개요

Skyline 사전 예방적 지원은 문제가 발생하기 전에 예방해 주며 활성 지원 요청 해결에 들어가는 시간을 줄여줍니다. 몇 번만 클릭하면 팀 생산성과 더불어 VMware 환경의 전반적인 신뢰성을 높일 수 있습니다. 이 내용은 활성 운영 지원 또는 Premier 서비스 구독에 포함되어 있습니다. Skyline으로 통제력이 생기며 VMware의 보호를 받게 됩니다.

지원 제품 및 솔루션

현재 Skyline은 vSphere, NSX, vSAN, vRealize Operations, Horizon 등에 사전 예방적 확인 사실과 권장 사항을 제공합니다. 또한 Skyline은 VxRail 및 VMware Validated Design 솔루션 구축을 식별합니다. 추가 제품 및 솔루션 지원은 향후 공개할 예정입니다.

개인정보 및 보안

개인정보와 보안은 심각하게 생각하고 취급하므로 안심하셔도 좋습니다. VMware Skyline은 강력한 개인정보 프로그램을 운영하고 있습니다. 제품 사용 데이터는 암호화된 채널을 통해 VMware로 전송되며 VMware에서 운영하는 미국 소재의 안전한 VMware 저장소에 보관됩니다. VMware의 개인정보 보호정책은 여기에서 검토할 수 있습니다.

주요 기능 및 특징

셀프 서비스 VMware Skyline Advisor 포털을 이용해 VMware 인벤토리에 액세스하고 사전 확인 사항과 권장 내용, 조치를 취하지 않을 경우 리스크 등을 확인하십시오. Skyline 데이터는 지역, LOB(Line of Business), 부서 등으로 구분할 수 있으며 VMware Cloud Services 콘솔에서 사용자 액세스 권한을 관리할 수 있습니다. Premier 서비스 고객은 Skyline Advisor 내에서 요약 보고서를 다운로드하여 더 유용한 결과와 권장 사항을 확인하는 등의 추가 기능을 사용할 수 있습니다. Skyline Advisor 안에서 Skyline Log Assist에 액세스하면 자동으로(사용 권한 하에) VMware 기술 지원으로 지원 로그 번들을 업로드합니다. 이렇게 하면 VMware 기술 지원 엔지니어(TSE)가 고객의 기술 문제 해결에 사용하는 로그 파일을 수동으로 수집하여 업로딩하는 시간 소모적인 작업이 제거됩니다. VMware TSE가 문제 해결을 지원하는 데 필요한 로그를 요청하고 귀하가 Skyline Advisor에 들어온 요청을 승인하면 요청 로그가 자동으로 VMware 지원으로 업로드됩니다. 마찬가지로 사용자의 선택에 따라 Skyline Advisor 안에서 Log Assist를 이용해 VMware 지원으로 로그 파일을 사전 예방적으로 푸시할 수 있습니다. VMware Skyline Collector는 온프레미스로 설치하여 제품 사용 데이터와 지원 로그 번들을 자동으로 보안 수집하는 가상 어플라이언스입니다.

Skyline 시작하기 

고객 사용 후기 

FAQ

일반적인 질문

더 보기 

VMware Skyline이란?

VMware 글로벌 서비스에서 개발한 VMware Skyline은 현재 운영 지원을 이용하고 있거나 Premier 서비스 계약을 보유한 고객에게 제공되는 사전 예방적인 지원 기술입니다. Skyline은 잠재적 문제를 사전 예방적으로 파악하고 해결 시간을 단축하기 위해 고객별 제품 사용 데이터를 자동으로 안전하게 수집, 집계 및 분석합니다.

VMware Skyline Collector 관리 방법

VMware Skyline Collector 설치 및 구성은 간단하므로 보통 완료하는 데 30분이 채 걸리지 않습니다. 이후 최소한의 유지 관리만 필요합니다. 데이터는 암호화된 채널을 통해 VMware로 전송되며 안전한 VMware 시설에 보관됩니다. 고객 데이터는 짧은 시간 Collector 안에 보관됩니다. VMware는 VMware SnS(Support & Subscription)의 일부로 수집된 정보를 분석하고 보고합니다.

VMware Skyline 작동 방법

VMware Skyline Collector는 제품 사용 데이터를 자동으로 보안 수집하는 독립 실행형 가상 어플라이언스입니다. 제품 사용 데이터에는 구성, 기능 및 성능 데이터 등이 포함됩니다. 또한 Collector는 각종 변화와 이벤트에도 귀를 기울이며 거의 실시간으로 VMware으로 스트리밍합니다.

분석 기반은 견고한 규칙과 머신 러닝 엔진입니다. 규칙 엔진은 제품 정보의 인바운드 스트림을 분석하기 위해 지원 인텔리전스, 제품 지식 및 로직으로 구성되어 지속적으로 증가하는 라이브러리가 저장되는 위치입니다.

VMware는 Skyline이 수집한 데이터를 이용해 잠재적인 문제를 사전 예방적으로 식별하고 서비스 요청을 리서치하고 분석하여 VMware 환경의 전반적인 안정성과 신뢰성을 개선합니다.

시작하려면 어떻게 해야 합니까?

VMworld US 2018에서 VMware는 모든 운영 지원과 Premier 서비스 고객을 대상으로 한 Skyline의 공식 출시를 영문으로 발표했습니다. 해당되는 고객은 My VMware에서 Skyline Collector를 다운로드할 수 있습니다. VMware Skyline은 여기: VMware Skyline 시작하기에서 시작할 수 있습니다.

Premier 서비스 고객은 SAM(고객 영업 지원 담당자) 또는 SAE(고객 영업 지원 엔지니어)에게 Skyline Collector를 설치할 계획이거나 이미 설치했다고 알려야 합니다. Skyline을 설치하면 Premier 서비스에서 제공하는 고급 수준의 고객 지원과 더불어 Premier 서비스의 현재 혜택을 모두 받을 수 있습니다.

자세한 내용은 VMware Skyline 홈페이지를 참조하십시오.

Skyline 커뮤니티

기술적인 Skyline 질문에 답을 얻고 방법에 대한 가이드를 이용하며 전문가들이 포진한 커뮤니티에서 네트워크를 형성합니다.

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