제품 유형별

온프레미스 지원 정책

아래에서 모든 온프레미스 지원 서비스에 대한 정책 사용 권한 정보에 액세스하십시오.

 

온프레미스 지원 약관

 

아래 링크 중 하나를 선택하여 제품별 기능 및 사용 권한에 대해 알아보십시오.

vmware-on-premise-support-policies

클라우드 서비스 지원 정책

클라우드 고객은 표준 클라우드 서비스 약관에 대한 사용 권한 정보를 찾을 수 있습니다.

 

클라우드 서비스 지원 약관

 

아래 링크 중 하나를 선택하여 제품별 기능 및 사용 권한에 대해 알아보십시오.

 

vmware-cloud-services-support-policies

시작 가이드

vmware-welcome-guide

시작 가이드

지원 제품의 설정과 실행에 도움이 되는 기술 지원 시작 가이드를 다운로드하십시오.

고객 지원 시작 센터 

기술 지원 시작 가이드 

vmware-business-hours

업무 시간

VMware에서는 전 세계 모든 고객이 지원을 받을 수 있도록 각 지역별 업무 시간을 운영하고 있습니다.

비즈니스 운영 시간 

지원 응답 목표 

vmware-support-resources

지원 참고 자료

광범위한 자가 진단 라이브러리를 사용하면 지원 요청을 제출하기에 앞서 문제를 조사하고 해결할 수 있습니다.

셀프 서비스 참고 자료

vmware-severity-definitions

심각도 정의

아래 링크에서 심각도 척도 및 각 수준별 정의를 찾을 수 있습니다.

온프레미스 심각도 정의 

클라우드 서비스 심각도 정의 

vmware-skyline

Skyline

Skyline은 아직 발생하지 않은 문제를 예방할 수 있도록 지원하는 사전 예방적 지원 서비스입니다.

Skyline 시작하기 

vmware-support-terms-conditions

지원 약관

아래의 모든 VMware 지원 서비스 계약에 대한 서비스 약관이 아래에 나와 있습니다.

클라우드 지원 서비스 약관 

온프레미스 지원 약관 

통신사에 대한 Premier 지원 개정안 

통신사에 대한 VMware Success 360 개정안 

이용 방법

기술 지원 사례를 에스컬레이션하려면 어떻게 해야 합니까?

VMware 지원은 1-877-486-9273(또는 VMware 국제 전화번호 중 하나를 사용)으로 전화하여 지원 요청 에스컬레이션을 요청하십시오.

결함을 보고하려면 어떻게 해야 합니까?

VMware 제품에서 결함이 발견되었고 VMware와 활성 지원 계약을 체결한 경우 일반 지원 요청 프로세스를 통해 VMware 지원 팀에 보고해야 합니다.  

자세한 정보

계정을 변경하려면 어떻게 해야 합니까?

VMware에서는 특정한 경우에 고객 계정 세부 정보를 변경하도록 허용합니다.  자세한 내용은 라이센싱 정책을 참조하십시오.

자세한 정보

코드 베이스를 수정하려면 어떻게 해야 합니까?

수정된 코드는 VMware에서 지원되지 않습니다. 단독 재량에 따라 VMware는 수정된 코드를 제거하도록 요청할 권리를 가집니다.

자세한 정보

지원 요청을 종결하려면 어떻게 해야 합니까?

지원 요청은 일반적으로 고객이 문제가 해결되었다고 확인하는 경우 또는 VMware가 10일 동안 고객에게 연락을 3회 시도한 후에 고객이 응답하지 않은 경우에 종결됩니다. 해결할 수 없거나 VMware가 고객의 승인 및 동의를 바탕으로 특정 문제를 해결하지 않기로 선택한 경우에도 지원 요청이 종결될 수 있습니다.    

자세한 정보

지원 요청은 어디에서 제출해야 합니까?

 VMware Customer Connect로 이동하여 로그인하고 지원 받기를 선택하십시오.

자세한 정보

 수명주기 정책

제품의 수명주기는 첫 번째 릴리스에서 마지막 릴리스까지 모든 단계를 포함합니다. VMware의 수명주기 정책 매트릭스는 엔터프라이즈 산업 표준을 기반으로 하며 VMware 제품을 구매함에 따라 예상 가능한 지원 수준에 대해 자세히 설명합니다. 아래의 수명주기 정책 매트릭스를 수시로 참조하거나 다운로드하여 최신 정보를 확인하십시오.

 

제품 수명주기 매트릭스    수명주기 지원 요약    수명주기 지원 정책 요약 정보

 

 

일반 지원 단계

일반 지원 단계는 주요 릴리스의 공식 출시("GA") 날짜에 시작되어 지정된 기간 동안 지속됩니다. 이 단계에서는 Support & Subscription 약관에 따라 VMware를 구매한 고객에게 기술 지원과 함께 유지 관리 업데이트 및 업그레이드, 버그 및 보안 수정 등을 제공합니다.

일반 지원 단계

기술 지침 단계

이용 가능한 경우 기술 지침은 일반 지원 단계가 종료된 후 제공되며 지정된 기간 동안 지속됩니다. 기술 지침은 주로 자가 진단 포털을 통해 제공되며 전화 지원은 제공되지 않습니다. 이 단계는 시스템이 적정 로드하에 운영되는 안정적인 환경의 고객이 이용하도록 마련되었습니다. 자세한 내용은 VMware 수명주기 정책을 참조하십시오.

기술 지침 단계

EOSL(End of Support Life)

제품에 VMware의 일반 지원이 더 이상 제공되지 않는 상태를 EOSL이라고 합니다. 특정 제품의 EOSL 상태는 해당 제품에서 이용 가능한 일반 지원 또는 기술 지침의 종료를 의미합니다.

 

확장 지원

VMware 확장 지원은 고객이 완전한 지원이 제공되는 보다 최신 버전의 VMware 소프트웨어 제품으로 마이그레이션하는 과정에서 레거시 환경에 대해 보안 및 심각도 1 수정을 제공하기 위해 마련되었습니다. VMware에서는 고객이 시스템을 업그레이드하는 과정에서 글로벌한 VMware의 엔터프라이즈급 지원을 받음으로써 비즈니스 운영에 집중할 수 있도록 최선의 노력을 다하고 있습니다.

 

자세한 정보 

EOA(End of Availability)/EOD(End Of Distribution)

제품을 VMware에서 더 이상 구매할 수 없는 상태를 EOA라고 합니다. VMware가 더 이상 vmware.com에서 제품을 다운로드할 수 없도록 하거나 다른 어떤 방법으로도 제품을 배포할 수 없는 상태는 EOD라고 하며 EOA와 EOD가 일치할 수도 있습니다.