미국 연방 정부 기관용 VMware Success 360
미국 연방 정부 기관용 VMware Success 360은 포괄적인 성공 서비스로, VMware 솔루션을 사용하여 지속적인 가이드를 통해 과정의 모든 단계를 지원합니다. 일관된 방식으로 VMware와 협력하여 고객은 계속해서 빠르게 투자 가치를 실현하고 성과를 달성할 수 있습니다. 다양한 구성 요소가 있으며, 여기에는 성공 계획, 도입 지침 및 워크샵, 디지털 학습, 사전 예방적인 전담 지원 등이 포함됩니다.
미국 연방 정부 고객 전용
표준 지원 서비스에 대한 본 개선 사항은 미국 연방 정부의 제품 보증에 따라 제공되며 VMware의 공인 정부 딜러를 통해 미국 연방 정부 가격 목록 또는 GSA 일정에 따라 라이센스를 구매한 고객에게만 제공됩니다. 추가 지원 계약이 필요하지 않습니다.
- VMware의 공인 정부 딜러를 통해 미국 연방 정부 가격 목록/GSA 일정에서 구매하면 해당하는 제품에 대해 포함된 보증을 받습니다.
- 미국 시민권을 보유하고 미국 영토에 거주하는 숙련된 기술 지원 엔지니어와 상호작용합니다.
- 전용 1-800 번호를 통해 전담 미국 연방 정부 기술 지원 팀에 직접 액세스합니다.
미국 연방 정부 기술 지원에는 전용 SLA(서비스 수준 계약)가 포함되지 않습니다. 모든 SLA는 미국 연방 정부 가격 목록 또는 GSA 일정에서 구매한 지원 서비스에 따라 정해집니다. VMware의 표준 지원 서비스에 대해 정의된 SLA를 참조하십시오.
FAQ
미국 연방 정부 고객 전용 미국 시민권자/미국 영토 내 지원에 액세스
어떤 제품이 적용됩니까?
미국 연방 정부 가격 목록 또는 GSA 일정에 따라 판매되는 적격 제품이 적용됩니다. VMware가 최근에 인수한 소프트웨어 제품이 최종적으로 미국 연방 정부 기술 지원 서비스에서도 지원될 수 있습니다. 현재 적용되지 않거나 제외되는 제품을 알아보려면 제품별 지원 표 문서를 참조하십시오.
케이스를 에스컬레이션하려면 어떻게 해야 합니까?
에스컬레이션은 VMware.com에 설명된 절차와 동일하게 작동합니다. 자세한 내용은 지원 에스컬레이션 페이지를 참조하십시오.
VMware는 귀하의 케이스가 글로벌 지원 서비스 조직 외부로 에스컬레이션된 경우 미국 영토 내에 있는 미국 시민권자에 의해 처리될 것이라고 보장하지 않습니다.
미국 연방 정부 기술 지원에는 어떤 수준의 지원이 제공됩니까?
미국 연방 정부 기술 지원에는 전용 SLA(서비스 수준 계약)가 포함되지 않습니다. 모든 SLA는 미국 연방 정부 가격 목록 또는 GSA 일정에서 구매한 지원 서비스에 따라 정해집니다. VMware의표준지원서비스에대해정의된SLA를참조하십시오.에 대해 정의된 SLA를 참조하십시오.
자세한 내용은 누구에게 문의해야 합니까?
미국 연방 정부 영업 팀에 문의하여 자세한 내용을 알아볼 수 있습니다. VMware 수신자 부담 전화번호로 전화를 걸어 영업 옵션과 미국 연방 정부 고객을 차례대로 선택하십시오.
참고 자료
추가 정보
연방 정부 기술 지원은 VMware 지원 약관을 따릅니다.