VMware GSS(글로벌 지원 서비스)는 고객이 문제를 분석하여 기술 문제와 타사 하드웨어 또는 소프트웨어 간의 관련성 여부를 확인하는 과정을 지원합니다. 문제를 격리하기 위해 VMware는 타사 하드웨어 또는 소프트웨어를 제거하도록 요청할 권리를 보유합니다.

VMware GSS가 문제의 근본 원인이 타사 하드웨어 또는 소프트웨어와 관련되어 있다고 합리적으로 의심하는 경우 GSS는 구축된 TSANet(기술 지원 제휴 네트워크) 또는 CSA(협력 지원 계약) 관계에 따라 타사 벤더와 연락하여 추가적으로 문제를 해결합니다. 이 경우 구성이 제품 설명서에서 지원하는 바에 따라 VMware에 의해 인증을 받거나 게시된 상태여야 합니다. VMware가 타사 벤더와 협력 지원 관계를 유지하는 상태가 아니거나 구성이 VMware의 인증 또는 지원을 받지 않은 경우 고객은 타사 벤더의 지원 조직에 직접 지원 요청을 해야 합니다.

또한 근본 원인이 VMware가 협력 지원 관계를 유지하지 않는 타사 벤더의 제품에서 비롯된 것으로 판단되는 경우, GSS는 고객이 타사 벤더의 지원 조직에 지원 요청을 개설하도록 요구합니다.

중요: vCloud Air에서 실행되는 타사 소프트웨어에 대한 지원은 서비스 약관을 참조하십시오.