모든 VMware 직원은 고객을 우선으로 생각합니다.

고객의 피드백은 VMware의 계획을 수립함에 있어 가장 중요합니다. VMware는 Customer Advocacy를 통해 고객 및 채널 파트너사의 우선 과제에 초점을 두어 비즈니스 결정을 내립니다.

VMware는 고객의 피드백을 적극적으로 경청하고 분석하여 회사의 추진 방향을 설정합니다. 이를 통해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높이고자 합니다.

고객 피드백 제공

조직 문화

VMware는 성실함을 바탕으로 최고를 추구하는 정신에 따라 행동하며 이를 통해 정확하고 편향됨이 없는 정보를 발견하고 제공하고자 합니다. 고객을 위한 더 나은 환경과 제품을 만들기 위해 VMware는 호기심을 바탕으로 불가능해 보이는 것을 현실로 만들고자 노력합니다. 또한 회사를 뛰어넘는 고객 지원 문화를 수립하는 것, 즉 직원 모두가 고객 지원을 위해 힘쓰는 조직 문화를 만드는 것은 VMware의 사명입니다.

행동으로 실천

우선 과제에 대한 공통적인 합의가 도출되면 VMware는 가장 큰 영향력을 발휘할 수 있는 영역을 찾기 위해 다양한 주제와 문제를 연구합니다. 또한 전사적으로 우선 과제를 설정하고 이를 추진합니다.

이를 토대로 고객 및 파트너에게 가장 중요한 영역에서 개선 가능성이 있는 기회에 중점을 둔 프로그램을 수립하며, 그 과정에서 회사의 전략적 계획에도 직접적인 영향을 미치는 경우가 많습니다. VMware는 고객 및 파트너의 피드백을 수렴한 결과 현재는 다음과 같은 분야에 모든 노력을 집중하고 있습니다.

• 제품 만족:
  귀하의 피드백은 VMware의 연구 개발팀에 엄청난 영향을 미칩니다. 귀하의 피드백을 수렴하여 다음과 같이 제품을 개선했습니다.
  
  • 더 지속적인 릴리스 프로세스와 일관된 품질 측정지표를 통해 제품 포트폴리오 전반에서 품질 기준을 높였습니다.
  • VMware의 Flings 프로세스의 일환으로 지속적인 피드백 수렴을 통해 릴리스 주기 동안 개선을 거듭한 HTML5 Web Client를 vSphere 6.5에 포함하여 출시했습니다.
  • VMware는 제품 통합을 지속적으로 개선해 왔으며 소프트웨어 정의 데이터 센터(SDDC) 구축을 간소화하고자 VMware Validated Design Blueprint를 출시했습니다.
  
  
• 전략 및 제품 계획:
  VMware는 언론 및 애널리스트 브리핑, 이벤트 기조 연설 및 고객 방문 등의 기회를 활용하여 당사의 전략과 제품 방침을 더 폭넓게 홍보하고 있습니다. VMware는 이러한 홍보를 지속하고자 하며 올해는 귀하의 비즈니스에 새로운 가능성을 창출하기 위해 디지털 트랜스포메이션의 역할에 대한 당사의 역할을 공유하고자 합니다. VMware는 고객 지원을 위해 고객 담당 팀에 더 시기적절하고 관련성 있는 제품 방침 정보를 제공해 왔습니다. 최근에는 제품 방침을 고객과 직접 공유하기 위해 최신 전략과 몇몇 제품 개요에 관한 비디오를 VMware.com 및 유튜브에 게시했습니다.


• 고객 참여:
  전 세계 VMware 팀은 고객과의 일상적인 소통을 개선하여 고객이 VMware에 투자한 효과를 극대화하는 데 중점을 두고 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
  
  • VMware 영업팀은 고객의 비즈니스 요구 사항을 지원하기 위한 장기적인 관계와 일관된 환경을 구축하고자 고객 영업 담당자 변경을 제한하는 중대 조치를 취했습니다.
  • VMware 기술 지원팀은 새로운 제품 영역을 지원하고 사례 처리를 간소화하기 위한 핵심 기술 리소스를 추가하여 고객 환경을 개선하는 데 주력해 왔습니다.
  • VMware는 vmware.com 웹 사이트를 전면 개편하여 정보를 더 쉽게 확인할 수 있도록 했으며 제품 관련 문서를 안내하는 환경을 개선했습니다.

VMware는 피드백을 수렴할 뿐 아니라 이를 행동으로 옮깁니다. VMware가 고객 피드백을 수렴하여 취한 조치에 대해 자세히 알아보기

VMware는 항상 고객 피드백에 귀를 기울입니다.

Customer Advocacy는 VMware가 고객과 소통하기 위한 통로입니다. VMware Customer Advocacy 팀의 임무는 고객과 파트너의 피드백을 경청할 뿐만 아니라 이렇게 수집한 정보에 따라 VMware가 비즈니스를 운영할 수 있도록 지원하는 것입니다. VMware가 확보한 통찰력은 최고 경영진부터 일반 직원에 이르는 모든 구성원에게 의사결정의 잣대가 됩니다. VMware는 크고 작은 의사결정에서 고객의 피드백을 우선적으로 고려하기 위해 노력하고 있습니다. 보통 1년 동안 전 세계 160개 국가에서 모든 업종을 망라하여 10만 명 이상의 고객과 파트너로부터 피드백을 수렴합니다. 아래에 피드백 수렴 방법이 나와 있습니다.

Inner Circle

Inner Circle은 고객과 파트너가 참여하여 VMware의 미래를 좌우하는 엘리트 그룹입니다. 구성원들은 정기적으로 IT 전략, 제품 품질, VMware와 고객 및 파트너의 협력 관계 등 다양한 주제에 대한 자신의 경험과 피드백을 공유합니다. VMware는 VMware의 미래를 설계하는 데 Inner Circle 구성원들의 피드백을 적극 반영할 것을 약속합니다. 또한 동료들과의 교류뿐만 아니라 정기적인 경품 증정 및 이벤트 참여 기회도 마련되어 있습니다.

설문 조사

VMware는 고객 및 파트너를 대상으로 정기적인 설문 조사를 실시하며, 다음과 같은 피드백 프로그램 전문가와 협업하여 피드백의 공정성을 보장하고 있습니다.

• Maritz, Inc.,
• Topline Strategies
• TNS

또한 고객과 개별적으로 접촉하여 고객의 구체적인 피드백에 응답하고, 질문에 답하거나 문제를 해결하고 더 자세한 정보를 요청하여 고객의 입장을 이해하기 위해 노력하고 있습니다.

관계에 대한 설문 조사 – 전반적인 평가

VMware의 글로벌 고객 및 파트너사와의 관계에 대한 설문 조사는 VMware의 리서치, 고려 사항, 솔루션 선택, 구매, 사용, 지원 등 VMware와의 전반적인 상호 작용에 관한 고객 및 파트너사의 관점을 명확하게 이해하는 데 매우 중요합니다.

VMware에 대한 고객 및 파트너사의 성원에 진심으로 감사드리며 긍정적이고 건설적인 피드백을 공유할 수 있기를 기대합니다.

언제든지 피드백을 보내주십시오. VMware는 고객의 피드백을 매우 중요하게 생각합니다. 아래의 VMware Customer Insights 설문 조사에 참여해 주십시오.

• VMware Insights 설문 조사 참여

온라인 설문 조사 양식을 작성하거나 제출하는 문제로 기술적인 지원이 필요한 경우, support@allegiance.com을 통해 Allegiance로 직접 문의하시기 바랍니다. VMware와 파트너사는 고객 정보에 대한 기밀 유지에 최선을 다하고 있습니다.

• VMware 개인정보 보호정책
• Allegiance 개인정보 보호정책
• TNS 개인정보 보호정책

이벤트성 설문 조사

고객에게 최고 품질의 서비스와 지원을 제공하기 위한 노력의 일환으로 VMware Global Support Services는 고객 만족을 아주 중요한 요소로 생각하고 있습니다. 실제로 고객 만족은 VMware의 비즈니스 상태를 평가하는 데 사용하는 주요 측정 지표 중 하나로, 지속적인 고객 만족 추적 프로그램을 통해 고객 피드백을 수집합니다. 이 프로그램은 통상 최근에 지원 요청 절차가 끝난 고객에게 설문 조사를 발송합니다. 설문 조사에서는 문제 해결 과정 전반적으로 고객의 이용 경험이 어땠는지 질문합니다. 설문 조사 결과는 고객 중심의 비즈니스 전략 실현을 위해 경영진이 정기적으로 검토합니다.

또한 VMware PSO(Professional Services Organization)는 서비스 계약을 체결한 고객을 대상으로 설문 조사를 실시합니다. 이 간단한 설문 조사는 만족도를 결정하는 주요 요인과 품질에 관한 고객 피드백을 수량화하기 위해 사용됩니다. 설문 조사의 답변은 VMware PSO(Professional Services Organization)의 지속적인 개선 노력을 위해 사용됩니다.

또한 VMware 인사 관리 조직은 외부적으로는 VMware 입사 지원자에게, 내부적으로는 직원 채용 프로세스에 관여하는 직원에게 설문 조사를 실시하여 채용 과정에 대한 중요한 정보를 수집하여 인재 채용 환경을 개선하고 있습니다. 이를 통해 VMware 및 고객/파트너사 커뮤니티에 도움이 되는 더 나은 인재를 채용할 수 있습니다.

주제별 설문 조사

만약 VMware의 특정 기술이나 특정 부문을 경험해 본 적이 있다면 그에 대한 평가와 향후 제품이나 서비스의 구상에 대한 도움을 요청하기 위해 연락을 드릴 수 있습니다. 여기에는 My VMware, 보안 정책, 제품 평가 및 TAM 평가 등이 포함됩니다.

고객 대화

VMware는 고객의 이용 경험을 제대로 파악하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 이를 위해 VMware 팀원과의 활발한 토론에 참여할 고객을 항상 찾고 있습니다.

이 세션에서는 고객 피드백에 대해 함께 토론하고 VMware가 개선해야 할 방향에 대해 논의합니다. 고객 참여와 토론을 통해 통찰력을 얻으면 내부적으로 고객이 VMware와 보다 쉽게 비즈니스를 수행할 수 있도록 지원하는 데 더욱 주력할 수 있습니다.

이러한 유형의 피드백 토론에 참여할 의사가 있다면 요청 메일을 보내주십시오.