항상 고객을 최우선으로 생각하는 VMware

VMware Customer Advocacy는 고객을 대변하기 위해 만들어진 팀입니다. VMware는 피드백을 수렴할 뿐 아니라 이를 행동으로 옮깁니다. Customer Advocacy의 사명은 VMware 전반의 체계적인 비즈니스 개선을 통해 고객, 직원 및 파트너 경험을 극대화하는 것입니다.

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(2:18)

VMware의 Customer Advocacy

이 비디오에서는 VMware의 Customer Advocacy에 대한 개요와 고객, 파트너 및 직원 피드백을 기반으로 변화를 주도하는 방법을 살펴봅니다.

고객 피드백 수렴 방법

Customer Advocacy는 VMware의 소중한 고객 및 파트너와의 관계를 가장 중요하게 생각합니다. VMware는 다음과 같은 다양한 공식 또는 비공식 경로를 통해 VMware의 브랜드, 서비스 및 솔루션에 대한 고객의 관점과 인식을 이해하고자 노력합니다.

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행동으로 실천

VMware는 의견 수렴에 그치지 않고 이를 실행에 옮기고 있습니다. Customer Advocacy는 VMware 경영진과의 직접 협업을 통해 고객 및 파트너사가 가장 중요하게 생각하는 개선 사항을 구현하고 있습니다. 다음은 그동안 Customer Advocacy에서 수렴된 고객 의견을 바탕으로 작업한 몇 가지 사례들입니다. 
고객의 피드백이 실제로 반영된 사례에 대한 자세한 내용 알아보기

제품 만족도

제품의 일관성과 기능에 초점을 맞춰 고객의 요구 사항 충족

  • vSphere 6.7 업데이트 1에서 완벽한 기능을 갖춘 HTML5 vSphere Client를 릴리스했습니다. 이 블로그에서 자세한 내용을 알아보십시오.

  • VMware는 전체 포트폴리오에 대해, 특히 수명주기 관리 및 자격증 관리 분야에서 일관된 제품 경험을 제공하는 데 계속 집중하고 있습니다.

  • 특히 품질과 상호 운용성, 쉽고 간편하게 사용할 수 있는 제품을 만드는 데 주력하고 있습니다.

전략 및 제품 계획

VMware의 회사 전략 및 제품 계획에 대한 명확성 및 투명성 향상

  • VMware는 언론 및 애널리스트 브리핑, 웹캐스트, 이벤트 기조 연설, 고객 회의를 활용하여 회사 전략과 제품 방향을 광범위하게 알리고 있습니다. 또한 디지털 트랜스포메이션에 대한 VMware의 역할에 대해서도 더욱 명확하게 제시할 수 있도록 계속 노력하고 있습니다.

  • VMware.com유튜브에 회사 전략 및 다양한 제품 개요 비디오를 게시하고 있습니다. 또한 VMware Cloud on AWS에 대한 로드맵도 게시했습니다.

  • VMware의 고객 지원 팀이 적시에 적절한 제품 방향 정보를 공유할 수 있도록 지원하고 있습니다.

VMware와의 교류

VMware와의 관계를 최대한 활용할 수 있도록 영업 및 서비스 지원 강화

  • 지속적인 고객 참여가 가능하도록 계정 계획 프로세스를 설계했으며, VMware 솔루션이 제공하는 가치에 대한 고객의 이해를 높이는 데 필요한 툴을 영업 팀에 제공하고 있습니다. 또한 업계 모범 사례를 활용하여 필요에 따라 계정을 전환하며 이 과정에서 원활한 고객 경험을 보장합니다.

  • 보다 간편하게 로그에 액세스하여 진단할 수 있는 새로운 기술을 구현했으며, 지속적인 기능 개선을 통해 고객의 요구를 충족할 수 있도록 Skyline에 많은 투자를 하고 있습니다.

  • 더 많은 고객이 자격증을 취득하고 계속 유지할 수 있도록 자격증 정책을 개정했습니다. 이에 대해 자세한 내용을 알아보십시오.

파트너 관계

VMware의 파트너가 고객에게 최고의 솔루션을 제공할 수 있도록 지원

  • VMware 파트너를 지원하여 고객의 VMware 투자 가치를 극대화할 수 있도록 합니다. 파트너 피드백에 따라 VMware가 현재 노력을 기울이고 있는 사항에 대해 자세히 알아보십시오.

VMware의 주요 설문 조사 프로그램

고객 및 파트너 관계

글로벌 관계 설문 조사는 VMware에 대한 전반적인 고객 및 파트너 경험에 대해 알아보기 위해 VMware 직원 및 제품과의 모든 상호 작용을 대상으로 합니다.

제품 만족도

제품 만족도 설문 조사는 특정 제품의 최신 버전에 대한 경험과 만족도에 중점을 둡니다.

전문 서비스 및 지원

전문 서비스 및 지원 설문 조사는 컨설팅 계약과 지원 요청의 해결 과정에서 VMware가 제공하는 각 서비스의 품질을 평가합니다.

VMware는 기밀 보장을 위해 VMware 개인정보 보호정책Maritz Inc.Topline StrategiesTNS의 전문 파트너사와 협력하여 피드백 프로그램을 수행합니다.

업계 인지도

VMware는 CX Strategy 및 CX Team 분야에서 업계 최고 업체로 선정되었습니다. 이 상 및 기타 업계의 평가에 대해 자세한 내용을 알아보십시오.

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