개요

지원 정책

시작 가이드

지원 제품의 설정과 실행에 도움이 되는 기술 지원 시작 가이드를 다운로드하십시오.

업무 시간 및 심각도 정의

VMware에서는 전 세계 모든 고객이 지원을 받을 수 있도록 각 지역별 업무 시간을 운영하고 있습니다.

Skyline

Skyline은 아직 발생하지 않은 문제를 예방할 수 있도록 지원하는 사전 예방적 지원 서비스입니다.

지원 약관

아래의 모든 VMware 지원 제품에 대해 서비스 약관 및 계약 약관이 제공됩니다.

사용 방법

VMware 지원은 1-877-486-9273(또는 VMware 국제 전화번호 중 하나를 사용)으로 전화하여 지원 요청 에스컬레이션을 요청하십시오.

VMware 제품에서 결함이 발견되었고 VMware와 활성 지원 계약을 체결한 경우 일반 지원 요청 프로세스를 통해 VMware 지원에 보고해야 합니다.

자세한 정보

VMware에서는 특정 인스턴스에서 고객 계정 세부 정보를 변경하도록 허용합니다. 자세한 내용은 라이센싱 정책을 참조하십시오.

자세한 정보

수정된 코드는 VMware에서 지원되지 않습니다. 단독 재량에 따라 VMware는 수정된 코드를 제거하도록 요청할 권리를 가집니다.

자세한 정보

지원 요청은 일반적으로 고객이 문제가 해결되었다고 확인하는 경우 또는 VMware가 10일 동안 고객에게 연락을 3회 시도한 후에 고객이 응답하지 않은 경우에 종결됩니다. 해결할 수 없거나 VMware가 고객의 승인 및 동의를 바탕으로 특정 문제를 해결하지 않기로 선택한 경우에도 지원 요청이 종결될 수 있습니다.

자세한 정보

VMware Customer Connect로 이동해서 로그인하고 지원 받기를 선택하십시오.

자세한 정보

수명주기 정책

제품의 수명주기는 첫 번째 릴리스에서 마지막 릴리스까지 모든 단계를 포함합니다. VMware의 수명주기 정책 매트릭스는 엔터프라이즈 산업 표준을 기반으로 하며 VMware 제품을 구매함에 따라 예상 가능한 지원 수준에 대해 자세히 설명합니다. 아래의 수명주기 정책 매트릭스를 수시로 참조하거나 다운로드하여 최신 정보를 확인하십시오.

일반 지원 단계

일반 지원 단계는 주요 릴리스의 공식 출시("GA")일에 개시되어 일정 기간 동안 제공됩니다. 이 단계에서는 Support & Subscription 약관에 따라 VMware를 구매한 고객에게 기술 지원과 함께 유지 관리 업데이트와 업그레이드, 버그 및 보안 수정 등을 제공합니다.

기술 지침 단계

기술 지침(이용 가능한 경우)은 일반 지원 단계가 종료된 후 일정 기간 동안 제공됩니다. 기술 지침은 주로 자가 진단 포털을 통해 제공되며 전화 지원은 제공되지 않습니다. 이 단계는 적정 로드에 따라 시스템이 운영되는 안정적인 환경의 고객이 이용하도록 마련되었습니다. 자세한 내용은 VMware 수명주기 정책을 참조하십시오.

EOSL(End of Support)

제품에 VMware의 일반 지원이 더 이상 제공되지 않는 상태를 EOSL이라고 합니다. 특정 제품의 EOSL 상태는 해당 제품에서 이용 가능한 일반 지원 또는 기술 지침의 종료를 의미합니다.

확장 지원

VMware 확장 지원은 고객이 완전한 지원이 제공되는 보다 최신 버전의 VMware 소프트웨어 제품으로 마이그레이션하는 과정에서 레거시 환경에 대해 보안 및 심각도 1 수정을 고객에게 제공하기 위해 마련되었습니다. VMware에서는 고객이 시스템을 업그레이드하는 과정에서 완벽하게 VMware의 엔터프라이즈급 지원을 받음으로써, 비즈니스 운영에 집중할 수 있도록 최선의 노력을 다하고 있습니다.

EOA(End of Availability)/EOD(End Of Distribution)

제품을 VMware에서 더 이상 구매할 수 없는 상태를 EOA(end of availability)라고 합니다. VMware가 더 이상 vmware.com에서 제품을 다운로드할 수 없도록 하거나 다른 어떤 방법으로도 제품을 배포할 수 없는 상태는 EOD(End Of Distribution)라고 하며 EOA(end of availability)와 EOD(End Of Distribution)가 일치할 수도 있습니다.