엔드유저컴퓨팅 소개

엔드유저컴퓨팅(EUC)은 사용자가 엔터프라이즈 프레미스 또는 퍼블릭 클라우드에 위치한 하나 이상의 기기로 가상 데스크톱 인프라(VDI)에 액세스하여 언제 어디서나 엔터프라이즈 애플리케이션과 데이터에 액세스하는 것을 포함합니다. EUC는 기존 PC, 태블릿, 스마트폰 또는 씬 클라이언트 터미널 기기 등 다양한 클라이언트 기기를 지원합니다. EUC 기기는 기업에서 제공하거나 직원 또는 다른 사용자가 소유한 BYOD(Bring-Your-Own-Device) 기기로 제공될 수 있습니다.

일반적으로 EUC에는 애플리케이션을 실행하고 사용자가 시스템에 로그인할 때 생성되는 가상 데스크톱 ‘세션’을 관리할 수 있는 엔터프라이즈 인프라가 필요합니다. 이 백엔드 인프라에는 서버, 데스크톱 세션 이미지를 저장할 플래시와 같은 고성능 스토리지, 작동할 것으로 예상되는 총 세션 및 동시 세션 수를 처리할 수 있는 충분한 스토리지 및 네트워킹 인프라가 포함됩니다.

현재 7,500만 명의 미국인들이 재택근무를 하고 있는 상황에서 일부 IT 산업 분석가들은 EUC와 VDI가 기업 IT에 점점 더 중요해지고 있다고 생각하며 몇몇 분석가들은 오늘날의 데스크톱이 지금의 형태로 존재하지 않으며 씬 클라이언트 기기로 완전히 대체될 것이라고 생각합니다.

많은 직원들이 이전에 작업하던 컴퓨터에 물리적으로 액세스할 수 없는 현재와 같은 팬데믹 상황에서 EUC가 엄청난 가치를 더한다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 사무직 직원들은 지난 10년 동안 모바일 환경을 고도로 전환했으며 영업 전문가는 항상 기업 시스템에 대한 일종의 원격 액세스 형태에 의존해 왔습니다. 하지만 이제는 CAD/CAM 설계자부터 개발자 및 LOB(Line of Business) 사용자에 이르기까지 모든 영역의 직원들이 원격 위치에서 기업 리소스를 관리해야 합니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 IT는 현재 사용 중인 기기에 관계없이 EUC 및 VDI를 사용하여 만족스러운 사용자 경험에 필요한 성능과 같은 온프레미스를 제공합니다.

기업에 EUC의 필요성을 촉진하는 기술적 요인과 사회적 요인이 있습니다. 다음은 Forbes가 인용한 5가지 주요 동인입니다.

1. 모빌리티: 뉴 노멀 코로나19로 인해 많은 근무 공간과 자택이 분리되기 이전에도 사무직 직원이 특히 자택에서 여러 기기를 사용하여 원격으로 근무하는 경우가 많았습니다. 이로 인해 IT 부서에 원격 위치에서 회사 소유의 랩톱과 스마트폰을 지원해야 하는 부담이 가중되었을 뿐만 아니라, 원격 사용자가 태블릿을 비롯한 BYOD 기기를 추가하면서 엔드포인트 관리가 상당히 복잡해졌습니다.

2. OS 마이그레이션 문제 많은 조직이 하드웨어 비호환성, 변화를 거부하는 사용자 또는 예산 문제 등의 이유로 Windows 7에서 Windows 10으로 마이그레이션하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이제는 Windows 10 사용자들조차 사용자의 컴퓨터에 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하는데 몇 시간이 걸릴 수 있는 OS 업데이트로 인해 좌절감을 느끼고 있습니다. OS 마이그레이션은 끝이 없기 때문에 업그레이드를 모두 진행할 필요가 없다는 것이 EUC와 VDI를 채택해야 하는 강력한 이유입니다. 정말로 중요한 유일한 OS는 애플리케이션 서버에 있으므로 사용자는 별 문제 없이 이전 수준의 OS가 설치된 랩톱이나 기기를 사용할 수 있습니다. 기업에 영향을 미칠 수 있는 보안 허점을 해결하는 패치만 다뤄야 하므로 사용자는 매년 비업무 작업에 기기를 사용하거나 엔터프라이즈 애플리케이션을 사용하는 방식에 영향을 미칠 수 있는 여러 OS 업데이트를 부담스러워할 필요가 없습니다.

3. 애플리케이션 소프트웨어 갱신 비용 애플리케이션 소프트웨어 라이센스는 추적이 복잡하며 반복을 거듭할 때마다 비용이 증가하는 경우가 많습니다. 클라이언트 소프트웨어 라이센스 업그레이드를 하지 않아도 기업은 비용을 절감할 수 있지만, EUC 액세스에 사용되는 클라이언트 하드웨어가 사용자 만족도를 유지하는 데 필요한 성능으로 애플리케이션 코드를 실행할 수 있는 기능이 있는지 확인할 필요가 없습니다. VDI 환경에서 애플리케이션 코드를 애플리케이션 서비스로 분류하면 모든 것이 데이터 센터에서 이루어지므로 라이센스를 더 효과적으로 제어하고 실행 환경을 더 잘 이해할 수 있습니다.

4. 엔드포인트 보안 모바일 엔드포인트보다 효과적인 대상은 없습니다. 이는 여러 사용자 간에 이동할 수 있고, 분실 또는 도난당하기 쉬우며, 기업 네트워크 및 정책의 범위를 벗어납니다. 그러나 데이터 센터에 대한 이러한 위협을 없애려면 모든 EUC 기기는 OS에 보안이 내장되어 있어야 하고, 바이러스에 감염되지 않도록 해야 하며 기기가 인증되기 전에 생체 인식 또는 신뢰할 수 있는 번호로 문자를 보내는 것과 같은 다단계 보안 기능을 지원합니다.

5. EUC 관리 시 고려 사항 EUC를 도입하기 전에는 각각의 새로운 엔드포인트가 IT 관리의 골칫거리였습니다. 그러나 EUC 사용자의 수와 사용자가 사용하는 기기의 수가 증가함에 따라 IT는 최종 사용자 지원을 재고해야 하며, EUC는 IT 관리 부담을 줄이기 위한 우수한 모델을 제공합니다.

Forbes가 전 세계 컨설턴트와 직원이 사용할 수 있도록 25,000개의 Amazon 업무 공간을 제공할 계획인 Johnson & Johnson과 함께 시연한 것처럼, 기업은 DaaS(Desktop as a Service) 및 클라우드 업무 공간을 통해 EUC 관리를 아웃소싱하여 관리 부담을 더욱 줄일 수 있습니다.

엔드유저컴퓨팅은 최종 사용자 비용 절감, 효율성 향상, 모빌리티 향상 등 다양한 이점을 제공합니다.

보안 측면에서 EUC는 여러 가지 이점이 있습니다. 첫째, 중요 데이터는 최종 사용자 기기에 상주하지 않습니다. 항상 애플리케이션 서버에서 액세스합니다. 기기를 분실하거나 도난당하더라도 적절한 기기 액세스 제어가 마련되어 있고 스마트폰 뒷면에 네트워크 애플리케이션 자격 증명이 부착되어 있지 않다면 기업 정보에 대한 액세스가 제한됩니다. 이러한 방식은 비즈니스 크리티컬 애플리케이션이나 데이터가 기기 자체에 상주하지 않으므로 기기를 백업 또는 재해 복구 계획의 일부로 간주할 필요가 없습니다.

모빌리티 관점에서 EUC는 직원과 사용자가 자신의 기기를 사용(BYOD)할 수 있도록 지원합니다. 엔지니어링 워크스테이션 터미널을 제외하고, 직원 소유 기기는 일반적으로 엔터프라이즈 애플리케이션에 액세스하고 만족스러운 최종 사용자 경험을 제공하는 데 충분합니다.

이를 통해 비즈니스의 몇 가지 문제가 해결됩니다. 첫째, 클라이언트 기기를 제공하고 프로비저닝하는 것은 대부분 기업 IT의 문제가 아니라 사용자의 문제입니다. 실제로 직원들은 자신의 기기를 선택하는 것을 선호하며, 이는 특히 스마트폰의 경우 더욱 그렇습니다.

기기 지원도 마찬가지입니다. 한때 IT 문제였던 것은 이제 최종 사용자에게 기기를 판매한 소매업체나 이동통신사가 해결해야 하는 문제입니다. IT 부서의 개입은 주로 원격 데스크톱 세션 로그인 및 애플리케이션 성능 또는 기능 문제를 처리하는 데 국한됩니다.

마지막으로, 애플리케이션 설치에서 사용자 프로비저닝, OS 업그레이드에 이르는 모든 기능이 한 곳에서 진행되므로 전반적인 관리 부담이 줄어듭니다. IT 부서는 Windows, Mac, iOS 및 Android 휴대폰, 태블릿, 랩톱에 OS 업데이트를 푸시하는 대신 수익을 창출할 수 있는 애플리케이션을 만드는 비즈니스에 집중할 수 있습니다.

EUC를 도입하는 조직은 일반적으로 인력이 지리적으로 분산되어 있지만, EUC 환경을 관리하면 기존 IT에 비해 몇 가지 이점을 얻을 수 있습니다. 주목할 만한 점은 사용자 세션을 나타내는 애플리케이션과 가상 데스크톱이 모두 기업 또는 기업의 클라우드 파트너에게 상주하므로 각 사용자에게 애플리케이션 또는 OS 업그레이드를 적용해야 하는 필요성이 크게 최소화되었다는 것입니다.

그러나 EUC/VDI는 설계에서 배포까지 몇 가지 중요한 평가와 운영상의 변경을 해야 합니다. EUC 환경을 관리할 때 고려해야 할 주요 사항은 다음과 같습니다.

1. 애플리케이션 배포 중앙 집중화

일반적인 비즈니스에는 수많은 애플리케이션이 실행 중입니다. 모든 애플리케이션 코드는 데이터 센터 또는 클라우드의 애플리케이션 서버에 있어야 하므로 언제 어디서나 기기에서 사용자 세션까지 코드를 제공할 수 있습니다. 또한 전 기업 측면에서 특정 애플리케이션의 성능과 가용성을 더 효과적으로 모니터링하고 관리할 수 있습니다.

2. 변화하는 직무 역할에 대비

EUC/VDI 도입은 애플리케이션이 상주하는 위치에 영향을 미치는 것처럼, 애플리케이션과 애플리케이션의 가용성을 지원하는 IT 내 역할과 책임에도 영향을 미칩니다.

기업은 애플리케이션 사용 패턴, 그리고 애플리케이션과 사용자 그룹 간의 상호 관계를 파악하여 마이그레이션해야 할 애플리케이션을 설계해야 합니다. 사용하는 애플리케이션, 액세스하는 데이터, 속한 부서 또는 이러한 요소의 조합에 따라 사용자를 그룹화할 수 있습니다.

IT 및 경영진은 EUC 환경을 지원하기 위해 새로운 IT 인프라를 구축할지 또는 구매할지 여부를 결정해야 합니다. 의사결정이 이루어지면 엔지니어링 팀은 환경을 확보 및 구성하거나, 요구 사항과 성장을 예측하기 위해 클라우드 공급업체와 협력하거나, 온프레미스 및 클라우드 구성 요소를 모두 포괄하는 하이브리드 IT 전략을 개발해야 합니다.

인프라가 구축되면 애플리케이션을 가상 머신 또는 컨테이너에 패키징하고 철저한 테스트를 수행하여 성능 및 확장성을 평가해야 합니다. 마지막으로, 문제 티켓 정보를 파악하고 근본 원인 분석을 수행할 수 있는 지원 조직과 프로세스를 만들어야 합니다.

3. 사용자 파악

애플리케이션 사용을 평가하고 각 애플리케이션이 구성 요소 사용 집단에게 얼마나 중요한지 파악할 수 있는 기회를 얻으십시오. 최종 사용자가 애플리케이션이 작동하는 방법을 다양한 EUC 플랫폼에서 익히기 때문에 많은 사용자에게 EUC 환경으로의 전환은 어려울 수 있습니다.

이러한 전환을 노후화된 기존 애플리케이션을 사업부의 운영 방식에 보다 밀접하게 부합하는 최신 애플리케이션으로 교체할 수 있는 기회로 활용하십시오. 가장 중요한 것은 EUC 솔루션을 신속하게 도입할 수 있도록 모든 사용자에게 자신의 애플리케이션과 경험에 대한 충분한 교육을 제공하는 것입니다. 그렇지 않으면 직원이 보안 허점을 드러내고 자신이 저장하는 것보다 더 많은 작업을 생성할 수 있는 승인되지 않은 개인용 애플리케이션과 같은 해결 방법을 찾을 수 있습니다.

4. 먼저 버그 제거

다른 주요 이니셔티브와 마찬가지로 테스트는 성공을 좌우하는 중요한 요소입니다. 테스트 측정지표는 애플리케이션 성능, 전반적인 최종 사용자 경험, 서버 및 스토리지 활용도, 보안 영향에 중점을 두어야 합니다.

소규모 테스트 사용자 그룹을 대상으로 테스트를 진행하면 IT 팀은 EUC 인프라의 성능과 활용도를 최적화하기 위해 구성을 어느 정도 조정해야 하는지 확인하고, 사용자가 EUC 경험에 만족할 수 있도록 IT 및 사용자 커뮤니티에서 어떤 교육이 필요한지 파악할 수 있습니다.

마지막으로 데이터가 수집되고 조정 정보가 적용되면 더 광범위하게 배포를 시작할 수 있습니다.

5. 전체 EUC로 사전에 대비

팬데믹의 종료가 EUC의 종료를 의미하지는 않습니다. 많은 조직이 EUC의 이점을 평가하고 있으며 가까운 시일 내에 기본 컴퓨팅 모델이 될 것으로 예상하고 있습니다. 중요한 자산, 데이터 및 애플리케이션이 모두 기업 내에 상주하므로 EUC의 보안이 내재적으로 강화되고, 어디에서나 모든 기기를 사용할 수 있어 생산성과 사용자 만족도가 향상됩니다.

조직은 EUC를 새로운 애플리케이션과 리소스 할당의 기반으로서 전반적인 IT 대응력을 개선하면서 장기적 플랫폼으로 간주해야 합니다.