원격 인력은 주로 기존 사무실이 아닌 외부 위치에서 근무하는 조직 내 직원 그룹입니다. 최소 인원 수에 대한 합의는 없지만 ‘원격 인력’이라는 용어는 일반적으로 원격 위치에서 근무하는 직원이 여러 명 이상임을 나타냅니다. 일부 회사에서는 모든 직원이 원격으로 근무하는데, 이러한 방식을 ‘원격 전용’이라고도 합니다. 반면, 회사 내 대부분의 직원이 주로 회사가 아닌 다른 위치에서 일하는 것이 가능하지만 여전히 소수의 직원이 중앙 집중식 사무실에서 정기적으로 업무를 수행해야 하는 회사가 있습니다. 이러한 접근 방식을 ‘원격 우선’이라고 합니다.

원격 인력 관리는 원격 직원을 효과적으로 이끌고 관리하는 일입니다. 이는 일반적으로 생산적인 원격 인력을 이끌기 위해 특별히 설계된 커뮤니케이션, 프로세스, 기술의 조합으로 구성되어 있습니다. 성공적인 원격 인력 관리에 더 많은 투자를 하는 회사는 종종 관리자와 직원 모두에게 관련 원격 근무 주제를 중심으로 실질적인 교육을 제공합니다.

올바르게 수행하면 원격 근무의 생산성을 높일 수 있습니다. 다음은 원격 인력을 효과적으로 관리하기 위한 몇 가지 팁과 모범 사례입니다.

• 명확한 지침 및 기대치 설정: 직원을 너무 세세하게 관리하는 것은 피해야겠지만 스케줄, 목표, 성과 추적, 기타 중요한 업무 측면에서 회사가 기대하는 바를 직원이 추측하도록 내버려 두는 것도 좋지 않습니다.
• 정기 체크인 구축: 정기적인 연락을 할 수 있는 일대일 및 팀 기회를 만들어 업데이트, 질문, 우려 사항을 공유하십시오. 정기 체크인의 빈도는 팀 문화 및 요구 사항에 따라 매일 또는 그보다 더 적게 설정할 수 있습니다.
• 전달만 하는 것이 아닌 경청하기: 의사 소통이 다방향으로 이루어져야 합니다. 즉, 업데이트 또는 의무 사항을 전달만 하는 것이 아니라 팀원의 의견에 귀를 기울여야합니다. 원격 근무 경험의 모든 측면에 관하여 피드백을 요청하십시오. 프로젝트 업데이트뿐만 아니라 전반적인 상태를 주기적으로 확인하십시오.
• 기술에 투자: 원격 팀이 업무를 수행하는 데 필요한 디지털 툴과 인프라를 충분한 준비없이 사용하면 문제가 발생할 수 밖에 없습니다. 원격 작업자에게 회의, 정보 공유, 일상 업무의 기타 모든 측면을 위한 동적이고 사용하기 쉬운 툴을 제공해야 합니다. 또한 이러한 기술이 웹뿐만 아니라 모바일 환경에도 적합하게 설계되었는지 확인하십시오.
• 성과 축하: 좋은 결과에 대해 인정해줘야 합니다. 사람들이 같은 장소에서 함께 일하지 않을 때 흔히 발생하는 실수 중 하나는 개인과 팀의 성과를 축하하는 일의 중요성을 잊어버리는 것입니다.
• 사회적 상호 작용을 위한 시간 확보: 원격 인력도 업무와 관계없이 모일 수 있습니다. 예를 들어, 가상 게임의 밤이나 해피 아워는 비즈니스에 사용하는 것과 동일한 플랫폼을 사용하면 비교적 수월하게 진행할 수 있습니다.
• 직원 신뢰: 원격 인력 관리는 신뢰에 의존합니다. 관리자가 직원의 원격 참여를 의심하거나 온라인 상에서 직원을 믿지 않고 감시한다는 우려가 있을 때 직원의 성과는 저하됩니다. ‘데스크 타임’보다 결과에 더 중점을 두어야 합니다.