기기 다운타임 감소 및 직원 경험(EX) 극대화
기술적인 문제는 피할 수 없으며, 현재 직원을 지원하기 위해 사용하는 디지털 툴이 향후에는 장애물이 될 수도 있습니다. 이는 생산성 손실, 직원 참여 중단 및 지원으로 이어져 조직에 연간 수백만 달러의 비용을 안겨줄 수도 있습니다.
Workspace ONE Assist는 조직이 EX를 극대화하고 TCO(총 소유 비용)를 줄일 수 있도록 지원하는 실시간 원격 지원 솔루션입니다. Workspace ONE Assist를 사용하는 IT와 헬프데스크 직원은 원격 뷰와 제어 기능을 통해 어떤 사용 사례에서도 직원 기기 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.
Workspace ONE Assist는 조직이 EX를 극대화하고 TCO(총 소유 비용)를 줄일 수 있도록 지원하는 실시간 원격 지원 솔루션입니다. Workspace ONE Assist를 사용하는 IT와 헬프데스크 직원은 원격 뷰와 제어 기능을 통해 어떤 사용 사례에서도 직원 기기 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.
기기 다운타임 최소화
기기 또는 작업자 유형과 관계없이 실시간 원격 보기 및 제어 기능으로 직원 문제를 신속하게 해결합니다.
직원 개인 정보 보호 및 신뢰 보장
개인 정보 보호 강화를 위해, 언제든지 화면을 통해 직원에게 알림을 전송하여 직원이 특정 액세스 요청을 거부하고 원격 세션을 일시 중지하거나 종료할 수 있도록 합니다.
직원 경험(EX) 개선
모든 기기에서 간소화된 소비자 친화 원격 지원을 통해 직원의 참여를 유도하고 생산성을 유지하십시오.
지원 비용 절감
대면 지원의 필요성을 없애고 원격 IT 헬프 데스크에 안정적인 원격 액세스를 제공함으로써 기기 문제를 쉽게 해결하고 수정할 수 있도록 지원합니다.
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Workspace ONE Assist 기능
크로스 플랫폼 지원
Android, Windows Embedded, Windows 10, macOS, iOS 및 Linux를 포함한 모든 플랫폼 전반에 걸쳐 노트북 및 러기드 핸드헬드 컴퓨터에서 웨어러블에 이르는 모든 기기 유형을 지원합니다.
세션 녹화 및 화면 그리기
교육 또는 에스컬레이션 목적으로 간편하게 세션을 녹화합니다. 화면 그리기 기능을 사용하여 교육 비디오 제작 목적으로 화면에 항목을 강조 표시하거나 직원에게 작업을 안내합니다.
원격 보기 및 제어
등록된 모든 기기에 몇 초 만에 원격으로 연결하고 Workspace ONE 콘솔에서 직접 실시간으로 화면을 보고 제어할 수 있습니다.
세션 협업 및 채팅
추가 지원 담당자 또는 제품 전문가를 원격 세션에 참여하도록 초대하고 복잡한 문제 해결에 대한 도움을 받으십시오. 세션 참가자와 인스턴트 채팅을 진행할 수 있습니다.
파일 관리 및 명령줄 액세스
기기 파일 및 폴더를 쉽게 관리하고 명령줄에 액세스하여 문제를 진단하고 해결합니다.
무인 액세스
사용하지 않는 동안에도 회사 소유 기기에 안전하게 액세스하고 서비스를 제공합니다. 기기를 재부팅해야 하는 경우 동일한 원격 세션에 자동으로 다시 연결됩니다.
사용 사례
간소화된 원격 지원으로 IT 역량 강화
오늘날의 지원 조직은 오래되거나 이질적인 툴 및 프로세스, 증가한 티켓 양 및 길어진 해결 시간에 압도당하고 있습니다. Workspace ONE Assist를 사용하면 헬프 데스크 직원이 Workspace ONE 콘솔에서 바로 웹 기반 원격 세션을 시작할 수 있습니다. 이러한 완벽한 통합은 팀이 획기적으로 평균 처리 시간을 줄이고 최초 통화 해결율을 높이며 EX를 향상시키는 데 도움이 됩니다.
일선 직원의 효율성 극대화
일선 직원은 업무 수행을 위해 미션 크리티컬 기기를 사용해야 하며, 이러한 기기에 장애가 발생하면 회사의 수익에 즉시 영향을 미칩니다. Workspace ONE Assist를 사용하면 조직에서 유인 또는 무인 미션 크리티컬 기기에 대한 원격 세션을 시작하고 문제를 신속하게 해결할 수 있으므로 일선 직원이 작업 또는 운영을 바로 완료할 수 있습니다.
사무직 직원의 만족도 및 생산성 유지
점점 더 많은 직원이 원격으로 작업함에 따라 조직에게는 사무직 직원이 생산성을 유지하기 위해 사용하는 회사 소유 및 BYO 기기를 원격으로 지원하는 능력이 매우 중요해졌습니다. Workspace ONE Assist를 사용하면 조직이 소비자 친화적이며 개인 정보 보호에 중점을 둔 원격 지원을 제공하여 소유권과 관계없이 어디서나 모든 기기에서 사무직 직원의 참여와 생산성을 유지할 수 있습니다.
미션 크리티컬 기기의 다운타임 최소화
조직은 미션 크리티컬 기술에 의존하여 일선 직원의 생산성을 유지하고 훌륭한 고객 경험을 제공하기 위해 노력합니다. Workspace ONE Assist를 사용하면 조직에서 데스크톱 워크스테이션부터 러기드 핸드헬드 컴퓨터, 웨어러블 및 셀프 서비스 키오스크에 이르는 모든 미션 크리티컬 기기를 원격으로 지원할 수 있습니다. 교대 근무 시 또는 야간에 기기에 안전하게 액세스하고 서비스를 받을 수 있으며, 재부팅하면 동일한 원격 세션에 자동으로 다시 연결됩니다.
시작할 준비가 되셨습니까?
Workspace ONE만이 IT를 혁신하고 비용을 절감하며 모바일 인력을 제대로 운용하도록 지원하는 통합 플랫폼을 제공합니다.