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어디서나 운영이란?

어디서나 운영은 자산이나 사람의 물리적 위치에 관계없이 어디서나 고객 서비스, 가상 작업자 및 직원 액세스, 직원 지원 및 동기 부여, 제품 배포에 대한 지원을 제공하는 IT 조직을 구성하기 위한 모델입니다.

따라서 어디서나 운영 모델은 팀 간 공동 작업 및 생산성, 모든 사용자를 위한 보안 원격 액세스, 클라우드 지원, 향상된 자동화 및 자율성, 기타 새로운 기능과 같은 향상된 서비스를 위한 기본 사항을 제공할 수 있습니다. 코로나19의 영향으로 시작된 인력 변화에 따른 대응으로 어디서나 운영 모델이 시장에서 빠르게 주목을 받고 있습니다.

원격 근무 지원에서 어디서나 근무 가능한 조직으로 전환

모든 플랫폼에서 모든 기기를 관리하고 보안을 유지하는 포괄적인 단일 솔루션

어디서나 운영 모델의 이점

어디서나 운영 모델을 설명하자면, 도입의 주요 요구 사항은 다음과 같습니다.

  1. 보안 원격 액세스
    엄격한 보안 프로토콜을 구현하면 지원 팀이 어디서나 문제 해결을 수행할 수 있는 안전한 원격 액세스를 보장할 수 있습니다. 보안 원격 액세스 권한이 있는 기술자는 사용자 또는 클라이언트 기기를 원격으로 제어할 수 있으므로 문제 해결 시간을 단축하고 지원 조직에 대한 전반적인 인식을 높일 수 있습니다. 이는 지원 조직의 SLA(서비스 수준 계약)에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
  2. 원활한 고객 지원
    또한 보안 원격 액세스를 통해 더 빠르고 효율적으로 고객을 지원할 수 있습니다. 물리적 위치는 더는 중요하지 않기 때문에 지원 조직은 전 세계 여러 시설의 여러 시간대에 직원을 배치하여 지원 기술자의 24시간 가용성을 보장할 수 있게 되면서 광범위하게 분산된 고객 기반을 더 효과적으로 지원할 수 있습니다. 이는 브랜드 충성도에 강력하고 긍정적인 영향을 미치고 Net Promoter Score를 높일 수 있습니다.
  3. 비용 효율성
    어디서나 운영 모델을 통해 온프레미스 인프라의 유지 관리 및 업그레이드에 대한 필요성이 감소하고 지원 목적으로 출장을 갈 필요가 없는 등 다양한 비용을 절감할 수 있습니다. 이러한 방식으로 초기 비용과 지속적인 비용이 모두 절감됩니다.
  4. 직원 역량 강화
    코로나19 팬데믹으로 인해 직원의 재택 근무(혹은 스타벅스에서의 근무)가 가속화되었습니다. 어디서나 운영 모델을 통해 어디서나 업무를 수행할 수 있고, 출퇴근 시간 단축으로 직원의 시간 관리를 개선하여 궁극적으로는 직원이 비즈니스 수익에 영향을 미치는 문제 해결에 더 집중할 수 있습니다. 또한 고용 결정을 내릴 때 물리적 위치가 더 이상 결정적인 요소가 아니므로 고용주는 글로벌 인력을 활용할 수 있습니다.
  5. 생산성 및 공동 작업 향상
    직원에게 원격 액세스를 제공하면 또 다른 이점을 얻을 수 있습니다. 언제 어디서나 비즈니스 컴퓨팅 리소스에 액세스할 수 있는 환경으로 인해 공동 작업 및 생산성이 향상됩니다. Gallup의 State of the Workplace보고서에 따르면 참여도, 공동 작업, 생산성을 높이기 위해 3~4일 정도의 오프사이트가 이상적입니다.
  6. 자동화된 배포
    어디서나 운영 모델은 분산된 인프라 전반에서 제품 및 서비스 배포를 자동화하고 관리할 수도 있습니다. 자동화가 증가하면 리스크가 감소하고 새 버전의 빠른 반복 작업으로 테스트 및 품질 팀의 더 빠른 피드백이 가능해집니다.

어디서나 운영 모델 구현의 당면 과제

어디서나 컴퓨팅의 많은 이점에도 불구하고 기업이 극복해야 하는 두 가지 주요 장애물이 있습니다.

첫째, 어디서나 운영 모델을 도입하면 운영에 지장을 초래하고 현재 환경에 복잡성을 가중 시키며 상당한 비용이 발생할 것이라는 우려가 있습니다. 비즈니스 프로세스 및 IT 절차의 주요 부분을 개편하면 리스크가 발생하겠지만 이러한 리스크는 실현 가능한 이점으로 상쇄됩니다.

둘째, 많은 조직은 여전히 시스템, 네트워크, 클라우드에 대한 전체적인 액세스를 고려하는 것이 아니라 특정 문제를 해결하는 기존 툴을 사용하고 있습니다. 그러나 여러 기존 툴을 대충 꿰맞추는 방식은 기업 전반에 걸쳐 어디서나 운영 모델이 제공하는 통합에는 훨씬 미치지 못합니다. 기존 포인트 제품 툴을 고수하면 조직이 지리적으로 확장하고 파트너, 고객 또는 총판과 같은 새로운 구성 사용자를 지원하는 능력이 크게 제한됩니다. 직원 액세스와 운영 제공을 효율적으로 지원할 수 있는 기존 툴 세트는 없습니다.

 

어디서나 운영 모델의 도입이 회사에 주는 의미

조직에서는 코로나19 팬데믹의 경우만 살펴보더라도 어디서나 운영 모델이 사실상 모든 비즈니스에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 확인할 수 있습니다. 2020년은 비즈니스 운영 방식과 고객이 비즈니스와 상호 작용하는 방식에 큰 변화를 가져 왔습니다.

현재의 위기가 지나가더라도 직원은 업무 공간에 유연성을 제공할 수 있는 조직을 계속해서 추구할 것입니다. 기업이 업무 공간을 거시적인 관점으로 다시 생각하면서 이제부터는 원격 인력이 새로운 표준이 될 것임이 분명합니다.

또한 지금까지 거래 회사의 풍부한 디지털 경험을 비롯한 더 나은 사용자 경험을 요구했던 고객은 계속해서 그렇게 할 것입니다. 고객은 언제 어디서나 모든 기기에서 가상의 방식으로 멀티 채널을 사용하기를 원합니다. 따라서 기업은 향상된 디지털 서비스를 제공해야 하며 어디서나 운영 모델의 토대는 점점 더 중요해질 것입니다.

많은 시스템을 최적화하거나 변경해야 합니다. 예를 들어, 고객용 모바일 애플리케이션이 주문 상태를 셀프 서비스로 확인할 수 있도록 설계된 경우, 주문 프로세싱을 처리하는 백엔드 시스템은 모바일 애플리케이션을 지원하는 시스템이 다른 데이터 센터 또는 클라우드에 상주하더라도 해당 시스템과 통신할 수 있어야 합니다. 온프레미스 인프라를 클라우드로 이동시키거나 서로 다른 애플리케이션 간에 API 기반 링크인 마이크로 서비스를 도입하면 원활한 통신을 구현할 수 있습니다.

어디서나 운영 모델과 원격 근무의 차이점

어디서나 운영 모델은 원격 근무의 상위 집합이지만 재택 근무 직원을 훨씬 넘어서는 범위의 개념입니다. 어디서나 운영 모델의 추가 이점은 다음과 같습니다.

  • 직원과 협력업체만을 지원하는 것이 아닌 직원을 넘어 고객 및 기타 구성원을 액세스 모델에 추가합니다.
  • 보안 원격 액세스를 프로비저닝하여 팀에서 사용자, 인프라 또는 네트워크를 사이버 위협에 노출시키지 않고도 온프레미스에 있는 것처럼 효과적으로 공동 작업하고 작업할 수 있습니다.
  • 공동 작업 툴로 위치에 관계없이 향상된 공동 작업을 제공합니다.
  • 컴퓨터에서 새 자동차를 구입하거나 스마트폰으로 수표 사진을 찍어 은행에 예치하는 등 기존에는 대면 거래로 여겨졌던 상호 작용 및 상거래를 프로비저닝합니다.

어디서나 운영 모델은 직원을 넘어 고객까지 수용하기 때문에 다양한 프로세스와 기능을 자동화할 기회가 있고 이전에 사일로화된 여러 애플리케이션의 정보를 통합하여 광범위한 고객 상호 작용 및 트랜잭션을 위한 셀프 서비스를 구현할 수 있습니다.

어디서나 운영 모델에는 분산된 인프라를 결합할 수 있는 새로운 관리 솔루션이 있으며 직원과 고객이 액세스하는 위치에 관계없이 모든 위치에서 정보에 액세스할 수 있습니다. 이러한 방식으로 어디서나 운영 모델은 보다 탄력적이고 유연한 비즈니스를 지원하고 고용주와 고객 모두에게 더 많은 선택권을 제공하며 지리적 경계를 제거합니다.

 

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