고객 지원을 획기적으로 개선

 

요약 정보

VMware Skyline은 자동화된 사전 예방적 지원 기술로, 고객이 문제가 발생하기 전에 이를 방지하고 활성 지원 요청의 문제 해결 시간을 단축합니다. 고객은 VMware Skyline을 통해 팀 생산성과 VMware 환경의 전반적인 안정성을 높일 수 있습니다.

 

VMware Skyline Collector

VMware Skyline Collector를 통해 제품 사용 데이터를 자동으로 안전하게 수집한 다음 이 데이터에 대해 구성, 기능, 성능 데이터를 기반으로 하는 환경별 분석을 실시합니다. 여기에서 얻은 정보는 고객의 환경에 대한 가시성을 향상하여 고객과 VMware 지원 간에 더 긴밀하고 정보에 근거한 협력을 실현합니다.

 

VMware Skyline Advisor

브라우저 기반 셀프 서비스 포털을 통해 Skyline의 사전 예방적 결과와 권장 사항을 확인합니다. 고객은 Skyline이 데이터를 수집한 제품의 인벤토리, 사전 예방적 결과와 권장 사항, 아무 작업도 수행되지 않은 경우 발생할 수 있는 리스크 등을 확인할 수 있습니다. 업그레이드 지원 기능(제공 예정)은 VMware 호환성 가이드에 따라 업그레이드 권장 사항을 제공합니다. 고객은 Skyline 데이터를 지역, LOB(Line of Business), 부서 등에 따라 세분화할 수 있으며 사용자 액세스 권한을 효율적으로 관리할 수 있습니다.


Premier 서비스 고객은 Skyline Advisor 내에서 요약 보고서를 다운로드하여 더 유용한 결과와 권장 사항을 확인하는 등의 추가 기능을 사용할 수 있습니다.

 

VMware Skyline Log Assist

VMware 기술 지원 엔지니어(TSE)가 더 이상 고객의 기술 문제 해결을 위해 시간이 많이 걸리는 수작업의 로그 파일 수집 및 업로드 프로세스를 수행하지 않아도 됩니다. Skyline Log Assist는 완료하는 데 몇 시간에서 며칠까지 걸리는 이 수작업을 자동화합니다. VMware TSE가 문제 해결을 지원하는 데 필요한 로그를 요청하고 고객이 Skyline Advisor에서 이 요청을 승인하면 요청된 로그가 VMware 지원에 자동으로 업로드됩니다. 마찬가지로 고객은 Skyline Advisor를 통해 사전에 로그 파일을 VMware 지원으로 보낼 수 있습니다.

주요 이점      

  • 잠재적인 문제를 식별하고 문제가 발생하기 전에 해결 방법 제공
  • 지원 요청 해결 시간 단축
  • 로그 파일 업로드를 최적화하여 시간을 절약하고 문제를 더 빠르게 해결
  • 환경 전반의 안정성 개선
  • 셀프 서비스 방식으로 언제든지 사전 예방적 결과 및 권장 사항 확인
  • Premier 서비스 고객을 위한 문제 해결 안내 지원

작동 원리

VMware Skyline Collector와 Skyline Advisor는 VMware Cloud Services에서 이용할 수 있습니다.

 

지원 서브스크립션을 사용 중인 고객은 구성, 기능, 성능 데이터 등의 제품 사용 데이터를 자동으로 안전하게 수집하는 독립형 어플라이언스인 VMware Skyline Collector를 설치할 수 있습니다. Collector는 변경 사항, 이벤트, 패턴을 수신하고 Skyline은 강력한 규칙 엔진을 사용하여 정보를 분석합니다. 고객은 Skyline Advisor에 액세스하여 사전 예방적 결과 및 권장 사항을 검토하고 Log Assist를 통해 로그를 업로드할 수 있습니다. Premier 서비스 고객은 환경의 신뢰성과 안전성을 개선하기 위해 지정된 지원팀 구성원과 함께 사전 예방적인 권장 사항을 정기적으로 검토하고 추가 안내를 받습니다.

 

VMware는 개인정보 보호 및 보안을 중요하게 여기므로 안심하셔도 됩니다. VMware Skyline은 강력한 개인정보 보호 프로그램을 약속합니다. 제품 사용 데이터는 암호화된 채널을 통해 VMware로 전송되며 VMware에서 운영하는 미국 소재의 안전한 VMware 저장소에 보관됩니다. VMware의 개인정보 보호정책은 여기에서 검토할 수 있습니다.

추가 정보

VMware Skyline을 통한 사전 예방적인 지원은 글로벌 서비스 제품과 연계되며 운영 지원 또는 Premier 서비스 계약을 보유한 고객에게 추가 비용 없이 제공됩니다. Premier 서비스 고객은 현재 Premier 서비스 고객이 받는 기능과 혜택 외에도 선임 엔지니어 및 지정된 지원팀에 대한 직접 액세스 등 VMware Skyline에서 제공하는 모든 기능과 혜택을 받을 수 있습니다. 운영 지원 이용 고객은 VMware Skyline에서 제공하는 기능과 혜택의 일부를 받을 수 있습니다.

 

  • VMware Skyline은 현재 전 세계의 Premier 서비스 고객과 운영 지원 이용 고객에게 영어로 제공됩니다.
  • 오늘날 VMware Skyline은 VMware vSphere, VMware NSX, VMware vSAN에 대한 향상된 가시성을 제공합니다. 추가 제품은 향후 제공될 예정입니다.
  • VMware Skyline을 통한 자동화된 사전 예방적 지원을 받으려면 https://skyline.vmware.com/get-started를 방문하여 Skyline Collector를 다운로드하고 등록하십시오.
  • VMware Skyline을 통한 자동화된 사전 예방적 지원에 대한 자세한 내용은 Skyline 커뮤니티에서 확인할 수 있습니다.