전 세계 엔터프라이즈급 지원
전 세계 엔터프라이즈급 지원
클라우드 서비스 기본 지원
VMware® Software as a Service(SaaS) 기본 지원은 Software as a Service(SaaS) 제품에 대한 액세스를 고려하여 설계되었습니다. VMware는 고객의 성공이라는 하나의 목표를 가지고 전 세계에 엔터프라이즈급 지원을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. VMware의 전 세계 지원 센터는 24시간 운영되어 인터넷을 사용할 수 있는 곳이면 어디서나 웹 브라우저를 통해 제품에 대한 액세스를 보장합니다. VMware가 소프트웨어 배포 및 유지 관리를 담당하므로 고객은 비즈니스 운영에 집중할 수 있습니다.
주요 이점
- 전 세계 주 5일 10시간 지원 액세스
- SaaS 심각도 1 문제에 대해 연중무휴 24시간 지원 액세스
- 지원 요청 수 무제한
- 설명서, 기술 자료 문서, SaaS 업데이트 및 기타 기술 리소스에 대한 온라인 액세스
온프레미스 기본 지원
VMware® 기본 지원은 업무에 심각한 영향을 미치지 않으며 정규 업무 시간 동안에 지원이 필요한 애플리케이션 및 플랫폼을 위해 설계되었습니다. 전 세계에 전략적으로 VMware 지원 센터가 배치되어 있으므로 고객은 해당 지역의 지원 센터에 빠르고 효율적으로 액세스할 수 있습니다. 각 센터에는 가상화 분야에서 업계 최고의 전문성과 수년간 실제 고객 환경에서 가상 인프라 제품을 지원한 경험을 갖춘 엔지니어가 상주하고 있습니다. VMware는 고객의 성공이라는 하나의 목표를 가지고 전 세계에 엔터프라이즈급 지원을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
주요 이점
- 지역별로 제공
- 지원 요청 수 무제한
- 관리자 최대 4명
- 원격 지원
- 설명서, 기술 리소스, 기술 자료 문서 및 토론 포럼에 대한 온라인 액세스
- 제품 업데이트 및 업그레이드에 대한 온라인 액세스
