VMware Customer Advocacy는 고객을 대변하기 위해 만들어진 팀입니다. VMware는 피드백을 수렴할 뿐 아니라 이를 행동으로 옮깁니다. Customer Advocacy의 사명은 VMware 전반의 체계적인 비즈니스 개선을 통해 고객, 직원 및 파트너 경험을 극대화하는 것입니다.
VMware에 의견 보내기VMware는 의견 수렴에 그치지 않고 이를 실행에 옮기고 있습니다. Customer Advocacy는 VMware 경영진과의 직접 협업을 통해 고객 및 파트너사가 가장 중요하게 생각하는 개선 사항을 구현하고 있습니다. 다음은 그동안 Customer Advocacy에서 수렴된 고객 의견을 바탕으로 작업한 몇 가지 사례들입니다.
고객의 피드백이 실제로 반영된 사례에 대한 자세한 내용을 알아보십시오.VMware는 CXPA의 Customer Experience Innovation in Product Awards의 최종 후보로 선정되었습니다. 이 상과 기타 업게의 평가에 대한 자세한 내용을 알아보십시오.
자세한 내용 보기Customer Advocacy는 VMware의 소중한 고객 및 파트너와의 관계를 가장 중요하게 생각합니다. VMware는 다음과 같은 다양한 공식 또는 비공식 경로를 통해 VMware의 브랜드, 서비스 및 솔루션에 대한 고객의 관점과 인식을 이해하고자 노력합니다.
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VMware는 의견 수렴에 그치지 않고 이를 실행에 옮기고 있습니다. Customer Advocacy는 VMware 경영진과의 직접 협업을 통해 고객 및 파트너사가 가장 중요하게 생각하는 개선 사항을 구현하고 있습니다. 다음은 그동안 Customer Advocacy에서 수렴된 고객 의견을 바탕으로 작업한 몇 가지 사례들입니다.
고객의 피드백이 실제로 반영된 사례에 대한 자세한 내용 알아보기
제품의 일관성과 기능에 초점을 맞춰 고객의 요구 사항 충족
VMware의 회사 전략 및 제품 계획에 대한 명확성 및 투명성 향상
VMware와의 관계를 최대한 활용할 수 있도록 영업 및 서비스 지원 강화
VMware의 파트너가 고객에게 최고의 솔루션을 제공할 수 있도록 지원
글로벌 관계 설문 조사는 VMware에 대한 전반적인 고객 및 파트너 경험에 대해 알아보기 위해 VMware 직원 및 제품과의 모든 상호 작용을 대상으로 합니다.
제품 만족도 설문 조사는 특정 제품의 최신 버전에 대한 경험과 만족도에 중점을 둡니다.
전문 서비스 및 지원 설문 조사는 컨설팅 계약과 지원 요청의 해결 과정에서 VMware가 제공하는 각 서비스의 품질을 평가합니다.