온프레미스 지원 정책
아래에서 모든 온프레미스 지원 제품에 대한 정책 사용 권한 정보에 액세스하십시오.
제품별 기능 및 사용 권한에 대해 알아보려면 아래 링크 중 하나를 선택하십시오.
- VMware Success 360 >> VMware 고객을 성공으로 이끌어주는 서비스
- Premier 지원 >> VMware의 최상위 지원 패키지
- 운영 지원 >> 운영 환경에 대한 지원
- 기본 지원 >> 심각한 영향을 미치지 않는 문제에 대한 지원 서비스
클라우드 서비스 지원 정책
클라우드 고객은 표준 클라우드 서비스 약관에 대한 사용 권한 정보를 찾을 수 있습니다.
제품별 기능 및 사용 권한에 대해 알아보려면 아래 링크 중 하나를 선택하십시오.
- VMware Success 360 >> VMware 고객을 성공으로 이끌어주는 서비스
- Premier 지원 >> 클라우드 제품에 대한 VMware의 최상위 지원 패키지
- 클라우드 서비스 운영 지원 >> 운영 환경의 클라우드 제품에 대한 지원
시작 가이드
지원 약관
아래의 모든 VMware 지원 제품에 대해 서비스 약관 및 계약 약관이 제공됩니다.
사용 방법
전체 보기수명주기 정책
제품의 수명주기는 첫 번째 릴리스에서 마지막 릴리스까지 모든 단계를 포함합니다. VMware의 수명주기 정책 매트릭스는 엔터프라이즈 산업 표준을 기반으로 하며 VMware 제품을 구매함에 따라 예상 가능한 지원 수준에 대해 자세히 설명합니다. 아래의 수명주기 정책 매트릭스를 수시로 참조하거나 다운로드하여 최신 정보를 확인하십시오.
일반 지원 단계
일반 지원 단계는 주요 릴리스의 공식 출시("GA")일에 개시되어 일정 기간 동안 제공됩니다. 일반 지원 단계에서는 VMware를 구매한 고객에게 VMware가 Support & Subscription 약관에 따라 기술 지원과 함께 유지 관리 업데이트 및 업그레이드, 버그 및 보안 수정 등을 제공합니다.
EOSL(End of Support)
제품에 VMware의 일반 지원이 더 이상 제공되지 않는 상태를 EOSL이라고 합니다. 특정 제품의 EOSL 상태는 해당 제품에서 이용 가능한 일반 지원 또는 기술 지침의 종료를 의미합니다.
확장 지원
VMware 확장 지원은 고객이 완전한 지원이 제공되는 보다 최신 버전의 VMware 소프트웨어 제품으로 마이그레이션하는 과정에서 레거시 환경에 대해 보안 및 심각도 1 수정을 고객에게 제공하기 위해 마련되었습니다. VMware에서는 고객이 시스템을 업그레이드하는 과정에서 완벽하게 VMware의 엔터프라이즈급 지원을 받음으로써, 비즈니스 운영에 집중할 수 있도록 최선의 노력을 다하고 있습니다.
기술 지침 단계
기술 지침(이용 가능한 경우)은 일반 지원 단계가 종료된 후 일정 기간 동안 제공됩니다. 기술 지침은 주로 자가 진단 포털을 통해 제공되며 전화 지원은 제공되지 않습니다. 이 단계는 적정 로드에 따라 시스템이 운영되는 안정적인 환경의 고객이 이용하도록 마련되었습니다. 자세한 정보는 아래의 지원 표를 참조하십시오.
EOA(End of Availability)/EOD(End Of Distribution)
제품에 VMware의 일반 지원이 더 이상 제공되지 않는 상태를 EOSL이라고 합니다. 특정 제품의 EOSL 상태는 해당 제품에서 이용 가능한 일반 지원 또는 기술 지침의 종료를 의미합니다.