고객 환경 개선 프로그램

VMware가 Standard 및 Enhanced 참여 수준에서 고객 환경 개선 프로그램을 통해 수집된 데이터를 사용하는 목적은 다음과 같습니다.

• 추천 – VMware는 고객에게 VMware 제품을 사용하는 가장 좋은 방법을 추천하고, 배포된 제품의 상태를 개선하는 방법을 특정 고객에게 추천하기 위해 정보를 사용합니다.

• 제품 개선 – VMware는 고객에게 제공하는 제품을 개선하기 위해 정보를 사용합니다. 대표적인 예는 다음과 같습니다.
  • 제품의 버그를 감지 및 수정하고 제품 개선 기회를 파악합니다.
  • 향후 제품 로드맵 기능의 우선순위 지정을 지원합니다.
  • 고객이 제품 및 기능을 어떻게 사용하는지를 분석합니다.
  • 지원 요청 해결을 개선합니다.
  • 제품의 특정 구성 또는 기능을 테스트해야 하는 순서를 지정합니다.
  • 온프레미스 및 호스팅된 서비스 제품 전반의 사용 패턴을 기반으로 제품을 개선합니다(예: 모범 사례 구현을 위해 온프레미스와 호스팅된 제품의 동일한 구성 요소의 성능과 오류를 비교).
  • 가격 및 패키징 결정을 내립니다(예: 사용 패턴에 따라 SKU 추가/수정).

   

• 고객 인사이트 – VMware는 고객이 VMware 제품을 사용하는 방식을 더 잘 이해하기 위해 정보를 사용합니다. 대표적인 예는 다음과 같습니다.
  • Net Provider Score 및 사용 행동의 재정적 영향을 이해합니다.
  • 영업/마케팅/지원/사용이라는 관점에서 고객을 입체적으로 파악하고 풍부한 고객 프로필을 만들어 고객을 더 잘 이해하여, 향상된 고객 참여를 제공하고 고객의 VMware와의 상호 작용을 분석합니다.
  • 고급 분석 모델과 비즈니스 인텔리전스 보고서 및 대시보드를 생성하여 (개별 사용자 수준이 아닌) 고객 또는 제품 수준에서 VMware에 대한 인사이트를 생성합니다.
  • 고객 전체 및 특정 고객 산업 전반에서 제품을 벤치마킹하거나 평가합니다.

   

• 고객 지원 – VMware는 고객에게 VMware 제품 사용과 관련한 사전 및 사후 지원을 제공하기 위해 정보를 사용합니다. 대표적인 예는 다음과 같습니다.
  • 고객에게 지원 권장 사항을 제공하여 고객의 제품 사용과 관련한 전반적인 상태를 개선합니다.
  • 고객의 제품 구성, 이벤트 및 문제를 이해하여 특정 지원 요청을 해결합니다.
  • 고객의 제품 구성, 이벤트 및 문제를 이해하여 VMware 지원 팀의 문제 해결 방식을 개선합니다.
  • 고객이 VMware 제품과 혜택을 보다 효과적으로 사용할 수 있도록 지원합니다.

   

• 마케팅 및 영업 – VMware는 고객 영업 대표 및/또는 고객 IT 관리자에게 연락하여 기존 고객이 본인에게 적합한 추가 제품을 확인하고, 영업 대화가 가능함을 확인하게 할 수 있습니다.

VMware는 이 고객 환경 개선 프로그램에 따라 수집한 데이터를 고객의 계정 및 기타 VMware 데이터 수집 프로그램과 관련하여 고객에 대해 수집한 데이터와 결합할 수 있습니다(이러한 프로그램에서 적용하는 결합 관련 사용 제한이 적용됩니다).

VMware는 VMware 제품, 고객 환경 개선 프로그램 및 수집된 데이터와 사용 관행에 관한 변경 사항을 반영하기 위해 이 정보를 수시로 업데이트할 수 있습니다.  되도록 이 웹 페이지를 주기적으로 검토하여 최신 정보를 확인하십시오.