특징	기본	운영	Premier	미국 연방 정부
운영 시간	하루 10시간 월~금	하루 24시간 주 7일 연 365일	하루 24시간 주 7일 연 365일	하루 24시간 주 7일 연 365일
서비스 기간	1년 또는 3년	1년 또는 3년	1년 또는 3년	1년 또는 3년
제품 업데이트	예	예	예	예
제품 업그레이드	예	예	예	예
지원되는 제품	제품 지원 표	제품 지원 표	제품 지원 표	제품 지원 표
액세스 방법	전화/ 웹	전화/ 웹	전화/ 웹	전화/ 웹
응답 방법	전화/ e-메일	전화/ e-메일	전화/ e-메일	전화/ e-메일
원격 지원	예	예	예	예
현장 지원 서비스	번호	번호	계약연도별 서비스 5일	구매한 지원 서비스에 따라 다름
근본 원인 분석	번호	번호	심각도 1 인시던트 발생 시 요청에 따른 서비스	Premier 서비스에만 해당
VMware 토론 포럼 및 기술 자료에 대한 액세스	예	예	예	예
계약 건당 최대 지원 관리자 수	4	6명	20	구매한 지원 계약에 따라 달라짐
지원 요청 수	무제한	무제한	무제한	무제한
지원 고객 영업 담당자	번호	번호	예	지원 계약에 따라 다름
VMware Skyline 사전 예방적 지원	번호	예	예(고급 및 조기 액세스 기능)	해당 없음
분기별 비즈니스 검토	번호	번호	예	구매한 지원 계약에 따라 다름

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데스크톱 지원

특징	운영	기본	인시던트별
운영 시간	하루 24시간 주 7일 연 365일	하루 10시간 월~금	하루 10시간 월~금
서비스 기간	1년 또는 3년	1년 또는 3년	인시던트 구매 이후 1년간 유효
제품 업데이트	예	예	제공되지 않음
제품 업그레이드	예	예	제공되지 않음
지원되는 제품	제품 지원 표	제품 지원 표	제품 지원 표
액세스 방법	전화/ 웹	전화/ 웹	전화/ 웹
응답 방법	전화/ e-메일	전화/ e-메일	전화/ e-메일
원격 지원	예	예	제공되지 않음
VMware 토론 포럼 및 기술 자료에 대한 액세스	예	예	예
계약 건당 최대 지원 관리자 수	6명	4	해당 없음
지원 요청 수	무제한	무제한	인시던트 1건, 3건, 또는 5건

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클라우드 서비스 지원

특징	기본	운영	Premier
운영 시간	하루 12시간 월~금	하루 24시간 주 7일 연 365일	하루 24시간 주 7일 연 365일
서비스 기간	1년, 2년 또는 3년	1년, 2년 또는 3년	1년 또는 3년
제품 업데이트	예 [1]	예 [1]	예 [1]
지원되는 제품	제품 지원 표	제품 지원 표	제품 지원 표
액세스 방법	전화/웹 [2]	전화/웹 [2]	전화/웹 [2]
선임 엔지니어 지원	번호	번호	제출된 지원 요청이 수준 1을 우회하여 전문 선임 지원 엔지니어가 담당하는 지정된 우선 순위 지원 대기열로 전달됩니다.
지원 고객 영업 담당자	번호	번호	예
비즈니스 검토	번호	번호	예
응답 방법	전화/e-메일	전화/e-메일	전화/e-메일
원격 지원	예	예	예
VMware 웹 사이트 액세스	예, 그리고 클라우드 성능 대시보드에 액세스 [3]	예, 그리고 클라우드 성능 대시보드에 액세스 [3]	예, 그리고 클라우드 성능 대시보드에 액세스 [3]
VMware 토론 포럼 및 기술 자료에 대한 액세스	예	예	예
계약 건당 최대 지원 관리자 수	4 [4]	6 [4]	20 [4]
지원 요청 수	무제한	무제한	무제한

[1] “클라우드 업데이트"는 클라우드 제품의 라이센스 및 지원 계약을 보유한 클라우드 고객이 추가 비용 없이 이용할 수 있도록 VMware가 공식 출시하는 클라우드 제품의 후속 버전을 의미합니다. 클라우드 업데이트에는 보안 수정, 중요한 패치 업데이트, 일반 유지 관리 릴리스, 일부 기능, 설명서 업데이트가 포함되며 이에 국한되지 않습니다. 클라우드 업데이트에는 VMware가 별도로 라이센스를 제공하는 제품 릴리스, 옵션, 서비스 또는 기타 클라우드 제품이 포함되어 있지 않습니다. 자세한 내용은 클라우드 서비스 지원 정책을 참조하십시오.
[2] 웹에 액세스할 수 없을 경우 e-메일
[3] 사용 가능한 제품: Socialcast
[4] 직원용 내부 헬프 데스크를 확립하고 유지해야 하며 클라우드 제품에 대해 1차 지원을 제공해야 합니다. 1차 지원에는 (i) 클라우드 제품의 성능, 기능 또는 작동에 관한 문의와 관련하여 사용자에게 직접 응답, (ii) 클라우드 제품 문제와 관련하여 사용자에게 직접 응답, (iii) 클라우드 제품의 문제 진단, (iv) 기술 자료를 활용하여 클라우드 제품의 알려진 문제 해결 등이 포함됩니다. 자세한 내용은 클라우드 서비스 지원 정책을 참조하십시오.

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