원격 지원을 통해 디지털 방식으로 직원 경험 혁신

오늘날의 경쟁이 치열한 글로벌 경제에서 디지털 직원 경험(EX)에 우선 순위를 두는 것은 숙련된 직원을 유치 및 유지하고 혁신을 촉진하며 생산성, 수익 및 강력한 고객 경험을 이끌어내는 데 매우 중요합니다. 그러나 기술적인 문제를 피할 수는 없으며 직원에게 1분의 시간을 안겨 주는 디지털 툴이 다음번에는 장애물이 될 수 있습니다.


Workspace ONE Assist(이전의 Workspace ONE Advanced Remote Management)는 기업 및 기관이 양질의 IT 지원을 제공하고 엔드유저컴퓨팅 투자를 극대화할 수 있게 하는 동시에 수익과 생산성 손실, 직원 만족도 감소를 완화시키는 포괄적이고 완전 통합된 원격 지원 솔루션입니다. Workspace ONE Assist를 사용하면 직원 개인 정보 보호 및 신뢰 관계의 훼손 없이 IT와 헬프 데스크 직원이 Workspace ONE 콘솔에서 직접 원격으로 Android, iOS, macOS, Windows 기기를 확인하거나 제어할 수 있습니다.

이점

직원 환경 개선

  •  모든 작업자 개인 정보 및 사용 사례에서 디지털 직원 경험 향상
  • Android, Windows CE, Windows 10 및 macOS 기기를 원격으로 제어하고 iOS 기기를 실시간으로 원격으로 확인하여 파일 관리자, 명령 줄 및 레지스트리 편집기를 포함한 파일 및 작업 관리 도구를 사용하여 기기, 네트워크 또는 애플리케이션 문제를 신속하게 해결합니다.
  • Screen Draw로 항목을 강조하고 다양한 작업을 통해 직원에게 안내
  • 화면이 표시되면 사용자에게 알려 향상된 개인정보 보호를 위해 원격 세션을 일시 중지할 수 있도록 지원

IT 비용 절감

  • 엔드유저컴퓨팅 투자를 극대화하고 헬프 데스크 활용률 및 첫 번째 통화 해결률 개선
  • Workspace ONE 콘솔에서 직접 유인 또는 무인 회사 소유 또는 BYO 기기를 포함한 모든 관리 기기를 원격으로 제어하거나 보기
  • 헬프 데스크 직원이 웹 기반 콘솔을 통해 기능에 대한 맞춤형 액세스를 제공하여 첫 번째 통화 해결률 향상
  • 자주 사용하는 기기 설정 및 애플리케이션에 빠르게 액세스할 수 있는 바로 가기 기능으로 평균 처리 시간 향상
  • 교육 목적으로 원격 세션을 손쉽게 녹화

작동 원리

Workspace ONE을 선택해야 하는 이유

Workspace ONE Unified Endpoint Management(UEM) 기술은 이제 디지털 워크스페이스를 위한 통합 플랫폼인 VMware Workspace ONE을 지원합니다. 

Hands-On Lab: Workspace ONE 시작하기

브라우저에서 간편하게 통합된 디지털 워크스페이스 플랫폼의 기능을 탐색하십시오. 

FAQ

엔터프라이즈 모빌리티 관리(EMM)는 BYO 및 기업 소유 조직의 모든 기기에 대한 관리, 구성 및 보안을 중앙 집중화하는 기기 및 플랫폼에 구애받지 않는 솔루션입니다. EMM은 기존 기기 관리를 넘어 기업 애플리케이션 및 컨텐츠의 관리 및 구성을 포함합니다.
포괄적인 EMM 솔루션에는 MDM MAM 모바일 컨텐츠 관리(MCM), 액세스 제어를 위한 ID 관리, 기업 이메일, 캘린더, 연락처, 컨텐츠 저장소 및 인트라넷 사이트에 쉽게 액세스할 수 있는 생산성 애플리케이션이 포함됩니다. 올바르게 수행되면 EMM 솔루션은 IT 관리 및 보안을 단순화하는 기술적 기능과 직원에게 즐거운 사용자 경험을 제공해야 합니다.

모바일 기기 관리(MDM)는 IT가 기기에 설치된 MDM 프로필을 통해 휴대 기기를 배포, 구성, 관리, 지원 및 보호할 수 있도록 하는 기기 수명주기 관리 기술입니다. MDM 소프트웨어는 자산 인벤토리, 이메일, 애플리케이션 및 Wi-Fi의 OTA(Over the Air), 원격 문제 해결, 원격 잠금 및 초기화 기능을 제공하여 기기와 기업 데이터를 보호합니다. MDM은 포괄적인 엔터프라이즈 모빌리티 관리(EMM) 솔루션의 기반입니다.

통합 Endpoint 관리(UEM)를 통해 IT는 모바일, 데스크톱 및 사물 인터넷(IoT) 기기를 관리하는 별도의 도구 사용을 중단할 수 있습니다. UEM 솔루션은 데스크톱 및 PC 시스템의 기존 클라이언트 관리를 최신 엔터프라이즈 모빌리티 관리(EMM) 프레임워크와 결합하여 모든 엔드포인트를 관리하기 위한 전체적이고 사용자 중심적인 접근 방식을 제공합니다. 포괄적인 UEM 솔루션을 통해 IT는 사용자를 관리하고 모든 엔드포인트에서 일관된 경험을 제공하고 전체 기기 수명주기를 보호 및 관리하며 모든 작업을 포괄적인 단일 플랫폼에서 수행할 수 있습니다.

BYOD(Bring Your Own Device)는 직원이 업무용으로 개인 기기를 사용할 수 있도록 허용하는 IT 정책입니다. EMM 플랫폼을 통해 조직은 기기에서 업무 및 개인 데이터를 분리하여 보안 또는 직원 개인 정보를 희생하지 않고 BYOD 전략을 구현할 수 있습니다. 이러한 분리를 통해 IT는 직원 소유 기기의 업무 데이터만 관리하고 보호할 수 있습니다. 기기가 손상되거나 직원이 퇴사하는 경우 IT는 업무 관련 데이터만 제거하고 기기의 개인 항목은 그대로 둘 수 있습니다.

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