모든 위치에서 환경 보장

디지털 직원 경험 관리(DEEM)는 어디서나 모든 기기를 사용하여 직원 경험을 모니터링, 측정 및 개선할 수 있도록 지원하는 최종 사용자 경험 관리 소프트웨어입니다. 머신 러닝(ML) 모델을 활용하는 DEEM을 통해 사후 대응적 IT에서 사전 예방적 IT로 전환하여 불필요한 요소를 제거하고 가장 중요한 부분에 집중할 수 있습니다.

직원의 참여도와 생산성 향상

간소화된 IT 환경은 운영 중단과 불편을 최소화하고, 티켓 오픈 및 문제 해결에 소요되는 시간을 줄입니다. 직원의 만족도가 높으면 뛰어난 생산성과 높은 참여도를 달성하고 더 나은 비즈니스 성과를 창출할 수 있습니다.

효율성 및 민첩성 향상

사용자가 인지하기 전에 문제를 사전에 파악하거나 예측하고, 상황에 맞는 데이터로 신속하게 문제를 바로잡고, 자동화를 통해 해결합니다. 티켓의 수와 더불어 티켓을 해결하는 데 소요되는 시간을 줄입니다.

문제 해결 시간 단축

컨텍스트 내 대시보드 및 보고서를 활용하여 관련 데이터, 이동 경로 및 스택 추적 기능을 제공함으로써 IT 관리자가 근본 원인 분석 작업에 집중할 수 있도록 지원합니다. 자동화된 워크플로우로 문제를 신속하게 해결합니다.

주요 기능

직원 경험 점수

모든 애플리케이션, OS 및 엔드포인트 기기 전반에서 직원 경험에 대한 통찰력을 한눈에 확인할 수 있습니다. 주의가 필요한 열악한 환경을 갖춘 사용자, 애플리케이션 및 기기를 신속하게 표시합니다.

애플리케이션 활용 및 합리화

일일 활성 사용자(DAU), 월간 활성 사용자(MAU) 등의 애플리케이션 사용뿐 아니라 애플리케이션 업데이트 상태 에 대한 통찰력으로 애플리케이션 도입 및 참여도를 측정합니다. 애플리케이션 배포 및 마이그레이션에 대한 데이터 기반 의사 결정을 내립니다.

통찰력

머신 러닝 모델을 활용하여 알림을 설정하고 학습된 동작을 기반으로 통찰력을 얻습니다. 임계값 설정과 관련된 추측 작업과 이 작업에 필요한 노동을 없앱니다. 값이 정상 범위를 벗어날 때만 표시하여 불필요한 정보를 걸러냅니다.

애플리케이션 성능 및 OS 안정성

애플리케이션 성능 및 OS 안정성을 모니터링하여 부팅/종료 기간, BSOD, 충돌 및 중단 등과 같이 경험에 부정적인 영향을 미치는 문제를 식별하고 신속하게 해결합니다.

모바일 애플리케이션 분석

모바일 애플리케이션 분석을 활용하여 사용자가 애플리케이션을 탐색하는 방법을 이해하고, 가장 중요한 사용자 흐름을 추적하고, 충돌, 오류 및 전반적인 성능 문제를 식별하고, 수정에 대한 우선 순위를 지정합니다.

직원 정서

사용자에 맞게 수정하고 상황에 맞는 설문 조사를 통해 직원의 정서를 수집합니다. 정량적 성과 측정지표를 넘어 전반적인 직원 경험에 대한 적시의 통찰력을 확보합니다.

기기 상태 및 성능

기기 상태를 추적하여 배터리 수명이나 메모리 용량과 같은 하드웨어 성능 저하 상태를 표시합니다. 교체를 자동화하고 생산성 손실을 최소화합니다.

안내식 근본 원인 분석

특정 문제와 관련된 진단 정보를 표시하는 상황에 맞는 대시보드를 통해 인시던트 관리를 자동화합니다. 한곳에서 동료와 함께 문제를 해결하고 협업하므로 해결 시간이 단축됩니다. 

자동화 엔진

강력한 자동화 엔진을 통해 IT 워크플로우를 오케스트레이션 및 자동화하고, 문제를 해결하고, 사용자에게 알림을 보냅니다. REST API를 통해 환경 전반에 걸쳐 워크플로우를 타사 툴로 확장합니다. 

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