프로그램 개요

VMware는 VMware의 서비스 사용 데이터 프로그램(‘SUDP’)에 따라 아래 명시된 목적(예: VMware 제품 및 서비스 개선, 고객 참여 측정, 고객 경험 향상 및 개인화, VMware 제품 및 서비스를 배포하고 사용하는 가장 좋은 방법을 고객에게 조언)을 위해 고객의 호스팅된 서비스 사용 관련 정보를 수집합니다. VMware에서 호스팅하는 일부 서비스는 자체 데이터 수집 관행을 수립했고 SUDP에 참여하지 않습니다. SUDP를 통해 수집된 데이터는 VMware 제품 및 서비스 제공을 촉진하기 위해 수집하고 사용하는 구성, 성능, 사용 및 소비 데이터(예 : 권한 추적, 인프라 관련 지원 제공, 인프라의 성능과 무결성 및 안정성 모니터링, 서비스 또는 기술 문제 예방 또는 해결)와는 별개입니다.

수집되는 서비스 사용 데이터 유형

SUDP의 일환으로, VMware는 고객의 VMware 서비스 사용과 관련한 다음 정보를 정기적으로 수집합니다.

구성 데이터

고객 조직이 VMware 서비스 및 관련 환경 정보를 구성한 방법에 대한 기술 데이터입니다. 대표적인 예는 서비스 환경 정보, 서비스 설정, 서비스와 관련하여 사용하는 타사 애플리케이션 및 타사 시스템입니다.

기능 사용 데이터

고객 조직에서 VMware 서비스를 사용하는 방법과 관련한 기능 사용 데이터입니다. 대표적인 예는 고객이 사용하는 서비스 기능과 사용자 인터페이스 활동의 측정 지표 관련 세부 정보입니다.

성능 데이터

서비스 수행 방식과 관련한 성능 데이터입니다. 대표적인 예는 서비스의 성능 및 규모에 대한 측정지표, 사용자 인터페이스에 대한 응답 시간 및 고객 API 호출에 대한 세부 정보입니다.

이러한 정보는 다양한 자동화 수단(예 : 클릭 스트림, 쿠키 또는 이와 유사한 기술)을 통해 고객 식별 정보와 관련하여 수집됩니다. 이메일 주소, 사용 중인 장치의 IP/MAC 주소 및 모든 식별자(쿠키 포함) 같은 제한적인 개인 데이터(예: 개인을 식별하는 데이터)도 수집됩니다. 일반적으로 이 개인 데이터로는 고객을 위해 서비스를 운영하는 고객 IT 관리자만 식별할 수 있습니다. 고객은 호스트, VM 또는 대시보드 같은 시스템의 이름을 지정할 때 개인 데이터 또는 민감한 개인 데이터(또는 개인을 식별할 수 있는 기타 정보)를 입력해선 안 됩니다. 개인 데이터를 수집할 때 VMware는 VMware의 개인정보보호 및 서비스 고지를 준수하여 이를 처리합니다. 

데이터 사용

SUDP에 따라 VMware가 서비스를 통해 수집하는 데이터는 다음 목적으로 사용됩니다.

 

  • 추천 – VMware는 고객에게 VMware 제품을 사용하는 가장 좋은 방법을 추천하기 위해 정보를 사용합니다. 대표적인 예는 다음과 같습니다.
    • 서비스의 상태를 개선합니다.
    • 다른 고객 집단(예: 특정 산업 분야의 고객 집단)의 사용 측정지표 합계를 기준으로 벤치마킹한 사용 측정지표를 고객에게 제공합니다.

     

  • 서비스 개선 – VMware는 고객에게 제공하는 서비스를 개선하기 위해 정보를 사용합니다. 대표적인 예는 다음과 같습니다.
    • 서비스의 버그를 감지 및 수정하고 서비스 개선 기회를 파악합니다.
    • 향후 서비스 로드맵 기능의 우선순위 지정을 지원합니다.
    • 고객이 서비스 및 기능을 어떻게 사용하는지를 분석합니다.
    • 지원 요청 해결을 개선합니다.
    • 서비스의 특정 구성 또는 기능을 테스트하고 배포해야 하는 순서를 지정합니다.
    • 온프레미스 및 호스팅된 제품 전반의 사용 패턴을 기반으로 서비스를 개선합니다(예: 모범 사례 구현을 위해 온프레미스와 호스팅된 제품의 동일한 구성 요소의 성능과 오류를 비교).
    • 서비스에 대한 용량 예측을 개선합니다.
    • 가격 및 패키징 결정을 내립니다(예: 사용 패턴에 따라 SKU 추가/수정).
    • 서비스 기능 테스트를 수행합니다.

     

  • 고객 인사이트 – VMware는 고객이 VMware 서비스를 사용하는 방식을 더 잘 이해하기 위해 정보를 사용합니다. 대표적인 예는 다음과 같습니다.
    • Net Provider Score 및 사용 행동의 재정적 영향을 이해합니다.
    • 영업/마케팅/지원/사용이라는 관점에서 고객을 입체적으로 파악하고 풍부한 고객 프로필을 만들어 고객을 더 잘 이해하여, 향상된 고객 참여를 제공하고 고객의 VMware와의 상호 작용을 분석합니다.
    • 고급 분석 모델과 비즈니스 인텔리전스 보고서 및 대시보드를 생성하여 (개별 사용자 수준이 아닌) 고객 또는 서비스 수준에서 VMware에 대한 인사이트를 생성합니다.
    • 고객 전체 및 특정 고객 산업 전반에서 서비스를 벤치마킹하거나 평가합니다.

     

  • 고객 지원 – VMware는 고객에게 VMware 서비스 사용과 관련한 사전 지원을 제공하기 위해 정보를 사용합니다. 대표적인 예는 다음과 같습니다.
    • 고객에게 지원 권장 사항을 제공하여 고객의 서비스 사용과 관련한 전반적인 상태를 개선합니다.
    • 고객의 서비스 구성, 이벤트 및 문제를 파악하여 서비스 문제를 사전에 식별합니다.
    • 고객의 서비스 구성, 이벤트 및 문제를 이해하여 VMware 지원 팀의 문제 해결 방식을 개선합니다.
    • 고객이 VMware 서비스와 제품을 보다 효과적으로 사용할 수 있도록 지원합니다.

     

  • 마케팅 및 영업 – VMware는 정보를 사용하여 기존 고객이 본인에게 적합한 추가 제품 및 서비스를 알고 영업 대화가 가능함을 확인할 수 있게 합니다.

VMware는 이 SUDP에 따라 수집한 데이터를 고객의 계정 및 기타 VMware 데이터 수집 프로그램과 관련하여 고객에 대해 수집한 데이터와 결합할 수 있습니다(이러한 프로그램에서 적용하는 결합 관련 사용 제한이 적용됩니다). 일부 서비스에서는 SUDP에 따라 VMware에 제공하는 정보를 구성할 수 있습니다.

VMware는 SUDP에 따라 수집한 데이터를 공동으로 제공하는 제품 및 서비스에 대해 계열사 및 리셀러 또는 제휴사와 공유할 수 있으며, 이러한 주체는 이 SUDP에서 허용하는 데이터만 사용할 수 있습니다.

VMware는 서비스 사용 데이터 프로그램 및 VMware의 데이터 수집 및 사용 관행의 변경 사항을 반영하기 위해 이 정보를 수시로 업데이트할 수 있습니다. 되도록 이 웹 페이지를 주기적으로 검토하여 최신 정보를 확인하십시오.

‘마지막 업데이트: 2020년 4월 13일’

시작할 준비가 되셨습니까?