테스트, 개발 및 업무에 중대한 영향을 미치지 않는 배포를 위한 평일 지원

  • 심각도 1 문제에 대해 전 세계 주 5회 하루 12시간 지원
  • 중대한 문제에 대한 빠른 응답 시간
  • 지원 요청 수 무제한
  • 원격 지원
  • 설명서, 기술 리소스, 기술 자료 및 토론 포럼에 대한 온라인 액세스
  • 제품 업데이트 및 업그레이드에 대한 온라인 액세스

개요

VMware 기본 지원은 업무에 중대한 영향을 미치지 않으며 정규 업무 시간 동안에 지원이 필요한 애플리케이션 및 플랫폼을 위해 설계되었습니다. 전 세계에 VMware 지원 센터가 전략적으로 배치되어 있으므로 고객은 해당 지역의 지원 센터에 빠르고 효율적으로 액세스할 수 있습니다. 각 센터는 가상화 부문에서 업계 최고 전문 지식을 제공하고 수년 동안 실제 고객 환경에서 가상 인프라 제품을 지원한 경험이 있는 엔지니어로 구성되어 있습니다. VMware는 고객의 성공이라는 하나의 목표를 가지고 전 세계에 엔터프라이즈급 지원을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

기능 기본 지원
운영 시간 월요일~금요일
하루 12시간
서비스 기간 1년 또는 3년
제품 업데이트에 대한 온라인 액세스
제품 업그레이드에 대한 온라인 액세스
지원되는 제품 [1] 제품별 지원 표
액세스 방법 전화/웹
응답 방법 전화/e-메일
원격 지원
근본 원인 분석 비즈니스 크리티컬 또는 미션 크리티컬 지원을 통해서만 이용 가능
VMware 토론 포럼 및 기술 자료에 대한 액세스
계약 건당 최대 기술 담당자 수 4
지원 요청 수 무제한
목표 응답 시간
심각(심각도 1)
중요(심각도 2)
간단(심각도 3)
미약(심각도 4)
 
업무 시간 기준 4시간
업무 시간 기준 8시간
업무 시간 기준 12시간
업무 시간 기준 12시간
업무 시간
북미
알래스카, 하와이
남미
유럽, 중동, 아프리카(EMEA)
아시아, 환태평양 지역
일본(APJ)
호주/뉴질랜드
월요일~금요일
오전 6시~오후 6시(현지 시간 기준)
오전 6시~오후 6시(PST/PDT)
오전 9시~오후 6시(현지 시간 기준)
오전 7시~오후 7시(GMT/GMT+1)
오전 8:30~오후 8:30(싱가포르 시간)
오전 8시~오후 8시(JST)
오전 7시~오후 7시(시드니 AET)

 

 

[1] VMware 개인용 데스크톱 제품을 위한 기본 지원을 구입하려면 지원 제품당 최소 10개 이상의 라이센스가 필요합니다.

 

추가 정보

구매 정보는 VMware 수신자 부담 전화번호로 전화를 걸어 판매 옵션을 선택하거나 리셀러에게 연락하여 얻을 수 있습니다. VMware의 지원 정책 및 서비스에 대한 추가 정보는 기술 지원 시작 가이드에서 확인할 수 있습니다.