일반 지원 단계


일반 지원 단계는 주요 릴리스의 공식 출시("GA")일에 개시되어 일정 기간 동안 제공됩니다. 일반 지원 단계에서는 VMware 지원을 구매한 고객에게 VMware가 SnS(Support & Subscription) 약관에 따라 유지 관리 업데이트 및 업그레이드, 버그 및 보안 수정, 기술 지원 등을 제공합니다.

기술 지침 단계

기술 지침(이용 가능한 경우)은 일반 지원 단계가 종료된 후 일정 기간 동안 제공됩니다.  기술 지침은 주로 자가 진단 포털을 통해 제공되며 전화 지원은 제공되지 않습니다. 또한 고객은 온라인으로 지원 요청을 개설하여 지원을 받을 수 있으며, 지원되는 구성에 한해 심각도가 낮은 문제를 해결할 수 있습니다.  별도로 명시되지 않은 경우 기술 지침 단계에서는 새로운 하드웨어 지원, 서버/클라이언트/게스트 OS 업데이트, 새로운 보안 패치 또는 버그 수정이 제공되지 않습니다.  이 단계는 적정 로드에 따라 시스템이 운영되는 안정적인 환경의 고객이 이용하도록 마련되었습니다. (수명주기 지원 요약 표 참조)

EOSL(End of Support Life)

제품이 EOSL되면 VMware의 일반적인 지원이 더 이상 제공되지 않습니다. 특정 제품의 경우 EOSL되면 해당 제품에서 이용 가능한 일반 지원 또는 기술 지침이 종료됩니다.

EOA(End of Availability)/EOD(End Of Distribution)

EOA는 더 이상 VMware에서 해당 제품을 구매할 수 없으며, EOD는 더 이상 vmware.com에서 제품을 다운로드하거나 다른 어떤 방법으로 VMware가 제품을 배포할 수 없음을 의미하며 EOA와 EOD가 일치할 수도 있습니다.

수명주기 지원 요약

특징 일반 지원 단계 기술 지침 단계 EOSL 단계 EOA
유지 관리 업데이트 및 업그레이드 X
새로운 보안 패치 X
새로운 버그 수정 X
새로운 하드웨어 지원 X
서버, 클라이언트 및 게스트 OS 업데이트 X
지원 요청 제출 전화 및 웹 웹 전용
기존 보안 패치 X X
기존 버그 수정 X X
심각도가 낮은 문제(심각도 2, 3, 4) 해결 X X
자가 진단 웹 기반 지원 X X
기술 자료 액세스 X X X

 

수명주기 지원 정책 요약 정보

 

 

여기에 수록된 정보는 게시일 현재 정확한 것으로 간주되지만 업데이트 및 수정 사항이 주기적으로 또는 예고 없이 게시될 수 있습니다.VMware는 이 정보와 관련하여 어떠한 보증도 제공하지 않으며, 여기에 제시된 정보와 관련하여 직접적, 간접적, 결과적, 부수적 및 특별 손해를 포함한(이에 국한되지 않음) 모든 손해에 대한 책임을 부인합니다.