VMware 직원은 모두 고객을 우선으로 생각합니다.

VMware Customer Advocacy 팀은 VMware와의 비즈니스 협력 과정에서 고객의 기대치를 뛰어넘기 위해 노력하고 있습니다. VMware의 목표는 전 직원이 고객의 지지자가 되어 고객 및 파트너가 추구하는 이용 환경과 솔루션을 창출하고, 고객 및 파트너가 다른 사람에게 VMware를 추천하게 만드는 것입니다. 이 목표를 실현하기 위해 VMware는 고객의 의견을 적극적으로 경청하고 분석하여 회사의 추진 방향을 설정합니다.

고객 피드백 제공

공통적인 합의가 도출되면 회사가 가장 큰 영향력을 행사할 수 있을 주요 영역을 발견하기 위해 해당 주제와 문제에 깊이 파고 듭니다. 회사 전반적으로 가장 우선 순위에 있는 작업을 추진하고 근본 원인에 대한 명확한 합의를 도출합니다.

그런 다음 이를 토대로 고객 및 파트너에게 가장 중요한 영역에서 개선 가능성이 있는 기회에 중점을 둔 프로그램을 수립하며, 그 과정에서 회사의 전략적 계획에도 직접적인 영향을 미치는 경우가 많습니다. VMware는 고객 및 파트너의 피드백을 수렴한 결과 2016년에는 다음과 같은 분야에 모든 노력을 집중하고 있습니다.

• 제품 만족:
  고객의 의견은 완전히 새로운 방식으로 연구 개발에 반영됩니다! VMware는 특히 제품 통합에 관심을 가지고 제품 품질을 개선하는 데 주력하고 있습니다. 웹 클라이언트에 대한 고객의 의견을 수렴하고 기대치를 충족하기 위해 지속적으로 노력하며, 포트폴리오 개발 시 고객의 IT 요구 사항을 해결할 수 있는 비즈니스 사용 사례를 파악하는 데 중점을 두고 있습니다.
  
  
• 전략 및 제품 계획:
  VMware는 고객에게 직접 서비스를 제공하는 팀에게 보다 시기적절하고 관련성 있는 제품 방향 정보를 제공하고 있으며 더 폭넓은 고객층에 VMware의 전략에 대해 소개하고 있습니다. 최근에는 제품 방향을 고객과 직접 공유하기 위해 디지털 비즈니스 역량 강화 전략과 몇몇 제품의 개요에 대한 비디오를 VMware.com 및 유튜브에 게시했습니다.

• 고객 참여
  VMware 글로벌 팀은 고객과의 일상적인 소통을 개선하여 고객이 VMware에 투자한 효과를 극대화할 수 있도록 새롭게 역점을 두고 있습니다.

조직 문화

우리는 성실함을 바탕으로 최고를 추구하는 정신과 개인의 책임 및 원칙을 강조하는 팀 문화에 따라 행동합니다. 또한 회사를 뛰어넘는 고객 지원 문화를 수립하는 것, 즉 직원 모두가 고객 지원을 위해 힘쓰는 조직 문화를 만드는 것은 VMware의 사명입니다.

항상 고객 의견에 귀기울입니다

Customer Advocacy는 VMware가 고객과 소통하기 위한 통로입니다. VMware Customer Advocacy 팀의 임무는 고객과 파트너의 의견을 경청할 뿐만 아니라 이렇게 수집한 정보에 따라 VMware가 비즈니스를 운영할 수 있도록 지원하는 것입니다. 우리가 확보한 통찰력은 최고 경영진부터 일반 직원에 이르는 모든 구성원에게 의사결정의 잣대가 됩니다. 우리는 크고 작은 의사결정에서 고객의 관점을 우선적으로 고려하기 위해 노력하고 있습니다. 보통 1년 동안 전 세계 160개 국가에서 모든 업종을 망라하여 10만 명 이상의 고객과 파트너로부터 피드백을 수렴합니다. 다음 섹션에서 의견 수렴 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

Inner Circle

Inner Circle은 고객과 파트너가 참여하여 VMware의 미래를 좌우하는 엘리트 그룹입니다.  구성원들은 정기적으로 IT 전략, 제품 품질, VMware와 고객 및 파트너의 협력 관계 등 다양한 주제에 대한 자신의 경험과 의견을 공유합니다.  Inner Circle 구성원들의 의견이 VMware의 미래를 설계하는 데 어떻게 반영되고 있는지에 대해 자주 알려 드릴 것을 약속합니다.  동료들과의 교류뿐만 아니라 정기적인 경품 증정 및 이벤트 참여 기회도 마련되어 있습니다.

설문 조사

VMware는 고객 및 파트너를 대상으로 정기적인 설문 조사를 실시하며, 다음과 같은 피드백 프로그램 전문가와 협업하여 피드백의 공정성을 보장하고 있습니다.

• Maritz, Inc., 세계적으로 유명한 고객 정보 회사
• RONIN Corp., 최고의 시장 조사 기관
• TNS, 시장 조사 및 비즈니스 분석 분야의 세계적인 선도 기업
• Hahn Consulting, 서비스를 전문으로 하는 최고의 마케팅 컨설팅 회사

또한 고객과 개별적으로 접촉하여 고객의 구체적인 의견에 응답하고, 질문에 답하거나 문제를 해결하고 더 자세한 정보를 요청하여 고객의 입장을 이해하기 위해 노력하고 있습니다.

관계에 대한 설문 조사 – 전반적인 평가

VMware의 글로벌 고객 및 파트너사와의 관계에 대한 설문 조사는 VMware의 리서치, 고려 사항, 솔루션 선택, 구매, 사용, 지원 등 VMware와의 전반적인 상호 작용에 관한 고객 및 파트너사의 관점을 명확하게 이해하는 데 매우 중요합니다.

VMware에 대한 고객 및 파트너사의 성원에 진심으로 감사드리며 긍정적이고 건설적인 피드백을 공유할 수 있기를 기대합니다.

언제든지 의견을 보내주십시오. VMware는 고객의 의견을 매우 중요하게 생각합니다. 아래의 VMware Customer Insights 설문 조사에 참여해 주십시오.

• VMware Insights 설문 조사 참여

온라인 설문 조사 양식을 작성하거나 제출하는 문제로 기술적인 지원이 필요한 경우, support@allegiance.com을 통해 Allegiance로 직접 문의하시기 바랍니다. VMware와 파트너사는 고객 정보에 대한 기밀 유지에 최선을 다하고 있습니다.

• VMware 개인정보 보호정책
• Allegiance 개인정보 보호정책
• RONIN 개인정보 보호정책
• TNS 개인정보 보호정책

이벤트성 설문 조사

고객에게 최고 품질의 서비스와 지원을 제공하기 위한 노력의 일환으로 VMware Global Support Services는 고객 만족을 아주 중요한 요소로 생각하고 있습니다. 실제로 고객 만족은 VMware의 비즈니스 상태를 평가하는 데 사용하는 주요 측정 지표 중 하나로, 지속적인 고객 만족 추적 프로그램을 통해 고객 피드백을 수집합니다. 이 프로그램은 통상 최근에 지원 요청 절차가 끝난 고객에게 설문 조사를 발송합니다. 설문 조사에서는 문제 해결 과정 전반적으로 고객의 이용 경험이 어땠는지 질문합니다. 설문 조사 결과는 고객 중심의 비즈니스 전략 실현을 위해 경영진이 정기적으로 검토합니다.

또한 VMware PSO(Professional Services Organization)는 서비스 계약을 체결한 고객을 대상으로 설문 조사를 실시합니다. 이 간단한 설문 조사는 만족도를 결정하는 주요 요인과 품질에 관한 고객 의견을 수량화하기 위해 사용됩니다. 설문 조사의 답변은 VMware PSO(Professional Services Organization)의 지속적인 개선 노력을 위해 사용됩니다.

또한 VMware 인사 관리 조직은 외부적으로는 VMware 입사 지원자에게, 내부적으로는 직원 채용 프로세스에 관여하는 직원에게 설문 조사를 실시하여 채용 과정에 대한 중요한 정보를 수집하여 인재 채용 환경을 개선하고 있습니다. 이를 통해 VMware 및 고객/파트너사 커뮤니티에 도움이 되는 더 나은 인재를 채용할 수 있습니다.

주제별 설문 조사

만약 VMware의 특정 기술이나 특정 부문을 경험해 본 적이 있다면 그에 대한 평가와 향후 제품이나 서비스의 구상에 대한 도움을 요청하기 위해 연락을 드릴 수 있습니다. 여기에는 My VMware, 보안 정책, 제품 평가 및 TAM 평가 등이 포함됩니다.

추가 정보 - 고객 봉사 활동