Customer Advocacy
항상 고객을 최우선으로 생각하는 VMware
VMware Customer Advocacy는 고객을 대변하기 위해 만들어진 팀입니다. VMware는 피드백을 수렴할 뿐 아니라 이를 행동으로 옮깁니다. Customer Advocacy의 사명은 VMware 전반의 체계적인 비즈니스 개선을 통해 고객, 직원 및 파트너 경험을 극대화하는 것입니다.
VMware에 의견 보내기
VMware의 Customer Advocacy
이 비디오에서는 VMware의 Customer Advocacy에 대한 개요와 고객, 파트너 및 직원 피드백을 기반으로 변화를 주도하는 방법을 살펴봅니다.
Customer Advocacy
VMware는 의견 수렴에 그치지 않고 이를 실행에 옮기고 있습니다. Customer Advocacy는 VMware 경영진과의 직접 협업을 통해 고객 및 파트너사가 가장 중요하게 생각하는 개선 사항을 구현하고 있습니다. 다음은 그동안 Customer Advocacy에서 수렴된 고객 의견을 바탕으로 작업한 몇 가지 사례들입니다.
고객의 피드백이 실제로 반영된 사례에 대한 자세한 내용을 알아보십시오.업계 인지도
VMware는 CXPA의 Customer Experience Innovation in Product Awards의 최종 후보로 선정되었습니다. 이 상과 기타 업게의 평가에 대한 자세한 내용을 알아보십시오.
자세한 내용 보기Customer Advocacy와 소통
트위터에서 케이트 우드콕(Kate Woodcock) 팔로우고객 피드백 수렴 방법
Customer Advocacy는 VMware의 소중한 고객 및 파트너와의 관계를 가장 중요하게 생각합니다. VMware는 다음과 같은 다양한 공식 또는 비공식 경로를 통해 VMware의 브랜드, 서비스 및 솔루션에 대한 고객의 관점과 인식을 이해하고자 노력합니다.
Customer Advocacy 팀원과의 대화를 요청하십시오.
VMware의 Inner Circle 커뮤니티에 참여하여 회원에게만 제공되는 혜택을 누리십시오.
앞으로 있을 VMware Insights 설문 조사에 참여하십시오.
행동으로 실천
VMware는 의견 수렴에 그치지 않고 이를 실행에 옮기고 있습니다. Customer Advocacy는 VMware 경영진과의 직접 협업을 통해 고객 및 파트너사가 가장 중요하게 생각하는 개선 사항을 구현하고 있습니다. 다음은 그동안 Customer Advocacy에서 수렴된 고객 의견을 바탕으로 작업한 몇 가지 사례들입니다.
고객의 피드백이 실제로 반영된 사례에 대한 자세한 내용 알아보기
제품 만족도
제품의 일관성과 기능에 초점을 맞춰 고객의 요구 사항 충족
- vSphere 6.7 업데이트 1에서 완벽한 기능을 갖춘 HTML5 vSphere Client를 릴리스했습니다. 이 블로그에서 자세한 내용을 알아보십시오.
- VMware는 전체 포트폴리오에 대해, 특히 수명주기 관리 및 자격증 관리 분야에서 일관된 제품 경험을 제공하는 데 계속 집중하고 있습니다.
- 특히 품질과 상호 운용성, 쉽고 간편하게 사용할 수 있는 제품을 만드는 데 주력하고 있습니다.
전략 및 제품 계획
VMware의 회사 전략 및 제품 계획에 대한 명확성 및 투명성 향상
- VMware는 언론 및 애널리스트 브리핑, 웹캐스트, 이벤트 기조 연설, 고객 회의를 활용하여 회사 전략과 제품 방향을 광범위하게 알리고 있습니다. 또한 디지털 트랜스포메이션에 대한 VMware의 역할에 대해서도 더욱 명확하게 제시할 수 있도록 계속 노력하고 있습니다.
- VMware.com 및 유튜브에 회사 전략 및 다양한 제품 개요 비디오를 게시하고 있습니다. 또한 VMware Cloud on AWS에 대한 로드맵도 게시했습니다.
- VMware의 고객 지원 팀이 적시에 적절한 제품 방향 정보를 공유할 수 있도록 지원하고 있습니다.
VMware와의 교류
VMware와의 관계를 최대한 활용할 수 있도록 영업 및 서비스 지원 강화
- 지속적인 고객 참여가 가능하도록 계정 계획 프로세스를 설계했으며, VMware 솔루션이 제공하는 가치에 대한 고객의 이해를 높이는 데 필요한 툴을 영업 팀에 제공하고 있습니다. 또한 업계 모범 사례를 활용하여 필요에 따라 계정을 전환하며 이 과정에서 원활한 고객 경험을 보장합니다.
- 보다 간편하게 로그에 액세스하여 진단할 수 있는 새로운 기술을 구현했으며, 지속적인 기능 개선을 통해 고객의 요구를 충족할 수 있도록 Skyline에 많은 투자를 하고 있습니다.
- 더 많은 고객이 자격증을 취득하고 계속 유지할 수 있도록 자격증 정책을 개정했습니다. 이에 대해 자세한 내용을 알아보십시오.
파트너 관계
VMware의 파트너가 고객에게 최고의 솔루션을 제공할 수 있도록 지원
- VMware 파트너를 지원하여 고객의 VMware 투자 가치를 극대화할 수 있도록 합니다. 파트너 피드백에 따라 VMware가 현재 노력을 기울이고 있는 사항에 대해 자세히 알아보십시오.
VMware의 주요 설문 조사 프로그램
고객 및 파트너 관계
글로벌 관계 설문 조사는 VMware에 대한 전반적인 고객 및 파트너 경험에 대해 알아보기 위해 VMware 직원 및 제품과의 모든 상호 작용을 대상으로 합니다.
제품 만족도
제품 만족도 설문 조사는 특정 제품의 최신 버전에 대한 경험과 만족도에 중점을 둡니다.
전문 서비스 및 지원
전문 서비스 및 지원 설문 조사는 컨설팅 계약과 지원 요청의 해결 과정에서 VMware가 제공하는 각 서비스의 품질을 평가합니다.