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원격 인력이란?

원격 인력은 주로 기존 사무실이 아닌 외부 위치에서 근무하는 조직 내 직원 그룹입니다. 최소 인원 수에 대한 합의는 없지만 ‘원격 인력’이라는 용어는 일반적으로 원격 위치에서 근무하는 직원이 여러 명 이상임을 나타냅니다. 일부 회사에서는 모든 직원이 원격으로 근무하는데, 이러한 방식을 ‘원격 전용’이라고도 합니다. 반면, 회사 내 대부분의 직원이 주로 회사가 아닌 다른 위치에서 일하는 것이 가능하지만 여전히 소수의 직원이 중앙 집중식 사무실에서 정기적으로 업무를 수행해야 하는 회사가 있습니다. 이러한 접근 방식을 ‘원격 우선’이라고 합니다.

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원격 인력 관리란?

원격 인력 관리는 원격 직원을 효과적으로 이끌고 관리하는 일입니다. 이는 일반적으로 생산적인 원격 인력을 이끌기 위해 특별히 설계된 커뮤니케이션, 프로세스, 기술의 조합으로 구성되어 있습니다. 성공적인 원격 인력 관리에 더 많은 투자를 하는 회사는 종종 관리자와 직원 모두에게 관련 원격 근무 주제를 중심으로 실질적인 교육을 제공합니다.

원격 직원 관리의 모범 사례

올바르게 수행하면 원격 근무의 생산성을 높일 수 있습니다. 다음은 원격 인력을 효과적으로 관리하기 위한 몇 가지 팁과 모범 사례입니다.

  • 명확한 지침 및 기대치 설정: 직원을 너무 세세하게 관리하는 것은 피해야겠지만 스케줄, 목표, 성과 추적, 기타 중요한 업무 측면에서 회사가 기대하는 바를 직원이 추측하도록 내버려 두는 것도 좋지 않습니다.
  • 정기 체크인 구축: 정기적인 연락을 할 수 있는 일대일 및 팀 기회를 만들어 업데이트, 질문, 우려 사항을 공유하십시오. 정기 체크인의 빈도는 팀 문화 및 요구 사항에 따라 매일 또는 그보다 더 적게 설정할 수 있습니다.
  • 전달만 하는 것이 아닌 경청하기: 의사 소통이 다방향으로 이루어져야 합니다. 즉, 업데이트 또는 의무 사항을 전달만 하는 것이 아니라 팀원의 의견에 귀를 기울여야합니다. 원격 근무 경험의 모든 측면에 관하여 피드백을 요청하십시오. 프로젝트 업데이트뿐만 아니라 전반적인 상태를 주기적으로 확인하십시오.
  • 기술에 투자: 원격 팀이 업무를 수행하는 데 필요한 디지털 툴과 인프라를 충분한 준비없이 사용하면 문제가 발생할 수 밖에 없습니다. 원격 작업자에게 회의, 정보 공유, 일상 업무의 기타 모든 측면을 위한 동적이고 사용하기 쉬운 툴을 제공해야 합니다. 또한 이러한 기술이 웹뿐만 아니라 모바일 환경에도 적합하게 설계되었는지 확인하십시오.
  • 성과 축하: 좋은 결과에 대해 인정해줘야 합니다. 사람들이 같은 장소에서 함께 일하지 않을 때 흔히 발생하는 실수 중 하나는 개인과 팀의 성과를 축하하는 일의 중요성을 잊어버리는 것입니다.
  • 사회적 상호 작용을 위한 시간 확보: 원격 인력도 업무와 관계없이 모일 수 있습니다. 예를 들어, 가상 게임의 밤이나 해피 아워는 비즈니스에 사용하는 것과 동일한 플랫폼을 사용하면 비교적 수월하게 진행할 수 있습니다.
  • 직원 신뢰: 원격 인력 관리는 신뢰에 의존합니다. 관리자가 직원의 원격 참여를 의심하거나 온라인 상에서 직원을 믿지 않고 감시한다는 우려가 있을 때 직원의 성과는 저하됩니다. ‘데스크 타임’보다 결과에 더 중점을 두어야 합니다.

원격 팀 관리의 당면 과제

원격 직원 관리와 관련된 많은 당면 과제는 물리적인 대면 상호 작용의 부족에 기인합니다. 이로 인해 팀 리더를 비롯한 직원들이 팀 ‘분위기를 파악’하고 낮은 사기, 번아웃, 대인 관계 갈등, 잘못된 의사 소통 또는 의사 소통 부족과 같이 흔히 나타나는 인력 문제의 경고 신호를 감지하기가 더 어려워질 수 있습니다.

기타 일반적인 원격 인력 관리 당면 과제는 다음과 같습니다.

  • 산만함: 원격 작업자가 특히 재택 근무를 하는 경우 일상 생활에서 발생하는 방해나 기타 산만한 요인으로 인해 업무 집중력이 떨어질 가능성이 높습니다. 업무를 방해하는 요인에는 어린이 또는 가족 구성원, 가사일 또는 집안일, 거리 소음, 기타 다양한 산만함의 원인이 있습니다.
  • 고립: 일부 원격 작업자는 사회적 고립으로 어려움을 겪고 있다고 보고하며 이는 다양한 부정적 영향을 미칠 수 있습니다. 고립되어 있다고 느끼지 않더라도 팀원 간의 물리적인 분리로 인해 협력적이고 건전한 문화를 조성하기가 더 어려워 질 수 있습니다.
  • 커뮤니케이션: 과도한 커뮤니케이션(예: 프로젝트 상태에 대한 지속적인 확인), 잘못된 커뮤니케이션 또는 정보 공유 루프에서 사람들이 소외되는 경우(우발한 경우 포함) 등을 포함해 여러 가지 잠재적인 커뮤니케이션 문제를 방지해야 합니다.

열악한 인터넷 연결(또는 중단)과 같은 기술 문제도 원격 인력 관리 문제를 야기할 수 있습니다.

원격 직원을 관리하는 데 가장 적합한 툴은?

최적의 툴은 특정 개인 또는 팀의 특정 직무에 기반하며 비즈니스 또는 업계 요구 사항에 따라서도 달라질 수 있습니다. 그중에서도 필수로 간주하는 여러 유형의 원격 인력 관리 툴이 있습니다. 이러한 툴은 주로 다음과 같은 카테고리로 분류할 수 있습니다.
 
  • 커뮤니케이션: 비즈니스 환경에서 e-메일이 여전히 주축이 되고 있지만 원격 팀은 거의 항상 채팅 애플리케이션(예: Slack) 및 소셜 공동 작업 애플리케이션을 비롯한 다른 커뮤니케이션 채널을 일상에 통합합니다.
  • 회의: 효과적인 회의를 위한 툴은 커뮤니케이션의 한 형태이지만 그 자체로 중요한 카테고리입니다. 해당 툴에는 화상 회의, 온라인 프레젠테이션, 화이트 보드 등이 있습니다.
  • 프로젝트 관리 및 추적: 가상 팀은 공유 가능하고 사용하기 쉬운 방식으로 주요 작업 및 중요한 단계를 보고 업데이트할 수 있는 방법이 필요합니다.
  • 파일 공유 및 스토리지: 원격 팀은 문서 및 기타 파일 유형을 효율적이고 안전하게 공유하고 저장해야 합니다.

원격 인력 관리의 이점

원격 직원 관리를 이용하면 작업 수행을 위해 특정 물리적 위치에 구속될 필요가 없는 더 유연하고 동적인 팀을 만들 수 있습니다. 즉, 전 세계의 사람들을 고용하여 팀을 구성할 수 있습니다. 이를 통해 기존 사무실로의 출근보다 원격 근무를 선호하는 직원을 고용할 때도 직원 만족도와 유지율을 높일 수 있습니다. 또한 최신 기술 툴로 인해 이전보다 훨씬 더 쉽게 원격 인력 관리를 성공적으로 달성할 수 있습니다.

원격 인력과 모바일 인력의 차이점

‘원격 인력’과 ‘모바일 인력’은 서로 관련된 용어이지만 둘 사이에는 차이점이 있습니다. 모바일 인력은 특정 유형의 원격 인력을 의미하지만 더 분명히 말하자면 일반적으로 현장 또는 다양한 위치에서 정기적으로 근무하는 직원 그룹을 의미합니다.

이에 대한 좋은 예로는 주거지 또는 상업용 건물과 같은 고객의 현장에서 대부분의 작업을 수행하는 서비스 기술자가 있습니다. 모바일 인력 관리는 모바일 직원으로 구성된 주요 팀에 중점을 둔 원격 인력 관리의 한 분야입니다. 또한 모바일 인프라, 기기, 애플리케이션의 조합 덕분에 많은 모바일 또는 현장 직원이 중앙 사무실 외부에서 전체 작업을 수행할 수 있다는 사실을 반영합니다.

 

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