VMware Smart Experience Streaming Analytics

VMware Smart Experience는 CSP(통신 Service Provider)가 네트워크 데이터를 바탕으로 실행 가능한 통찰력을생성하여 고객 경험을 개선하고 새로운 수익원을 창출하도록 지원하는 실시간 스트리밍 분석 솔루션입니다.

실시간 스트리밍 분석

VMware Smart Experience를 이용하면 모바일 네트워크 요소에서 비롯되는 대량의 스트리밍 데이터를 보강하고 이를 가입자 세부정보와 상호 연관시켜 포괄적인 통찰력을 확보할 수 있습니다. 스트리밍 분석을 통해 CSP는 마케팅 혜택을 적시에 제공하고 네트워크 QoS(서비스 품질)를 개선하며 사기 행위를 방지할 수 있습니다.

VMware Smart Experience의 기능

실시간 고객 경험 분석

VMware Smart Experience는 스트리밍 데이터를 분석하여 CSP에게 가입자 수준에서 실시간 고객 경험 측정지표 및 분석을 제공하여 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

실시간 데이터 사용 상관 관계 파악

VMware Smart Experience는 가입자의 데이터 패키지가 한도에 도달하면 CSP에게 자동 스마트 알림을 제공하여 제품 팀에서 적절한 맞춤형 요금제를 추천할 수 있도록 해줍니다.

실시간 네트워크 분석

기지국 및 애플리케이션별로 통화 품질과 데이터 성능을 파악하여 고객의 경험을 개선합니다. 통화 끊김, 지터, 데이터 지연 시간 등의 수치가 실시간으로 제공됩니다.

RAN, Mobile Core KPI 및 KQI

VMware Smart Experience를 사용하면 프로브 및 중재 서버와의 통합을 통해 RAN(Remote Access Network)과 Mobile Core 네트워크 전체에 걸쳐 KPI와 KQI를 추적하고 보고할 수 있습니다.

마케팅을 위한 가입자 수준 분석

마케팅 팀은 가입자의 위치와 관심사를 실시간으로 파악하여 적재적소에 맞춤형 혜택과 프로모션을 제안할 수 있습니다.

NPS(Net Promoter Score) 증대

VMware Smart Experience는 위치, 네트워크 품질, 가입자 데이터, 애플리케이션 사용과 고객 경험의 상관 관계를 분석하여 Service Provider에게 NPS 개선을 위한 통찰력을 제공합니다.

VMware Smart Experience

VMware Streaming Analytics의 특징

KPI Workflow Designer

대화형 UI를 통해 Service Provider는 사전 제공된 KPI(주요 성과 지표)를 드롭다운 메뉴에서 선택하거나 필요에 따라 자체 KPI를 생성하여 새로운 분석 워크플로우를 만들 수 있습니다.

KPI Workflow Manager

GUI를 통해 KPI, 네트워크 통계, 가입자 데이터를 손쉽게 통합하여 분석 워크플로우를 생성하고 배포할 수 있습니다. 워크플로우는 저장 및 공유가 가능합니다.

통신사별 플러그인

기본 제공되는 기능 구성 요소(익명 처리, 가입자 프로필, 기지국 등)을 바로 사용하여 끌어서 놓기 메뉴를 통해 새로운 분석 워크플로우를 생성할 수 있습니다.

확장 가능한 개방형 아키텍처

유연한 데이터 버스는 공통 인터페이스를 제공하여 다운스트림 시스템에서 VMware Smart Experience의 데이터 출력 및 통찰력을 편리하게 활용할 수 있도록 해줍니다.

정규화된 데이터 프레임워크

VMware Smart Experience의 정규화된 데이터 프레임워크를 통해 운영자는 다양한 데이터 소스를 정규화하고 구성하며 상관 관계를 파악하여 편리하게 액세스하고 풍부한 분석 정보를 얻을 수 있습니다.

이동통신사 규모

VMware Smart Experience는 (기기, 모바일 인프라, 네트워크, 가상 프로브에서 발생하는) 수백만 건의 지속적인 스트리밍 이벤트를 몇 초 안에 처리하여 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

VMware Streaming Analytics 사용 사례

스트리밍 분석 통찰력

VMware Smart Experience는 DPI(Deep Packet Inspection) 프로브 및 가상 프로브로부터 받은 실시간 정보와 가입자 수준 정보의 상관 관계를 분석하여 상황에 맞는 분석 통찰력을 제공합니다.

실시간 데이터 QoS 파악

애플리케이션별 및 가입자별 처리량과 패킷 손실률과 같은 데이터 품질 측정지표를 참고하여 네트워크 운영을 개선하고 네트워크 계획을 수립하십시오.

위치 기반 마케팅

고객의 관심사를 파악함으로써 운영자는 특정 지역에 있는 익명화된 가입자 그룹에 맞춤형 광고와 프로모션을 제공할 수 있습니다.

컨텐츠 사용

VMware Smart Experience는 컨텐츠 제공자 실적에 관한 정보를 제공할 뿐 아니라 컨텐츠 사용, 고객 그룹, 기기 간 상관 관계를 분석합니다.

고객 통화 경험

VMware Smart Experience는 음성, 데이터, 메시지 사용 및 성능을 사용된 컨텐츠 및 고객 ID와 함께 맥락화하여 가입자의 QoE를 파악할 수 있습니다.

사기 행위 감지

비정상적인 트래픽 패턴에 대한 실시간 분석을 활용하여 운영자는 무단 SIM 스왑 및 기기 스왑 등의 사기 행위를 감지할 수 있습니다.

FAQ

VMware Smart Experience

VMware Smart Experience란?

실시간 네트워크 및 구독자 분석을 제공하는 실시간 스트리밍 분석 솔루션입니다. 이를 통해 CSP는 고객 환경 관리를 개선하고, 운영을 최적화하고, 사기 행위를 감지하고, 적시에 맞춤형 마케팅 제안을 생성할 수 있습니다.

스트리밍 분석이란?

스트리밍 분석을 통해 사용자는 데이터 스트림에 대한 쿼리를 지속적으로 수행하고 이 데이터 스트림이 시스템에서 이동하는 동안 통계적 분석을 수행할 수 있습니다. 상태와 패턴을 매우 신속하게 감지하고 다수의 데이터 스트림 간 상관 관계를 분석하여 새로운 통찰력을 제공합니다. 스트리밍 분석은 긴급 처리 기능을 지원하므로 기기, IoT 센서, 트랜잭션, 애플리케이션, 웹 세션 등에서 발생하는 시계열 데이터 스트리밍을 신속히 분석하는 데 적합합니다.

배치 처리가 아닌 스트림 처리여야 하는 이유

실시간 네트워크 관리 또는 위치 기반 마케팅 혜택과 같은 사용 사례의 경우, 신속한 데이터 통찰력이 필요합니다.  배치 처리를 위해서는 데이터 수집을 일시 중단하고, 수집한 데이터를 처리한 다음 재개하여, 수집한 여러 데이터 배치를 집계하는 과정이 필요합니다.  스트림 처리의 경우, 데이터가 이동하는 동안 분석이 가능하여 보다 빠른 통찰력을 제공할 수 있습니다.

VMware Smart Experience를 사용해야 하는 이유

간소화되고 반복 가능한 사용자 경험을 제공합니다. VMware Smart Experience의 KPI Workflow Designer 및 Manager를 통해 CSP는 간편하고 신속하게 새로운 분석 사용 사례와 워크플로우를 생성할 수 있습니다. 메뉴 옵션을 사용하여 새로운 KPI를 간편하게 정의할 수 있으며 끌어서 놓기 GUI를 통해 분석 스트림을 설계하고 배포할 수 있습니다. 워크플로우 Blueprint를 다른 사용자와 손쉽게 공유하고 새로운 비즈니스 요구사항에 맞게 설정할 수 있습니다.

VMware Smart Experience는 네트워크 프로브입니까?

아닙니다. VMware Smart Experience는 DPI(Deep Packet Inspection) 프로브와 가상 네트워크 프로브로부터 받은 정보를 처리하고 이 정보에 실시간 위치 데이터 및 인구통계학적 정보 등의 고객 데이터를 추가하여 Service Provider에게 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

어떤 유형의 고객 경험 사용 사례를 지원합니까?

CSP는 VMware Smart Experience를 사용하여 가입자의 경험을 파악할 수 있습니다. 음성 및 데이터 성능, 시간대, 사용 서비스, 기지국, 사용된 애플리케이션 등 다양한 측정 지표를 상호 비교함으로써 CSP는 고객의 경험 품질(QoE)을 보다 신속하게 파악할 수 있습니다. 네트워크 오류와 통화 품질을 NPS와 같은 고객 설문조사 데이터와 비교하여 상관 관계를 보다 잘 이해할 수 있습니다.

어떤 유형의 마케팅 사용 사례를 지원합니까?

모바일 운영자는 VMware Smart Experience에서 제공하는 실시간 인텔리전스를 사용하여 위치 기반 모바일 마케팅 캠페인을 실행하고, 특정 지역에 있는 익명화된 가입자 그룹에게 맞춤화된 광고를 게재할 수 있습니다. 모바일 운영자는 또한 가입자의 실시간 로밍 상태에 따라 사전에 로밍 혜택을 안내할 수도 있습니다. 특정 지역과 관련한 가입자의 밀도 및 빈도 정보를 익명 처리하여 컨텐츠 제공자와 광고주에게 제공할 수 있습니다.

어떤 유형의 운영 사용 사례를 지원합니까?

VMware Smart Experience에서 제공하는 분석 기능을 사용하여 모바일 운영자는 실시간 데이터 QoS를 파악하여 네트워크 운영과 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 특정 기지국 내의 LTE 및 VoLTE 네트워크의 품질(성공한 통화 또는 메시지 수, 장애 발생 건수, 만족도 저하)과 특정 휴대폰 모델, OS, 시간대와 같은 요소 간 상관 관계를 분석할 수 있습니다. 실시간 기지국 트래픽 사용(사용량, 밀도, 오류)과 연결 성공률을 파악함으로써 모바일 운영자는 RAN과 코어 네트워크를 더욱 효율적으로 최적화할 수 있습니다.

참고 자료