디지털 직원 경험이란?
디지털 직원 경험이 중요한 이유
직원들은 영향력을 발휘하고 싶어 하며, 직원의 참여도와 생산성 향상은 곧 탁월한 경험으로 이어집니다. 직원들이 원하는 방식으로 원하는 장소에서 작업할 수 있도록 통합 디지털 워크스페이스를 제공하십시오.
지능적 셀프 서비스 및 원격 지원 제공
직원에게 FAQ에 대한 액세스 권한을 제공하여 기업 리소스 검색에 따른 다운타임을 최소화합니다. 직원 경험 관리를 통해 문제가 발생하기 전에 문제를 해결합니다. IT와 상호 작용이 필요한 경우 원격 화면 공유 세션을 시작합니다.
싱글 사인온을 사용하는 통합 애플리케이션 카탈로그
모든 애플리케이션에 단일 실행 환경을 제공하여 애플리케이션을 검색하고 암호를 기억하는 데 소요되는 시간을 최소화합니다.
개인화된 커뮤니케이션 및 워크플로우
직원이 필요한 커뮤니케이션 및 워크플로우에 원활하게 액세스하여 어디서나 모든 기기에서 생산성을 유지하도록 지원합니다. 직원이 단일 위치에서 알림, 시스템 업데이트 등에 액세스하거나 비즈니스 프로세스에 대한 조치를 취할 수 있습니다.
단일 플랫폼에서 BYO 및 기업 기기 지원
기기 관리 상태와 관계없이 모바일 및 데스크톱 전반에 일관된 경험을 제공합니다. 직원은 개인 기기와 회사 기기 중 어떤 기기를 사용하더라도 안전한 가상 데스크톱을 비롯한 기업 리소스에 안전하게 액세스할 수 있습니다.
디지털 직원 경험 전략의 이점
직원 만족도 향상
직원들이 어디서나 참여하고 생산성을 유지할 수 있도록 지원하려면 원활한 환경을 제공하고 기술 중단을 최소화해야 합니다.
포괄적인 디지털 직원 경험 관리
조직이 어디서나 모든 기기를 사용하여 직원 경험을 모니터링, 측정 및 개선할 수 있도록 지원하는 최종 사용자 경험 관리 소프트웨어입니다.
원격 우선 문화 장려
조직이 원격 인력에게 복잡한 기술을 배포하는 상황에서 직원은 최고의 고객 경험을 제공하는 브랜드 홍보 대사가 됩니다.
온보딩 가속화
온보딩은 단순히 직원의 입사 첫날을 의미하는 것뿐만 아니라 재택 근무로의 전환, 새 역할, 사무실로의 복귀, 기기 교체 등을 포괄하는 개념입니다.
인재 유치 및 유지
최종 사용자 경험을 고려하여 디지털 업무 공간을 설계하면 직원들의 만족도와 생산성이 향상되어 이직률을 낮출 수 있습니다.
도입 프로그램으로 직원 참여 유도
직원들은 도입 프로그램을 통해 기술을 일상 업무의 일부로 활용하고, 툴의 이점과 조직에 제공하는 가치를 이해할 수 있습니다.
우리 회사는 VMware Workspace ONE에 대해 잘 알고 있습니다. 다른 제품을 사용할 수도 있었지만 성숙한 제품으로 더 많은 작업을 할 수 있으리라고 믿었어요. VMware에게는 Workspace ONE과 함께한 10년의 역사가 있습니다. 저는 버전 1.1 수준의 제품은 원하지 않았습니다.
- Tony Ventura, Peel Regional Police, IT 서비스 책임자
고객 지원에 사용 가능한 정보를 일선 직원들에게 제공하도록 해 달라는 당사의 요구 사항을 Workspace ONE을 통해 충족할 수 있었습니다.
– Rene Lopez, Delta Air Lines, IT 상무
관련 직원 경험 솔루션
최신 방식의 관리
사일로 없이 클라우드에서 최신 운영 체제를 안전하게 관리합니다.
디지털 직원 경험 관리
직원 경험을 모니터링, 측정, 개선합니다.
제로 트러스트 보안
디지털 워크스페이스를 지능적으로 보호하고 보안을 유지합니다.
원격 근무
원격 근무 전략을 도입할 수 있도록 "어디서나 근무 가능한 조직"을 실현합니다.
최종 사용자 도입
Workspace ONE 및 Horizon 도입 툴을 통해 최종 사용자 참여를 유도합니다.
FAQ
디지털 직원 경험은 통합 디지털 워크스페이스 허브를 통해 직원에게 제공되는 경험과 IT에 제공되는 경험 관리 솔루션의 조합으로, AI의 지원을 받아 경험과 관련된 문제를 측정, 상호 연결, 해결합니다. VMware는 Workspace ONE Intelligent Hub, 디지털 직원 경험 관리, Experience Management, Workspace ONE Assist를 비롯한 매우 포괄적인 디지털 직원 경험 솔루션을 제공합니다.
오늘날의 시장에서 직원 경험이 중요한 이유
디지털 트랜스포메이션이 가속화되고 기업에서 유연한 근무를 지원하는 일이 중요해지면서 모든 조직은 이제 직원 경험 및 이와 관련하여 생산성에 미치는 영향 측면에서 평가받게 되었습니다. 직원 경험은 "어디서나 근무 가능한 조직"으로의 성공적인 전환에 매우 중요합니다.
업무 환경에 직원 경험을 제공하는 데 누가 관여합니까?
성공적인 직원 경험 프로젝트는 IT 팀에서 제공하되 HR 팀, LOB(Line of Business) 의사결정권자 및 직원 이해관계자와의 협력을 통해 이루어집니다.
오늘날 조직이 탁월한 직원 경험을 제공하는 데 있어서 직면하게 되는 문제는 무엇입니까?
많은 조직의 엔드유저컴퓨팅 환경이 서로 다른 기기 및 운영 체제, ID 및 액세스 제공자, 애플리케이션 스택 등, 다수로 사일로화되어 있습니다. 이로 인해 일관성이 없는 직원 경험이 제공됩니다. 조직은 이러한 사일로를 극복하고 직원에게 통합되고 원활한 직원 경험을 제공해야 하는 과제에 직면하며, 포괄적인 경험 점수로 경험을 측정하기 위한 가시성을 확보하지 못합니다. 직원 경험과 경험 관리를 결합함으로써 IT는 직원 경험을 개선하고 문제 발생 시 효율적으로 이를 해결할 수 있습니다.
디지털 직원 경험 관리(DEEM)란?
디지털 직원 경험 관리(DEEM) 는 기기, OS, 애플리케이션, 네트워크 등의 디지털 툴 간의 모든 상호 작용을 측정하고, Windows 10, macOS, iOS 및 Android를 포함한 모든 주요 모바일 및 데스크톱 플랫폼 전반에 기기에 구애받지 않는 원활한 사용자 경험과 보안을 제공하는 프로세스입니다.
디지털 직원 경험 관리의 작동 방식
디지털 직원 경험 관리 는 여러 소스의 데이터를 집계하고 분석하여 머신 러닝 모델에 적용하고, 광범위한 대시 보드 및 보고서와 함께 직원과 애플리케이션 및 기기의 경험 점수를 제공합니다. 그러면 관리자는 강력한 자동화 엔진을 사용하여 이상 현상을 식별하고, 문제를 예측하고, 해결책을 제공할 수 있습니다.
최종 사용자 도입이 중요한 이유
기술을 성공적으로 배포한 후에는 사용자에게 Workspace ONE이 제공하는 이점에 대해 설명하여 이들의 열정적인 참여를 끌어내야 합니다. 사용자가 새로운 도구를 최대한 활용하고 능숙하게 사용할 수 있도록 지원해야 합니다.
도입 및 변경 관리 지침과 지원 툴에 대한 자세한 내용은 최종 사용자 도입 페이지를 확인하십시오.