선임 엔지니어, 고객 서비스, 고급 Skyline 기능 우선 지원

요약 정보

VMware Premier Support는 VMware 운영 Support & Subscription 서비스에 추가로 제공되는 서비스입니다. 가상 인프라를 연중무휴로 24시간 운영하기 위해 사전 예방적 지원을 담당하는 선임 직원의 지원을 필요로 하는 고객을 위한 서비스입니다. 고객의 팀과 환경을 잘 알고 있는 고객 서비스 팀이 지정되어 서비스를 제공합니다. 고객 서비스 팀의 업무는 다음과 같습니다.

  • 지원 요청 및 중요 상황 관리
  • 지원 요청, 현황 업데이트, 예정된 프로젝트 검토를 위한 정기 팀 회의 개최
  • 중요도가 높은 지원 요청에 대한 근본 원인 분석 조율
  • 여러 벤더가 연관된 문제 해결을 위한 VMware 리소스 조정 지원
  • 지원 활동에 따른 동향 분석 및 피드백이 포함된 지원 비즈니스 검토
  • Skyline 권장 사항에 따른 현장 및 사전 예방적 지원 서비스 조정

데이터 시트     Skyline 사전 예방적 인텔리전스

주요 이점

  • 선임급 기술 지원 엔지니어 우선 지원을 통한 전문적 지원 제공 및 신속한 문제 해결
  • 공격적인 목표 응답 시간을 통한 다운타임 최소화
  • 심각도 2 문제에 대해 주말 추가 업무 시간 적용
  • 사전 예방적 및 사후 대응적인 원격/현장 지원 서비스 옵션 포함
  • 20명의 개별 지원 관리자

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Premier 지원

금융, 의료 및 통신 부문에 Premier 지원이 제공되며, 업계별 지식을 갖춘 선임 엔지니어의 지원을 우선적으로 받을 수 있습니다.  연방 기관용 Premier 지원은 미국 시민권을 보유한 미국 소재의 선임급 엔지니어의 지원을 우선적으로 제공합니다.

금융에 대한 Premier 지원

vmw-financial

의료에 대한 Premier 지원

vmw-healthcare

통신사에 대한 Premier 지원

vmw-telco

연방 기관용 Premier 지원

vmw-federal

 

추가 정보

Premier 지원 계약은 고객당, 지역당 1개의 사업부와 권한 계정으로 제한됩니다. 의료에 대한 Premier 지원은 현재 미주 지역에서만 제공됩니다.

 

구매 정보는 VMware 수신자 부담 전화번호로 전화를 걸어 판매 옵션을 선택하여 확인하실 수 있습니다. VMware 지원 정책 및 서비스에 대한 추가 정보는 기술 지원 시작 가이드에서 확인할 수 있습니다.

 

약관: VMware Premier Support 계약은 VMware 기술 Support & Subscription 서비스 약관VMware Cloud Services 지원 약관의 적용을 받으며, 통신사에 대한 Premier 지원의 경우 통신사에 대한 VMware Premier Support 개정 조항의 적용을 받습니다.