모든 위치에서 환경 보장
디지털 직원 경험 관리(DEEM)는 어디서나 모든 기기를 사용하여 직원 경험을 측정 및 개선하고 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 최종 사용자 경험 관리 소프트웨어입니다. 머신 러닝(ML) 모델을 활용하는 DEEM을 통해 사후 대응적 IT에서 사전 예방적 IT로 전환하여 불필요한 요소를 제거하고 가장 중요한 부분에 집중할 수 있습니다.
직원의 참여도와 생산성 향상
간소화된 디지털 환경은 운영 중단과 불편을 최소화하고, 티켓 오픈 및 문제 해결에 소요되는 시간을 줄입니다. 직원의 만족도가 높으면 뛰어난 생산성과 높은 참여도를 달성하고 더 나은 비즈니스 성과를 창출할 수 있습니다.
효율성 및 민첩성 향상
사용자가 인지하기 전에 문제를 사전에 파악하거나 예측하고, 상황에 맞는 데이터로 신속하게 문제를 바로잡고, 자동화를 통해 해결합니다. 티켓의 수와 더불어 티켓을 해결하는 데 소요되는 시간을 줄입니다.
문제 해결 시간 단축
컨텍스트 내 대시보드 및 보고서를 활용하여 관련 데이터, 이동 경로 및 스택 추적 기능을 제공함으로써 IT 관리자가 근본 원인 분석 작업에 집중할 수 있도록 지원합니다. 정책 기반 워크플로우로 문제를 신속하게 해결합니다.
주요 기능
직원 경험 점수
모든 애플리케이션, OS 및 엔드포인트 기기 전반에서 직원 경험에 대한 통찰력을 한눈에 확인할 수 있습니다. 주의가 필요한 열악한 환경을 갖춘 사용자, 애플리케이션 및 기기를 신속하게 표시합니다.
애플리케이션 활용 및 합리화
일일 활성 사용자(DAU), 월간 활성 사용자(MAU) 등의 애플리케이션 사용뿐 아니라 애플리케이션 업데이트 상태 에 대한 통찰력으로 애플리케이션 도입 및 참여도를 측정합니다. 애플리케이션 배포 및 마이그레이션에 대한 데이터 기반 의사 결정을 내립니다.
통찰력
머신 러닝 모델을 활용하여 알림을 설정하고 학습된 동작을 기반으로 통찰력을 얻습니다. 임계값 설정과 관련된 추측 작업과 이 작업에 필요한 노동을 없앱니다. 값이 정상 범위를 벗어날 때만 표시하여 불필요한 정보를 걸러냅니다.
애플리케이션 성능 및 OS 안정성
애플리케이션 성능 및 OS 안정성을 모니터링하여 부팅/종료 기간, BSOD, 충돌 및 중단 등과 같이 경험에 부정적인 영향을 미치는 문제를 식별하고 신속하게 해결합니다.
모바일 애플리케이션 분석
모바일 애플리케이션 분석을 활용하여 사용자가 애플리케이션을 탐색하는 방법을 이해하고, 가장 중요한 사용자 흐름을 추적하고, 충돌, 오류 및 전반적인 성능 문제를 식별하고, 수정에 대한 우선 순위를 지정합니다.
직원 정서
사용자에 맞게 수정하고 상황에 맞는 설문 조사를 통해 직원의 정서를 수집합니다. 정량적 성과 측정지표를 넘어 전반적인 직원 경험에 대한 통찰력을 적시에 확보하고 설문 조사 응답을 기반으로 워크플로우를 설정합니다.
기기 상태 및 성능
모바일과 물리적 및 가상 데스크톱 전반에서 기기 상태를 추적합니다. 배터리 수명이나 메모리 용량과 같은 하드웨어 성능 저하 상태를 표시합니다. 교체를 자동화하고 생산성 손실을 최소화합니다.
안내식 근본 원인 분석
특정 문제와 관련된 진단 정보를 표시하는 상황에 맞는 대시보드를 통해 인시던트 관리를 자동화합니다. 한곳에서 동료와 함께 문제를 해결하고 협업하므로 해결 시간이 단축됩니다.
워크플로우 오케스트레이션
강력한 노/로우 코드 오케스트레이션 플랫폼인 Freestyle Orchestrator를 사용하여 IT 작업을 오케스트레이션 및 자동화하고, 문제를 해결하고, 사용자 알림을 전송합니다. REST API를 통해 환경 전반에 걸쳐 워크플로우를 타사 툴로 확장합니다.
사용 사례
디지털 직원 경험
직원 경험에 영향을 미치는 디지털 워크스페이스 측정지표를 모니터링합니다. 모든 엔드포인트 및 애플리케이션 전반에 걸쳐 최종 사용자에게 영향을 미치는 문제를 사전에 파악합니다. 상황에 맞는 대시보드, 안내식 근본 원인 분석(RCA) 및 문제 해결을 위한 워크플로우 오케스트레이션을 통해 작업의 우선 순위를 지정하고 중요한 업무에 집중합니다.
애플리케이션 도입 및 참여도
월별 및 일별 사용자, 비율, 그리고 추세와 같은 애플리케이션 사용 측정지표를 측정하고 사용자 경험과 비교하여 애플리케이션 도입 상황을 이해합니다. 주요 측정지표를 사용하여 사용자 참여도와 효율성을 최대한 높이기 위해 애플리케이션을 최적화하는 방법을 파악하고 애플리케이션 라이센싱, 업그레이드 및 마이그레이션을 계획합니다.
OS 도입 및 업데이트 추적
모든 IT 조직은 데스크톱에서 모바일 환경에 이르기까지 다양한 기기 모델에서 실행되는 수많은 OS 플랫폼을 지원해야 합니다. 벤더들은 서로 다른 일정으로 OS 업데이트를 릴리스하고, 이로 인해 복잡성이 증가합니다. DEEM은 이러한 복잡성을 관리하는 데 유용하며 Windows, macOS, iOS, Android 및 Chrome OS의 OS 업데이트 도입에 대한 추세를 제공합니다. OS 도입에 대한 가시성을 통해 지원의 우선 순위를 지정하고, 업그레이드 캠페인을 실행하고, 지연이 자주 발생하는 사용자에 대한 업그레이드를 수행할 수 있습니다.
직원 정서
정량적 직원 경험 점수는 KPI 데이터를 기반으로 유용한 통찰력을 제공하지만, 조직 내부에서 받아들이는 직원 경험에 대한 전반적인 실태를 보여주지 못할 수 있습니다. DEEM을 활용하면 사건이나 인시던트와 관련하여 설문 조사를 전송하고 상황에 맞는 직원 정서를 수집함으로써 직원의 감정과 태도를 더 잘 이해할 뿐만 아니라 데이터를 기반으로 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원할 수 있습니다.
애플리케이션 및 OS 성능
오늘날 대부분의 조직은 다양한 OS 버전에서 실행되는 수백 개의 애플리케이션을 관리하기 때문에 IT 부서에서 이를 추적하기는 굉장히 까다롭습니다. DEEM은 성능이 저조한 애플리케이션을 표시하고 근본 원인 분석(RCA)을 통해 문제를 신속하게 해결하도록 지원합니다.
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디지털 직원 경험 관리 소개
IT 관리자가 직원 경험에 영향을 미치는 디지털 워크스페이스 KPI를 모니터링하고, 문제를 사전에 발견하고, 자동화를 통해 해당 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 되는 일련의 기능을 제공합니다.
TechZone의 디지털 직원 경험 관리(DEEM)
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DEEM을 시작하는 방법 - 주요 사용 사례
이 백서에서는 주요 사용 사례를 낮은 노력과 높은 노력의 두 단계로 나누어서 보여주며, DEEM을 시작하여 작업의 우선 순위를 지정하고 진행하면서 가치를 얻는 방법을 알아봅니다.
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