어디서나 운영 모델을 설명하자면, 도입의 주요 요구 사항은 다음과 같습니다.

1. 보안 원격 액세스
   엄격한 보안 프로토콜을 구현하면 지원 팀이 어디서나 문제 해결을 수행할 수 있는 안전한 원격 액세스를 보장할 수 있습니다. 보안 원격 액세스 권한이 있는 기술자는 사용자 또는 클라이언트 기기를 원격으로 제어할 수 있으므로 문제 해결 시간을 단축하고 지원 조직에 대한 전반적인 인식을 높일 수 있습니다. 이는 지원 조직의 SLA(서비스 수준 계약)에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
2. 원활한 고객 지원
   또한 보안 원격 액세스를 통해 더 빠르고 효율적으로 고객을 지원할 수 있습니다. 물리적 위치는 더는 중요하지 않기 때문에 지원 조직은 전 세계 여러 시설의 여러 시간대에 직원을 배치하여 지원 기술자의 24시간 가용성을 보장할 수 있게 되면서 광범위하게 분산된 고객 기반을 더 효과적으로 지원할 수 있습니다. 이는 브랜드 충성도에 강력하고 긍정적인 영향을 미치고 Net Promoter Score를 높일 수 있습니다.
3. 비용 효율성
   어디서나 운영 모델을 통해 온프레미스 인프라의 유지 관리 및 업그레이드에 대한 필요성이 감소하고 지원 목적으로 출장을 갈 필요가 없는 등 다양한 비용을 절감할 수 있습니다. 이러한 방식으로 초기 비용과 지속적인 비용이 모두 절감됩니다.
   
4. 직원 역량 강화
   코로나19 팬데믹으로 인해 직원의 재택 근무(혹은 스타벅스에서의 근무)가 가속화되었습니다. 어디서나 운영 모델을 통해 어디서나 업무를 수행할 수 있고, 출퇴근 시간 단축으로 직원의 시간 관리를 개선하여 궁극적으로는 직원이 비즈니스 수익에 영향을 미치는 문제 해결에 더 집중할 수 있습니다. 또한 고용 결정을 내릴 때 물리적 위치가 더 이상 결정적인 요소가 아니므로 고용주는 글로벌 인력을 활용할 수 있습니다.
   
5. 생산성 및 공동 작업 향상
   직원에게 원격 액세스를 제공하면 또 다른 이점을 얻을 수 있습니다. 언제 어디서나 비즈니스 컴퓨팅 리소스에 액세스할 수 있는 환경으로 인해 공동 작업 및 생산성이 향상됩니다. Gallup의 State of the Workplace보고서에 따르면 참여도, 공동 작업, 생산성을 높이기 위해 3~4일 정도의 오프사이트가 이상적입니다.
   
6. 자동화된 배포
   어디서나 운영 모델은 분산된 인프라 전반에서 제품 및 서비스 배포를 자동화하고 관리할 수도 있습니다. 자동화가 증가하면 리스크가 감소하고 새 버전의 빠른 반복 작업으로 테스트 및 품질 팀의 더 빠른 피드백이 가능해집니다.
   

어디서나 컴퓨팅의 많은 이점에도 불구하고 기업이 극복해야 하는 두 가지 주요 장애물이 있습니다.

첫째, 어디서나 운영 모델을 도입하면 운영에 지장을 초래하고 현재 환경에 복잡성을 가중 시키며 상당한 비용이 발생할 것이라는 우려가 있습니다. 비즈니스 프로세스 및 IT 절차의 주요 부분을 개편하면 리스크가 발생하겠지만 이러한 리스크는 실현 가능한 이점으로 상쇄됩니다.

둘째, 많은 조직은 여전히 시스템, 네트워크, 클라우드에 대한 전체적인 액세스를 고려하는 것이 아니라 특정 문제를 해결하는 기존 툴을 사용하고 있습니다. 그러나 여러 기존 툴을 대충 꿰맞추는 방식은 기업 전반에 걸쳐 어디서나 운영 모델이 제공하는 통합에는 훨씬 미치지 못합니다. 기존 포인트 제품 툴을 고수하면 조직이 지리적으로 확장하고 파트너, 고객 또는 총판과 같은 새로운 구성 사용자를 지원하는 능력이 크게 제한됩니다. 직원 액세스와 운영 제공을 효율적으로 지원할 수 있는 기존 툴 세트는 없습니다.