직원 경험 관리자는 긍정적이고 유익한 업무 환경을 구축하고 유지하는 데 탁월합니다. 이들은 보상 패키지, 복리 후생, 혜택 이상의 문제를 해결하여 유능한 직원을 유치하고 유지하는 조직을 만들기 위해 노력합니다. 

직원 경험 관리자는 관리진과 평사원을 연결하는 역할을 수행하며 직원 피드백의 중요성과 조직 최적화를 위한 제안에 관해 효과적으로 조언을 제공합니다.

구체적인 업무에는 신규 직원 온보딩, 직원 성과 달성을 인정하는 보상 계획 개발 및 적용, 일상적인 운영 감독까지도 포함됩니다. 직원 경험 관리자는 긍정적인 직원 경험을 제공하는 모든 요소를 파악해야 합니다.

조직에서 디지털 트랜스포메이션을 사용하면 직원 온보딩을 개선할 수 있습니다. 물론 디지털 트랜스포메이션은 회사의 제품, 서비스 또는 프로세스(예: 데이터 관리, 보안, 비즈니스 모빌리티)를 업그레이드하는 데 필수적이지만, 직원의 열정을 불러 일으키고 충성도를 높이는 데에도 중요합니다.

신입 직원의 모바일 기기를 회사 리소스에 연결하면 동료와의 네트워킹 및 관리진의 환영 영상을 통해 바로 조직의 팀에 참여할 수 있습니다. 

2019년에 VMware는 6,400명의 직원, 인사 팀, IT 팀 의사 결정권자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 설문조사 결과 다음과 같은 사실을 확인했습니다.

• 디지털 직원 경험은 조직의 경쟁적 위치, 성장, 직원 감정과 직접적으로 연관되어 있습니다. 직원의 디지털 경험과 조직의 연간 성장 수준 간에는 강력한 상관 관계가 있습니다.
• 회사가 직원에게 우수한 디지털 경험을 제공하고 직원 경험이 긍정적이면 해당 직원이 회사를 추천할 가능성이 높아집니다. 적합한 애플리케이션을 찾고, 보유하고, 어디서나 간편하게 작업할 수 있는 경험이 이러한 긍정적인 직원 경험에 해당합니다.
• 대부분의 IT 부서는 업무 수행을 위해 직원에게 툴을 제공한다고 생각하지만 HR 팀 및 직원의 절반 미만이 적절한 디지털 툴을 갖추고 있지 않다고 생각합니다. IT 팀은 직원 경험을 개선하기 위해 더 많은 일을 할 수 있습니다.
• HR 및 IT 팀 모두 디지털 직원 경험이 조직 내에서 최우선 과제가 되고 있음을 알고 있지만, 직원의 요구 사항을 충족하는 데 필요한 자금, 시간, 이해가 부족하다는 것을 확인했습니다.
• 직원은 디지털 직원 경험 결정에 참여하기를 원합니다. 직원의 최우선 순위에는 원격 근무, 애플리케이션 검색 및 설치, 온보딩 효율성 향상이 포함됩니다. 

모든 직원은 모든 기기에서 데이터와 애플리케이션을 비롯한 최종 사용자 서비스를 제공하는 효율적이고 비용 효율적인 디지털 워크스페이스를 활용할 수 있습니다. 디지털 워크스페이스 요구 사항:

• 직원의 경험을 최우선으로 고려
• 어디서나 24시간 연중무휴 애플리케이션 제공
• 클라우드 기반 기기 관리
• 사용자 경험 및 데이터 보안 관리
• 자동화 및 확장성

디지털 워크스페이스 솔루션의 성공에 중요한 것은 다양한 기기와 위치를 통해 직원 워크플로우를 관리하는 작업입니다. 디지털 워크스페이스 솔루션을 효과적으로 구현하면 직원의 경험을 개인 맞춤화하여 생산성을 높이고 비즈니스 성과를 개선할 수 있습니다.

직원 경험 개선은 온보딩으로 시작하여 직원의 재직 기간 내내 계속됩니다. 

• 온보딩 - 모든 신규 직원에게 로그인하는 순간부터 환영받고 참여한다는 느낌을 주어야 합니다. 온보딩은 직원과 조직 간의 관계에 적합한 분위기를 조성하기 위한 중요한 단계입니다.
• 1일 차 - 직원은 리소스 및 혜택 등록 또는 기업 계정 설정과 같은 중요한 작업에 액세스하기를 원합니다. 이를 통해 업무를 시작할 준비를 하고 시간을 낭비하지 않게 됩니다.
• 2일 차 이후 - 지속적인 참여와 기업 커뮤니케이션을 통해 직원 경험을 조성합니다. 
• 오프보딩 - 역할 변동이 있는 경우 직원이 안심하고 원활히 전환할 수 있도록 지원합니다. 중요한 자료를 반납하고 액세스 권한을 제거하면 회사와 직원 모두를 보호할 수 있습니다. 

또한 직원은 업무 수행 방법과 장소를 선택할 수 있기를 원합니다. 이는 유연한 재택 근무 정책이거나 직원이 자신의 기기를 가져오는 것을 허용하는 형태일 수 있습니다. 따라서 회사 리소스에 원활하고 안전하게 액세스할 수 있도록 하는 것은 조직의 몫입니다.

팀의 각 구성원은 직원 경험에 영향을 미칠 책임이 있습니다. 지속적인 경험 설문조사는 조직이 목표를 정의하고 측정하고 달성하는 데 도움이 됩니다. 익명 설문조사는 직원의 정직한 피드백을 장려하므로 직원의 감정을 파악하는 이상적인 방법입니다. 

퇴사 인터뷰는 조직에서 근무한 시간에 대한 직원의 태도와 생각을 물어볼 수 있는 좋은 기회입니다. 회사를 떠나는 직원은 영향을 줄 가능성이 거의 없으므로 정직하게 말하는 경향이 있습니다.

직원 피드백의 결과를 모든 직원 및 부서 전체와 공유하면 열린 대화를 나눌 수 있습니다. 피드백 설문조사를 통해 조직의 정책, 워크플로우 또는 리소스에 대한 모든 변경 사항을 논의해야 합니다. 그렇게 하면 팀원들은 설문조사에 자신의 시간을 의미 있게 사용하고 설문조사가 자신의 긍정적인 경험에 기여했다고 생각합니다. 

직원 경험 관리 소프트웨어의 이점은 직관적입니다. 

• 직원 참여를 개선하여 생산성을 높이고 직원은 조직의 목표에 부합하게 됩니다.
• 직원 참여를 개선하면 조직은 이직률을 줄이고 채용, 교육 및 견습 비용을 절감할 수 있습니다.
• 직원의 참여는 외부 고객 경험을 개선합니다.
• "직원의 목소리"(VOE) 분석을 통해 직원 참여를 모니터링할 수 있습니다.

IT 관리자가 가장 많이 선택하는 직원 경험 관리 소프트웨어는 VMware의 Workspace ONE®입니다. 엔터프라이즈급 조직이 수년간 의존해 온 구성 요소를 사용하여 통합 엔드포인트 관리를 제공합니다.

이 디지털 워크스페이스 플랫폼은 전례 없는 보안 및 제어를 통해 모든 기기에서 모든 애플리케이션을 제공하고 관리합니다. 최종 사용자가 플랫폼에 액세스하면 IT 팀의 개입 없이 카탈로그에서 모바일, Windows, 클라우드, 웹 등 거의 모든 애플리케이션을 직접 선택할 수 있습니다.

Workspace ONE®은 서비스 및 애플리케이션에 대한 헬프 데스크 요청을 없애고 직원 온보딩을 혁신합니다. 원터치 사인온을 사용하면 인증서를 활용할 수 있어서 최종 사용자가 애플리케이션에 액세스 할 때마다 긴 자격 증명이나 범용 암호를 제공할 필요가 없습니다. BYOD 및 기업 소유 기기 모두에서 작동합니다.

Workspace ONE®은 강력한 인증, 위치, 네트워크, 기기 규정 준수를 기반으로 기기 및 ID 관리를 결합하여 조직의 중요 데이터를 보호합니다. 관리자는 다양한 수준의 최종 사용자 액세스에 대한 조직별 정책을 작성하기 위해 입력 내용을 선택합니다.

관리되지 않는 기기에 대한 액세스를 쉽게 차단할 수 있을 뿐만 아니라 플랫폼을 통해 최종 사용자 워크플로우 엔드포인트의 규정 준수도 보장합니다. 또한 관리자는 로그 보고서를 사전 정의하거나 콘솔에서 볼 수 있는 옵션을 통해 기기, 애플리케이션, 콘솔 이벤트를 모니터링할 수 있는 실시간 가시성을 확보할 수 있습니다.

그 외에도 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 탈옥된 기기 또는 루팅된 기기로부터 보호
• 허용 목록 또는 차단 목록에 있는 애플리케이션 
• 잘라내기-복사-붙여넣기 제한 
• 애플리케이션의 실행 위치 제한