선임 엔지니어, 계정 관리, 고급 Skyline 기능 우선 지원
요약 정보
VMware Premier 지원은 VMware 운영 Support & Subscription 서비스에 추가로 제공되는 서비스입니다. 가상 인프라를 연중무휴로 24시간 운영하기 위해 사전 예방적 지원을 담당하는 선임 직원의 지원을 필요로 하는 고객을 위한 서비스입니다. 고객의 팀과 환경을 잘 알고 있는 고객 영업 담당자가 지정되어 최대 주당 1일에 해당하는 서비스를 제공합니다. 고객 영업 담당자의 업무는 다음과 같습니다.
- 지원 요청 및 중요 상황 관리
- 지원 요청, 현황 업데이트, 예정된 프로젝트 검토를 위한 정기 팀 회의 개최
- 중요도가 높은 지원 요청에 대한 근본 원인 분석 조율
- 여러 벤더가 연관된 문제 해결을 위한 VMware 리소스 조정 지원
- 지원 활동에 따른 동향 분석 및 피드백이 포함된 지원 비즈니스 검토
- Skyline 권장 사항에 따른 현장 및 사전 예방적 지원 서비스 조정
주요 이점
- 선임급 기술 지원 엔지니어 우선 지원을 통한 전문적 지원 제공 및 신속한 문제 해결
- 공격적인 목표 응답 시간을 통한 다운타임 최소화
- 심각도 2 문제에 대해 주말 추가 업무 시간 적용
- 사전 예방적 및 사후 대응적인 원격/현장 지원 서비스 옵션 포함
| 특징 | 프리미어 지원 |
|---|---|
| 운영 시간 | 연중무휴 24시간 |
| 서비스 기간 | 1년 및 다년 계약 가능 |
| 제품 업데이트 및 업그레이드 | 필요한 운영 SnS(Support and Subscription) 서비스에 포함 |
| 지원되는 제품 | 제품 지원 자격이 있는 모든 제품 |
| 액세스 방법 | 전화, 웹 |
| 응답 방법 | 전화, 웹, e-메일 |
| 담당 지원 고객 영업 관리자 | 예 |
| 원격 지원 | 예 |
| 현장 지원 서비스 | 계약연도별 서비스 5일 |
| VMware 토론 포럼 및 기술 자료에 대한 액세스 | 예 |
| 계약 건당 최대 기술 담당자 수 | 지원 지역당 기술 담당자 20명 |
| 지원 요청 수 | 무제한 |
| 근본 원인 분석 | 심각도 1 인시던트 발생시 요청에 따른 서비스 |
| 지원 비즈니스 검토 | 요청에 따름 |
| 사전 예방적 지원 서비스 | 예 |
| 목표 응답 시간 심각(심각도 1) 중요(심각도 2) 경미(심각도 3) 미약(심각도 4) |
30분 이하: 연중무휴 24시간 업무 시간 기준 2시간(일 10시간, 주 7일) 업무 시간 기준 4시간(일 10시간, 주 5일, 월~금) 업무 시간 기준 8시간(일 10시간, 주 5일, 월~금) |
추가 정보
Premier 지원 계약은 고객당, 지역당 1개의 사업부와 권한 계정으로 제한됩니다. 추가적인 SAM 및 지역 서비스 옵션은 구매할 수 있습니다.
구매 정보는 VMware 수신자 부담 전화번호로 전화를 걸어 판매 옵션을 선택하여 확인하실 수 있습니다. VMware 지원 정책 및 서비스에 대한 추가 정보는 기술 지원 시작 가이드에서 확인할 수 있습니다.
약관: 본 데이터 시트는 참고용입니다. VMware는 본 데이터 시트에서 명시적 또는 암묵적으로 어떠한 보장도 제공하지 않습니다. MCS 서비스 계약은 VMware SnS 약관에 따릅니다.