VMware 제품 지원은 운영 환경을 고려하여 고안되었습니다. VMware의 전 세계 지원 센터는 24시간 운영되어 가상화 분야에서 업계 최고의 전문성과 수년간 실제 고객 환경에서 가상 인프라 제품을 지원한 경험에 대한 액세스를 제공합니다. VMware는 고객의 성공이라는 하나의 목표를 가지고 전 세계에 엔터프라이즈급 지원을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
특징 | 운영 지원 |
---|---|
운영 시간 | 24시간 주 7일 연중무휴 |
서비스 기간 | 1년 또는 3년 |
제품 업데이트에 대한 온라인 액세스 | 예 |
제품 업그레이드에 대한 온라인 액세스 | 예 |
지원되는 제품 [1] | 제품별 지원 표 |
액세스 방법 | 전화/웹 |
응답 방법 | 전화/e-메일 |
원격 지원 | 예 |
근본 원인 분석 | VMware Premier 지원에만 해당 |
VMware 토론 포럼 및 기술 자료에 대한 액세스 | 예 |
계약 건당 최대 기술 담당자 수 | 6명 |
지원 요청 수 | 무제한 |
목표 응답 시간 심각(심각도 1) 중요(심각도 2) 간단(심각도 3) 미약(심각도 4) |
30분 이하: 연중무휴 24시간 업무 시간 기준 4시간 업무 시간 기준 8시간 업무 시간 기준 12시간 |
업무 시간 북미, 남미 유럽, 중동, 아프리카(EMEA) 아시아, 환태평양 지역 일본(APJ) 호주/뉴질랜드 |
월요일~금요일 오전 8시~오후 6시(현지 시간 기준) 오전 8시~오후 6시(GMT/GMT+1) 오전 8시~오후 6시(SGT 기준) 오전 9시~오후 6시(JST 기준) 오전 8시~오후6시(시드니 AET 기준) |
[1] VMware 개인용 데스크톱 제품을 위한 운영 지원을 구입하려면 지원 제품당 최소 10개 이상의 라이센스가 필요합니다.
구매 정보는 VMware 수신자 부담 전화번호로 전화를 걸어 판매 옵션을 선택하거나 리셀러에게 연락하여 얻을 수 있습니다. VMware의 지원 정책 및 서비스에 대한 추가 정보는 기술 지원 시작 가이드에서 확인할 수 있습니다.