자세한 내용을 보려면 아래에서 지원 정책을 선택하십시오.
VMware의 최신 지원 정책 및 "방법" 가이드를 통해 신속하게 문제를 해결하고 더 나은 고객 경험을 제공하기 위한 모범 사례를 소개합니다. 또한 기술 지원 시작 가이드를 다운로드하면 지원 모범 사례와 제품, 수명주기 프로세스 및 정책에 대한 자세한 설명을 참조할 수 있습니다.
일반 지원 단계는 주요 릴리스의 공식 출시("GA")일에 개시되어 일정 기간 동안 제공됩니다. 일반 지원 단계에서는 VMware 지원을 구매한 고객에게 VMware가 SnS(Support & Subscription) 약관에 따라 유지 관리 업데이트 및 업그레이드, 버그 및 보안 수정, 기술 지원 등을 제공합니다.
기술 지침(이용 가능한 경우)은 일반 지원 단계가 종료된 후 일정 기간 동안 제공됩니다. 기술 지침은 주로 자가 진단 포털을 통해 제공되며 전화 지원은 제공되지 않습니다. 또한 고객은 온라인으로 지원 요청을 개설하여 지원을 받을 수 있으며, 지원되는 구성에 한해 심각도가 낮은 문제를 해결할 수 있습니다. 별도로 명시되지 않은 경우 기술 지침 단계에서는 새로운 하드웨어 지원, 서버/클라이언트/게스트 OS 업데이트, 새로운 보안 패치 또는 버그 수정이 제공되지 않습니다. 이 단계는 적정 로드에 따라 시스템이 운영되는 안정적인 환경의 고객이 이용하도록 마련되었습니다. (수명주기 지원 요약 표 참조)
제품이 EOSL되면 VMware의 일반적인 지원이 더 이상 제공되지 않습니다. 특정 제품의 경우 EOSL되면 해당 제품에서 이용 가능한 일반 지원 또는 기술 지침이 종료됩니다.
EOA는 더 이상 VMware에서 해당 제품을 구매할 수 없으며, EOD는 더 이상 vmware.com에서 제품을 다운로드하거나 다른 어떤 방법으로 VMware가 제품을 배포할 수 없음을 의미하며 EOA와 EOD가 일치할 수도 있습니다.
| 기능 | 일반 지원 단계 | 기술 지침 단계 | EOSL 단계 EOA |
|---|---|---|---|
| 유지 관리 업데이트 및 업그레이드 | X | ||
| 새로운 보안 패치 | X | ||
| 새로운 버그 수정 | X | ||
| 새로운 하드웨어 지원 | X | ||
| 서버, 클라이언트 및 게스트 OS 업데이트 | X | ||
| 지원 요청 제출 | 전화 및 웹 | 웹 전용 | |
| 기존 보안 패치 | X | X | |
| 기존 버그 수정 | X | X | |
| 심각도가 낮은 문제(심각도 2, 3, 4) 해결 | X | X | |
| 자가 진단 웹 기반 지원 | X | X | |
| 기술 자료 액세스 | X | X | X |
| 정책 | 일반 지원 단계 | 기술 지침 단계 |
|---|---|---|
| 엔터프라이즈 인프라 정책(EIP) | X | X |
| 엔터프라이즈 데스크톱 정책(EDP) | X | X |
| 애플리케이션 플랫폼 정책(APP) | X | X |
| 엔터프라이즈 애플리케이션 정책(EAP) | X | |
| 개인용 데스크톱 정책(PDP) | X | |
| SaaS 정책(SP) | X | |
| 일반 지원 정책(단종)(GSP) | X | |
| VMware Infrastructure 3 지원 정책(중지됨)(VI3P) | X |
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일부 VMware 제품은 EOA되어 더 이상 판매되지 않거나 VMware 웹 사이트에서 다운로드할 수 없지만 일부 버전에 대해서는 계속 지원이 제공될 수 있습니다. 이러한 제품의 전체 목록은 수명주기 제품 표를 참조하십시오.