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프로그램 개요

고객 환경 개선 프로그램 제품 표에 명시된 VMware의 참여 온프레미스 제품 제공과 관련하여, VMware는 다음 목적(예: VMware 제품 및 서비스 개선, 고객에게 VMware 제품과 서비스를 배포하고 사용하는 최상의 방법 조언)을 위해 고객의 제품 사용에 대한 기술 정보를 수집합니다.  이 고객 환경 개선 프로그램("CEIP”)을 통해 수집된 데이터는 VMware 제품 및 서비스 제공을 촉진하기 위해 수집하고 사용하는 구성, 성능, 사용 및 소비 데이터(예: 권한 추적, 인프라 관련 지원 제공, 인프라의 성능과 무결성 및 안정성 모니터링, 서비스 또는 기술 문제 예방 또는 해결)와는 별개입니다(이하 ‘운영 데이터’). 

VMware는 고객 환경 개선 프로그램에 따라 Standard와 Enhanced라는 두 가지 수준의 참여 방법을 제공합니다.  추가 데이터는 아래에 명시된 대로 Enhanced 참여 수준에서 수집되어, VMware가 사전 및 사후에 더 나은 지원을 제공할 수 있게 합니다.  일반적으로 고객은 참여할 수준을 선택할 수 있습니다.

고객 환경 개선 프로그램에 참여하는 제품은 https://www.vmware.com/solutions/trustvmware/ceip-products.html에 나와 있습니다.

사용자 환경 개선 프로그램에 따라 수집되는 데이터 유형

고객 환경 개선 프로그램에 참여하는 고객을 위해, VMware는 조직의 VMware 라이센스 키와 관련한 VMware 제품 사용에 대한 기술 정보를 정기적으로 수집합니다.  제품의 특성과 Standard 및/또는 Enhanced 참여 수준을 제공 여부에 따라, 수집되는 기술 정보는 다음 데이터 전체 또는 일부로 구성됩니다.

구성 데이터

고객 조직이 VMware 제품 및 관련 환경 정보를 구성한 방법에 대한 기술 데이터. 대표적인 예는 VMware 제품이나 VMware 제품과 관련하여 사용하는 타사 애플리케이션 또는 시스템에 액세스하는 장치와 관련된 버전 정보, 구성 설정 및 기술 데이터입니다.

기능 사용 데이터

고객 조직이 VMware 제품을 사용하는 방법에 대한 데이터입니다. 대표적인 예는 고객 조직에서 사용하는 기능과 사용자 인터페이스 활동의 측정지표 관련 세부 정보입니다.

성능 데이터

VMware 제품의 성능에 관한 데이터입니다. 대표적인 예는 VMware 제품의 성능 및 규모에 대한 측정지표, 사용자 인터페이스에 대한 응답 시간 및 고객 API 호출에 대한 세부 정보입니다.

제품 로그

VMware 제품의 활성 배포 중에 생성되는 로그입니다. 일반적으로 제품 로그는 제품 작동 중에 시스템 이벤트와 상태를 반정형 또는 비정형 형식으로 기록합니다 이 데이터는 Enhanced 참여 수준에서만 수집됩니다.

이러한 정보는 다양한 자동화 수단을 통해 고객 식별 정보(예: 고객 할당 라이센스 키, 고객 ID 및 고객과 관련된 권한 계정 번호)와 관련하여 수집됩니다. 제품 및 참여 수준(Standard 또는 Enhanced)에 따라 제한적인 개인 데이터가 수집될 수 있습니다. 일반적으로 이 개인 데이터로는 고객을 위해 제품을 운영하는 고객 IT 관리자만 식별할 수 있습니다. 고객은 호스트, VM 또는 대시보드 같은 시스템의 이름을 지정할 때 개인 데이터 또는 민감한 개인 데이터(또는 개인을 식별할 수 있는 기타 정보)를 입력해선 안 됩니다. 개인 데이터를 수집할 때 VMware는 VMware의 개인정보보호 및 서비스 고지를 준수하여 이를 처리합니다.

제품 사용 데이터의 사용

VMware가 Standard 및 Enhanced 참여 수준에서 고객 환경 개선 프로그램을 통해 수집된 데이터를 사용하는 목적은 다음과 같습니다.

 

  • 추천 – VMware는 고객에게 VMware 제품을 사용하는 가장 좋은 방법을 추천하고, 배포된 제품의 상태를 개선하는 방법을 특정 고객에게 추천하기 위해 정보를 사용합니다.
  • 제품 개선 – VMware는 고객에게 제공하는 제품을 개선하기 위해 정보를 사용합니다. 대표적인 예는 다음과 같습니다.
    • 제품의 버그를 감지 및 수정하고 제품 개선 기회를 파악합니다.
    • 향후 제품 로드맵 기능의 우선순위 지정을 지원합니다.
    • 고객이 제품 및 기능을 어떻게 사용하는지를 분석합니다.
    • 지원 요청 해결을 개선합니다.
    • 제품의 특정 구성 또는 기능을 테스트해야 하는 순서를 지정합니다.
    • 온프레미스 및 호스팅된 서비스 제품 전반의 사용 패턴을 기반으로 제품을 개선합니다(예: 모범 사례 구현을 위해 온프레미스와 호스팅된 제품의 동일한 구성 요소의 성능과 오류를 비교).
    • 가격 및 패키징 결정을 내립니다(예: 사용 패턴에 따라 SKU 추가/수정).

     

  • 고객 인사이트 – VMware는 고객이 VMware 제품을 사용하는 방식을 더 잘 이해하기 위해 정보를 사용합니다. 대표적인 예는 다음과 같습니다.
    • Net Provider Score 및 사용 행동의 재정적 영향을 이해합니다.
    • 영업/마케팅/지원/사용이라는 관점에서 고객을 입체적으로 파악하고 풍부한 고객 프로필을 만들어 고객을 더 잘 이해하여, 향상된 고객 참여를 제공하고 고객의 VMware와의 상호 작용을 분석합니다.
    • 고급 분석 모델과 비즈니스 인텔리전스 보고서 및 대시보드를 생성하여 (개별 사용자 수준이 아닌) 고객 또는 제품 수준에서 VMware에 대한 인사이트를 생성합니다.
    • 고객 전체 및 특정 고객 산업 전반에서 제품을 벤치마킹하거나 평가합니다.

     

  • 고객 지원 – VMware는 고객에게 VMware 제품 사용과 관련한 사전 및 사후 지원을 제공하기 위해 정보를 사용합니다. 대표적인 예는 다음과 같습니다.
    • 고객에게 지원 권장 사항을 제공하여 고객의 제품 사용과 관련한 전반적인 상태를 개선합니다.
    • 고객의 제품 구성, 이벤트 및 문제를 이해하여 특정 지원 요청을 해결합니다.
    • 고객의 제품 구성, 이벤트 및 문제를 이해하여 VMware 지원 팀의 문제 해결 방식을 개선합니다.
    • 고객이 VMware 제품과 혜택을 보다 효과적으로 사용할 수 있도록 지원합니다.

     

  • 마케팅 및 영업 – VMware는 고객 영업 대표 및/또는 고객 IT 관리자에게 연락하여 기존 고객이 본인에게 적합한 추가 제품을 확인하고, 영업 대화가 가능함을 확인하게 할 수 있습니다.

VMware는 이 고객 환경 개선 프로그램에 따라 수집한 데이터를 고객의 계정 및 기타 VMware 데이터 수집 프로그램과 관련하여 고객에 대해 수집한 데이터와 결합할 수 있습니다(이러한 프로그램에서 적용하는 결합 관련 사용 제한이 적용됩니다).

VMware는 VMware 제품, 고객 환경 개선 프로그램 및 수집된 데이터와 사용 관행에 관한 변경 사항을 반영하기 위해 이 정보를 수시로 업데이트할 수 있습니다.  되도록 이 웹 페이지를 주기적으로 검토하여 최신 정보를 확인하십시오.

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