신규 및 추천

 

VMware Skyline

VMware 최신 지원 서비스로 사전 예방적으로 대응하십시오. Skyline은 예기치 못한 환경을 예측하고 부담스러운 당면 과제를 빛나는 기회로 전환합니다.
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VMware Premier Support

최고의 지원을 통해 상급 엔지니어, 계정 관리, 고급 Skyline 기능에 우선적으로 액세스할 수 있습니다.
VMware Premier Support >>

 

VeloCloud에 오신 것을 환영합니다.

VeloCloud가 이제 VMware 제품군의 일원이 되었습니다. 아래에서 사용 가능한 모든 지원 옵션을 확인할 수 있습니다.
VMware SD-WAN by VeloCloud 지원 서비스 >>

전체 및 백라인 지원 프로그램 >>

 

재판매자 검색

 

클라우드 서비스 지원

 

클라우드 서비스 Premier 지원

VMware Premier Support를 통해 상급 엔지니어, 계정 관리, 고급 Skyline 기능에 우선적으로 액세스할 수 있습니다.
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재무에 대한 Premier 지원 >>

건강 관리에 대한 Premier 지원 >>

Telco에 대한 Premier 지원 >>

 

클라우드 서비스 운영 지원

모든 클라우드 기반 제품을 대상으로 모든 심각도 1 문제에 대해 연중무휴 운영 수준의 지원 제공

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온프레미스 지원

 

VMware Skyline

고장/수리 이상의 사전 예방적 지원 VMware Skyline은 예기치 못한 환경을 예측하고 부담스러운 당면 과제를 빛나는 기회로 전환합니다.

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Premier 지원

VMware Premier 지원을 통해 상급 엔지니어, 계정 관리, 고급 Skyline 기능에 우선적으로 액세스할 수 있습니다.
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재무에 대한 Premier 지원 >>

건강 관리에 대한 Premier 지원 >>

Telco에 대한 Premier 지원 >>

 

운영 지원

운영 환경에 대한 24시간 집중 지원
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기본 지원

중요도가 낮은 문제에 대해 지원. 일일 12시간, 주당 5일 기준.
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더 많은 지원 얻기

 

VMware Premier Support 계정 관리

지원 계정 관리가 추가로 필요하십니까? VMware 지원 계정 관리 추가 기능에서 SAM을 추가할 수 있습니다.

SAM 추가하기 >>

 

상주 엔지니어

VMware Premier Support 상주 엔지니어 서비스는 고위급 Premier 지원 상주 엔지니어가 지휘하는 전용 현장 지원 서비스를 요구하는 고객을 위해 설계되었습니다.
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무제한 사용자

사용자 지원 라이센스가 추가로 필요하십니까? 이 지원 제품 추가 기능을 통해 무제한 사용자를 지역 또는 글로벌 지원 협력업체에 추가하십시오.
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확장 지원

제품 EOS 이후에도 보안 위협 및 심각도 1 문제로부터 보호
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개발자 지원

 

개발자 지원

간소화된 애플리케이션 및 스크립트 개발, 일일 12시간, 주당 5일 기준

VMware SDK 및 API 지원 >>

 

기타

미국 연방 정부 기술 지원

미국 시민권을 보유하고 미국 국내에 거주하는 숙련된 엔지니어가 제공

미국 연방 정부 기술 지원 >>

 

인시던트 지원

단일 인시던트 또는 인시던트 지원 팩당 3 또는 5개 인시던트
인시던트 지원 >>

 

무료 지원

Fusion, Workstation Pro, Workstation Player에 대한 웹 기반 지원
무료 지원 >>

 

Airwatch 및 Workspace ONE 지원

Airwatch 제품군에 적용 가능한 지원 등급
Airwatch 기본 지원 >>

Airwatch 운영 지원 >>

 

폐기된 지원 서비스

다음 지원 패키지는 더 이상 구매할 수 없습니다.
실버 지원 >>

구독 서비스 >>

데스크톱 표준 지원 >>

vFabric 개발자 지원 >>

SpringSource 개발자 지원 >>

오픈 소스 지원 >>

비즈니스 크리티컬 지원 >>

미션 크리티컬 지원 >>

미션 크리티컬 지원 플러스 >>

Workspace One 미션 크리티컬 지원 >>

의료 지원 >>

이동통신사급 지원 >>

제품 지원 표

현재 제품별 VMware 지원 서비스에 대한 빠른 참조 가이드를 다운로드하십시오.

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지원 패키지 비교

VMware 주요 지원 제품에 대해 패키지 등급을 비교합니다.

온프레미스 지원
데스크톱 지원
클라우드 서비스 지원

온프레미스 지원

특징 기본 운영 Premier 미국 연방 정부
운영 시간 하루 10시간
월~금
하루 24시간
주 7일
연 365일
하루 24시간
주 7일
연 365일
하루 24시간
주 7일
연 365일
서비스 기간 1년 또는 3년 1년 또는 3년 1년 또는 3년 1년 또는 3년
제품 업데이트
제품 업그레이드
지원되는 제품 제품 지원 표 제품 지원 표 제품 지원 표 제품 지원 표
액세스 방법 전화/
전화/
전화/
전화/
응답 방법 전화/
e-메일
전화/
e-메일
전화/
e-메일
전화/
e-메일
원격 지원
현장 지원 서비스 번호 번호 계약연도별 서비스 5일 구매한 지원 서비스에 따라 다름
근본 원인 분석 번호 번호 심각도 1 인시던트 발생 시 요청에 따른 서비스 Premier 서비스에만 해당
VMware 토론 포럼 및 기술 자료에 대한 액세스
계약 건당 최대 지원 관리자 수 4 6명 20 구매한 지원 계약에 따라 달라짐
지원 요청 수 무제한 무제한 무제한 무제한
지원 고객 영업 담당자 번호 번호 지원 계약에 따라 다름
VMware Skyline 사전 예방적 지원 번호 예(고급 및 조기 액세스 기능) 해당 없음
분기별 비즈니스 검토 번호 번호 구매한 지원 계약에 따라 다름

데스크톱 지원

특징 운영 기본 인시던트별
운영 시간 하루 24시간
주 7일
연 365일
하루 10시간
월~금
하루 10시간
월~금
서비스 기간 1년 또는 3년 1년 또는 3년 인시던트 구매 이후 1년간 유효
제품 업데이트 제공되지 않음
제품 업그레이드 제공되지 않음
지원되는 제품 제품 지원 표 제품 지원 표 제품 지원 표
액세스 방법 전화/
전화/
전화/
응답 방법 전화/
e-메일
전화/
e-메일
전화/
e-메일
원격 지원 제공되지 않음
VMware 토론 포럼 및 기술 자료에 대한 액세스
계약 건당 최대 지원 관리자 수 6명 4 해당 없음
지원 요청 수 무제한 무제한 인시던트 1건, 3건, 또는 5건

클라우드 서비스 지원

특징 기본 운영 Premier
운영 시간 하루 12시간
월~금
하루 24시간
주 7일
연 365일
하루 24시간
주 7일
연 365일
서비스 기간 1년, 2년 또는 3년 1년, 2년 또는 3년 1년 또는 3년
제품 업데이트 예 [1] 예 [1] 예 [1]
지원되는 제품 제품 지원 표 제품 지원 표 제품 지원 표
액세스 방법 전화/웹 [2] 전화/웹 [2] 전화/웹 [2]
선임 엔지니어 지원 번호 번호 제출된 지원 요청이 수준 1을 우회하여 전문 선임 지원 엔지니어가 담당하는 지정된 우선 순위 지원 대기열로 전달됩니다.
지원 고객 영업 담당자 번호 번호
비즈니스 검토 번호 번호
응답 방법 전화/e-메일 전화/e-메일 전화/e-메일
원격 지원
VMware 웹 사이트 액세스 예, 그리고 클라우드 성능 대시보드에 액세스 [3] 예, 그리고 클라우드 성능 대시보드에 액세스 [3] 예, 그리고 클라우드 성능 대시보드에 액세스 [3]
VMware 토론 포럼 및 기술 자료에 대한 액세스
계약 건당 최대 지원 관리자 수 4 [4] 6 [4] 20 [4]
지원 요청 수 무제한 무제한 무제한

[1] “클라우드 업데이트"는 클라우드 제품의 라이센스 및 지원 계약을 보유한 클라우드 고객이 추가 비용 없이 이용할 수 있도록 VMware가 공식 출시하는 클라우드 제품의 후속 버전을 의미합니다. 클라우드 업데이트에는 보안 수정, 중요한 패치 업데이트, 일반 유지 관리 릴리스, 일부 기능, 설명서 업데이트가 포함되며 이에 국한되지 않습니다. 클라우드 업데이트에는 VMware가 별도로 라이센스를 제공하는 제품 릴리스, 옵션, 서비스 또는 기타 클라우드 제품이 포함되어 있지 않습니다. 자세한 내용은 클라우드 서비스 지원 정책을 참조하십시오.
[2] 웹에 액세스할 수 없을 경우 e-메일
[3] 사용 가능한 제품: Socialcast
[4] 직원용 내부 헬프 데스크를 확립하고 유지해야 하며 클라우드 제품에 대해 1차 지원을 제공해야 합니다. 1차 지원에는 (i) 클라우드 제품의 성능, 기능 또는 작동에 관한 문의와 관련하여 사용자에게 직접 응답, (ii) 클라우드 제품 문제와 관련하여 사용자에게 직접 응답, (iii) 클라우드 제품의 문제 진단, (iv) 기술 자료를 활용하여 클라우드 제품의 알려진 문제 해결 등이 포함됩니다. 자세한 내용은 클라우드 서비스 지원 정책을 참조하십시오.

 

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