선임 엔지니어, 계정 관리, 고급 Skyline 기능 우선 지원

요약 정보

VMware Premier 지원은 VMware 운영 Support & Subscription 서비스에 추가로 제공되는 서비스입니다. 가상 인프라를 연중무휴로 24시간 운영하기 위해 사전 예방적 지원을 담당하는 선임 직원의 지원을 필요로 하는 고객을 위한 서비스입니다. 고객의 팀과 환경을 잘 알고 있는 고객 영업 담당자가 지정되어 최대 주당 1일에 해당하는 서비스를 제공합니다. 고객 영업 담당자의 업무는 다음과 같습니다.

  • 지원 요청 및 중요 상황 관리
  • 지원 요청, 현황 업데이트, 예정된 프로젝트 검토를 위한 정기 팀 회의 개최
  • 중요도가 높은 지원 요청에 대한 근본 원인 분석 조율
  • 여러 벤더가 연관된 문제 해결을 위한 VMware 리소스 조정 지원
  • 지원 활동에 따른 동향 분석 및 피드백이 포함된 지원 비즈니스 검토
  • Skyline 권장 사항에 따른 현장 및 사전 예방적 지원 서비스 조정

주요 이점

  • 선임급 기술 지원 엔지니어 우선 지원을 통한 전문적 지원 제공 및 신속한 문제 해결
  • 공격적인 목표 응답 시간을 통한 다운타임 최소화
  • 심각도 2 문제에 대해 주말 추가 업무 시간 적용
  • 사전 예방적 및 사후 대응적인 원격/현장 지원 서비스 옵션 포함
특징 프리미어 지원
운영 시간 연중무휴 24시간
서비스 기간 1년 및 다년 계약 가능
제품 업데이트 및 업그레이드 필요한 운영 SnS(Support and Subscription) 서비스에 포함
지원되는 제품 제품 지원 자격이 있는 모든 제품
액세스 방법 전화, 웹
응답 방법 전화, 웹, e-메일
담당 지원 고객 영업 관리자
원격 지원
현장 지원 서비스 계약연도별 서비스 5일
VMware 토론 포럼 및 기술 자료에 대한 액세스
계약 건당 최대 기술 담당자 수 지원 지역당 기술 담당자 20명
지원 요청 수 무제한
근본 원인 분석 심각도 1 인시던트 발생시 요청에 따른 서비스
지원 비즈니스 검토 요청에 따름
사전 예방적 지원 서비스
목표 응답 시간
심각(심각도 1)
중요(심각도 2)
경미(심각도 3)
미약(심각도 4)

30분 이하: 연중무휴 24시간
업무 시간 기준 2시간(일 10시간, 주 7일)
업무 시간 기준 4시간(일 10시간, 주 5일, 월~금)
업무 시간 기준 8시간(일 10시간, 주 5일, 월~금)

 

추가 정보

Premier 지원 계약은 고객당, 지역당 1개의 사업부와 권한 계정으로 제한됩니다. 추가적인 SAM 및 지역 서비스 옵션은 구매할 수 있습니다.

 

구매 정보는 VMware 수신자 부담 전화번호로 전화를 걸어 판매 옵션을 선택하여 확인하실 수 있습니다. VMware 지원 정책 및 서비스에 대한 추가 정보는 기술 지원 시작 가이드에서 확인할 수 있습니다.

 

약관: 본 데이터 시트는 참고용입니다. VMware는 본 데이터 시트에서 명시적 또는 암묵적으로 어떠한 보장도 제공하지 않습니다. MCS 서비스 계약은 VMware SnS 약관에 따릅니다.