지원 정책

자세한 내용을 보려면 아래에서 지원 정책을 선택하십시오.

도움말 가이드

VMware의 최신 지원 정책 및 "방법" 가이드를 통해 신속하게 문제를 해결하고 더 나은 고객 경험을 제공하기 위한 모범 사례를 소개합니다. 또한 기술 지원 시작 가이드를 다운로드하면 지원 모범 사례와 제품, 수명주기 프로세스 및 정책에 대한 자세한 설명을 참조할 수 있습니다.

수명주기 정책

수명주기 제품 표

 

일반 지원 단계

일반 지원 단계는 주요 릴리스의 공식 출시("GA")일에 개시되어 일정 기간 동안 제공됩니다. 일반 지원 단계에서는 VMware 지원을 구매한 고객에게 VMware가 SnS(Support & Subscription) 약관에 따라 유지 관리 업데이트 및 업그레이드, 버그 및 보안 수정, 기술 지원 등을 제공합니다.

 

기술 지침 단계

기술 지침(이용 가능한 경우)은 일반 지원 단계가 종료된 후 일정 기간 동안 제공됩니다.  기술 지침은 주로 자가 진단 포털을 통해 제공되며 전화 지원은 제공되지 않습니다. 또한 고객은 온라인으로 지원 요청을 개설하여 지원을 받을 수 있으며, 지원되는 구성에 한해 심각도가 낮은 문제를 해결할 수 있습니다.  별도로 명시되지 않은 경우 기술 지침 단계에서는 새로운 하드웨어 지원, 서버/클라이언트/게스트 OS 업데이트, 새로운 보안 패치 또는 버그 수정이 제공되지 않습니다.  이 단계는 적정 로드에 따라 시스템이 운영되는 안정적인 환경의 고객이 이용하도록 마련되었습니다. (수명주기 지원 요약 표 참조)

 

EOSL(End of Support Life)

제품이 EOSL되면 VMware의 일반적인 지원이 더 이상 제공되지 않습니다. 특정 제품의 경우 EOSL되면 해당 제품에서 이용 가능한 일반 지원 또는 기술 지침이 종료됩니다.

 

EOA(End of Availability)/EOD(End Of Distribution)

EOA는 더 이상 VMware에서 해당 제품을 구매할 수 없으며, EOD는 더 이상 vmware.com에서 제품을 다운로드하거나 다른 어떤 방법으로 VMware가 제품을 배포할 수 없음을 의미하며 EOA와 EOD가 일치할 수도 있습니다.

수명주기 지원 요약

기능 일반 지원 단계 기술 지침 단계 EOSL 단계 EOA
유지 관리 업데이트 및 업그레이드 X
새로운 보안 패치 X
새로운 버그 수정 X
새로운 하드웨어 지원 X
서버, 클라이언트 및 게스트 OS 업데이트 X
지원 요청 제출 전화 및 웹 웹 전용
기존 보안 패치 X X
기존 버그 수정 X X
심각도가 낮은 문제(심각도 2, 3, 4) 해결 X X
자가 진단 웹 기반 지원 X X
기술 자료 액세스 X X X

 

수명주기 지원 정책 요약 정보

여기에 수록된 정보는 게시일 현재 정확한 것으로 간주되지만 업데이트 및 수정 사항이 주기적으로 또는 예고 없이 게시될 수 있습니다.VMware는 이 정보와 관련하여 어떠한 보증도 제공하지 않으며, 여기에 제시된 정보와 관련하여 직접적, 간접적, 결과적, 부수적 및 특별 손해를 포함한(이에 국한되지 않음) 모든 손해에 대한 책임을 부인합니다.

EOA

 

일부 VMware 제품은 EOA되어 더 이상 판매되지 않거나 VMware 웹 사이트에서 다운로드할 수 없지만 일부 버전에 대해서는 계속 지원이 제공될 수 있습니다.  이러한 제품의 전체 목록은 수명주기 제품 표를 참조하십시오.

FAQ

수명주기 FAQ

VMware의 지원 수명주기는 언제부터 시작되나요?

VMware의 지원 수명주기는 제품의 공식 출시(GA)일부터 시작됩니다.

지원 제품에 따라 지원 수명주기도 달라지나요?

아니요. VMware의 지원 수명주기는 지원 제품이 아닌 제품의 공식 출시(GA) 릴리스를 기준으로 합니다.

VMware의 지원 수명주기 정책은 전 세계적으로 동일하게 적용되나요?

예. VMware의 지원 수명주기 정책은 전 세계에 적용되는 정책입니다. 현지 법규와 시장 여건에 의해 표준 정책을 변경해야 할 경우 VMware 및 해당 고객 간 특별 지원 계약을 통해 이를 반영할 수 있습니다.

VMware는 지원 수명주기를 통해 여러 수준의 지원을 제공하나요?

예. VMware의 지원 수명주기는 여러 단계로 구성되며, 각 제품별로 서로 다른 수준의 지원을 제공합니다. 다양한 시장 요구 사항을 충족하기 위해 각 제품에 따라 단계도 달라집니다.

VMware의 지원 수명주기 정책에 지원되는 OEM 시스템도 명시되어 있나요?

아니요, 지원되는 OEM 시스템은 시스템 호환성 가이드를 참조하십시오.

지원 수명주기 정책에 명시된 버그의 심각도를 결정하는 기준은 무엇인가요?

심각한 버그란 특정 제품 기능이 올바르게 작동하지 않아 데이터 손상, 데이터 손실, 시스템 충돌 또는 상당 기간 고객 애플리케이션의 다운타임을 유발하는 것을 말합니다. 지정된 기준을 충족해야 하며 구현 가능한 해결 방법이 없어야 심각한 버그로 간주됩니다.

지원 수명주기에서 다음 단계가 시작되거나 EOS(End of Support)가 다가오면 VMware가 고객에게 이를 통지하나요?

VMware는 VMware 지원 웹 사이트에 각 소프트웨어 릴리스의 공식 출시, EOS 및 기술 지침 종료 날짜를 게시합니다.