화

VMware RemoteHelp는 기존 CRM, ID 공급업체 및 SMS 게이트웨이와 통합되어 완벽하게 사용자에 맞게 수정 가능한 웹 기반 솔루션으로서, 고객 지원 담당자가 간편한 싱글 사인온(SSO)을 통해 원격 고객 지원 세션에 액세스할 수 있게 해 줍니다. SMS 게이트웨이 통합을 통해 지원 담당자는 VMware RemoteHelp 애플리케이션에 대한 링크가 포함된 자동화된 텍스트 메시지를 고객의 기기로 직접 보낼 수 있습니다.

고객의 기기 작업 또는 문제 해결 지원

VMware RemoteHelp를 통해 고객 지원 담당자는 고객의 기기를 실시간으로 확인하거나 제어하여 고객의 기기 작업 또는 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다. VMware RemoteHelp는 대역폭이 낮은 고객도 손쉽게 지원하며 재부팅이 필요한 경우 자동으로 기기에 다시 연결됩니다.

고객 개인정보 보호 및 신뢰 보장

VMware RemoteHelp는 고객의 개인정보를 보호하면서 고객에게 권한을 부여합니다. VMware RemoteHelp 애플리케이션을 다운로드하면 고객은 일회성 암호를 입력하여 원격 세션을 시작하고 화면이 표시되면 알림을 받고 언제든지 세션을 일시 중지하거나 종료할 수 있습니다.

이점

탁월한 CX 및 고객 서비스 제공

고객 이탈 감소, NPS(Net Promoter Score) 개선, 고객 유지율, 브랜드 충성도 및 추천 증가

지원 비용 절감

오래된 툴 및 프로세스를 교체하고 기업에 연간 수백만 달러의 비용이 소요될 수 있는 NFF(No Fault Found, 재현 불가 결함) 기기 반환 횟수를 최소화

지원 담당자 생산성 향상

지원 담당자의 불만과 이직률 감소 및 평균 처리 시간(AHT) 및 최초 통화 해결률(FCR)과 같은 헬프 데스크 KPI 개선

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