소중한 고객 여러분께

 

VMware는 고객 및 파트너사의 비즈니스 요구 사항을 충족하는 동시에 직원의 안전을 보장하기 위해 COVID-19 창궐 이후의 진행 상황을 지속적으로 모니터링하고 예방 조치를 취하고 있습니다.

 

소중한 고객 여러분을 위한 VMware의 목표는 지원 조직의 복원력을 보장하고 가장 필요할 때 도움을 드리는 것입니다. VMware의 글로벌 지원 및 서비스 팀은 COVID-19 바이러스와 관련된 잠재적인 당면 과제를 관리할 수 있도록 준비를 갖추고 있습니다.

 

VMware와 VMware의 서비스 조직이 보유한 비즈니스 연속성 계획은 완전한 형태로 운영되며 테스트를 거쳤습니다. VMware의 위기 관리 팀은 회사 전반의 리더들로 구성되어 있으며, COVD-19의 진행 상황과 관련된 전 세계적인 변화와 발전을 따라잡기 위해 매일 만나서 방안을 모색하고 있습니다.

 

글로벌 지원

VMware의 글로벌 지원 팀은 전 세계에 6곳의 메인 센터에 위치하고 있으며, 이 지리적 이점을 통해 고객에게 지속적인 서비스를 제공합니다. 현재 대부분의 사무실이 운영 중인 상태이지만, VMware는 국제적인 모범 사례의 지침을 따르고 있으며 당사가 보유한 업계 최고의 기술과 동급 최고의 공동 작업 툴을 활용하여 글로벌 지원 팀이 재택근무를 하도록 원활하게 전환했습니다.

 

이는 정상적인 업무 형태이며 지원 문제와 관련하여 가장 빠른 응답을 받으려면 온라인 채널을 통해 VMware에 문의하는 것이 좋습니다. VMware는 24시간 연중 무휴로 운영되며, 현 상황을 고려하여 원활한 운영을 지속하기 위해 추가적인 조치를 취하고 있습니다. VMware의 글로벌 리더십 팀은 지속적인 커뮤니케이션을 통해 모든 고객 지원 문제를 끊임없이 추적하여 모든 고객을 지원하고 필요에 따라 필수 요구 사항의 우선 순위를 정합니다.

 

전문 서비스

컨설팅, TAM 및 교육 서비스를 포함한 VMware PSO(Professional Services Organization) 또한 완벽하게 운영되고 있으며, 모든 팀원이 효율적이고 효과적인 방식으로 재택근무를 수행할 수 있도록 완전한 체계를 갖추고 있습니다. VMware는 전 세계에 위치한 컨설팅 센터의 수용력을 개선하고 제품 팀과 협력함으로써 신속하게 배포 가능한 솔루션을 제공하고, 이를 통해 인프라 용량을 확장하고 고객의 직원이 안전하게 원격 환경에서 생산성을 발휘할 수 있도록 지원합니다. 교육 제품에 관심이 있는 고객을 위해 모든 공개 등록 과정을 라이브 온라인으로 전환하였으며, 동일한 수준의 강의식 경험을 원격으로 제공합니다. 또한 현지 국가 및 의료 기관의 지침에서 허용하는 경우, 고객 및 팀원의 재량에 따라 컨설팅 및 TAM 팀이 현장 지원을 지속적으로 제공합니다.

 

VMware가 현재 고객 여러분께 어떤 도움을 드릴 수 있는지 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.

 

VMware 글로벌 지원 및 전문 서비스는 계속해서 여러분의 요구 사항을 충족하기 위해 최선을 다할 것을 약속드립니다.

 

COVID 19에 대한 VMware의 전체 대응 및 최신 업데이트는 https://www.vmware.com/company/news/updates/vmware-response-covid-19.html을 참조해 주시기 바랍니다.

 

감사합니다.

서밋 다완(Sumit Dhawan)

최고 고객 경험 책임자