VMware 서비스 제품군의 일부인 Global Support Services는 VMware Consulting Services, VMware Education Services 및 VMware Certification Services와 함께 리스크를 완화하고 ROI(투자 수익)를 촉진합니다. VMware는 최대 규모의 가상화 전담 기술 지원 팀을 운용하고 있으며, 고도로 복잡하고 다양하며 여러 이기종으로 구성된 미션 크리티컬 가상 및 클라우드 컴퓨팅 환경을 전문적으로 지원합니다.
고객이 검증한 VMware의 가상화 및 클라우드 인프라 솔루션과 세계적 수준의 Global Support Services의 결합을 통해 고객과 파트너사는 혁신적인 방식으로 클라우드 컴퓨팅을 도입할 수 있습니다. 고객은 기존 애플리케이션 및 인프라 투자를 보존하면서 클라우드 컴퓨팅 방식을 통해 가치 실현을 촉진하여 활용률 및 자동화, 제어력을 갖춘 대응력 그리고 선택의 자유에 대한 효율성을 높일 수 있습니다. 규모나 사업 영역 범위와 관계 없이 기업의 요구를 충족하기 위해 VMware에서는 다음과 같은 지원 서비스를 제공합니다.v
VMware 기술 지원 서비스[1] 남미 지원 시간 - 포르투갈어는 오전 9시 ~ 오후 8시 (BRST), 스페인어는 오전 9시 (ARST) ~ 오후 6시 (CDT)입니다.
[2] Fusion 지원 시간은 전 세계적으로 오전 6시 ~ 오후 6시 (PST/PDT)입니다.
지원 기술:
지원되는 상업용 제품:
참고: VMware는 정기적으로 지원되는 기술/제품의 목록을 수정할 수 있습니다.
운영 환경 구축
vFabric 개발자 지원은 vFabric 제품의 운영 환경 실행을 위한 라이센스와 지원을 제공하지 않습니다. 운영 환경에서 vFabric을 실행하려면 상업용 vFabric 라이센스 및 지원을 구매해야 합니다. vFabric 제품의 패키지 및 가격은 다음 페이지에 나와 있습니다.
운영 시간
하루 24시간
주 7일
1년 365일
하루 12시간
월~금
서비스 기간
1년
1년, 2년 또는 3년
제품 업데이트
지원 - SaaS 업데이트[1]
지원 - SaaS 업데이트[1]
제품 업그레이드
지원 안 함
지원 안 함
액세스 방법
전화/웹[2]
전화/웹[2]
대응 방법
전화/e-메일
전화/e-메일
원격 지원
지원
지원
VMware 웹 사이트에 액세스
지원, 제품 SaaS 성능 대시보드에 액세스[3]
지원, 제품 SaaS 성능 대시보드에 액세스[3]
VMware 토론 포럼 및 기술 자료에 액세스
지원
지원
계약당 최대 지원 관리자 수
6명[4]
4명[4]
지원 요청 수
제한 없음
제한 없음
[1] "SaaS 업데이트"란 SaaS 제품에 대해 유효한 라이센스와 지원 계약을 보유하고 있는 SaaS 고객에게 VMware가 일반적으로 추가 비용 없이 제공하는 SaaS 제품의 후속 릴리스를 의미합니다. SaaS 업데이트에는 보안 수정, 중요한 패치 업데이트, 일반 유지 보수 릴리스, 특정 기능, 설명서 업데이트 등이 포함될 수 있습니다. SaaS 업데이트에는 별도의 VMware 라이센스가 필요한 제품 릴리스, 옵션, 서비스 또는 기타 SaaS 제품이 포함되어 있지 않습니다. 자세한 내용은 SaaS 지원 정책을 참조하십시오.
[2] e-메일은 웹 액세스를 사용할 수 없을 경우에 제공됩니다.
[3] 제공되는 경우: Horizon Application Manager, Socialcast.
[4] 직원들의 SaaS 제품에 대한 1차 지원 창구가 될 내부 헬프 데스크를 수립 및 유지해야 합니다. 1차 지원에는 (i) SaaS 제품의 성능, 기능 또는 작동과 관련한 사용자 문의에 직접 응답, (ii) SaaS 제품 문제와 관련한 사용자 문의에 직접 응답, (iii) SaaS 제품의 문제 진단, (iv) 기술 자료 참조를 통해 SaaS 제품의 알려진 문제에 대한 해결 방법 제공 등이 포함됩니다. 자세한 내용은 SaaS 지원 정책을 참조하십시오.