하이브리드 업무는 조직의 직원을 위한 사무실 작업자와 원격 작업자의 조합입니다. 하이브리드 업무 환경에서는 원격으로 근무하는 직원도 있고 온프레미스에서 근무하는 직원도 있으며 사무실 근무, 재택 근무 또는 커피숍과 같은 다른 위치에서 근무하는 직원도 있을 수 있습니다. 많은 조직이 하이브리드 업무를 원격 근무에서 진화되어 고용주가 원격 근무를 전반적인 비즈니스 프로세스에 더 잘 통합하는 동시에 원격 작업자에게 유사한 직원 업무 환경을 제공할 수 있도록 지원하는 형태로 간주하고 있습니다.

일부 조직에서는 완전한 원격 인력을 도입했지만, 대부분의 조직에서는 하이브리드 업무가 직원을 직장으로 복귀시킬 수 있으며 사무실 방문이 필요하지 않은 경우 원격으로 근무할 수 있는 유연성을 제공하는 더 나은 솔루션임을 알게 되었습니다.

직장과 클라우드 모두를 지원하는 툴이 등장하면서 여러 위치에서 작업하는 직원 간의 협업과 커뮤니케이션을 용이하게 하는 하이브리드 업무가 가능해졌습니다.

코로나19로 인한 팬데믹 기간 동안 고용주가 협업을 비롯한 비즈니스 목표를 달성하면서 기업 문화와 직원 만족도를 유지하는 데 어려움을 겪자 하이브리드 업무 모델의 도입이 가속화되었습니다. 팬데믹이 진정 국면에 돌입했음에도 많은 조직은 하이브리드 업무를 영구적인 모델로 채택했습니다.

하이브리드 업무를 통해 직원은 원격 또는 온프레미스 근무 환경을 결정할 수 있으며, 특히 장거리 출퇴근을 하지 않아도 될 경우 생산성을 높이고 업무 환경을 개선할 수 있습니다. 또한 하이브리드 업무를 통해 고용주는 직장 근처에 거주하지 않는 직원을 모집하고 고용할 수 있기 때문에 더 광범위한 잠재적인 지원자 풀을 확보할 수 있습니다.

원격 근무와 온프레미스 근무 시간을 분배할 수 있는 옵션을 제공하면 직원의 복지를 증진하고 참여도와 업무 만족도를 높일 수 있습니다. 많은 직원이 특정 요일에는 회의 및 대면 상호 작용을 위해 출근하고, 다른 요일에는 원격으로 근무하는 방식을 선택합니다. Gartner 연구에 따르면 원격 근무의 결과로 직장 문화가 개선되었다고 말하는 직원의 경우 직원 참여도가 2배 이상 높았습니다.

하이브리드 업무가 제공하는 유연성은 온프레미스 근무와 원격 근무의 이점을 모두 제공하며 직원이 자율적으로 또는 그룹으로 근무할 수 있도록 합니다. 많은 직원은 근무 시간 중 일부라도 재택 근무를 선택할 수 있는 옵션을 귀중한 이점이라고 생각하므로, 이를 통해 직원 유지율을 높일 수 있습니다.

하이브리드 업무 모델에서 직원은 온프레미스 및 원격 근무를 모두 수행하므로 안전한 환경에서 원격 근무 기능을 지원하는 애플리케이션 및 툴에 액세스할 수 있도록 프로비저닝해야 합니다. 많은 조직이 이를 달성하기 위해 클라우드 기반 툴에 의존합니다. Software-as-a-Service(SaaS) 클라우드 기반 애플리케이션과 더불어 VPN 또는 기타 보안 터널로 보호되는 기존 온프레미스 워크로드의 조합을 사용하는 조직도 있습니다.

SaaS 애플리케이션을 사용하면 직원은 인터넷에 액세스할 수 있는 곳 어디에서나 생산성을 발휘할 수 있습니다. 팬데믹 이후 클라우드 기반 협업 플랫폼은 표준으로 자리매김했으며, 많은 조직에서는 모든 참석자가 같은 건물에 있더라도 회의를 진행할 때 클라우드 협업을 통해 널리 사용되는 녹화 및 전사(轉寫) 툴을 활용합니다.

많은 조직이 채택하고 있는 또 다른 사이버 보안 접근 방식은 엔드포인트, 애플리케이션 및 데이터 간의 '안전한' 연결에 대한 가정을 제거하는 제로 트러스트 엔드포인트 보안을 도입하는 것입니다. 제로 트러스트는 모든 거래를 인증하도록 요구하여 원격 작업자가 동네 카페에서 안전하지 않은 Wi-Fi를 이용하는 경우에도 보안을 강화합니다.

온프레미스 및 원격 직원 모두에게 애플리케이션에 대한 보안 액세스를 제공하려면 특히 원격 사용자의 액세스 방법을 신중하게 검토해야 합니다. 하이브리드 업무는 네트워크 경계 부족, 거의 모든 위치에서 다양한 기기에 대한 액세스 지원 필요, 온프레미스에 위치한 인프라 보호 등 원격 근무와 동일한 당면 과제를 제시합니다.

일부 원격 작업자에게는 네트워크 액세스와 대역폭이 문제가 될 수 있습니다. 아무리 우수한 클라우드 기반 애플리케이션이라도 직원이 불안정한 인터넷이나 중단으로 인해 액세스할 수 없는 경우에는 무용지물이 됩니다. 각 직원은 집이나 원격 근무지에서 발생하는 인터넷 중단에 대처하기 위한 비상 계획을 수립해야 합니다.

일부 직원은 직장으로 복귀하기를 원하거나 또는 복귀하기를 원하지 않기 때문에 하이브리드 업무 환경을 거부할 수 있습니다. 직원들은 자신에게 적합하고 자신과 자신이 사랑하는 사람들에게 중요한 일과 삶의 균형을 지원하는 업무 방식을 찾는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 하이브리드 업무는 직장과 가정의 경계를 모호하게 만들고 직원의 피로를 야기할 수도 있습니다.

원격 근무는 하이브리드 업무의 일부입니다. 하이브리드 업무는 원격 근무와 온프레미스 근무를 결합합니다.

원격 작업자는 주로 회의 소프트웨어를 사용하여 협업하며, 하이브리드 업무는 원격 모델에 대면 회의와 전화 통화를 추가합니다.

원격 작업자 보안에는 주로 보안 액세스 서비스 엣지(SASE), 제로 트러스트 네트워크 액세스(ZTNA) 및 VPN이 포함됩니다. 하이브리드 업무는 유연한 보안 액세스를 위해 e-메일 및 웹 게이트웨이, 방화벽, SD-WAN의 조합과 함께 온프레미스 직원을 위한 기존 네트워크 보안을 추가합니다.