인력 트랜스포메이션이란?
인력 트랜스포메이션은 조직의 비즈니스 전략의 지속적인 변화에 대응하기 위해 인력 기술, 툴, 역량을 개선하는 방법입니다. 인력 트랜스포메이션의 당면 과제는 혁신 준비, 경쟁 우위 향상, 환경 영향, 직원 자기 실현이라는 네 가지 영역으로 크게 분류됩니다.
코로나19 팬데믹으로 인한 재택 근무(WFH) 환경으로의 빠른 전환이 오늘날의 인력 트랜스포메이션을 주도하고 있습니다. 최근 VMware/Vanson Bourne 연구에 따르면 2020년에 89%의 회사에서 최소 절반의 인력이 원격 근무를 했으며, 2021년에는 57%의 회사에서 최소 절반의 인력이 원격 근무를 할 것으로 예상됩니다. 이는 2019년보다 23% 증가한 수치입니다.
클라우드, 모빌리티, 더 자동화된 데이터 기반 통찰력에 대한 요구에 따른 최신 산업 혁명의 결과인 인력 트랜스포메이션은 코로나19로 인해 가속화되었습니다. 새로운 기술에 대한 수요가 증가하고 사무직 직원의 실업률이 사상 최저 수준에 가깝기 때문에 이로 인해 인력의 부담이 더욱 가중되었습니다.

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인력 트랜스포메이션의 이점
인력 트랜스포메이션은 점점 더 이동성이 높아지고 분산된 인력을 위해 혁신, 대응력 및 유연성을 제공하여 업무가 발생하는 시기, 방법, 장소를 혁신하는 동인입니다. IT 조직은 원활한 온보딩, 간편한 공동 작업, 풍부한 커뮤니케이션을 기대하는 새로운 세대의 인력에 대비해야 합니다.
오늘날의 현대 인력의 상당수가 유연한 원격 근무 옵션을 선행 조건으로 여깁니다. 또한 직원이 재택 또는 중앙 집중식 사무실 공간이 아닌 다른 위치에서 일할 수 있도록 지원함으로써 얻을 수 있는 분명한 이점이 있습니다.
직원에게 업무 유연성을 제공한다는 것은 기술이 직원 경험의 핵심이라는 것을 의미합니다. 실제로 기술은 직원과 조직 간의 유일한 물리적 접점일 수 있습니다.
직원은 이러한 기술을 통해 회사에 대해 배우고 동료들을 알게 됩니다. 따라서 이러한 기술을 통해 직원의 경험을 지원하고 직원의 참여를 높이는 것이 생산성과 업무 만족도에 매우 중요합니다. 긍정적인 직원 경험을 만들기 위해서는 기기 전반에 걸쳐 간소화되고 일관된 환경을 제공하는 것이 필수적입니다.
비즈니스용 애플리케이션 및 데이터에 액세스하기 위해 더욱 소비자 친화적인 환경을 직원에게 제공하면서 이러한 혁신을 위해 노력하는 조직은 더 풍부한 사용자 경험을 제공하므로 직원이 당면한 작업에 더 효과적으로 참여하고 집중할 수 있습니다. 예를 들어, 직원은 기존의 업무용 탁상 전화를 사용하지 않고 Zoom 또는 WhatsApp과 같은 모바일 기기와 애플리케이션을 계속 선호하면서 IP 유선 전화를 비롯한 일반 전화를 사용할 필요가 없게 됩니다.
인력 트랜스포메이션은 다음과 같은 다양한 고용주 혜택으로 이어질 수 있습니다.
- 직원의 업무 효율성 향상으로 생산성과 사기 향상
- 공동 작업 및 커뮤니케이션 개선으로 혁신 달성 및 인재 활용도 향상
- 보다 유연한 업무 환경 덕분에 우수 지원자 채용 역량 향상
인력 트랜스포메이션이 중요한 이유
인력 트랜스포메이션은 비즈니스 및 공공 부문 모두에서 필요한 생산성 향상과 밀접한 관련이 있으며 팬데믹으로 인한 업무 공간 혁신에 따른 당면 과제는 직원의 근무 방식, 근무 장소, 고용주와의 상호 작용을 위해 사용하는 툴에도 영향을 미칩니다.
많은 조직이 필요한 인력을 고용하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이는 2021년 수요가 가장 높은 10가지 기술을 나열한 최근 HR 다이제스트 기사에서 확인할 수 있으며, 이 중 상당수는 인력 트랜스포메이션의 핵심입니다. 많은 조직이 직원을 고용하는 대신 변화하는 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있도록 직원 기술을 향상시키고 있습니다. 장기적으로 조직은 기존 인력의 강점을 활용하고 업무 공간에 새로운 직원을 유치하려면 인력 운영 방식을 재고하고 워크플로우를 재설계해야 합니다.
인력 트랜스포메이션의 당면 과제
분산된 인력의 가장 큰 당면 과제 중 하나는 잠시 또는 상시 원격 근무 시 직원의 참여도와 생산성을 유지하는 방법입니다. 이는 원격 인력의 요구 사항을 충족하기 위해 맞춰야 하는 관리 전략에도 영향을 미칠 수 있습니다.
코로나19 팬데믹과 그로 인한 전 세계 비즈니스의 중단으로 인해 많은 사람들이 인력 트랜스포메이션을 추진할 수 밖에 없게 되었습니다. 조직이 이 위기를 관리하는 동안 직면한 몇 가지 당면 과제는 다음과 같습니다.
- 기존 공동 작업 및 연결 솔루션의 플랫폼 제한 사항
- 지속적인 디지털 트랜스포메이션 또는 클라우드 마이그레이션 프로젝트
- 경영진의 승인 부족
- 기술 발전 또는 급변하는 보안 및 개인 정보 보호 요구로 인한 지식 격차
- 신규 직원의 신속한 온보딩을 제공할 수 있는 기능 제한
- 비즈니스 크리티컬 및 중요 데이터에 대한 직원 및 사용자 액세스를 모니터링할 수 없음
- 분산된 인력에 포괄적인 원격 지원을 제공하는 문제
인력 트랜스포메이션의 원칙
인력 트랜스포메이션 원칙은 크게 세 가지 카테고리로 나뉩니다.
- 대응: 신속하게 조치하고 상황을 평가하며 모든 애플리케이션에서 일관된 사용자 경험, 성능, 가용성을 제공합니다.
- 적응: 인력 유연성을 극대화하기 위해 수많은 새로운 기기와 데이터를 관리하고 보호합니다.
- 가속화: 엔드포인트 환경에 대한 인텔리전스와 가시성을 확보하여 조직 전체의 참여와 혁신을 주도합니다.
인력 트랜스포메이션을 계획하기 전에 조직은 핵심 비즈니스 우선 순위를 고려해야합니다. 그래야 이러한 목표와 비교하여 인력 트랜스포메이션 프로세스를 평가할 수 있습니다. 한 번에 너무 많은 최상위 목표에 집중하는 기업은 아무 목표도 달성할 수 없을 것입니다. 핵심 목표가 혁신, 비용 절감 또는 생산성을 통한 인텔리전스 중심의 성장인지 결정하고 이러한 핵심 목표를 준수합니다. 이를 통해 전반적인 혁신의 일부로 결합하거나 재구성해야 하는 주요 역할을 파악할 수 있습니다.
그런 다음 조직은 가장 중요한 역할을 염두에 두고 인력 트랜스포메이션을 시작하여 가능한 한 빨리 우선 순위가 높은 비즈니스 성과를 달성하는 데 중요한 기술에 집중할 수 있습니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 노력하는 동안 직원 역시 트랜스포메이션에 대해 유대감을 느낄 수 있어야합니다. 각 역할과 조직의 전반적인 목표 간 연결성 개발에 집중하여 직원이 혁신 활동에 ‘참여’할 수 있도록 합니다.
직원의 사용자 경험은 매우 중요합니다. 지연 시간 또는 열악한 원격 근무 환경으로 인해 지연을 겪는 직원은 직장과 동일한 환경과 지원을 제공한다고 생각하는 사용자보다 성과와 만족도가 분명히 낮을 것입니다.
혁신을 촉진하는 행동에 대한 보상을 제공하여 인력 트랜스포메이션을 지원하고 조직에서 가장 큰 목소리를 내고 영향력 있는 사용자가 참여하도록 하면 이들은 강력한 협력자가 되어 새로운 인력 절차와 기술을 도입하는데 도움이 될 것입니다. 마지막으로, 혁신 프로젝트를 추적하고 필요에 따라 변경하여 혁신 과정에서 발생하는 문제를 해결합니다.
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