운영 Support & Subscription
운영 환경에 대한 24시간 집중 지원
- 심각도 1 문제에 대해 전 세계 연중무휴 24시간 지원
- 중대한 문제에 대한 빠른 응답 시간
- 지원 요청 수 무제한
- 원격 지원
- 설명서, 기술 리소스, 기술 자료 및 토론 포럼에 대한 온라인 액세스
- 제품 업데이트 및 업그레이드에 대한 온라인 액세스
개요
VMware 제품 지원은 운영 환경을 고려하여 고안되었습니다. VMware의 전 세계 지원 센터는 24시간 운영되어 가상화 분야에서 업계 최고의 전문성과 수년간 실제 고객 환경에서 가상 인프라 제품을 지원한 경험에 대한 액세스를 제공합니다. VMware는 고객의 성공이라는 하나의 목표를 가지고 전 세계에 엔터프라이즈급 지원을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
| 특징 | 운영 지원 |
|---|---|
| 운영 시간 | 24시간 주 7일 연중무휴 |
| 서비스 기간 | 1년 또는 3년 |
| 제품 업데이트에 대한 온라인 액세스 | 예 |
| 제품 업그레이드에 대한 온라인 액세스 | 예 |
| 지원되는 제품 [1] | 제품별 지원 표 |
| 액세스 방법 | 전화/웹 |
| 응답 방법 | 전화/e-메일 |
| 원격 지원 | 예 |
| 근본 원인 분석 | VMware Premier 지원에만 해당 |
| VMware 토론 포럼 및 기술 자료에 대한 액세스 | 예 |
| 계약 건당 최대 기술 담당자 수 | 6명 |
| 지원 요청 수 | 무제한 |
| 목표 응답 시간 심각(심각도 1) 중요(심각도 2) 간단(심각도 3) 미약(심각도 4) |
30분 이하: 연중무휴 24시간 업무 시간 기준 4시간 업무 시간 기준 8시간 업무 시간 기준 12시간 |
| 업무 시간 북미, 남미 유럽, 중동, 아프리카(EMEA) 아시아, 환태평양 지역 일본(APJ) 호주/뉴질랜드 |
월요일~금요일 오전 8시~오후 6시(현지 시간 기준) 오전 8시~오후 6시(GMT/GMT+1) 오전 8시~오후 6시(SGT 기준) 오전 9시~오후 6시(JST 기준) 오전 8시~오후6시(시드니 AET 기준) |
[1] VMware 개인용 데스크톱 제품을 위한 운영 지원을 구입하려면 지원 제품당 최소 10개 이상의 라이센스가 필요합니다.
추가 정보
구매 정보는 VMware 수신자 부담 전화번호로 전화를 걸어 판매 옵션을 선택하거나 리셀러에게 연락하여 얻을 수 있습니다. VMware의 지원 정책 및 서비스에 대한 추가 정보는 기술 지원 시작 가이드에서 확인할 수 있습니다.