지원 서비스

가상화 및 클라우드 인프라 전문가의 지원

 

VMware 서비스 제품군의 일부인 글로벌 지원 서비스는 VMware Consulting Services, VMware Education Services, VMware Certification Services와 연동하여 리스크를 완화하면서 ROI(투자 수익)를 가속화합니다. VMware는 최대 규모의 가상화 전문 기술력을 보유하고 있으며 매우 복잡하고 다양한 이기종 미션 크리티컬 가상 및 클라우드 컴퓨팅 환경을 전문적으로 지원합니다.

 

고객의 검증을 받은 VMware의 가상화 및 클라우드 인프라 솔루션과 세계 최고 수준의 글로벌 지원 서비스를 함께 사용하여 고객 및 파트너는 클라우드 컴퓨팅 혁신에 발맞춰 발전할 수 있습니다. 클라우드 컴퓨팅 접근 방식으로 가치 실현을 가속화하면서 기존에 투자한 애플리케이션과 인프라를 그대로 활용함으로써 고객은 활용도 및 자동화, 대응력 및 제어, 선택의 자유를 통해 효율성을 달성할 수 있습니다. VMware는 다음과 같은 지원 옵션을 제공하여 규모와 지역에 관계없이 조직의 다양한 요구 사항을 충족합니다.

온프레미스

호스팅된

  • IaaS 운영 지원 - Infrastructure as a Service 운영 지원(IaaS 심각도 1 문제에 대해 주 7일 하루 24시간 지원)
  • 온디맨드 서비스 온라인 지원 – 온디맨드 서비스 e-메일 지원(심각도 1 문제에 대해 주 7일 하루 24시간 지원)
  • 온디맨드 서비스 운영 지원 – 온디맨드 서비스에 대한 운영 지원(심각도 1 문제에 대해 주 7일 하루 24시간 지원)
  • SaaS Basic 지원 - Software as a Service 제품의 중요도가 낮은 문제에 대해 주 5일 하루 12시간 지원(SaaS 심각도 1 문제에 대해 주 7일 하루 24시간 지원)
  • SaaS 운영 지원 - Software as a Service 제품에 대한 운영 지원(SaaS 심각도 1 문제에 대해 주 7일 하루 24시간 지원)
  • Premier 지원 - 선임 엔지니어의 지원을 우선적으로 받을 수 있으며 사전 예방적인 계정 관리 제공, 연중무휴 24시간 지원

개발자

기타

제품 지원 표

현재 제품별 VMware 지원 서비스에 대한 빠른 참조 가이드를 다운로드하십시오.

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비교표  

 

온프레미스 지원
데스크톱 지원
SaaS 지원

온프레미스 지원

특징 기본 운영 Premier 미국 연방 정부
운영 시간 하루 10시간
월~금 [1]		 하루 24시간
주 7일
연 365일		 하루 24시간
주 7일
연 365일		 하루 24시간
주 7일
연 365일
서비스 기간 1년 또는 3년 1년 또는 3년 1년 또는 3년 1년 또는 3년
제품 업데이트 예 예 예 예
제품 업그레이드 예 예 예 예
지원되는 제품 제품별 지원 표 제품별 지원 표 제품별 지원 표 제품별 지원 표
액세스 방법 전화/
웹		 전화/
웹		 전화/
웹		 전화/
웹
응답 방법 전화/
e-메일		 전화/
e-메일		 전화/
e-메일		 전화/
e-메일
원격 지원 예 예 예 예
현장 지원 서비스 아니오 아니오 계약연도별 서비스 5일 구매한 지원 서비스에 따라 다름
근본 원인 분석 아니오 아니오 심각도 1 인시던트 발생 시 요청에 따른 서비스 Premier 서비스에만 해당
VMware 토론 포럼 및 기술 자료에 대한 액세스 예 예 예 예
계약 건당 최대 지원 관리자 수 4 6명 20 구매한 지원 계약에 따라 달라짐
지원 요청 수 무제한 무제한 무제한 무제한
지원 고객 영업 담당자 아니오 아니오 예 지원 계약에 따라 다름
VMware Skyline 사전 예방적 지원 아니오 예 예(고급 및 조기 액세스 기능) 해당 없음
분기별 비즈니스 검토 아니오 아니오 예 구매한 지원 계약에 따라 다름

[1] 남미 운영 시간 – 포르투갈어 오전 8시~오후 6시(BRST), 스페인어 오전 8시(ARST)~오후 6시(CDT)
[2] Fusion 운영 시간은 전 세계에서 오전 8시~오후 6시(PST/PDT)입니다.

 

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데스크톱 지원

특징 운영 기본 인시던트별
운영 시간 하루 24시간
주 7일
연 365일		 하루 10시간
월~금		 하루 10시간
월~금
서비스 기간 1년 또는 3년 1년 또는 3년 인시던트 구매 이후 1년간 유효
제품 업데이트 예 예 제공되지 않음
제품 업그레이드 예 예 제공되지 않음
지원되는 제품 제품별 지원 표 제품별 지원 표 제품별 지원 표
액세스 방법 전화/
웹		 전화/
웹		 전화/
웹
응답 방법 전화/
e-메일		 전화/
e-메일		 전화/
e-메일
원격 지원 예 예 제공되지 않음
VMware 토론 포럼 및 기술 자료에 대한 액세스 예 예 예
계약 건당 최대 지원 관리자 수 6명 4 해당 없음
지원 요청 수 무제한 무제한 인시던트 1건, 3건, 또는 5건

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SaaS 지원

특징 SaaS 기본 SaaS 운영 SaaS Premier
운영 시간 하루 12시간
월~금		 하루 24시간
주 7일
연 365일		 하루 24시간
주 7일
연 365일
서비스 기간 1년, 2년 또는 3년 1년, 2년 또는 3년 1년 또는 3년
제품 업데이트 예-SaaS 업데이트 [1] 예-SaaS 업데이트 [1] 예-SaaS 업데이트 [1]
지원되는 제품 제품별 지원 표 제품별 지원 표 제품별 지원 표
액세스 방법 전화/웹 [2] 전화/웹 [2] 전화/웹 [2]
선임 엔지니어 지원 아니오 아니오 제출된 지원 요청이 수준 1을 우회하여 전문 선임 지원 엔지니어가 담당하는 지정된 우선 순위 지원 대기열로 전달됩니다.
지원 고객 영업 담당자 아니오 아니오 예
비즈니스 검토 아니오 아니오 예
응답 방법 전화/e-메일 전화/e-메일 전화/e-메일
원격 지원 예 예 예
VMware 웹 사이트 액세스 예, 그리고 제품 SaaS 성능 대시보드에 액세스 [3] 예, 그리고 제품 SaaS 성능 대시보드에 액세스 [3] 예, 그리고 제품 SaaS 성능 대시보드에 액세스 [3]
VMware 토론 포럼 및 기술 자료에 대한 액세스 예 예 예
계약 건당 최대 지원 관리자 수 4 [4] 6 [4] 20 [4]
지원 요청 수 무제한 무제한 무제한

[1] "SaaS 업데이트"는 SaaS 제품의 라이센스 및 지원 계약을 보유한 SaaS 고객이 추가 비용 없이 이용할 수 있도록 VMware가 공식 출시하는 SaaS 제품의 후속 버전을 의미합니다. SaaS 업데이트에는 보안 수정, 중요한 패치 업데이트, 일반 유지 관리 릴리스, 일부 기능, 설명서 업데이트가 포함되며 이에 국한되지 않습니다. SaaS 업데이트에는 VMware가 별도로 라이센스를 제공하는 제품 릴리스, 옵션, 서비스 또는 기타 SaaS 제품이 포함되어 있지 않습니다. 자세한 내용은 SaaS 지원 정책을 참조하십시오.
[2] 웹에 액세스할 수 없을 경우 e-메일
[3] 사용 가능한 제품: Horizon Application Manager, Socialcast
[4] 직원용 내부 헬프 데스크를 확립하고 유지해야 하며 SaaS 제품에 대해 1차 지원을 제공해야 합니다. 1차 지원에는 (i) SaaS 제품의 성능, 기능 또는 작동에 관한 문의와 관련하여 사용자에게 직접 응답, (ii) SaaS 제품 문제와 관련하여 사용자에게 직접 응답, (iii) SaaS 제품의 문제 진단, (iv) 기술 자료를 활용하여 SaaS 제품의 알려진 문제 해결 등이 포함됩니다. 자세한 내용은 SaaS 지원 정책을 참조하십시오.

 

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